WORKSHOPS DE MELHORIA DE PROCESSOS MINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS Workshops de Melhoria de Processos Apresentação de resultados Superintendência de Planejamento

WORKSHOPS DE MELHORIA DE PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS

Workshops de Melhoria de Processos

Apresentação de resultados

Superintendência de Planejamento e GestãoEscritório de Processos OrganizacionaisGoiânia, 10 de setembro de 2009


O QUE É..

Oficinas de trabalho realizadas para

promover o mapeamento, a melhoria, a padronização e a documentação de rotinas de trabalho.


POR QUE TRABALHAR COM GESTÃO POR PROCESSOS NO

MP?

Necessidade detectada no diagnóstico

estratégico e nas pesquisas de cultura e clima organizacional realizados em 2008 – fato gerador de insatisfação interna e desgastes entre as áreas.



MP?

Necessidade institucional de uniformização das rotinas de trabalho, de definição de responsabilidades na execução das rotinas e de eliminação de anomalias e paralelismos

Alinhamento com a política institucional de buscar a excelência na prestação dos serviços



MP?

Alinhamento com os fundamentos da excelência gerencial estabelecidos pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (Modelo de Excelência – GESPÚBLICA)

Iniciativa estabelecida no Plano Estratégico 2009-2022


ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

Objetivo Estratégico: 7 – Desenvolvimento dos Recursos Humanos

Estratégia: 7.2 – Manter os integrantes do MP qualificados e capacitados, capazes de executar os planos definidos e atender às necessidades do cidadão.

Iniciativa Estratégica: 7.2.1 - Implantar e implementar o Programa de Capacitação dos integrantes do MP com aproveitamento mínimo de oitenta por cento na avaliação.


ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

Objetivo Estratégico: 9 - Excelência na Gestão Institucional

Estratégia: 9.1 – Melhorar a gestão administrativa

Iniciativa Estratégica: 9.1.3 – Implantar e implementar o Escritório de Processos, garantindo a identificação, o mapeamento e o redesenho de cem por cento dos processos em vigor no MP das áreas meio e finalística.


Escritório de Processos Organizacionais - EPO

O que é:

É a unidade responsável por fornecer métodos e ferramentas para a identificação, a descrição, melhoria, padronização e documentação das rotinas de trabalho desenvolvidas na Instituição.


Escritório de Processos Organizacionais - EPO

Natureza:

Consultiva: Auxílio e orientação aos gestores dos processos, prescrição de métodos, ferramentas e padrões.


Escritório de Processos Organizacionais – EPO

Equipe:

Cristina Maria das ChagasJulio Cesar Amato Renata Vieira Evangelista

Acompanhamento:Dra. Maris Amado Teixeira de Moura


Análise do Material das Unidades Organizacionais

- Diagnóstico -

Pontos Positivos:

Entrega do material solicitado

Engajamento das áreas – algumas já

haviam desenhado os fluxogramas de

vários processos



- Diagnóstico -

Pontos Positivos:

Unidades sensibilizadas

Entendimento pelas unidades a

respeito da gestão por processos (visão)



- Diagnóstico -

Oportunidades de Melhoria:Estabelecer uniformização da metodologia, ferramentas e técnicas utilizadas

Apresentar conceitos para utilização devida de termos afetos à Gestão de Processos



- Diagnóstico -

Oportunidades de Melhoria:Nivelamento institucional – todas as unidades alcançarem o mesmo estágio

Estabelecer orientação institucional no que se refere à gestão por processos


Estágios de maturidade

em Gestão por Processos


Estágios de maturidade em Gestão por Processos


Estágios de maturidade

em Gestão por Processos


WORKSHOPS - OBJETIVOS PREVISTOS

Nivelar o conhecimento das unidades a respeito de processos

Disseminar o conhecimento e utilização prática das ferramentas de melhoria de processos para as unidades por meio do CONSULTOR INTERNO DA GESTÃO (orientador dos trabalhos em cada unidade).


Promover o mapeamento, a melhoria, a padronização e a documentação de 10 (dez) processos críticos, sendo um de cada Superintendência, Controladoria Interna, Assessoria de Comunicação e Departamento de Engenharia e Arquitetura.

WORKSHOPS - OBJETIVOS PREVISTOS


ÁREA PROCESSO PROCEDIMENTO

SUPLAN ELABORAÇÃO E CONTROLE DE DOCUMENTOS E REGISTROS

ELABORAÇÃO E CONTROLE DE DOCUMENTOS E REGISTROS

SUP. JUDICIÁRIA

DISTRIBUIÇÃO E TRAMITAÇÃO DE AUTOS JUDICIAIS DE 1º GRAU

DISTRIBUIÇÃO DE AUTOS JUDICIAIS DE 1º GRAU

SGRH LIBERAÇÃO DE DIÁRIAS REQUERIMENTO DE DIÁRIAS

SINFOATENDIMENTO AO USUÁRIO DE 1º NÍVEL

ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE 1º NÍVEL

ASCOM COMUNICAÇÃO INTERNA POR MEIO DA INTRANET

COMUNICAÇÃO INTERNA POR MEIO DA INTRANET


ÁREA PROCESSO PROCEDIMENTO

DEA ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DAS OBRAS NAS SEDES DO MP-GO

ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DAS OBRAS NAS SEDES DO MP-GO

SUFIN LIBERAÇÃO DA FOLHA DE PAGAMENTOS

EMISSÃO DE DEMONSTRATIVO DE PAGAMENTO

SGOC SOLICITAÇÃO DE BENS E SERVIÇOS

SOLICITAÇÃO DE BENS E SERVIÇOS

SUP. ADMIN. SOLICITAÇÃO DE BENS PERMANENTESRECEBIMENTO DE BENS PERMANENTES

CI ANÁLISE DO PROCEDIMENTO LICITATÓRIO

ANÁLISE DA CONFORMIDADE DO PROCEDIMENTO LICITATÓRIO

SOLICITAÇÃO DE BENS PERMANENTES


Workshops Melhoria de Processos

Condução dos trabalhos

6 encontros (maio a agosto de 2009)Às quartas-feirasHorário: das 9:00 às 12:00h



Condução dos trabalhos

Participantes: Superintendente/Chefe com 2 servidores de cada área: Superintendências, Controladoria Interna, Assessoria de Comunicação, Departamento de Engenharia e Arquitetura.


METODOLOGIA DO MP


MAMP* GESPÚBLICA*

* COM ADAPTAÇÕES


METODOLOGIA MAMP – Método de Análise e Melhoria de Processos

Utilizado pelo Governo Estadual de Goiás quando da realização do Programa Qualidade Goiás.

Guia de Simplificação do Gespública Elaborado pela Secretaria de Gestão do MPOG

Ferramenta: BIZAGI (free)


Em cada workshop foi apresentada base conceitual e foram realizados exercícios e aplicação prática das ações que foram realizadas posteriormente em cada unidade pelo consultor.

APLICAÇÃO DO TRABALHO

Teoria → Exercício → Prática


Fases do trabalho

Pla

ne

jam

en

toM

ap

ea

me

nto

de

Pro

ce

ss

os

An

ális

e e

me

lho

ria

de

pro

ce

ss

os

Imp

lem

en

taç

ão

da

s

me

lho

ria

s

Pré-requisitosFormação e capacitação

EPO

Definição de Atribuições

EPO e Unidades

Levantamento das atividades

e normas

Mapeamento dos processos

Identificação dos elementos e do objetivo

Desenho do fluxograma

atual

Análise e melhoria dos

processos

Identificação dos problemas,

causas e soluções

Implementação das melhorias

Desenho do novo

fluxograma

Definição dos indicadores e

metas

FIM

Priorização dos problemas

Desenvolvimento das soluções

Documentação do processo

Monitoramento e avaliação do

processo

Priorização do processo a ser

melhorado


Fases do trabalho

Pla

ne

jam

en

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me

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Pro

ce

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os

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me

lho

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s


EPO


EPO e Unidades


e normas




atual


processos


causas e soluções


Desenho do novo

fluxograma


metas

FIM





processo


melhorado

Planejamento


Fases do trabalho

Pla

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me

lho

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EPO


EPO e Unidades


e normas




atual


processos


causas e soluções


Desenho do novo

fluxograma


metas

FIM





processo


melhorado

Mapeamento de processos


Fases do trabalho

Pla

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en

toM

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Pro

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s

me

lho

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s


EPO


EPO e Unidades


e normas




atual


processos


causas e soluções


Desenho do novo

fluxograma


metas

FIM





processo


melhorado

Análise e melhoria de processos


Fases do trabalho

Pla

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en

toM

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de

Pro

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An

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me

lho

ria

s


EPO


EPO e Unidades


e normas




atual


processos


causas e soluções


Desenho do novo

fluxograma


metas

FIM





processo


melhorado



RESULTADOS ALCANÇADOS

Mapeamento, melhoria, padronização e documentação de 10 processos críticos

Nivelamento conceitual entre as unidades participantes



Promoção do conhecimento sobre gestão por processos e ferramentas da qualidade

Integração entre as áreas



Melhor clareza do papel da SUPLAN na instituição

Melhor percepção dos benefícios e da importância da gestão por processos


AVALIAÇÃO GERALConhecimento anterior sobre

gestão por processos

0% 20%

50%

25%

5%Muito Bom

Bom

Regular

Ruim

Muito Ruim

Conhecimento após Workshops

20%

80%

0%

0%

0%

Muito Bom

Bom

Regular

Ruim

Muito Ruim

MUITO BOM 0% para 20%BOM 20% para 80%REGULAR, RUIM E MUITO RUIM 80% para 0%


AVALIAÇÃO GERAL

Atendimento das expectativas

68%

32%0%

Atendeu

Superou

Não Atendeu


SUPLAN

Processo de Elaboração e Controle de Documentos e

Registros


SUPLANAlinhamento estratégico

Objetivo estratégico: 9 - Excelência na Gestão Institucional

Estratégia:9.3 – Certificar o sistema de gestão institucional

Iniciativa Estratégica: 9.3.2 – Implantar e implementar medidas a fim de garantir a certificação e manutenção do sistema de gestão do MP na ISO 9001:2000.


Definição do processo – não existiaCriação de repositório único para os documentos padronizados – WIKIMP (posteriormente – sistema de controle de documentos)

SUPLAN

Pontos de melhoria e inovações identificados com o mapeamento do

processo:


Definição do ciclo de aprovação da documentação padronizada da unidade

SUPLAN


processo:


Tempo médio de conferência do documento no EPO

Situação atual: levantamento até 31/10/09

Meta prevista: definição até 31/10/09

SUPLAN

Indicadores


Percentual de documentos adequados ao estabelecido na Instrução de Trabalho para Elaboração de Documentos



SUPLAN

Indicadores


Nome: Procedimento para Elaboração e Controle de Documentos e Registros

Atividades procedimentadas: todas

SUPLAN

Procedimento



SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIA

Processo de Distribuição e Tramitação de Autos Judiciais de 1º

Grau


SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIA Alinhamento estratégico


Estratégia:9.1 –Melhorar a gestão administrativa



Cadastramento eletrônico de 100% dos processos judiciais de 1º grau oriundos do Fórum

Supressão do uso de 14 livros de distribuição

SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIAPontos de melhoria e inovações

identificados com o mapeamento do processo:



Diminuição do tempo de repasse das informações de distribuição ao público interessado

Aquisição de impressoras térmicas e leitores ópticos para uso do código de barras



processo:



Identificação dos autos através de etiquetas de código de barras

Aquisição de equipamentos ergonômicos para movimentação interna de autos



processo:





Aquisição e adaptação de veículo exclusivo para realizar o transporte externo dos autos

Redução do tempo de transporte dos autos entre sede do MP e Fórum

SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIAPontos de melhoria e inovações

identificados com o mapeamento do processo:




Os pontos de melhoria e inovações citados são pioneiros na área de tramitação de processos judiciais.



processo - observação:


Quantidade de processos judiciais que tramitam entre Ministério Público e Fórum:

Situação atual: 7.463/mês

Meta prevista: Sem meta

SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIAIndicadore

s


Tramitação Processual / Mês


Qualidade no atendimento

Situação atual: 87,5% de ótimo

Meta prevista: 90% de ótimo em 3 meses

SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIAIndicadore

s


ANÁLISE FACTUAL DO GRÁFICO

CONJUNTO AMOSTRAL: 43 SERVIDORES

SIMPATIA: 93% afirmaram ser ÓTIMA ( 40 pessoas ) 07% afirmaram ser BOA ( 3 pessoas )

AGILIDADE : 79,06% afirmaram ser ÓTIMA ( 34 pessoas) 18,60% afirmaram ser BOA ( 8 pessoas ) 2,32% afirmaram ser REGULAR ( 1 pessoa )

ATENÇÃO: 90,69% afirmaram ser ÓTIMA ( 39 pessoas ) 9,30% afirmaram ser BOA ( 4 pessoas )

RESPEITO: 95,34% afirmaram ser ÓTIMO ( 41 pessoas) 4,65% afirmaram ser BOM ( 2 pessoas )

HORÁRIO: 76,44% afirmaram ser ÓTIMO ( 33 pessoas ) 20,93% afirmaram ser BOM ( 9 pessoas ) 02,32% afirmaram ser RUIM ( 1 pessoa )

SIMPATIA AGILIDADE ATENÇÃO RESPEITO HORÁRIO0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

4034

39 41

33

38

4 2

9

0 1 0 0 00 0 0 0 1

Pessoas / Quesito


Quantidade de recibos com informações inconsistentes para Promotorias e Varas

Situação atual: 19/mês

Meta prevista: 0/mês em 3 meses


Indicadores


Tempo médio de transporte de autos judiciais

Situação atual: 2h56min

Meta prevista: 1h30min em três meses


Indicadores


Nome: Procedimento para Distribuição de Autos Judiciais de 1º Grau

Atividades procedimentadas: Distribuição de Autos Judiciais de 1º Grau


Procedimento



SGRH

Processo de Liberação de Diárias


SGRHAlinhamento Estratégico

Objetivo Estratégico: 7 – Desenvolvimento dos Recursos HumanosEstratégia: 7.3 – Manter um ambiente seguro e saudável com a promoção do bem estar e da satisfação e motivação das pessoas.Iniciativa Estratégica: Implantar e implementar medidas relacionadas a gestão de pessoas para garantir 70% de satisfação dos participantes na avaliação geral da pesquisa de clima organizacional


Criação do Formulário para Requerimento de Diária para Membros e ServidoresCriação do Relatório de Viagem para Membros e Servidores Detalhamento das regras para o Requerimento de Diária

SGRH


processo:


Porcentagem (%) de processos devolvidos ao DARH por inconsistência na Portaria de Diária

Situação atual: levantamento até 31.10.2009Meta prevista: definir até 31.10.2009

SGRH

Indicadores


Tempo médio de dias para liberar o processo de diária no DARH

Situação atual: levantamento até 31.10.2009Meta prevista: levantamento até 31.10.2009

SGRH

Indicadores


Nome: Procedimento para Requerimento de Diária

Atividades procedimentadas: desde o requerimento até a confecção da Portaria no DARH

SGRH

Procedimento







SUFIN

Processo de Liberação daFolha de Pagamento


SUFIN Alinhamento estratégico





Definição do layout para recebimento de arquivos de consignações

Criação do “Demonstrativo de Pagamento Modelo”, explicando cada rubrica

SUFIN


processo:


Criação do Formulário “Perguntas e Respostas” para sanar dúvidas frequentes

Divulgação da validade do Demonstrativo de Pagamento online e da ferramenta do validador

SUFIN


processo:


Quantidade de atendimentos para esclarecimentos sobre o Demonstrativo de Pagamento.

Situação atual: Média de 35 atendimentos no período de 2 dias.

Meta prevista: Máximo 10 atendimentos.

SUFINIndicadores


Nome: Procedimento de Emissão de Demonstrativo de Pagamento

Atividades procedimentadas: Gerar Demonstrativo de Pagamento

SUFIN

Procedimento




ASCOM

Processo de Comunicação interna

por meio da intranet


ASCOMAlinhamento estratégico

Objetivo estratégico: 8 - Fortalecimento Institucional

Estratégia:8.2 – Fazer uso eficaz da comunicação social.

Iniciativa Estratégica: 8.2.2 – Implantar e implementar medidas relacionadas à comunicação interna.


Definição do processo – não existiaConhecimento mais aprofundado do processoDefinição de pontos de melhoria a partir da análise do fluxograma

ASCOMPontos de melhoria e inovações

identificados com o mapeamentodo processo:


Conhecer o número de acessos às notíciasDeterminar prazos para a produção de matérias

ASCOM


processo:


Definição de regras para a execução das atividadesAtribuição de responsabilidade ao executores do processoSistematização de um arquivo de notícias

ASCOM


processo:


Tempo médio gasto para a produção de matéria

Situação atual: Até 2 dias para a divulgação

Meta prevista: Divulgação feita no mesmo dia

ASCOMIndicadores


Porcentagem de acesso às notícias (page view) em relação à quantidade de funcionários

Situação atual: número estimado em 60 acessos (4%), mas ainda não conhecido

Meta prevista: Ao menos 500 acessos (33%)

ASCOMIndicadores


Nome: Procedimento para comunicação interna por meio da intranet do MP-GO


ASCOMProcedimento



SGOC

Processo de solicitação de bens e serviços


SGOC Alinhamento estratégico

Objetivo Estratégico:10. Autonomia financeira

Estratégia:10.2 Aumentar a eficiência das ações institucionais

Iniciativa Estratégica: 10.2.3 implantar e implementar medidas a fim de realizar o acompanhamento estatístico de cem por cento dos processos sob a fiscalização da Controladoria Interna.


Adequação das etapas do procedimento das solicitações de comprasDefinição e formalização do fluxo processual de solicitação

SGOC


processo:


Análise e desenvolvimento do novo sistema de Gestão Orçamentária, a ser implementado no início do ano 2010Desenvolvimento da primeira versão do Manual de Solicitações de Bens e Serviços

SGOC


processo:


Criação dos formulários padronizados para solicitação de bens e serviços comuns e complexosAumento da eficiência da gestão do tempo de execução do processo, através do controle por etapas

SGOC


processo:


Percentual de solicitações encaminhadas à SGOC adequadas ao novo padrão de solicitações

Situação atual: levantamento até 30/11/09Meta prevista: definição até

30/11/09

SGOC

Indicadores


Nome: Procedimento para Solicitação de Bens e Serviços


SGOC

Procedimento



Sup. de Administração

Processo de Solicitação de Bens Permanentes


Sup. Administração Alinhamento estratégico



Iniciativa Estratégica: 9.1.5 – Implantar e implementar o Modelo de Excelência em Gestão Pública proposto pelo Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão, garantindo o alcance de pontuação mínima de setecentos.


Transferência das atividades de especificação de bens permanentes e controle de solicitações para a área de PatrimônioPadronização do processo de solicitação de bens permanentes

Sup. Administração


processo:


Instituição de lista de padrão de bens permanentes rotineiramente adquiridos pelo MPGO

Sup. Administração


processo:


Percentual solicitações (ofícios) de bens permanentes entregues no prazo para Promotorias do interior

Situação atual: Prazo médio de entrega de 60 dias e 60 % de entrega atual (será levantado)

Meta prevista: 65,00% das solicitações do interior atendidas em um prazo de 50 dias

Sup. AdministraçãoIndicador


Nomes: Procedimento de solicitação de bens permanentesProcedimento de recebimento de bens permanentesProcedimento de carregamento de caminhão para entrega de bens permanentes no interiorAtividades procedimentadas: três (críticas)

Sup. AdministraçãoProcedimentos





CONTROLADORIA INTERNA

Processo de Análise doProcedimento Licitatório



É um órgão de avaliação e controle que serve para auxiliar a Administração do Ministério Público no cumprimento de suas funções e missão, o qual encontra-se expressamente previsto no art. 4º, § 2º, da Lei Orgânica Nacional do Ministério Público (Lei nº 8.625/93):

A fiscalização contábil, financeira, orçamentária, operacional e patrimonial do Ministério Público, quanto à legalidade, legitimidade,

economicidade, aplicação de dotações e recursos próprios e renúncia de receitas, será exercida pelo Poder Legislativo, mediante controle

externo e pelo sistema de controle interno estabelecido na Lei Orgânica. (grifo nosso)


CONTROLADORIA INTERNAAlinhamento estratégico

Objetivo estratégico: 10. Autonomia financeira

Estratégia:10.2 Aumentar a eficiência das ações institucionais

Iniciativa Estratégica: 10.2.3 implantar e implementar medidas a fim de realizar o acompanhamento estatístico de cem por cento dos processos sob a fiscalização da Controladoria Interna.


Registro das entradas, retornos e saídas dos processos em livro ata, para levantamento de dados

Instituição do formulário de controle de processos para correções



processo:


Divisão das atribuições relativas à análise da conformidade da realização do procedimento e da conformidade financeira e fiscal do pagamento



processo:


Percentual de reservas de dotações orçamentárias analisadas no prazo




Indicadores



Indicadores

Percentual de reservas de dotações orçamentárias devolvidas para correções




Nome: Análise da conformidade da realização do procedimento

Atividades procedimentadas: 1 (uma) – Análise da conformidade da realização do procedimento


Procedimento



DEA

Processo de Acompanhamento e Controle das Obras nas Sedes do

MP-GO


DEA Alinhamento estratégico


Estratégia:9.2 –Adequar a estrutura organizacional

Iniciativa Estratégica: 9.2.3 – Implantar e implementar medidas a fim de garantir sedes adequadas em cem por cento das procuradorias e promotorias.


Despersonificação do processoDefinição das etapas e das responsabilidadesIdentificações de tarefas críticas para maior controle do processo

DEA


processo:


Criação de check-lists para vistoria das diversas etapas da obraDefinição de regras para controle e arquivamento dos documentos do processo

DEA


processo:


Definição do limite aceitável de atraso no cronograma da obra sem justificativasDefinição de metas para redução de aditivos contratuais

DEA


processo:


Percentual de serviços executados em relação aos serviços previstos no cronograma contratual

Meta prevista: 80%

DEA

Indicadores



Percentual do valor aditivado em relação ao orçado em função de alterações de projetos solicitadas por membros do MP-GO.

Meta prevista: 0,5%

DEA

Indicadores



Percentual dos valores dos aditivos em cada item do orçamento em relação aos valores destes no contrato original, em função de erros em projetos.

Meta prevista: 2%Obra Luziânia: 45%

DEA – Indicadores

Indicadores


Nome: Procedimento para Acompanhamento e Controle das Obras nas Sedes do MP-GO


DEA

Procedimento



SINFO

Procedimento de Atendimento ao Usuário de 1º Nível


SINFO Alinhamento estratégico





A definição do processo que nunca existiuFacilidade e agilidade na abertura do

chamadoRapidez na identificação do problema reclamado

SINFO


processo:


Identificação das relações de cada Departamento com o atendimento Celeridade no encaminhamento do chamado para a área responsável Garantia da propriedade do atendimento até o seu encerramento

SINFO


processo:


Concentração das informações em um único lugarNivelamento técnico entre todos os colaboradoresRedução do tempo de atendimento

SINFO


processo:


Percentual de Chamados Fechados em 2 (duas) horas

Situação atual: 40,18%

Meta prevista: 60% em 2 (dois) meses

SINFO

Indicadores


Percentual de servidores treinados por produtos e serviços

Situação atual: não aferido

Meta prevista: 40% em 4 (quatro) meses

SINFO

Indicadores


Nome: Procedimento para Atendimento de 1º Nível ao Usuário de Informática.

Atividades procedimentadas: Todas do 1º Nível

SINFO

Procedimento



PRÓXIMOS PASSOS...META GDA

Até dezembro de 20093 processos mapeados, melhorados,

padronizados e documentados de cada: Superintendência Assessoria de Comunicação Departamento de Engenharia e ArquiteturaControladoria Interna e Coordenadoria de Apoio Técnico Pericial


CAPACITAÇÃO

Reuniões semanais do GDA

Cada Superintendente/Chefe capacitará os participantes do GDA no processo de sua área.


DIVULGAÇÃO

Plano de divulgação da Ascom

Intranet - WikiMP – ROTINAS DO MPEm discussão: processos ainda não validados pelo GDA

Aprovados: processos validados pelo GDA


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