2. Finalidade da apresentao Como Gerente de Projetos de
Business Intelligence implemento, desde 2002, projetos em empresas
multinacionais e estatais com sucesso. uma apresentao de carter
informativo referente ao negcio chamado Business Intelligence. Um
dos principais objetivos resolver problemas e fragilidades no
entendimento do conceito Business Intelligence e plataforma. Carlos
Ewald Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
3. Business Intelligence Os projetos de Business Intelligence
em uma empresa e/ou instituio nunca terminam. Sempre estaro
demandando novas questes. O investimento deve ser levado com
seriedade, pois o usurio estratgico (cliente) ser o ponto central
do processo. Carlos Ewald Especialista na implementao de projetos -
Business Intelligence Apresentao criada pelo Gerente Carlos
Ewald
4. Pontos fundamentais Principais tpicos motivados pelos
questionamentos: Pontos Fundamentais; Conceitos bsicos - Processo;
Entendendo o que Business Intelligence; A plataforma e a
tecnologia; Informaes; Governana de BI; Viso bsica Fases do
projeto; Recursos humanos; Segurana; Treinamento; Business
Intelligence Suporte a Evoluo Carlos Ewald Apresentao criada pelo
Gerente Carlos Ewald
5. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
6. Pontos fundamentais Da Governana Tem como objetivo
estabelecer um modelo de trabalho abrangente envolvendo todas as
reas da empresa. Motiva a reviso e a definio da maneira pela qual
os servios, processos, padres, tecnologia e pessoas so tratados.
Adiciona s informaes da empresa maior valor agregado; Traz mudanas
significativas organizacionais consistentes e de pensamento,
importantes para a organizao e para o negcio (surgem novas ideias
para a utilizao da informao); Apresentao criada pelo Gerente Carlos
Ewald
7. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
8. Informaes - Processo Apresentao criada pelo Gerente Carlos
Ewald
9. InformaesEPM Enterprise Performance Management - Processo
Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
10. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
11. O que Business Intelligence Qual ser o significado de BI ?
operational reporting Metadados data visualization management
reporting ROLAP data warehouse reporting ad-hoc analysis data
mining dashboards production reporting scorecards Apresentao criada
pelo Gerente Carlos Ewald OLAP
12. O que Business Intelligence Finalidade Compreender de
maneira correta o que BI e as verdadeiras demandas que iro surgir
so pontos fundamentais para o sucesso; Conceitos Bsicos BI no
tecnologia a capacidade de identificar e analisar processos, dados
e informaes para tomada de decises estratgicas, tticas e
financeiras da empresa; Realmente conhecer a necessidade de negcio
e suas demandas; Intelligence Rene um conjunto de conceitos com o
objetivo de atender efetivamente o negcio com inteligncia e as
demandas geradas pelo cliente. Inteligncia de Negcio para Negcios
Inteligentes; Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
13. O que Business Intelligence O Business Intelligence
proporciona maior agilidade ao processo de tomada da deciso, com
base em informaes cada vez mais complexas e precisas, por outro
lado essa complexidade aumenta de maneira ascendente conforme a
quantidade de assuntos tratados. Surgem novas idias de utilizao da
informao de forma rpida e constante acarretando ao processo um
nmero cada vez maior de recursos (computacionais e profissionais
especializados Elementos estes fundamentais para suportar o
negcio). Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
14. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
15. Business Intelligence - A Plataforma e a tecnologia
Plataforma e a tecnologia Apoia e facilita a implementao do
conceito de inteligncia de negcio na empresa; Alicera a tomada de
deciso; Facilita o desenho das estratgias, tticas e planos de ao;
Permite crescer com o Amadurecimento; Ajuda a aprimorar o controle
e a integridade das informaes e a responsabilidade corporativa,
atravs do compartilhamento de uma verso unificada da verdade (verso
nica dos fatos) por toda a empresa; Agiliza os processos
relacionados ao negcio; Traz um ciclo contnuo de planejamento.
Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
16. Business Intelligence - A Plataforma e a tecnologia A
definio correta da tecnologia fundamental para a implementao dos
processos e as anlises de negcio Apresenta de forma clara os KPIs
chaves (Key performance indicators); Proporciona uma variao grande
de anlises com preciso; Proporcionar a melhoria contnua do
desempenho do negcio para toda a empresa; Facilita o monitoramento
e a gerao das vises de negcio; Melhora o desempenho operacional;
Usurios possuem Domnio do Negcio; Ajuda a Cunhar com facilidade a
soluo; Reduzir os tempos de planejamento, reporting e fechamento,
economizando tempo e dinheiro. Apresentao criada pelo Gerente
Carlos Ewald
17. Business Intelligence - A Plataforma e a tecnologia
Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
18. Business Intelligence - A Plataforma e a tecnologia
Dashboards Interativos EPM Scorecards Enterprise Performance
Management System Mobile Queries Ad-Hoc Pesquisa de dados Viso
Geoespacial Integrao com o Office Production Reporting Apresentao
criada pelo Gerente Carlos Ewald
19. Business Intelligence - A Plataforma e a tecnologia
Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
20. Oracle BI Server Viso Geral Apresentao criada pelo Gerente
Carlos Ewald
21. Oracle BI Server Viso Geral Com a utilizao do integrador de
dados ELT ou ETL ser considerado mais um ambiente. Apresentao
criada pelo Gerente Carlos Ewald
22. Business Intelligence Plataformas analticas Plataformas de
informaes analticas Conforme pesquisa realizada pelo Gartner so
atualmente consideradas pelas empresas como um dos investimentos
Top (prioritrio) no mercado. Apresentao criada pelo Gerente Carlos
Ewald
23. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
24. Business Intelligence Informaes (dados) Organizar as
informaes; Identificar e controlar os indicadores fsicos e
financeiros (KPIs); Identificar e controlar indicadores chave (KPIs
estratgicos); Permitir a analise comparativa entre as unidades
medindo com eficincia os resultados; Desenvolver anlises
comparativas mais precisas no decorrer do tempo; Gerar relatrios
gerenciais efetivos e assertivos; Disponibilidade da informao;
Diminuir e controlar o tempo de resposta; Segurana da informao;
Segurana de dados; Segurana de usurios e administradores;
Concentrar as informaes em base de dados estratgica nica; Armazenar
a inteligncia de negcio em um repositrio protegido; Disponibilizar
os resultados rapidamente para os rgos pertinentes; Integrao para
dispositivos mveis; Proporcionar autonomia controlada ao usurio
final. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
25. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
26. A Governana de BI Apresentao criada pelo Gerente Carlos
Ewald
27. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
28. Business Intelligence Projeto Bsico Business Intelligence
Pontos importantes Projeto que deve ser tratado de forma nica; A
metodologia cobre todas as fases crticas do projeto at a sua
implementao final e entrega ao cliente (usurio); Projeto deve ser
realizado com equipe interna dedicada e treinada, participao e
parceria com o fornecedor e um nico Gerente; Organizao um dos
pontos fundamentais para a aplicao da metodologia e sucesso no
projeto; Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
29. Business Intelligence Projeto Bsico Anlise A Fase de Anlise
apresenta os fatores de sucesso envolvidos no projeto, definindo os
requisitos de negcio e tcnicos adequados para a soluo. Esta fase
pode ser de curta durao (horas) ou longa (semanas), depende do
volume de informaes pertencentes ao cliente, ambiente e a
complexidade da soluo. Na maioria dos casos, esta fase processada
com a realizao de uma srie de reunies presenciais e/ou telefnicas
com a equipe tcnica de projeto, diretoria e o fornecedor. A equipe
do projeto, nesta fase, geralmente consiste no Gerente de Projeto
de BI, Diretoria, membros pertencentes a equipe de projeto de BI e
fornecedor(es). Para a realizao das reunies, as equipes devem
possuir as exigncias de um nvel considerado, pelo menos mnimo, de
conhecimento e compreenso da plataforma e os servios. Esta fase
responsvel pela criao e estruturao do projeto. Objetivos da fase:
Identificao do escopo inicial do projeto, anlise e riscos; Anlise
dos requisitos tcnicos de ambiente; Apoio do fornecedor
especialista na soluo; Transferncia de conhecimento do cliente para
a equipe do projeto de BI (identificao e coleta dos dados);
Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
30. Business Intelligence Projeto Bsico Anlise OBS: A fase de
Anlise uma das mais importantes, pois garante o sucesso do projeto
de BI. Fase responsvel pelo bom andamento de todo o projeto
(estrutura, requisitos, equipe, ambiente e dados). Conforme abaixo:
Estruturao do ambiente; Apoia o processo de implementao
propriamente dito, esta fase prepara o cenrio para todas as fases
seguintes; Identificao e levantamento de dados; Apresenta todos os
requisitos necessrios ao bom andamento do projeto. Evita o
desperdcio de tempo e previne contra os problemas de escopo
inadequado; Se mal definida acarreta perdas de tempo, de esforo e
consequentemente de dinheiro. Apresentao criada pelo Gerente Carlos
Ewald
31. Business Intelligence Projeto Bsico Planejamento O objetivo
da fase de Planejamento preparar o cenrio para a implementao no
ambiente com seus requisitos. Esta etapa garante: O alinhamento do
escopo de projeto, objetivos e cronograma, antes de prosseguir para
as fases subsequentes; O desenvolvimento do cronograma de projeto e
conferncia da configurao e instalao do ambiente; Definio dos
recursos adequados para o projeto; So desenhados nesta fase as
estratgias de testes e treinamento interno na soluo; Esta fase
resulta nos seguintes objetivos: Checar os componentes da soluo de
hardware e software; Plano de implementao, incluindo uma estratgia
para testar e treinar os usurios finais; Treinar os membros da
equipe do projeto para a administrao do ambiente; Desenho do modelo
conceitual da soluo. Apresentao criada pelo Gerente Carlos
Ewald
32. Business Intelligence Projeto Bsico Design O escopo inicial
poder ser modificado, para isso torna-se necessrio a adoo de um
processo para o controle de mudanas, devidamente documentado e
aprovado pela Diretoria, antes de entrar na fase de construo. Essas
mudanas de escopo podero afetar os prazos, metas, entregveis,
desenvolvimento, testes, ou seja, todos os demais itens envolvidos
no projeto de BI. O objetivo principal desse controle documentar e
registrar todas as mudanas no escopo para assim aperfeioar o
processo atual e os futuros (melhorar a fase de construo). A fase
de design apresenta os requisitos e caractersticas detalhadas para
a modelagem da aplicao gerencial, utilizando tcnicas de design.
Compreendendo: Distribuio do escopo de projeto do BI concludo para
um analista da equipe de BI, fornecedor e os Diretores para a
anlise final; Aprovao de todo o escopo pela Diretoria (assinatura
do escopo); Desenho lgico; Construo; Apresentao criada pelo Gerente
Carlos Ewald
33. Business Intelligence Projeto Bsico Design Aspectos
envolvidos na soluo sendo considerados: Requisitos da informao e
anlise; Estrutura e modelagem; Tpicos de segurana e acesso;
Parmetros de aplicao; Integrao, converses e interfaces (entradas);
Telas, relatrios, automao (sadas); Aplicao piloto (reduzindo os
riscos associados a uma grande implementao). Esta fase deve
resultar em: Projeto documentado e aprovado com todos os aspectos
do sistema a serem implementados; Compreenso e aprovao completa do
escopo do projeto pela Diretoria; Devem ser levados a diretoria os
problemas de integrao, levantamento e apresentao das reas tcnicas
que gerem risco em potencial para o projeto; Construo do modelo
propriamente dito. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
34. Business Intelligence Projeto Bsico Testes um equivoco
muito comum achar que os testes das solues garantem a qualidade
efetiva do produto. O teste um meio de se descobrir (medir) o nvel
real da qualidade relacionada ao desenvolvimento de um produto
(soluo), mas no deve ser utilizado para assegurar a qualidade do
produto. Como exemplo uma balana de banheiro: a escala no vai
ajudar voc a perder peso, mas apenas mede o quanto voc pesa. A fase
de teste se concentra na execuo dos planos de teste para garantir
que o sistema gerencial construdo, dados, converses e interfaces
suportem os processos de negcio como projetado inicialmente.
Treinar no uso da aplicao Treinar os usurios que realizaram a fase
de teste garante a aceitao de sucesso para a nova aplicao durante a
fase de lanamento. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
35. Business Intelligence Projeto Bsico Testes Esta fase
apresenta: Teste completo, incluindo testes de procedimento, de
processo, carga, de integrao e desempenho. A aplicao gerencial deve
estar pronta para o lanamento e liberao para o usurio final;
Devemos tambm incluir os testes direcionados aos usurios finais;
Fase importante para a avaliao e validao direcionada ao Rollout da
soluo; A fase de teste crtica para o sucesso da entrega da aplicao
gerencial. No entanto, a realidade que geralmente h impedimentos
para o teste pleno e completo do sistema. Atrasos na programao, no
desenvolvimento, migrao e demais itens, muitas vezes podem
comprometer o tempo disponvel para a fase de teste, principalmente
atrasos no cronograma de trabalho. Por esses motivos um bom
planejamento da fase de teste fundamental para o sucesso do negcio.
O teste considerado uma fase importante, no deve ser sacrificada,
pois antecede a entrega da soluo para o cliente (Usurio Final -
Rollout). Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
36. Business Intelligence Projeto Bsico Reviso A fase de
avaliao do sistema gerencial ocorre aps a concluso do projeto,
assegurando que a soluo eficaz, proporcionando ao cliente os
resultados desejados, apoiando os seus processos de negcio. Esta
fase a oportunidade que a equipe de BI tem para construir uma base
slida, baseada na experincia, para futuros projetos de sucesso.
Esta fase apresenta: A avaliao formal dos procedimentos de projeto;
Recomendaes formais para o cliente e os servios adicionais; A
reviso dura geralmente de 15 20 dias no mximo, aps a concluso do
projeto. importante a realizao de reunies com o cliente (usurio
final) para a conferncia e aceitao do sistema gerencial criado pela
equipe de BI. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
37. Business Intelligence Projeto Bsico Rollout (implantao)
Esta fase gera um perodo longo de adaptao do cliente a nova
ferramenta (tecnologia). O convvio dirio com o novo sistema de BI
ir gerar uma srie de dvidas que sero tratadas pela Unidade de
Atendimento e Infraestrutura, ambas em parceria e alinhamento com a
unidade de BI. A liberao da soluo de Business Intelligence dever se
realizar gradativamente, conforme a prioridade e escalonamento da
informao e hierarquias estabelecidas de acesso, pois o conhecimento
de BI um elemento novo. Para os sistemas gerencias de BI, deve ser
desenvolvido os planos de contingncia, se necessrio, devidamente
aprovados pela Diretoria. Esses planos incluem o levantamento de
backlogs no identificados em tempo de desenvolvimento do projeto.
Caso sejam detectados backlogs, os mesmos devem ser tratados e
implantados de forma gradativa, evitando assim impactos de paradas
no sistema gerencial de BI em ambiente de produo. Apresentao criada
pelo Gerente Carlos Ewald
38. Business Intelligence Projeto Bsico Rollout (implantao)
Esta fase resulta em: Estruturao da documentao final do projeto
contendo todos os quesitos funcionais e tcnicos; Documento a
aceitao final do projeto assinado pela unidade de BI, Diretoria e
usurios finais (usurios de negcio); Migrao de toda a soluo para o
ambiente de Produo; Liberao da soluo e suas tecnologias para os
usurios finais. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
39. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
40. Plataforma BI Recursos do Projeto Comits necessrios Gesto
da Informao rea de Negcio Donos dos Padres de Informao Dono do
Processo Recursos Gerente BI PMO Arquiteto/Designer de Soluo de BI
Desenvolvedores de Integrao Desenvolvedores da Camada de Consumo
Analista de Qualidade de Dados Analista de Negcio Administrador de
Dados DBA (BI) Analista de Interao de Dados Especialistas
Especialista em sistema Forte Qualidade de dados e Segurana
Especialista em ferramentas Plataforma e ferramentas de
desenvolvimento de escopo de projeto Especialista em Testes
Analista de Testes Atendimento ao Cliente Gerente Analistas
treinados para o atendimento nas ferramentas de BI Apresentao
criada pelo Gerente Carlos Ewald
41. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
42. Projeto de BI Segurana A diretoria deve apoiar e motivar o
controle e a circulao dos dados com a aplicao de controles e
polticas de Segurana da Informao ao processo de implementao da
plataforma de BI: Disponibilidade, Confidencialidade e Integridade,
com monitoramento, privacidade e qualidade. Pontos crticos de
Segurana A informao se transforma em ativo da empresa e deve ser
tratada como tal. Controle da circulao e acesso aos dados; Controle
e acompanhamento da autorizao dos acessos para administradores e
usurios; Reviso de segurana para as configuraes dos ativos e
softwares pertencentes ao ambiente. Proteo e preservao dos logs de
sistemas e de bancos de dados. Aplicao da segurana das configuraes
e servios Durante o processo de instalao e configurao do ambiente
devem ser aplicados os controles de segurana na plataforma,
seguindo os padres estabelecidos pela Segurana da Informao. As
aplicaes dos controles de segurana devem ser realizados em tempo de
projeto, evitando assim paradas no sistema. Avaliao da segurana
relacionada aos servios da plataforma; Avaliao da segurana em todos
os protocolos e portas utilizadas pela plataforma; Avaliao da
segurana em banco de dados. Apresentao criada pelo Gerente Carlos
Ewald
43. Projeto de BI Segurana Segurana da Informao Aplicao da
segurana das configuraes e servios Aplicao dos controles de
segurana no ambiente de Produo da plataforma de BI; Aplicao dos
controles de segurana no Banco de Dados Oracle; Requer a utilizao
da Criptografia de Dados Preveno contra a captura de dados
estratgicos da corporao Vazamento da informao; Dos dados O
detalhamento de alguma informao (granularidade), as regras de
acesso devem ser aplicadas em todas as parcelas que compem os
blocos de dados; Acesso aos dados somente utilizando as aplicaes
gerenciais estratgicas de BI com aplicao das devidas restries de
acesso aos usurios; O modelo conceitual deve conter o estudo de
classificao da informao e sua aplicao, para cada bloco de informaes
que far a composio da base de dados; Apresentao criada pelo Gerente
Carlos Ewald
44. Projeto de BI Segurana da Informao Segurana da Informao
Classificao da informao e segurana: Pblica; Corporativa; Reservada;
Confidencial; Secreta; Segurana de usurios e administradores O
responsvel pela informao e seus devidos acessos ser o Gestor da
Informao (rea de Negcio). Apresentao criada pelo Gerente Carlos
Ewald
45. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
46. Business Intelligence Treinamento Tcnico Treinamento -
Pessoal interno Identificao dos agentes replicadores; Os materiais
de treinamento devem ser desenvolvidos internamente pela equipe de
BI, sem a gerao de nus. Os materiais de apoio ao treinamento
compreendem apostilas e projeo de slides no Microsoft PowerPoint;
Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
47. Business Intelligence Treinamento usurios Pontos de ateno
Treinamento da equipe de BI dividida em dois momentos Treinamento
Oracle 1. Apresenta a relao de treinamentos oficiais ministrados
pela empresa detentora da tecnologia. 2. Especializao da equipe de
BI. 3. Emisso do certificado de participao para a realizao da prova
de certificao. Treinamento Fornecedor 1. Apresenta a relao de
treinamentos na plataforma instalada e configurada. 2. Esse
treinamento servir como elemento importante para reforar o
desenvolvimento, administrao e controle dos ambientes. 3. Emisso do
certificado de participao. Apresentao criada pelo Gerente Carlos
Ewald
48. Business Intelligence Treinamento usurios Treinamentos
usurios - Pr-requisitos: No existem pr-requisitos de conhecimento
para o treinamento dos usurios finais (usurios do negcio) nos
sistemas gerencias criados na plataforma; A plataforma de aplicaes
possui o conceito intuitivo; Vo surgir dvidas, pois a plataforma
nova. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
49. Business Intelligence Treinamento usurios Treinamento
Executivo Treinamento funcional Treinamento atendimento e
Infraestrutura Devemos desenvolver o portflio de servios para toda
a tecnologia e criao do roteiro bsico para o atendimento Os
treinamentos excutivos sero individuais; Os horrios sero
pr-agendados com a Diretoria; Os materiais de treinamento sero
apostila e apresentao de slides construda no Ms PowerPoint; Carga
horria total prevista de 8 horas. Os treinamentos funcionais sero
realizados em turma de no mximo 5 (cinco) pessoas; Os horrios sero
pr-agendados com os setores envolvidos diretamente no negcio; Os
materiais de treinamento sero apostila e apresentao de slides
construda no Ms PowerPoint; Carga horria total prevista de 12
horas. Treinamento das equipes de atendimento para o tratamento de
dvidas funcionais e executivas; Os horrios sero pr-agendados com os
setores envolvidos diretamente no negcio; Os materiais de
treinamento sero apostila e apresentao de slides construda no Ms
PowerPoint; Carga horria total prevista de 8 horas. As cargas
horrias devem ser negociadas com as unidades de negcio e seus
representantes. As quantidades de horas apresentadas acima so
sugestes. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
50. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
51. Processos importantes - Evoluo A evoluo de processos
importantes motivados pela necessidade de utilizao, gesto, controle
e ampliao das informaes estratgicas e tticas de uma empresa.
Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
52. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
53. Business Intelligence Resultados Comentrios com base em
fatos reais, ocorridos em projetos no passados, em vrias empresas
que adotaram a plataforma corporativa de gesto das informaes
estratgicas, levando em considerao a minha experincia no mercado.
Aps as implementaes da cultura de Business Intelligence o cliente
estratgico (usurio final) se tornou mais exigente com a informao;
As demandas por informao aumentaram sensivelmente; A quantidade de
projetos previstos aumentou em pouco tempo (antes de completar um
ano de implementao do primeiro projeto, foram geradas novas
demandas); A quantidade de acessos duplicou em menos de um ano; A
demanda pelo negcio alavancou uma reviso e a evoluo da informao e
at a criao de novas unidades e desarticulaes de outras. Incentivou
da utilizao de outras tecnologias (processos, investigao, servios
de segurana para dispositivos mveis e etc.) trabalhando com
integrao e em paralelo ao BI; Motivou a reviso e a evoluo do parque
disponibilizado para o ambiente (servidores); Aquisio das novas
verses (release) da plataforma, incentivada pelas novas demandas
dos usurios; A Demanda por informaes so cada vez maiores, chegando
a solicitao dos dados em tempo real para a tomada rpida de deciso;
As empresas criaram uma reserva de investimento anual para a
tecnologia de BI que apia o negcio Criao de um CAPEX para Business
Intelligence. Apresentao criada pelo Gerente Carlos Ewald
54. Lembretes importantes "Qualquer atividade torna-se criativa
e prazerosa quando quem a pratica se interessa por faz-la bem
feita, ou at melhor. (John Updike) "Existem dois tipos de riscos:
Aqueles que no podemos nos dar ao luxo de correr e aqueles que no
podemos nos dar ao luxo de no correr. (Peter Drucker) "No podemos
prever o futuro, mas podemos cri-lo." (Paul Pilzer) "O melhor
cliente aquele que j temos." (Autor Desconhecido) "Para ter um
negcio de sucesso, algum, algum dia, teve que tomar uma atitude de
coragem. (Peter Drucker) "Se no tomares conta do teu cliente, algum
tomar. (Autor Desconhecido) Mantenha perto de voc pessoas que te
avisem quando voc erra. (Barack Obama) Apresentao criada pelo
Gerente Carlos Ewald