Assertividade: CaracterrsticasPassivo: Dificuldade de se impor. Suas aes deficientes geram desprezo dos outros. Ficam frustrados consigo mesmos.Agressivo: Permite que alcance metas, temporariamente. Comunicao marcada por conflitos. Provoca agresso alheia.

Assertividade: CaracterrsticasAssertivo:

No garante que as metas sejam sempre alcanadas, mas permite que a pessoa se sinta bem consigo mesma.

Mais equilibrado.

Caracterrsticas No Verbais: passivo Vocal: Voz suave. Muitas pausas.

Face: Pouco contato ocular. Tenso facial - medo.

Gestos: Retorce e esconde mos. Mudana frequente de posio.

Caracterrsticas No Verbais: Agressivo Vocal: Voz alta. Fala rpida.

Face: Olhar fixo - Encarar. Tenso facial raiva.

Gestos: Punhos cerrados. Dedo apontado. Posio corporal rgida.

Caracterrsticas No Verbais: AssertivoVocal:Volume Moderado. Fala Uniforme. Frases Declarativas.

Face: Relaxada Olha nos olhos. Sorriso.

Gestos: Mos abertas. Posio do corpo relaxada.

Assertividade e ManipulaoManipulao muitas vezes impede a maior parte das pessoas de serem assertivas.Manipulao Joga Com:MedoCulpa

Tcnicas: Disco QuebradoUm dos aspectos mais importantes da assertividade a persistncia, ou seja, repetir muitas vezes o que se quer, sem ficar com raiva e/ou gritar.

Tcnicas: Disco QuebradoAprendemos a ser persistentes e a manter o ponto central da discusso, repetindo o que queremos, ignorando as disgresses alheias.Entendo seu ponto, mas quero meu dinheiro de volta.Entendo, mas quero meu dinheiro de volta.Quero meu dinheiro de volta.

Tcnicas: Acordo VivelConsiste em propor ao interlocutor um acordo que satisfaa ambas as partes. Este acordo resolve o conflito.Ex: Fornecer um prazo para que a mercadoria seja substituda ou consertada.J que voc no pode me dar o dinheiro de volta, que tal me dar um vale para eu comprar algo que queira depois

Importante: Podemos negociar para conseguir nossos objetivos, a no ser que o acordo afete o sentimento de auto-respeito ou amor prprio.Neste caso no h negociao.

Situaes Onde a Assertividade ContraproducenteDiante de um juiz furioso.Diante de um criminoso.

Tcnicas: Informao GratuitaFornecer informao a nosso respeito de modo afirmativo permite que a comunicao de desenvolva. Dar informao pessoal para mostrar que no possvel atender ao outro, quando no queremos/podemos faz-lo.Domingo sagrado, adoro ir praia e passear. Trabalho s quando necessrio

CongrunciaFalar uma coisa com a CNV e outra por meio da fala.Estouu seguro do que qq quero XCNV

CrticaEncontrar motivos para a crtica fcil; esta impe uma estrutura arbitrria de certo/errado e o que deve/no deve ser feito.(Smith, 1994)

CrticaQuase sem exceo a pessoa criticada coloca-se na defenssiva e nega a crtica. Este comportamento pode gerar um ciclo de crticas.Negao daCrticaMaisCrtica

Vejo que est mal vestido como sempre.Tcnicas Para Lidar com a Crtica:NevoeiroConsiste em no negar a crtica. Consiste: em concordar em princpio, concordar com a possibilidade, concordar com a verdade.Est mesmo amarrotado, no ...

Tcnicas Para Lidar com a Crtica:NevoeiroResponder apenas ao que o crtico diz, no ao que insinua. O crtico pode estar certo, mas continuo a fazer meu prprio julgamento a respeito do que fao e do que resolvo fazer.

Tcnicas Para Lidar com a Crtica:Afirmao NegativaAceitar/ admitir os erros.Voc no foi muito bem hoje. No gostei (** crtica)Tm razo. No fui muito bemno acha?!(**Aceitar a crtica, mas fazer seu prprio julgamento).

Tcnicas Para Lidar com a Crtica:Afirmao NegativaA pessoa concorda com a crtica a respeito de seus pontos negativos ou falhas.

Observao calma e racional dos pontos apresentados pelo crtico.

Evita a defesa e a negao da crtica e reduz ao mesmo tempo a hostilidade do interlocutor.

Fazer Crtica: Ao ComportamentoCriticar o comportamento.No criticar a pessoa.Voc incompetente!!No gostei dessa parte do trabalho..

Fazer Crtica: SanduicheElogio.Crtica.Elogio.

Fazer Crtica: CheeseburgerElogio.Crtica.Elogio.Proposta de Soluo

Fazer Crtica: Apontar uma SoluoMostrar o problema.

2) Apontar soluo.

Voc o nico juiz de tudo que voc .(Smith, 1994)

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