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Consultoria Profa. Gleice R. Guerra
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O profissional de consultoria
Nveis de atuao do consultor Em relao ao grau de responsabilidade :
- Primeiro nvel: opinies independentes ouinformaes para a organizao chegar a uma deciso.
- Segundo nvel: suplementar esforos do cliente;conhecimento especializado, habilidade e know-how.
- Terceiro nvel: melhoria das estruturas, funes eprocedimentos da organizao; abordagemorganizacional.
- Quarto nvel: identificar e formular problemassugeridos por uma auditoria administrativapermiteque o cliente tome providncias sugeridas antes queconsequncias mais srias se desenvolvam.
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O profissional de consultoria
Nveis de atuao do consultor Em relao aos papis:
- Consultor de contedo
- Consultor de processo Em relao s atividades:
- Estratgia, estrutura, ambiente, recursos
humanos, tecnologia
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Tipos de consultoria
Quanto ORDEM
Ordem operacional (Como?) Como fazer a organizao agregar valor de
forma mais eficiente. Foco: entendimento, planejamento e controle. Conceitos-chave: eficincia, produtividade,
automao, melhoria de fluxos, integrao.
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Tipos de consultoria
Ordem estratgica (O qu?) Definir o que as organizaes decidem ser.
Foco: objetivosExpresses -chave: qualidade voltadapara o mercado, vantagem competitiva,posicionamento, ameaas e
oportunidades, barreiras entrada denovos competidores, market share.
Quanto ORDEM
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Tipos de consultoria
Ordem dinmica (E se?, O que mais...,Por qu?)
Transformaes nos contextos Estratgicose/ou Operacionais. Foco: antecipao, controle e acomodao
das mudanas. Conceitos-chave: gesto de mudanas e
transies, empowerment, adaptao,mudana cultural, paradigmas.
Quanto ORDEM
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Tipos de consultoria
Quanto ESTRUTURA Consultoria por pacote
Fornecimento deprodutos pr-formatados.
Pouco procurada hoje emdia. Baixo custo e alto
impactoresultados emcurto prazo.
Exemplos: Microsiga,Pandora, outras empresasde ERP.
Consultoria artesanal Fornecimento de
metodologia e tcnicas
administrativasestruturadas. Busca fonte das causas;
pouco valor aos seusefeitos.
Procurada para assuntosde mdia e elevadaabrangncia na empresa-cliente.
Ex.: Trevisan, PWC,empresas juniores etc.
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Tipos de consultoria
Quanto AMPLITUDE Consultoria
especializada Atua em um ou poucos
assuntos, em uma rea
de conhecimento. Maior qualidade dos
servios, menorresistncia, maiorinterao e rapidez,maior nvel detreinamento e menor
custo. Crescimento nos
ltimos anos.
Consultoriatotal Atua em
praticamentetodas as reas. Restrio: trata
de vriosassuntos demaneira no
integrada:desperdcios. Maior
abrangncia
Consultoriaglobalizada Consolidao de
servios em
empresasglobalizadas. Forte evoluo
tecnolgica,principalmente TI.
Atua em formaode reas de livrecomrcio e blocoseconmicos einterligao dosmercados.
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Tipos de consultoria
Quanto AMPLITUDE Consultoria
especializada Consultoria total Consultoria
globalizada
H algo que sedeseja saber oufazer. O clientecompreende quea empresa no
possui tempo oucapacidade,procurando umconsultor.
Diagnsticossituacionais:direcionamento
Cenrios eestratgias:
planejamentoViso holstica esistmica:contextualizao
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Tipos de consultoria
Quanto ao ESTILO Consultoria de
recursos Contedo e
prescritiva. Fornecimento de
informaestcnicas e servios.
Uso reduzido com opassar do tempo.
Consultoria decoaching Procedimentos de
processo, assessoria. Consultor como
facilitador de mudanas.
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O TRABALHO DO CONSULTOR SE INICIA
QUANDO UMA DETERMINADA SITUAO
JULGADA INSATISFATRIA E CAPAZ DE SER
MELHORADA; E SE ENCERRA, TEORICAMENTE,
QUANDO OCORRE UMA MUDANA, QUE DEVE
SER ENCARADA COMO UMA MELHORIA.
Tipos de consultoria
Quanto PROPOSTA
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Gesto
Organizacional
Melhorada
Mudanas naestrutura
organizacional
Mudanas natecnologia
Mudanas nosprodutos e servios
Mudanas na culturaorganizacional
Redesenho da organizao.Mudana da estrutura.
Nova configurao
Novos equipamentos.
Novos processos.Redesenho do fluxo de
trabalho
Novos produtos eservios. Redesenho do
fluxo de trabalho. Novosclientes.
Novas atitudes,percepes, expectativasmentalidade, habilidades,
resultados.
Tipos de consultoriaQuanto PROPOSTA
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Fases de um plano de consultoria
Contato Objeto Escopo PROPOSTA
Diagnstico
AoPlano Avaliao
Concepo LINEAR
1. Contato inicial com a organizao do cliente
2. Definio da relao, contrato formal e contrato psicolgico
3. Seleo de um ambiente e de um mtodo de trabalho4. Informaes e diagnstico
5. Interveno
6. Retrao do envolvimento
7. Concluso.
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Diagnstico
Interveno
Contedo
Processo
Epicentro
Interveno
Fases de um plano de consultoria
Concepo DINMICA
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Fases de um plano de consultoria
ENTENDER E DEFINIR COM CLAREZAO PROBLEMA DO CLIENTE
Objeto e escopo
CONTRATAO
NegociaoLidar com motivaes conflitantesEstabelecer contratos
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Fases de um plano de consultoria
REALIZAR PESQUISAS E ANLISE DOSFATOS
Diagnstico
DIAGNSTICO
Compreenso e viso amplaLevantamento de dadosDefinio do problemaOrganizao de processo
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Fases de um plano de consultoria
ELABORAR E ESCOLHER PROPOSTASPARA O PROJETO OU SISTEMA EM
FOCO
Proposta
DECISO
Conduo de reuniesAssumir e suportar incertezasViso de resultado
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Fases de um plano de consultoria
Carta, consideraes iniciais Necessidades do cliente Diagnstico Detalhamento e metodologia Plano de ao
Etapas e prazos planejamento, estruturao do projeto e designao do pessoal
Recursos necessrios humanos, materiais, tecnologias
Atribuies Produtos
Proposta
Quem
Quando
Como Onde
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Fases de um plano de consultoria
Valores e condies do servio reembolsveis (hospedagem, alimentao, outros) tipos
custo inicial peridico e/ou permanente
Resultados esperados Condies gerais Servios adicionais CV profissionais
Proposta
Orientao eassessoriaespecializada
Planejamento,acompanhamento eaconselhamento
Formao e
TreinamentosCursos e on job
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Fases de um plano de consultoria
CONTRIBUIR PARA AIMPLANTAO DOS RESULTADOSDO PROJETO.
Cronograma e plano de ao
FEEDBACK
Capacidade de snteseLidar e tratar com dadosLidar com resistnciasDecidir com menos informaoRisco e ousadia
controle administrativo
controle de qualidade
avaliao da satisfao do
cliente