CASES
RESULTADOS
Autosserviço no processo de venda
• Perspectiva de redução do atendimento humano com a migração; • Redução de custo de telefonia; • Aumento da produtividade; • Satisfação da equipe de vendas que escolhe o melhor horário para o autosserviço.
50%das demandas contempladas
no APP
Empresa com
1,7 MM de revendedoras
no Brasil
Modelo de negócio
inovador
Mais satisfação da equipe de vendas
Perspectiva
de redução de
53%
do atendimento
humano
Previsão de redução de
R$310mil de telefonia para os próximos 3 anos
Piloto com
40gerentes de vendas
Implantação em outubro de
2015
A empresa tinha o desafi o de diminuir o volume de chamados no contact center. Para isso, contratou uma solução para que a força de vendas pudesse registrar seus pedidos por meio de aplicativos móveis.
Infraestrutura de TI + Aplicações de Negócios + Serviços Gerenciados de TIC + Relacionamento com Clientes + Negócios Digitais
algartech.com Brasil • Colômbia • Argentina • Chile | TIC + BPO
A S
OLU
ÇÃ
OO DESAFIO• Diminuir volume de
chamadas no contact center;
• Garantir crescimento de vendas;
• Oferecer disponibilidade à equipe de vendas;
• Proporcionar autonomia e autosserviço.
• Desenvolvimento, suporte, piloto e implantação de Aplicativo Mobile (App) voltado à gestão de força de vendas;
• Aplicativo construído em Android e iOS;
• Integração com sistemas legados;
• Protótipo inicial com 40 gerentes.
• Experiência de mais de 16 anos em Relacionamento com o cliente; • Atendimento dentro das exigências de regulamentação de cada setor; • Modelo de negócio inovador com capacidade e integração multicanal; • Modelo de gestão operacional reconhecido e exclusivo;• Qualidade de serviços superior com gestão de conhecimento e suporte
por metodologias certifi cadas;• Design de soluções fi m a fi m e sob medida.
QUANDO A GENTE DIZ QUE VAI ALÉM É PORQUE VAI SURPREENDER VOCÊ!