Os bancos se renderam às comu-nidades virtuais no fim da déca-da passada. Assim como na cor-rida pela automação do atendi-mento, há 30 anos, Bradesco eItaú Unibanco largaram na fren-te. “Fomos os primeiros no se-tor a interagir com clientes e in-vestidores nas redes. Em 2009,lançamos o perfil institucionalno Twitter. No ano seguinte, foia vez do RI”, relata Luiz CarlosAngelotti, diretor de relaçõescom investidores do Bradesco,que também usa o Facebook(3,1 milhões de curtidores),mas só no plano institucional.
Em ambos os frontes, o ItaúUnibanco aderiu ao Twitter me-ses após o concorrente, mas tor-nou-se o pioneiro a lidar com in-teressados em ações no Face-book. Logo de cara, o ninhomais frequentado da web cau-sou-lhe ótima impressão. No se-gundo semestre de 2010, o RIdo banco, que acabara de es-trear no canal, transmitiu umevento sobre sustentabilidade ealcançou um sucesso retumban-te de audiência. Os 120 presen-tes, aliados a internautas, posta-ram 10 mil tuítes e retuítes. “Fi-camos surpresos com a expan-são geométrica das informa-ções”, conta Geraldo Soares, su-perintendente de RI.
Com cerca de 100 mil acionis-tas cadastrados, a maior institui-ção financeira do País tem po-tencial para conquistar outrostantos milhares de investidoresgraças à forte presença que man-tém nas redes sociais. Seu perfilinstitucional no Facebook contacom nada menos do que 4,117milhões de fãs. Até o momento,não foi registrada migração dig-na de nota para a página do RIna mesma plataforma, inaugura-da em abril do ano passado,mas o Itaú Unibanco segue in-vestindo em educação financei-ra, com o objetivo de catequizarnovos investidores - disposiçãopouco comum entre as compa-nhias nacionais. A mais recenteiniciativa foi o “Manual deações para o investidor pessoa fí-sica”, lançado em setembro de2011 em versão impressa. “A ti-ragem gratuita de 30 mil exem-plares se esgotou rapidamente.Disponibilizamos o arquivo emPDF no nosso site de RI e, até omomento, registramos 3 mil do-wnloads”, destaca Soares. ■
BOMPRATODOS
Crédito a MPE no BB bate recorde em 2012
How come (yo)u only includeUS stocks?". Eram quase 3 datarde da quarta-feira 18 de feve-reiro de 2009 quando Luis Fer-nando Moran de Oliveira deu oclick inicial no uso de redes so-ciais para relações com investi-dores (RI) no Brasil.
A pergunta, lançada no blogdo StockTwits, sobre o qual fala-remos adiante, foi a primeira deuma longa série de posts do exe-cutivo no perfil de RI da WEGSA no Twitter. Oliveira, não seenganem, é mais do que o geren-te responsável pela área na cin-quentenária fabricante de moto-res elétricos, como diz seu car-tão de visitas. Ele é cara do RIda empresa nos domínios dopassarinho azul - literalmente,diga-se, pois não há nem sinalde logotipo corporativo na pági-na em questão. Só um simpáti-co retrato do homem que a pilo-ta e a abastece incansavelmentecom novidades.
“É preciso ajustar a lingua-gem do RI às redes sociais. Nos-sos interlocutores no Twitterprecisam de respostas ‘de gen-te’, não algo frio, num jargão im-penetrável. Por isso, nosso per-fil tem uma foto minha. É paratodos saberem que tem uma pes-soa ali”, explica ele, que tam-bém atua como diretor do Insti-tuto Brasileiro de Relações comInvestidores (Ibri).
Graças à dedicação de Olivei-ra, a WEG contabiliza mais de1.600 seguidores-investidores.Uma massa razoável, conside-rando-se que o gerente toca obarco praticamente sozinho. Noranking nacional de perfis cor-porativos de RI, só alguns gigan-
tes exibem rebanhos mais en-corpados, casos de Itaú Uniban-co (5.980), Bradesco (5.898) Pe-trobras (3.850 em dois endere-ços, um em inglês, outro emportuguês) e Gol (3.365). Alémdestes, há pouca coisa a ser vis-ta. Das 364 companhias listadasna BM&FBovespa, menos de10% utilizam o Twitter para ven-der o peixe de suas ações. No Fa-cebook, o total não chega a 20,em termos absolutos.
“O RI de uma empresa temcomo ponto central o site, massó ele não basta. É preciso bus-car outros canais de comunica-ção, de forma a aumentar o trá-fego virtual. Para isso, as redessociais são essenciais”, alerta Fa-biane Goldstein, diretora daconsultoria Ricca RI.
ReferênciaA referência nessa seara é aAmérica do Norte. Não por aca-so, uma pesquisa da Q4 WebSystems junto a 807 grandes cor-porações públicas e privadas,das quais 65% dos Estados Uni-dos e do Canadá, apresentou nú-meros de fazer corar de vergo-nha a turma do RI canarinho.Quase dois terços das entrevista-das falam de seus títulos mobi-liários no Twitter (63%) e noStockTwits (64%), rede social100% voltada ao mercado de ca-pitais, com cerca de 200 miladeptos. O Facebook, surpresa,aparece só como a terceira op-ção, com 40%. Acabou supera-do pelo SlideShare, que permiteo compartilhamento de arqui-vos em PDF, Keynote, WordO-ffice e PowerPoint, estes últi-mos com áudios. Como fiel de-positária de apresentações, rela-tórios, balancetes e outros docu-mentos,“nuvem” ganhou a pre-
ferência de 44% das empresasouvidas no primeiro semestredo ano passado, um salto de 34pontos em relação ao levanta-mento anterior, de 2009.
“Todas as redes sociais têmum determinado ciclo de vida- Second Life e Orkut que o di-gam. Mais cedo ou mais tarde,por algum motivo, começam adeclinar e abrem espaço paranovas ferramentas. O SlideSha-re está em alta porque permiteinteratividade, característicacada vez mais valorizada pelosinternautas”, explica Oliveira,da WEG.
Bola cheiaUns sobem, outros caem, mas ofato é que esses canais estãocom a bola cada vez mais cheiajunto ao público-alvo do RI. AQ4 Web Systems constatou que49% dos investidores profissio-nais leem blogs especializados(33% ao menos semanalmente)e 27% recorrem ao YouTube embusca de informações. E o dadomais relevante: 63% deles, queseguem uns aos outros no Twit-ter e no StockTwits, reconhe-
cem que as redes ganham maisimportância em suas decisõesde negócios a cada dia.
Atento a essas tendências, oRI da Light desembarcou simul-taneamente no Twitter e no Fa-cebook em 4 outubro do anopassado. Seu número de curti-dores e seguidores ainda é redu-zido (69 e 9, respectivamente),mas a geradora e distribuidorade energia elétrica não para depostar informações e mensa-gens. A médio prazo, sem afoba-ção, pretende explorar outroscanais, caso do Linkedin.
“Analisamos os riscos de es-tender as relações com investi-dores às redes sociais e concluí-mos que eles são os mesmosexistentes para outras mídias,como o site e até mesmo o aten-dimento por telefone”, contaGustavo Werneck, gerente deRI. “Nossos fãs são, na maioria,jovens em busca de informa-ções sobre as ações da empresae o mercado de capitais. Mastambém aparece, vez ou outra,alguém reclamando da conta deluz. Não importa: ninguém ficasem resposta.” ■
O Banco do Brasil registrou crescimento recorde de 30,7% em 12 meses
na sua carteira de crédito com as micro e pequenas empresas,
atingindo saldo de R$ 88,9 bilhões ao final de 2012. O resultado foi
impactado positivamente pelo programa BOMPRATODOS, lançado em
abril, que agregou volume no crédito e aprimorou o relacionamento
com o cliente MPE. O comércio permaneceu como o setor com a maior
participação no crédito, com 40,3% do montante total.
Empresas abertas descobremvantagens das redes sociais
Dario [email protected]
Uma corridadisputadapor gigantesdas finanças
FINANÇAS
Bradesco e Itaú somam maisde 7 milhões de fãs em suaspáginas no Facebook
Adriano Machado/Bloomberg
Divulgação
RI começam a usar a ferramenta para se relacionar com o público e ‘vender’ suas ações
Oliveira,daWEG: respostas 'degente',nãoalgo frio, impenetrável
COMUNIDADES EM AÇÃO
Usuários ativos das principais redes sociais em dezembro de 2012, em milhões*
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TwitterTwiTwiTwTwiTwiTwiTwiTwiTwittetteettettettettettteetterrrrrrrrrrrYouTubeGGGoooG oG lgleeegleeggg ++FacebookFFFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookacebooacebooacebooacebooacebooceboceboceboceboeboeboebook
Obs: o levantamento não considera o total de inscritos, e sim os internautasque efetivamente utilizam as redes. No consolidado de 2012, o maior crescimento
na base de usuários ativos foi alcançado pelo Twitter, com 40%
Fonte: Global Web Index *números aproximados
700
343 300 288
56 Brasil Econômico Terça-feira, 5 de março, 2013
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