Gestão de conflitosCapacitar liderança para resolução de conflitos
Prof. Adão Ladeira
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Alto Impacto de Liderança
Formar gestores para efetivamente resolver
conflitos
Use a resolução de conflitos construtiva
para impactar positivamente sua
organização.
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De acordo com um estudo realizado pela American Management
Association, os gerentes relataram gastos 18% a 26% de seu tempo
lidando com conflitos, dependendo do nível da sua organização (Thomas)
Este é um investimento significativo de tempo. A capacidade de emergir
conflitos interpessoais e de equipe de forma rápida e resolvê-los de forma
eficaz é crucial para melhorar os níveis de eficiência e produtividade.
18% 26%
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Selecione a abordagem adequada para gerir o conflito e alcançar uma resolução construtiva.
Há cinco abordagens para o conflito. Cada uma é apropriada para situações específicas. Usando a
abordagem correta no momento certo é fundamental para a resolução bem sucedida.
FORÇAR EVITAR ACOMODAR COLABORAR COMPROMETER
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Conflito não tem de ser negativo! A presença do
conflito em uma organização pode
realmente ser uma coisa muito positiva. A
capacidade de expressar livremente opiniões e debater abertamente
pode levar a uma tomada de decisão melhor e mais
estratégica.
Resolução de conflitos de alto impacto é a
capacidade de resolver conflitos, minimizando os
custos ou danos colaterais do conflito.
Saiba a melhor abordagem a aplicar para resolver o conflito, dada a
situação. Aprendam como resolver conflitos sem serem percebidos
como antagônicos, evasivos, ou fracos.
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Quadro de resolução de conflitos para lidar efetivamente com o conflito:
Situação de Conflito
Forçar
Abordagem
Engajar Construtivamente
Comprometer Colaborar Acomodar
Evitar
Resolução de Conflitos Construtiva
equipe Interpessoal
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1. Argumentos para Treinamento de Resolução de Conflitos.
3.Melhoria da capacidade de tomar decisões estratégicas: Enquadrar conflitos com colaborações que encontram a melhor solução para a organização como um todo, pode ajudar a gerar uma série de possíveis soluções e uma seleção mais estratégica do
melhor resultado possível.
2.Melhoria da cultura organizacional:Conflitos maltratados impacta a cultura organizacional. Eles podem interferir com as relações de trabalho positivas, criar stress, e polarizar equipes. Aumentam os índices de absenteísmo e
rotatividade.
1.Melhoria da eficiência e produtividade:O Treinamento melhora as habilidades gerenciais do conflito, emergindo rapidamente e de forma
limpa irá melhorar os níveis de eficiência e de produtividade.
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1. Argumentos para Treinamento de Resolução de Conflitos.
Mais da metade dos funcionários que se sentem traídos são mais propensos a
ter baixos níveis de produtividade.
Conflito no local de trabalho pode ser
mais prevalente do que você pensa
Sentimentos de traição de colega de
trabalho são negativamente
correlacionados com a produtividade.
Percentual de empregados que se sentem traídos por
seus colegas de trabalho.
51%Médio
27%
Alto23%
Nível de produtividade
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2. Determine a sua abordagem para Resolução de Conflitos
As causas comuns de conflitos são:• Comunicação pobre;• Métodos de trabalho diferentes;• Objetivos diferentes;• Confrontos de personalidade;• Estresse;• Diferentes perspectivas.
Há cinco abordagens para Conflito:
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2. Determine a sua abordagem para Resolução de Conflitos
Forçar “Eu ganho, você perde” Esta abordagem é um desejo de alcançar os próprios fins, à custa de outra pessoa.
Evitar “Eu perco, você perde” Esta abordagem é uma indiferença para com as preocupações de ambas as partes. Trata-se de retirar ou negligenciar o interesse de qualquer partido.
Estas abordagens não são tipicamente construtiva e, quando utilizado de forma inadequada pode gerar mais problemas.
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2. Determine a sua abordagem para Resolução de Conflitos
Acomodar “Eu perco, você ganha.” Esta abordagem cede a preocupações uns dos outros sem fazer um esforço para alcançar os próprios fins.
Colaborar “Eu ganho, você ganha.” Esta abordagem é a resolução de problemas e integra as preocupações da equipe
Compromisso “Eu ganho levemente, você ganha levemente.” Ambas as partes dão alguma coisa, contudo as duas partes ganham algo
Estas abordagens envolvem participar de forma construtiva e tendem a ser mais bem sucedidas.
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3. Envolva-se em conflitos de forma construtiva.
Antes de enfrentar o conflito, refletir
sobre a situação:• Antes de estar em uma situação de conflito,
tome algum tempo para autorreflexão, de modo que esteja mais preparado para lidar com o seu próximo conflito.
• Enquanto esta em um conflito, nas suas emoções, qual a abordagem reativa que você está tomando para a questão?
Depois de refletir, engaje
construtivamente:• Aplicar a abordagem de resolução de conflitos que
melhor se adequa à situação. Ouvir os outros e partilhar os seus pensamentos e emoções de uma forma não ameaçadora.
• Foco sobre as preocupações que estão em torno do conflito, não a posição ou a solução que você acredita que é melhor.
• Seja firme quando se trata de satisfazer as suas preocupações, mas demonstre flexibilidade em função da posição ou solução para a questão.
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4. Use apropriadamente as cinco abordagens conflito.
Situações típicas em que é adequado para utilizar as cinco abordagens para o conflito:
Forçar• Quando é necessário uma ação
decisiva rápida será vital, como em um caso de emergência.
• Quando questões importantes onde ações são necessidade impopulares a serem implementadas.
Evitar• Caso o possível interrupção
causada pelo conflito supera os benefícios da resolução.
• As pessoas precisam se acalmar e recuperar a perspectiva.
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4. Use apropriadamente as cinco abordagens conflito.
Acomodar• Quando você está errado e
necessita uma melhor posição para ser ouvido.
• Quando as questões são mais importantes para os outros do que a si mesmo.
Colaborar• Para encontrar uma solução
quando as preocupações de ambas as partes são importantes demais para serem comprometidas.
• Para mesclar uma visão de pessoas com perspectivas diferentes.
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4. Use apropriadamente as cinco abordagens conflito.
Compromisso• Quando as metas são importantes, mas
não vale o rompimento de uma abordagem mais assertiva,
• Quando ambas as partes têm a mesma força e estão comprometidas com os objetivos mutuamente excludentes.
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5. Liderar a equipe através do conflito.
Trabalhar para estabelecer uma equipe dinâmica de transparência, em que o feedback construtivo e colaboração são bem-vindos.
Fornecer aos seus funcionários as habilidades para resolver conflitos de forma eficaz. Orientá-los para serem capazes de resolver o conflito por si mesmos.
Agir como um mediador se sua equipe não é capaz de resolver o conflito de forma construtiva entre elas.
As equipes são três vezes e meia mais bem sucedida quando o conflito é prontamente
abordado e controlado com sucesso.
Fracasso na Gestão de Conflitos da equipe
Sucesso na gestão da equipa de Conflitos
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
21%
76%
Estes dados indicam a capacidade de gerir a sua equipe através do
conflito, terá um impacto no sucesso global da sua equipe.
Suce
sso
Gera
l da
equi
pe
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Próximos passos
Certifique-se de que a formação tem um impacto duradouro:• Documentar objetivos de resolução de
conflitos nos planos de desenvolvimento individuais.
• Execute seis e doze meses de acompanhamento para identificar e medir as mudanças de comportamento.
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