2 PLANIN - Apresentação Institcioal
Como se preparar para as
Mídias Sociais
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Fevereiro 2010
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Nossos números 17 anos de atuação
53 profissionais
01 sede em São Paulo
01 filial no Rio de Janeiro
44 clientes atuais
215 empresas atendidas no Brasil
890 executivos treinados
15 escritórios parceiros no Brasil
10 escritórios parceiros na América Latina
05 escritórios parceiros no Canadá
14 escritórios parceiros na Ásia
32 escritórios parceiros na Europa
50 escritórios parceiros nos Estados Unidos
Sobre a PLANINDiferenciais Agência internacional de comunicação
empresarial com serviços integrados
Membro do Worldcom Public Relations Group, maior grupo independente de relações públicas do mundo
Serviços completos de comunicação (4 unidades de negócio)
17 anos de experiência, com centenas de casos comprovados
Metodologia internacional de trabalho
Auditoria periódica por consultorias independentes internacionais
Portfólio de clientes composto pelas maiores companhias do mundo e empresas de grande destaque no Brasil
Ampla capacidade para mobilizar consumidores, ONGs, entidades e representantes do governo para temas de interesse dos clientes
Capacidade de transformar sonhos em resultados para nossos clientes
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Fonte: Google
Web no mundo
72% dos americanos acessam vídeos online
16% do tempo dos americanos é gasto com redes sociais
30% dos americanos assistiam ao noticiário há 5 anos. Hoje, apenas 16%
91% dos usuários de celulares nos EUA deixam o aparelho a menos de 1 metro de distância – 24 horas por dia
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Fonte: Synovate (pesquisa com 11 países: Austrália, Brasil, Canadá, China, Espanha, Estados Unidos, Holanda, Hong Kong, Índia, Reino Unido e Taiwan).
Mais que TV
A TV não é mais a mídia favorita. Perdeu para a Internet, considerada indispensável por 70% dos entrevistados. TV ficou com 69% da preferência mundial.
66% dos entrevistas acham que a TV tem muitos comerciais
87% mudam de canal na hora do comercial
39% acha que há muita propaganda na web.
41% dos entrevistados aceitam receber mais publicidade em troca de descontos.
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Redes sociais e sites de diversão continuaram sendo os temas preferidos dos brasileiros em 2009.
Por palavra1. Orkut foi a palavra mais buscada por brasileiros no Google em 2009.
2. Portal de vídeos YouTube
3. Serviço Hotmail
Fonte: Google
Crescimento sem parar - Google tem 20petabytes de novos dados por dia (1 peta = 1 milhão de megabytes. Isso equivale a 3MB de dados por habitante da terra por dia)
Por expressão1. Serviço de microblog Twitter
2. Enem 2009.
Google Maps1. Campinas
2. São Paulo
3. Santa Maria (RGS)
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Brasil - Maior comunidade do mundo
300 milhões de usuários no mundo (população mundial é de 1,6 bilhão de pessoas)
30 milhões de usuários no Brasil – 70% com mais de 35 anos
Fonte: Google
Orkut
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330 milhões de usuários
3 bilhões de buscas de informação por dia
Youtube
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2009 - 350 milhões de pessoas
2010 - O Facebook completa seis anos e tem 400 milhões de usuários em todo o mundo.
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A previsão é do de um dos mais importantes futurólogos do mundo: Gerd Leonhard
No Brasil
TV - Ainda mantém hegemonia com 60,7% dos investimentos (R$ 12 bilhões)
Web - Crescimento de 23,3% em 2009 (R$ 827 milhões)
“Orkut e Twitter terão mais receita que TV e rádio”
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2008 - 50 milhões de usuários (26% da população)
2009 – 70 milhões de usuários
2010 - 100 milhões de usuários (quase 50% da população)
66% dos acessos nas grandes metrópoles são pelo celular/smartphone
Plano banda larga - Governo pretende massificar uso de banda larga
A Internet No Brasil
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Os brasileiros têm a maior média de uso mensal do mundo: 23,51 horas
Mídias sociais já são realidade no País
Tempo de uso
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Por esse motivo, utilizar as redes sociais como estratégia para estar
próximo ao seu público pode se tornar essencial a
cada ação de comunicação.
Tipo de conteúdos
33%
7%
5%
0%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Relacionamento
Divulgação
Comentário
Pago
Tipo de Conteúdo
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Novo mundo A Internet não é mais apenas sites e e-mail. É mídia social.
Integração de meios – TV, Internet, rádio, mídia impressa
Mobile amadurecendo
Mais de 65.000 aplicativos itunes
Brasil manda 5 torpedos por celular ao mês
Alemanha manda 100 torpedos por celular ao mês
México manda 60 torpedos por celular ao mês
Exploração de conteúdos
Interatividade – controle
Fragmentação“Tendemos a superestimar a tecnologia a curto prazo e a superestimar a longo
prazo” (Roy Amara. Future Institute)
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O que as pessoas desejam
Opinar
Interagir
Serem ouvidas
Serem respeitadas
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Social Media: Esse trem vai
pegar você
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O Brasil possui o segundo maior grupo de usuários de Twitter do mundo. Só fica atrás dos Estados Unidos
Fonte: Instituto Sysomos
Em 2009, os americanos representavam 62% dos usuários do Twitter e agora a porcentagem caiu para 50%. Alemanha, Brasil e Indonésia foram os países que mais registraram novos usuários
Fonte: Read Write Web
Redes sociais
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Como criar uma
comunidade
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As comunidades já existem!
Ou você está presente ou vão fazer isso por sua empresa
Resposta errada
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“Precisamos estar no Google. Ranked Page 1.”
“Vocês podem gerenciar campanha do Twitter para nós?”
“Precisamos de blog para falar com blogueiros.”
“Nos ajude com o Facebook.”
“Podemos criar comunidade LinkedIn?”
“Precisamos página no Myspace e Wikipedia.”
“Precisamos de uma estratégia de Social Media!!”
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O que fazer com estratégia de Social Media
Interagir com influenciadores
Dialogar na blogosfera
Aproveitar oportunidade boca-a-boca (word-of-mouth)
Promover e proteger produtos
Ter perfil de empresa inteligente
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Escutar Estar envolvido
Pilares da estratégia
Medir
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Search engines - posicionamento e reputação
Links/referrals and backlinks - conexão e popularidade
Tags - associação com palavras corretas
News - que notícia você deseja
RSS - quanto interessado você está
Social Networks - Relacionamento com clientes e seguidores
1. Escutar
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Dar voz para pessoas que
trabalham com e para a empresa
2. Estar envolvido
Ações para inspirar, influenciar e engajar clientes
• Blogs• MySpace pages• Facebook• Wikipedia• Websites• YouTube• Flickr • Twitter micro-blogging
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3. Medir
Medir resultados
Novos parâmetros de comparação
Exemplos• Tráfego / page views• # de histórias positivas de clientes• % de acessos e links – Google• # Technorati• # feedbacks em 12 meses• # clients/prospects acessando blog• # time de vendas interagindo
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Fonte: TNS Research International. A pesquisa realizada em 2009 com 500 empresas com mais de R$ 10 milhões de verba anual)
O que as empresas deveriam fazer Mapear/Analisar
Ouvir
Preparer
Interagir
É preciso saber gerar relevância e influencia
Cada pessoa tem um status e pode estar num diferente status
Grandes empresas vão investir 25% da verba em ações digitais e projetos de Web
Segredos – Social Media
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Ser autêntico
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Aprender a escutar
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Pensar como consumidor
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Engajar os consumidores
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Criar conexões estáveis
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Canal de mão dupla com consumidores
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Valor agregado para suas marcas
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Ser sincero
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Não se pode falhar
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Criar diferenciação
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Ser criativo com novas soluções
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Promover mudança
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Entender os novos sinais do mercado
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A empresa não é amiga do cliente mas pode ser respeitada por eles
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Nova forma de interagir
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Antes – propaganda não interagia
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Hoje – propaganda interage. O Consumidor tem voz
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Emoção Viral
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Poder do consumidor O consumidor está no controle e
pode criar mídia
Web permite o envio de uma informação para milhares de pessoas em segundos
A reputação das empresas depende dos buscadores de informações
Serviços para os clientes são o Novo Marketing (Escutar, responder e satisfazer os consumidores é o segredo do sucesso)
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O que a PLANIN pode fazer
Marketing PR
Escutar e engajar clientes
Conversar e interagir
Enviar ideias!
Call Center, Customer Service
Clientes nervosos por não serem entendidos
Script pronto sem interação ou emoção
Sem ideias
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Como
Ações em redes sociais
Blog corporativo
Interação e fidelização com clientes
Testemunhais
Venda de novos serviços
CONTEÚDO
SERVIÇOS ENTRETENIMENTO
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Contatos
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Angélica ConsiglioSó[email protected]
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