Adaptando nossa Forma de Pensar e AgirTop Innovation 2010
André [email protected]
andrercoutinho.wordpress.com
Curitiba, 17.11.10
open innovation redes sociais design thinking TRIZ tecnologias disruptivas
coinovação inovação colaborativanovos negócios innovatrix web 2.0 marketing 3.0 cocriação plataformas digitais
crowdsourcing wikinomics designcriatividade laboratório de inovaçãopesquisa & desenvolvimento portais
• Modelos são construtos da realidade
• A visão de mundo de cada de um de nós influencia enormemente na avaliação e compreensão da realidade
Valores presentes no modelo mental da maioria das pessoas *
• Ter controle sobre o ambiente• Buscar ganhar e não perder• Suprimir sentimentos negativos• Ser o mais racional possível
Conseqências:- cria posição defensiva nas pessoas- tenta atribuir explicação para tudo que acontecer- leva a uma constante avaliação (julgamento) dos pensamentos e ações dos outros.
* Chris Argyris, Rotman Magazine, Winter 2008
Alternativas ao modelo mental convencional
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Pensamento Complexo
Pensamento Sistêmico
Design ThinkingDesign
Thinking
PensamentoIntegrativo
PensamentoIntegrativo
Cocriação(Pensamento
Cocriativo)
Cocriação(Pensamento
Cocriativo)OutrosOutros
Alternativas ao modelo mental convencional
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Pensamento Complexo
Pensamento Sistêmico
Design ThinkingDesign
Thinking
PensamentoIntegrativo
PensamentoIntegrativo
Cocriação(Pensamento
Cocriativo)
Cocriação(Pensamento
Cocriativo)
Amplia o entendimento do contexto, considerando o emaranhado de dinâmicas, interações e ambiguidades na relação entre os diversos atores da sociedade, entre a sociedade e o meio em que vivem.
OutrosOutros
Alternativas ao modelo mental convencional
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Pensamento Complexo
Pensamento Sistêmico
Design ThinkingDesign
Thinking
PensamentoIntegrativo
PensamentoIntegrativo
Cocriação(Pensamento
Cocriativo)
Cocriação(Pensamento
Cocriativo)OutrosOutros
Ao invés de intensificar dilemas (tradeoffs) entre 2 modelos antagônicos, combina o que há de mais válido entre eles ou potencializa aspectos “intrigantes”dos modelos, gerando um 3º modelo diferente dos anteriores, único.
Alternativas ao modelo mental convencional
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Pensamento Complexo
Pensamento Sistêmico
Design ThinkingDesign
Thinking
PensamentoIntegrativo
PensamentoIntegrativo
Cocriação(Pensamento
Cocriativo)
Cocriação(Pensamento
Cocriativo)OutrosOutros
Modelo Mental 1:O mundo (empresarial) é uma cadeia de processos ou
atividades, gerando produtos ou serviços
CLIENTES, em geral“passivos”, recebemprodutos e serviços
ESTRATÉGIA É A ARTE DA GUERRA
Modelo Mental 2 (Cocriação):O mundo é uma rede de interações entre
indivíduos, gerando experiências humanas
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A cocriação permite o choque de mentalidades entre empresas e indivíduos (stakeholders)
A cocriação permite o choque de mentalidades entre empresas e indivíduos (stakeholders)
E o engajamento dos stakeholders gerando novas experiências humanas de valor
MelhorExperiência
Cocriação
A empresa cocriativaIndivíduos participam
da criação de valorClientes
FornecedoresParceiros
Funcionários
“Crie com eles!”
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Procura entendera experiência dos clientes e outrosstakeholdersdiretamente com eles
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Busca conexãoemocionalcom seus desejos, expectativas, problemas, sonhos e angústias
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Testa, expande e cria novas idéias com a participação de clientes, parceiros e outros
públicos
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Busca o diálogoparticipativo e criativo em torno de novas soluções, às vezes redefinindo o problema.
CO
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QUE TIPO de valor?
Processos, Produtos, Serviços
Experiências Únicas
COCRIAÇÃODE
EXPERIÊNCIAS
CRIAÇÃO DE VALOR CENTRADA NA EMPRESA E NO
PRODUTO / SERVIÇO
COCRIAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS
O Santander Brasil vem se tornando uma empresacocriativa
Desde 2007, promovendo
iniciativas de cocriação:
•Em áreas de negócio como
seguros
•Em áreas internas como:
• Educação e Desenvolvimento
Humano
• Marketing e Comunicação18
Iniciativas na área de Desenvolvimento Humano
Programa de Desenvolvimento de Liderança: cocriada com 3000 profissionais
Novo modelo de avaliação de desempenho: cocriação de experiências com 150 indivíduos
“Caminhos e Escolhas”: programa de desenvolvimento de carreira começando na universidade
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“Juntos” como posicionamento central da comunicação externa
“Circulo Colaborativo”: engajamento interno do pessoal
Iniciativas de comunicação interna e externa
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“A cocriação nos inspirou a pensar também como envolver os colaboradores na construção de práticas organizacionais que geram valor para os stakeholders. Estamos muito felizes com a possibilidade de ver todas essas interações a partir deste outro ponto de vista.”
Marco André Ferreira,Diretor de Educação e Desenvolvimento Organizacional do Banco Santander no Brasil
Prefácio do livro A Empresa Cocriativa
Familiares
Convênios
Médicos
Empresas
Pacientes
“Um dia na vida do paciente”
“Cocriação com médicos e enfermeiras”
Programa ”Mais e Melhores Anos”
HMV
Empresa
Central de Acolhimento de Familiares
Central de Acolhimento de Familiares
“Metade das iniciativas estratégicas nasceram de um processo de cocriaçãode interações com nossos principais stakeholders – pacientes e suas
famílias, médicos e enfermeiras, nossos funcionários, empresas e planos de saúde. A jornada de transformação através do engajamento de múltiplos
stakeholders irá moldar nosso futuro.”
Dr. João Polanczyk, Superintentende Executivo doHospital Moinhos de Vento
Contra capa do livro A Empresa Cocriativa
Divulgação do protótipo FCCIII Lançamento oficial no Salão do Automóvel
outubro/2010 em São Paulo
“A cocriação nos ajudou a quebrar um paradigma da indústria automotiva - a de que o design de novos carros têm que ser feita a portas fechadas.”
João Ciaco,Diretor de Marketing e do projeto FIAT Mio
“Um número crescente de informações persegue um numero decrescente de cérebros, vivemos a área da inteligência coletiva onde o conhecimento não é mais de um para muitos e sim de muitos para muitos. Portanto a importância de manter redes de relacionamento e colaboração passam a ser vitais paras as empresas manterem sempre irrigado o pipeline de inovações. A idéias não são mais verticais de cima para baixo elas passam a ser horizontais.”
Romeo Deon Busarello, Diretor de Internet da Tecnisa
Contra capa do livro A Empresa Cocriativa
Essencialmente COCRIAÇÃO é uma teoria das interações.
É uma forma de transformar a maneira pela qual as organizações interagem com os indivíduos , sejam elesfuncionários, clientes ou qualquer outro stakeholder (público de intersse).
Cocriação envolve a definição de novos modos de engajamento para os indivíduos que passam a participarativamente das atividades das organizações.
Francis Gouillart e Venkat Ramaswamy.
COCRIAÇÃO
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Pensamento Complexo
Pensamento Sistêmico
Design ThinkingDesign
Thinking
PensamentoIntegrativo
PensamentoIntegrativo
Cocriação(Pensamento
Cocriativo)
Cocriação(Pensamento
Cocriativo)OutrosOutros
Análise Intuição
DESIGNTHINKING
Design Thinking
PENSAMENTO ANALÍTICO
• Mudanças são induzidas por fatores externos
• Argumentação indutiva ou dedutiva
• Decisão pela análise e“confiabilidade” da idéia
Reconstrutivista (Design e Transformação)
•Paradigma crescimento endógeno
•Foco na demanda (latente) - Conversão da
demanda potencial em demanda real
•Mudança são induzidas por fatores internos
•Pensamento estratégico focado na inovação de valor
Pensadores: Schumpeter; Prahalad
DESIGN THINKING
• Mudanças são induzidas por fatores internos
• Lógica abdutiva: imaginação do que é possível (WHAT IF? = E SE?)
• Decisão pela “validade” da idéia com equilíbrio entre análise e criatividade/intuição
mistério algoritmo
novos insightsdescoberta
entendimento
criação da oportunidade
Inspirado por Roger Martin)
pensamento intuitivo
Configuração
Análise
experimentação
heurística
O “design thinker” move-se no funil do conhecimento
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IMERSÃOEXPLORAÇÃO
PROTOTIPAÇÃO
Métodos e Ferramentas do Design Thinker
Mergulham no contexto e na problemática de forma sistêmica, procurandoentender as tendências, conflitos e paradoxos.
Conexão com as pessoas de diferentes stakeholders como s e fossemantropólogos
Junto a pessoas com diferentes conhecimentos e mentalidad des
Prototipam, avaliam, iteragem e refinam suas idéiascontinuamente
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Cria soluções que façam sentido para as pessoas e que transformam sua experiência
“Design Thinkers”
Fabio BarbosaDesign de um novo conceito de banco (Real) sustentável
Steve JobsDesign de uma nova experiência de ouvir música (I-Pod) e conectar-se com o mundo (I-Phone).
Richard BransonDesign de múltiplos negócios sob a bandeira “Virgin”.
Estrutura individual para o Design Thinking
Visão de Mundo
Métodos eFerramentas
Experiências
- Cria significado para as pessoas
- Melhora o mundo
- Constrói valor
- Explora
- Experimenta- Observação
- Imaginação
- Configuração
- Proficiência
- Originalidade
direciona
direciona
informa
informa
Fonte: Roger Martin
Design Thinking
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“Um método que oferece uma compreensãomais ampla, ágil e profunda sobre a estilo de vida dos indivíduos, facilitando assim a solução de problemas complexos. Design Thinking é essencialmente um processo de inovação centrado em aspectos humanos.”
Ellen Kiss, ESPM
Alternativas ao modelo mental convencional
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Pensamento Complexo
Pensamento Sistêmico
Design ThinkingDesign
Thinking
PensamentoIntegrativo
PensamentoIntegrativo
Cocriação(Pensamento
Cocriativo)
Cocriação(Pensamento
Cocriativo)OutrosOutros
“Valores” alternativos para um novo modelo mental *
• Cria condições para escolhas livres e informadas
• Combina informações válidas• Estimula responsabilidade
individual pelas ações
Consequências:
Mais colaborativo por natureza Menos defensivoEstimula a exploração e compreensão do ponto de vista do “outro”Leva ao questionamento dos modelos vigentes.
* Chris Argyris, Rotman Magazine, Winter 2008
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Síntese
1. Inovação está relacionada com a nossa própria jornada e escolhas enquanto indivíduo
2. Tem a ver com nosso modelo mental, nossa forma de pensar e “operar”
3. Inovação é uma decisão dos gestores nas empresas, portanto não surge naturalmente
4. Os diversos conceitos, métodos e ferramentas de inovação estão a serviço de 1-3.
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Curitiba, 17.11.10
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