GESTÃO DA QUALIDADE: FERRAMENTA 5S´s
O que é...
“Filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na empresa através da
consciência e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho
agradável, seguro e produtivo.”
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Um pouco de história...
A origem remonta aos templos budistas e
xintoístas no oriente antigo.Conta que um discípulo de mestre-monge passava por etapas-chave antes de se
tornar definitivamente monge.
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Um pouco de história...
1ª etapa: descarte de todos os sentimentos, pensamentos e bens materiais que não teriam
utilidade na nova vida que se iniciava.Por que?
O desperdício – ter consigo ou para si algo que não lhe tem utilidade – era considerado uma
ofensa, já que a natureza, ao oferecer o recurso, o faz para uma finalidade justa.
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Um pouco de história...
2ª etapa: ter disciplina (horários) e novos hábitos (compartilhar), além de boa organização (identificação
dos locais e utensílios).Por que?
Para facilitar a vida conjunta praticando o respeito ao outro.
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Um pouco de história...
3ª etapa: limpeza e purificação.
Por que?
Para determinar a “passagem”, fazendo jejum, limpando-se fisicamente e praticando a limpeza em todos os
espaços.
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Um pouco de história...
4ª etapa: pensamentos e hábitos passam por uma “higienização”
por meio da prática e da reflexão.Por que?
Para desenvolver a pró-atividade garantindo a saúde mental e
corporal, sua e do grupo.
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Um pouco de história...
5ª etapa: torna-se monge e era convidado a manter e melhorar
sua prática nos aspectos anteriores.
Para quê?Para garantir a disciplina e a persistência, para melhorar a maneira de sentir, de agir e de
ser.
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Nascem, então, os 5 Sensos que em japonês são representados pelas
palavras...SEIRISEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKE
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SEIRI
Separar o que utilizamos do que não necessitamos e não usamos.
Vantagens: • Liberação de utensílios, equipamentos e documentos desnecessários; • Redução do tempo de procura; • Melhor visualização do local de trabalho
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SEITON
Senso de organização.Vantagens:
• Rapidez e facilidade na busca de documentos e objetos; • Redução da perda de tempo; • Controle do uso de equipamentos e documentos necessários; • Estímulo à criatividade; • Facilidade de comunicação; • Redução dos riscos de acidentes;
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SEISO
Senso de respeito (limpeza).
Vantagens: • Higiene no local de trabalho; • Autoconhecimento de livros, equipamentos
e documentos; • Eliminação de desperdício; • Satisfação de quem executa;
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SEIKETSU
Senso de higiene.Manter a higiene em todos os locais freqüentados,
verificando o estado de implantação dos “5S”, quer sob o aspecto físico, quer sob o aspecto mental.
Vantagens: • Higienização mental e física; • Melhoria do ambiente de trabalho; • Melhoria das áreas comuns (salas, laboratórios, sanitários, etc.); • Condições de trabalho favoráveis à saúde;
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SHITSUKE
Senso de autodisciplina.
Vantagens: • Cumprimento natural dos procedimentos; • Disciplina moral e ética; • Cultivo de bons hábitos; • Efetivação da administração participativa; • Garantia da qualidade de vida.
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Etapas de Implantação
Diagnóstico; Cronograma de implantação; Lançamento do Programa; Dia do “housekeeping”; Plano de execução para “organização”; Plano de execução para “limpeza”; Sensibilização para “auto-higiene”; Mudança e perpetuação de novos hábitos
(“ordem mantida”).
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DIAGNÓSTICO
Nesta etapa, são observados pontos importantes da empresa e atribuídos
conceitos para cada um deles. Existem materiais, objetos ou
equipamentos desnecessários? Eles estão em bom funcionamento? A quantidade é suficiente ou exagerada?
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DIAGNÓSTICO Os itens e objetos estão organizados? Estão identificados, sinalizados e
acondicionados? O layout reflete ordem e sistematização,
contribuindo para o aumento da produtividade?
Após o uso, os materiais retornam aos seus devidos lugares?
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DIAGNÓSTICO O local de trabalho está devidamente
limpo? Os equipamentos, ferramentas e materiais
estão limpos? Os colaboradores estão usando uniformes
em condições adequadas? Os colaboradores participam da limpeza
do local de trabalho?
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DIAGNÓSTICO O ambiente de trabalhos é agradável,
harmônico e não poluído? Os colaboradores se apresentam
dispostos, com aparência adequada? Existem procedimentos de segurança e
são conhecidos por todos?
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DIAGNÓSTICO Os horários e normas estabelecidos são
respeitados? Os planos de trabalho são cumpridos? As não-conformidades estão sendo
relatadas e trabalhadas?
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CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO
Elaboração de uma listagem com todas as atividades a serem realizadas
determinando prazos para cumprimento das tarefas. Além disso, constituir
comissão que ficará responsável pela implantação.
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Outros aspectos devem ser observados... Local: determinar ambiente para reuniões dos
grupos; Divulgação: momento de criatividade (frases de
incentivo, motivação, recomendações, comemorações de conquistas) e que busca a participação de todos;
Mural: forma de acompanhar, em forma de notícias, o andamento do Programa. Outros temas: saúde, qualidade de vida, responsabilidade social, ecologia, etc.
Fotos e filmes: registrar o “antes” e o “depois” da empresa através de fotos e filmes.
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LANÇAMENTO
Evento no qual são apresentados os propósitos do Programa, suas vantagens
e as etapas a serem desenvolvidas.
Importante!!!
Deixar claro que a participação de TODOS é fundamental para o êxito do
Programa.
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HOUSEKEEPING
Do inglês: “1 administração interna de uma casa ou negócio. 2 dinheiro para as despesas de
casa. 3 operações ou rotinas que não contribuem diretamente na solução de um programa, mas sim na organização de tal
programa.” (Dicionário Michaelis)Dia do “mutirão” em que todos os colaboradores
se comprometem a realizar as operações de descarte em suas coisas.
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HOUSEKEEPING
Neste evento podem ser “premiadas” as pessoas que obtiveram êxito em sua
tarefa, bem como aquelas que demonstraram espírito de solidariedade
para com os colegas.
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EXECUÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Controle visual: quantidade e conteúdo de caixas, arquivos, gavetas, armários, local de armazenamento, áreas perigosas, situações de risco, local de EPI...
Alinhamento: objetos colocados em linha reta e em ângulo reto, evitando sentido vertical;
Aperfeiçoamento contínuo: melhorar sempre a guarda de objetos colocando-os em lugares e formas definidos, facilitando os novos hábitos e tornando-os “compulsórios”.
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EXECUÇÃO DA LIMPEZA
Consideram-se “sujeiras”, sendo passíveis de verificação nesta etapa...
Má situação de iluminação nos locais; Nível elevado de ruídos; Odores fortes; Excesso de partículas sólidas (poeira); Objetos danificados.
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“AUTO-HIGIENE”
Aspectos importantes... Psicológicos
Ansiedade InvejaEmpatiaRelacionamento interpessoalPostura
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“AUTO-HIGIENE”
Aspectos importantes... Físicos
CabelosPeleUnhasSorrisoCondicionamento físico
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“ORDEM MANTIDA”
Consiste em educar todos para o cumprimento daquilo que todos já sabem
que é o certo, ou seja, cumprir rigorosamente os padrões éticos, morais e
técnicos, com evolução contínua nos níveis pessoal e interpessoal.
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“ORDEM MANTIDA”
É preciso desenvolver valores como: Controle
Determinação Ordem
Organização Pontualidade
Força Verdade
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AUDITORIAS INTERNAS
Processo de verificação e análise; Passa pelo capacitação de colaboradores
que serão responsáveis por sua realização;
Instrumento: lista de verificação; Deve ser baseada em um “manual”.
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REFLEXÃO
“ Esta é uma história sobre quatro pessoas: TODO MUNDO, ALGUÉM, QUALQUER UM e NINGUÉM.A qualidade era um serviço importante a ser feito e
TODO MUNDO estava certo de que ALGUÉM o faria.QUALQUER UM poderia ter feito, mas NINGUÉM o fez.ALGUÉM ficou zangado com isso, pois era um serviço
de TODO MUNDO.TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM poderia
fazê-lo, mas NINGUÉM imaginou que TODO MUNDO o faria.
No fim, TODO MUNDO culpou ALGUÉM quando NINGUÉM fez o que QUALQUER UM poderia ter feito.”