Logística Empresarial
Processamento de Pedidos e Sistemas de Informação
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Processamento de PedidosO Processamento de Pedidos é representado por várias atividades incluídas no ciclo de pedido do cliente, especialmente: (1) preparação, (2) transmissão, (3) entrada, (4) preenchimento e (5) comunicação sobre a situação do pedido.
TEMPO TOTAL DO CICLO DE PEDIDO
Cliente Fábrica
Distribuidor
Transmissãodo pedido
Processamentoe montagem
Aquisição de estoque adicional
Tempode
entrega
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Pedido deVendas
Processamento de Pedidos
Preparação do pedido:• Requisitando produtos ou serviços.
Transmissãodo pedido:• transferindo informaçãodo pedido.
Entrada do pedido:• checagem do estoque;• checagem da acurária;• checagem de crédito;• pedido em aberto ou cancelamento do pedido;• transcrição´;•faturamento.
Preenchimento do pedido:• Retirada do produtos;• empacotamento (picking´n´packing);• programação da entrega em domicilio;• preparação da documentação de embarque.
Relatório da Situação do pedido:• Rastreamento e acompanhamento;• Comunicação com o cliente sobre a situação do pedido.
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Sistemas de Informação
Conjunto de componentes interligados, que
coletam, processam, armazenam e distribuem
informações para suportar tomada de decisões e
controlar a organização” (Agostinho, 2000).
Em um contexto mais amplo os sistemas de
informações podem ser vistos sob a seguinte
óptica:
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Sistemas de Informação
Ambiente deNegócios
Unidade deNegócioProcessos de Negócios
Sistemas de InformaçãoTecnologia da
Informação
Stive Alter, 1996
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Sistemas de Informação Tecnologia de Informação são softwares, hardwares e componentes
eletrônicos que tornam possível o Sistema de Informação. Sistema de Informação é o sistema que utiliza a tecnologia da
informação para receber, transmitir, armazenar, reter, manipular e dispor as informações usadas em um ou mais processos de negócios.
Processos de Negócios são um conjunto de tarefas ou atividades
constituído de pessoas, informação, e outros recursos, para criar valor a clientes externos e internos.
Unidade de Negócio consiste em um grande número de processos de
negócios interdependentes que concorrem mutuamente para gerar produtos ou serviços em um ambiente de negócio específico.
Ambiente de Negócio inclui a Unidade de Negócio e todos os fatores
externos que influenciam a Unidade de Negócio, como competidores, fornecedores, clientes, leis, governo, sociedade, economia, etc...
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Sistemas de InformaçãoSistemas Transacionais
Sistemas de Informações Gerenciais
Sistemas de Suporte a Executivo
Sistemas de Suporte a Decisão
Sistemas de Conhecimento e Automação de Escritórios
Sistemas Especialistas
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Sistemas de InformaçãoOs Sistemas Transacionais são utilizados para o registro e a recuperação de transações, operando sempre os processos fundamentais da organização como: compras, vendas, produção, estocagem, distribuição, cobrança, pagamentos, etc... As funções básicas de um Sistema Transacional são registrar, atualizar e recuperar as informações sobre ocorrências de quaisquer natureza inerentes as transações fundamentais da organização, produzindo relatórios sintéticos sobre as transações efetuadas e processando documentos de uso interno e externo, tais como: notas fiscais, faturas, pedidos a fornecedores, ordens de fabricação, requisições de materiais, folha de pagamentos, holerites, etc...
(fonte/ Georges, 2001)
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Sistemas de InformaçãoOs Sistemas de Informações Gerenciais suportam o nível gerencial da organização, provendo relatórios, e em alguns casos, acesso on-line aos registros históricos e atuais de desempenho. Suportam o gerenciamento e controle nos departamentos e em funções elementares da organização; estes sistemas são dependentes dos sistemas operacionais ou transacionais, pois destes sistemas os SIG geram as informações sobre o monitoramento de desempenho de atividades, como o resultado das vendas semanais em cada região, ou as vendas por empregado, ou então monitorar medidas de produtividade como nível de utilização de maquinário ou número de peças defeituosas num determinado período.
(fonte/ Georges, 2001)
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Sistemas de InformaçãoOs Sistemas de Suporte à Executivo acompanham, através de
gráficos e tabelas o histórico, e a atual performance, de importantes medidas de desempenho das empresas; também são sistemas dotados de ligações com fontes externas de informação através de recursos de telecomunicação, como a comunicação de toda equipe e colaboradores. São projetados para incorporar dados sobre eventos externos, tais como: novas legislações, impostos, competidores, assim como informações sumarizadas dos sistemas internos. São sistemas que filtram, comprimem e acompanham dados críticos, enfatizando a redução de tempo e esforços para se obter informações úteis aos executivos, provêem softwares gráficos, coleta de dados, disponibilizando-os aos executivos seniores (fonte/ Georges, 2001).
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Sistemas de InformaçãoUm Sistema de Suporte à Decisão é um sistema interativo que auxilia dirigentes a decidir em julgamentos onde não há um conhecimento exato de como realizar tal julgamento ou então quando a complexidade da decisão é elevada; são sistemas usados em decisões semi-estruturada e não estruturada das organizações. Os SSD têm grande poder analítico, seu funcionamento pode ser resumido como o ato de aplicar modelos de decisão sobre dados armazenados; os modelos utilizados são de diferentes naturezas, em geral são modelos matemáticos determinísticos, comumente utilizados em pesquisa operacional, entretanto há modelos matemáticos estocásticos, modelos lógicos, modelos de simulação, métodos heurísticos e até modelos cognitivos (Sprague et al., 1989; Sprague et al. 1991) (fonte/ Georges, 2001) .
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Sistemas de Informação
strategicmodels
taticalmodels
operacionalmodels
model Building
Model Base
Finance
Production
marketing
Personel
other
otherinternal
data
document-baseddata
externaldataT
ran
sact
ion d
ata
Data Base
Databasemanagement
system
Model-basemanagement
system
Dialog
Decisionmaker
strategicmodels
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Data Base
Databasemanagement
system
Model-basemanagement
system
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Decisionmaker
Arquitetura de um Sistema de Suporte à Decisão (Sprague 1991).
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Sistemas de InformaçãoOs Sistemas Especialistas consistem em um campo de estudo da
Inteligência Artificial destinado a criar sistemas capazes de
inferir algum tipo de decisão. Um Sistema Especialista é
composto de uma base de dados, de uma base de conhecimento
e de um motor de inferência. O Sistema Especialista é capaz de
gerar decisões através do motor de inferência, que confronta os
dados da base de dados com as regras contidas na base de
conhecimento. A utilização dos Sistemas Especialistas abrange
todos os campos de conhecimento, no entanto a extensão de
suas decisões limitam-se as regras contidas na base de
conhecimento e das informações armazenadas na base de dados
(fonte/ Georges, 2001) .
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Sistemas de InformaçãoOs chamados Sistemas de Conhecimento suportam as necessidades
de informação para o nível de domínio do conhecimento da organização, como trabalhadores do conhecimento: pessoas com formação universitária, e fazem parte de profissões reconhecidas tais como engenheiros, médicos, advogados e professores universitários; o seu trabalho consiste na criação de novas informações e conhecimento. Sistemas de automação de escritório: permite o aumento da produtividade dos trabalhadores de dados, através do suporte, coordenação de atividades de escritório, como: processadores de texto, sistemas de documentação de imagens, planilhas eletrônicas, editores de apresentações, etc... (fonte/ Georges, 2001) .
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Sistemas de InformaçãoNatureza da tarefa Tipo de sistema
Transmissão de dados (multimídia) ST
Armazenagem de dados
Síntese, sumarização, resumo
Julgamento, decisão
Análise
Criação, criatividade SC – AE
Aprendizagem SE - ????
ST – Sistema transacional / SE – Sistema especialista / SC – Sistema de Conhecimento
SIG – Sistema de Informação Gerencial / SSD – Sistema de Suporte a Decisão
SSE – Sistema de Suporte a Executivo / AE – Automação de Escritório
ST
SIG – SSE
SSD – SE
SE
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Sistemas de InformaçãoContas a Receber
Agendamento de reuniões
Acompanhamento de custos
Preparação de Orçamentos
Localização de nova fábrica
Novos ProdutosNovos mercados
Projeto de Produtos
Operação Conhecimento Gerenciamento Estratégico
Estruturada
Semi-estruturada
NãoEstruturada
ST
AE SIG
SSD
SSESC
ST - Sistemas Transacionais SIG - Sistemas de Informação GerenciaisAE - Automação de Escritório SSD - Sistemas de Suporte à DecisãoSC - Sistemas de Conhecimento SSE - Sistemas de Suporte Executivo
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Sistemas de Informações
Pedido deVendas
DECISÃO
CONTROLE
PROCESSAMENTO DE PEDIDO
Cliente
Distribuidor
Fábrica
EXECUÇÃO / TRANSAÇÃO
Nbnbnbnnb
Nbnbpnbn
Nv n n jvbjv
Ihvhv pj pjvj
$$
0102030405060708090
1°Trim.
2°Trim.
3°Trim.
4°Trim.
LesteOesteNorte
ESTRATÉGIA
M 01M 02M 03M 04M 05
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Sistemas de Informação
N ível deD ecisão
Localização T ransportes EstoquesProc. Dopedido
Arm azenagem Com pras
EstratégicoNúm ero, tamanho e
localização defacilidades
Seleção do m odal;formação de pools
Política deestoques
(push vs.pull)
Projeto dosistem a deproc. Dopedido
M acro lay out;seleção de tecnologia
Políticas derelacionam e
nto
TáticoPosicionam ento do
estoque na rede
Uso sazonal deveículos;
defin ição de rotas
Estoque desegurança,regras decon trole
Regras deprioridades
( cortes )
Utilização do espaço;escolhas sazonais
Contratação;seleção de
fornecedores
O peracionalDesignação de
carga a fábricas edepósitos
Roteirização,agendam ento e
despacho
Reposição(determinaçãode quantidades
e prazos)
atendim ento Coleta e arrumaçãoLiberação de
pedidos
Hierarquia das Decisões Logísticas(Yoshizaki, 1999)
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