Manual do Erro
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Objetivo:
O objetivo do manual do erro é relacionar diversas mensagens de erros no sistema Totvs –
Manufatura para ser um guia rápido de identificação de problemas similares e assim serem
rapidamente solucionados.
ERRO
Não encontrada a tonalidade 9999 para o item\estabel xxxx
CAUSA
O tom não está cadastrado para o item que está sendo reportado ou movimentado.
SOLUÇÃO
Solicitar o cadastramento do tom para o tonólogo.
RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO
Tonólogo
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ERRO
Preço médio e Preço base do item estão zerados
CAUSA
Primeira produção do item, por isso não tem preço médio anterior.
SOLUÇÃO
Solicitar o cadastramento (programa cs0102) para a controladoria do preço médio do item.
RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO
Controladoria
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ERRO
Erro ao realizar validação da versão do License Server.
CAUSA
O servidor de licenças está indisponível. A causa pode ser variada, ou seja, vários motivos podem gerar
este erro.
SOLUÇÃO
Entrar em contato com a TI para colocar o servidor no ar.
RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO
TI – Tecnologia da Informação
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ERRO
Erro no consumo de licença do Totvs.
CAUSA
O total de usuários conectados ao Totvs atingiu o limite de licenças disponíveis na Cecrisa.
SOLUÇÃO
Entrar em contato com a TI.
RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO
TI – Tecnologia da Informação
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ERRO
Etiqueta invalida ou já armazenada.
CAUSA
Erros do sistema, especialmente em itens antigos produzidos em 09/2015.
SOLUÇÃO
Tirar uma fotografia da mensagem ou anotar o código do item para passar a TI.
RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO
TI – Tecnologia da Informação
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ERRO
Não tem registro de produção.
CAUSA
A etiqueta foi gerada, porém não possui reporte de produção, ou seja, não está disponível no estoque para
ser armazenada.
SOLUÇÃO
Entrar em contato com o PCP e passar o número da etiqueta.
RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO
PCP
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ERRO
Alguma tabela está em uso por algum usuário e bloqueia o programa.
CAUSA
Alguma tabela fica locada para algum usuário e não permite que outros usuários façam operações. Exemplo: movto-
mat em uso por flr. O movto-mat é uma tabela e ela está em uso (bloqueada) pelo usuário flr, não permitindo que
outros usuários possam fazer operações que utilizam a mesma tabela.
SOLUÇÃO
As ações que devem ser tomadas para solucionar este problema são:
1. Aguardar até 5 (cinco) minutos e verificar se a mensagem saiu da tela automaticamente
2. Se a mensagem ainda está na tela, clica no botão Cancelar
3. Tente novamente
4. Caso ainda a mensagem apareça entrar em contato com a TI
RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO
TI – Tecnologia da Informação
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ERRO
Saldo em estoque do item insuficiente para a quantidade requisitada
CAUSA
O saldo em estoque de determinado item não possui estoque suficiente para atender a quantidade requisitada da ordem de produção. Exemplo: A ordem de produção 10 foi gerada para produzir um produto acabado, e precisa de 300 unidades do item 037873 que está armazenado no depósito LIN, porém a quantidade disponível em estoque é de 150 unidades. Ou seja, a quantidade disponível em estoque do item 037873 é inferior a quantidade necessária para produzir o acabado da ordem de produção 10. A mensagem comum que irá aparecer é: Saldo em estoque do item 037873 no deposito LIN inferior a quantidade a ser requisitada. SOLUÇÃO
Deverá verificar qual tipo de falta de estoque para tomar a ação, conforme segue:
1. Se for falta de Matéria Prima (MP) procurar o Almoxarifado para solucionar o problema
2. Se não tem estoque de SET, deverá procurar o SET
3. .....
RESPONSÀVEL PELA SOLUÇÃO
Almoxarifado
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ERRO
Mensagem em inglês.
CAUSA
O programa executou alguma operação que gerou a mensagem, porém a mensagem não foi tratada para aparecer em português. SOLUÇÃO
Registrar a operação que foi realizada, tirar uma fotografia da tela e encaminhar o problema a TI. A TI poderá traduzir
ou corrigir a mensagem se for possível.
RESPONSÀVEL PELA SOLUÇÃO
TI – Tecnologia da Informação.
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ERRO
Não aparece item para a requisição.
CAUSA
A estrutura do produto que está sendo produzido não possui nenhum item para requisitar, o problema é o erro na estrutura do produto. SOLUÇÃO
Precisa informar o PCP para acertar a estrutura do produto.
RESPONSÀVEL PELA SOLUÇÃO
PCP
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ERRO
Não tem fundo.
CAUSA
O item aparece na relação, mas o saldo está zerado ou é insuficiente para atender a quantidade reportada.
Não tem saldo em estoque porque não foi feita a transferência da expedição para retífica ou corte;
SOLUÇÃO
Solicitar a transferência do material.
RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO
Expedição
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ERRO
Demora para abrir tela no Totvs.
CAUSA
Este problema de demora para abrir a tela do programa selecionado pode ser por duas situações conforme abaixo:
1. Problema do menu do Totvs;
2. O Progress (ferramenta do Totvs) não está instalado na máquina do usuário.
SOLUÇÃO
Entrar em contato com a TI para reportar o problema.
Solução de contorno temporária: Acessar pelo TS (acesso remoto)
RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO
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ERRO
O programa não foi encontrado.
CAUSA
A causa deste erro é erro de programa.
SOLUÇÃO
Entrar em contato com a TI informando o código do programa.
RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO
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ERRO
Não consegue gerar etiquetas
CAUSA
Não é possível gerar as etiquetas de uma Ordem de Produção.
SOLUÇÃO
Para solucionar este problema deverá verificar a mensagem, conforme segue:
1. Se não tem estoque (estoque insuficiente) de Matéria Prima deverá entrar em contato com almoxarifado;
2. Se não tem Pallet cadastrado deverá entrar em contato com o PCP
3. Se não tem Tom cadastrado deverá entrar em contato com o Tonólogo
4. Se não tem embalagens cadastrada deverá entra em contato com o PCP
RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO
Vai depender do problema e solução descritos no campo Solução acima.
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ERRO
Não tem ordem de produção
CAUSA
Não tem ordem de produção para reportar a produção.
SOLUÇÃO
Entrar em contato com o PCP solicitando ordem de produção para o produto.
RESPONSÁVEL PELA SOLUÇÃO
PCP
ATENÇÃO:
Qualquer erro que persiste em aparecer nas operações envolvendo o Totvs,
favor informar a TI (Ivan Singaglia) através do e-mail [email protected]
para adicionar no manual do Erro.
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Versões do Documento
Versão Data Preparado por Histórico
01 06/10/2015 Charles Prada (Euax). Versão Inicial
02 06/10/2015 Charles Prada (Euax). Complementação dos erros com a inclusão:
Não tem registro de produção.
Não consegue gerar etiquetas
Não tem ordem de produção
Também foram corrigidos descrições de solução de erros
e melhorado as fotos.