scup.com.br
@scup_
+55 11 4082-0061
blog.scup.com.br2011
Monitoramento e métricas na prática
@diegomontdiegomonteiro.com
Monitoramento e métricas - ESPM28/01/2012
Um pouco sobre mim
Não sei usar PowerPoint
Um pouco sobre mim
Não sei usar PowerPoint
Sou formado em computação, trabalho
com marketing e estudo psicologia
Um pouco sobre mim
Não sei usar PowerPoint
Sou formado em computação, trabalho
com marketing e estudo psicologia
Sou sócio do meu amigo de
infância
Um pouco sobre mim
Não sei usar PowerPoint
Sou formado em computação, trabalho
com marketing e estudo psicologia
Sou sócio do meu amigo de
infância
Apaixonado por samba rock
e açaí
Minha experiência com social – o começo
Orkut em 2004
Minha experiência com social
Ser social
Livro e evento de “monitoramento e métricas” em Abril/2012 @call2social
Social Media?
“A principal discussão não deve ser sobre as mídias sociais em si, mas no que elas impactam nas pessoas, política, sociedade, empresas e etc” – Jeff Dachis
relacionamentos -> negócios -> aldeia global -> big brother
A velocidade é que muda o mundo!
“Não existe mais o mundo on e off. Você está on o tempo todo” – Fabio Barbosa (CEO do Grupo Abril)
O que vai ser feito com a informação?
Evolução ou revolução (maturidade)
Nível SMC 1
Nível SMC 2
Nível SMC 3
Quantos Like´s temos?
Estamos tendo Like´s de nossa proposta de valor?
O que estamos melhorando de acordo com os nossos Like´s ?
Alinhamento dos atores envolvidos
Nível SMC 1
Agência
Alta Direção
Núcleo de Mídias Sociais
Nível SMC 2
Nível SMC 3
Colaboradores
Clientes
Aplicações de monitoramento
Contra-ação
Pontual
Marca
Temático
Tomada de Decisão
OuvirSMC
1
SMC2
SMC3
Monitoramento: ontem x hoje
Planos e atuação do Scup O Scup é um software, a análise é feita por agências, empresas e etc
Oferece treinamentos gratuitos toda semana
Planos baseados em itens monitorados por mês e buscas realizadas
monitorar relacionar inserir estatísticas
Características do Scup
classificação
responderrede
Colaboradores de diversos perfis
colaborador
perfil
Modelo de monitoramento
• Segurança • Confiabilidade• Disponibilidade• Flexibilidade
Plataforma de Mídias Sociais
(horizontal)
Núcleo de mídias sociais
RHJurídicoLogísticaProdutosComercial
Planejamento
Fornecedores
Ferramentas gratuitas (Klout, Wordle, TweetMap) e ExcelProfissional generalista
Classificação dos dados terceirizada
Ferramentas pagas (Good Data, Direct Talk) e ExcelProfissional especialista
Classificação dos dados interna
Fase 1 (estratégia)
1. Nível SMC Mídia Relacionamento Cultura
2. Benefício Ouvir Contra-ação Tomada de decisão
3. Escopo Pontual Marca Temático
4. Objetivos e KPI´s Objetivo 1 e KPI´s Objetivo 2 e KPI´s ...
5. Métricas espontâneas x capturadas
Métrica x Métrica y Métrica z
Cada perspectiva
da empresa deve
ter um objetivo e
kpi´s próprios
Fase 2 (implementação)
1. Classificação Plano de classificação
Critérios de polarização e tageamento
Processo e responsáveis
2. Dimensionamento menções por mês classificações por menção pessoas para classificarem
3. Equipe Generalista ou especialista Competências
4. Softwares Plataforma Softwares verticais Integrações
5. Formato de trabalho Terceirizar ou deixar interno
É o coração do
monitoramento
Definições estratégicas
Formatos de trabalho possíveis
Terceirizada simplesInterna
BridgeTerceirizada em rede Concentrada
empresa fornecedor
scup.com.br
@scup_
+55 11 4082-0061
blog.scup.com.br
Av. Das Nações Unidas, 12.495 – 3º andar – Brooklin – 04578-000
São Paulo – SP - Brasil
Diego Monteiro
twitter: @diegomontblog: diegomonteiro.com