Monitoramento e Engajamento em Mídia Social
• 1,6 bilhão de usuários
• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões
• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos
• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
• Wikipedia tem mais de 13 milhões
• Existem mais de 133 milhões de blogs
• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos
• Publicidade em redes sociais cresceu 119% nos EUA
Internet Mundo
44 milhões de usuários no mundoCresceu 1460% de maio 2008/2009Cresceu 1460% de maio 2008/200944 milhões de usuários44 milhões de usuários
A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas
120 milhões de americanos visitaram
+ 6 bilhões de vídeos vistos
Social Media Has Shifted Who People Trust To Influence Their Decisions
Recommendations from people known 90%
Consumer opinions posted online 70%
Brand websites 70%
Editorial content (e.g. newspaper article) 69%
Brand sponsorships 64%
TV 62%
Newspaper 61%
Magazines 59%
Billboards / outdoor advertising 55%
Radio 55%
Emails signed up for 54%
Search engine results ads 41%
Source: Nielsen Global Online Consumer Survey, April 2009
• 65 milhões de usuários
• Navegamos 45 horas por mês
• 50 milhões de usuários na mídia social (estimativa)
• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009
• 17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009
• O Brasil é o 2º país em número de blogs (serviço Blogger)
• 22 milhões de pessoas acessaram o Youtube em julho
Internet Brasil
Montadoras:
Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais
94% das pessoas que visitam sites das montadoras frequentam redes sociais
Apenas 8% das pessoas que estão em redes sociais visitam sites das montadoras
Estudo do IBOPE//NetRatings - Redes Sociais
Eu mostroEu converso sempreEu TrabalhoQuero saber o que falam de mimCompartilho as coisas que gosto
Eu falo
Eu me relacionoFalo sobre meus interesses
Quem é o consumidor online?Quem é o consumidor online?
Telefone
Fax
Carta
Contato Pessoal
Site de Empresa
SMS
Instant Messenger
Chat
Compartilhamento vídeo
Microblogs
Podcast
Sites de e-commerce
Wikis
Redes sociais
Blogs
Widgets
Compartilhamento fotos
Fóruns
Compartilhamento arquivos
Comentários e votos
Social bookmarks
Wish list
RSS
Sites de leilão
+
Os canais do novo “consumidor social”Os canais do novo “consumidor social”
A nova audiência É um produtor de conteúdo on-line (CGM), que vai reagir às ações das marcas,
com ou sem consentimento
Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, vai disseminar informações
Troca experiências sobre a marca
Quem CRIA o conteúdo?TODOS e QUALQUER um
Quem DISTRIBUI o conteúdo?TODOS e QUALQUER um
Quem CONTROLA a experiência do consumidor?Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
3 Rupturas chaves
O que o novo “consumidor social” está fazendo?
Fornece feedback
sobre produto ou serviço
que foi comprado
Fornece feedback
sobre produto ou serviço
que foi comprado
Aumento de compras
online
Aumento de compras
online
Confia nas informações virtuais, de
conhecidos ou não
Confia nas informações virtuais, de
conhecidos ou não
Utiliza novos canais online e ferramentas de comunicação
Utiliza novos canais online e ferramentas de comunicação
Busca se conectar com
outras pessoas
Busca se conectar com
outras pessoas
Lê, analisa, cria ranking de produtos e comenta em
blogs
Lê, analisa, cria ranking de produtos e comenta em
blogs
Espera uma melhor
experiência online e offline
Espera uma melhor
experiência online e offline
O novo consumidor
social
O novo consumidor
social
MensagemEstáticoDesignSimplicidadeContatoAudiência
ConversaçãoDinâmicoExperiênciaComplexoEngajamentoComunidade
Reputação da marcaReputação da marca
Transação
MUDANÇA
Relacionamento
Como está a reputação da marca?
• Conhecer a “imagem” do produto/serviço
• Entender hábitos de consumo e comportamento
• Conhecer os formadores de opinião
• Acompanhar tendências
• Antecipar potenciais crises
• Gerir melhor os recursos de comunicação
Monitorar por que?
Monitorar
• O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Percepções?
• Positivo, negativo, neutro?
• Quem são, perfil? Quem são os influenciadores?
Monitorar o que?• Qual a dispersão? Onde estão falando?
• Número de atualizações, frequência?
• Qual a relevância?
• E os concorrentes?
• Qual a dispersão? Onde estão falando?
• Número de atualizações, frequência?
• Qual a relevância?
• E os concorrentes?
• Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...)
• Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis
• Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags
• Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante
• Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam
Tipos de consumidores
• Identificar oportunidades de mercado para novos produtos/serviços
• Aumentar a efetividade das ações de marketing
• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes
• Auxiliar no planejamento estratégico
Benefícios
Ferramentas
página oficialpágina oficial
twittertwitter
blogblog
youtubeyoutube
Looking Glass• Agregador de serviços• Integração com CRM• Integração com Outlook
“Engajamento é a ligação que uma empresa cria
com os seus consumidores para
direcionar ações de ,
e compra ao longo do tempo.” (Forrester)
Engajamento
Engajamento
• Qual o objetivo?
• Qual o público?
• Onde estão?
• Recursos?
• Métricas?
Planejar
1. Serviço2. Participação3. Conteúdo4. Entretenimento
Engajamento
1. Serviço
Engajamento
Serviço
1. Serviço2. Participação
Engajamento
70.000 idéias
1. Serviço2. Participação3. Conteúdo
Engajamento
1. Serviço2. Participação3. Conteúdo4. Entretenimento
Engajamento
• Ser autêntico e pessoal• Ser transparente• Ser social – converse, dialogue• Adicionar valor a conversa• Entender e respeitar a dinamica
• Ser autêntico e pessoal• Ser transparente• Ser social – converse, dialogue• Adicionar valor a conversa• Entender e respeitar a dinamica
Boas práticas para engajar
MONITAR E MENSURAR
Salomão Casas Neto
www.drimio.com/usuario/salomao
www.twitter.com/scasas
Salomão Casas Neto
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