Planejamento Jornalístico para Mídias Sociais
Laís Lima MeniniJornalista pelo Centro Universitário UniBH
MBA em Gestão Estratégica da Comunicação Organizacional pelo Centro Universitário UNA
“Não vamos escolher se faremos ou não mídias sociais, mas sim como vamos fazê-lo”.
(Erik Qualman)
http://www.youtube.com/watch?v=Q58b2WmHw9I&feature=related
Laís Menini • @lilamenini
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Fonte: Wikipedia
• Produção de muitos para muitos
• Interação de pessoas
• Discussões e integração que constroem conteúdo compartilhado
Laís Menini • @lilamenini
algumas MÍDIAS Sociais
algumas REDES Sociais
Laís Menini • @lilamenini
SOCIALNOMICS: economia social baseada nas redes sociais
PROSUMER: consumidor que produz conteúdo quanto ao produto ou serviço
NOVOS CONCEITOS PARA O SÉCULO XXI
O que devemos entender da era que atravessamos antes de entrar nas mídias sociais
Laís Menini • @lilamenini
PlanejamentoJornalístico Estratégico
• Posicionamento de Marca / Papel da assessoria
• Relacionamento com o público• Produção (e relevância) de conteúdo
• Administração dos feedbacks e resultados
Laís Menini • @lilamenini
• Identificação do público-alvo
• Promoção do engajamento
Resultados imediatos?
NÃO!
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DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.
Introdução
• Estímulo e apoio – por que as tecnologias sociais são importantes?
• Em que situações as diretrizes se aplicam:
• uso pessoal das tecnologias sociais, quando relacionadas à organização;
• uso profissional das tecnologias sociais em caráter oficial.
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Análise do melhor caminho
Laís Menini • @lilamenini
DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.
TRANSPARÊNCIA DE IDENTIDADE
• situações nas quais o indivíduo se identificará ou não como funcionário;
• transparência explícita, na discussão de temas relacionados à organização;
RESPONSABILIDADE
• total responsabilidade assumida por tudo o que for escrito – não envio de qualquer mensagem anônima;
• clareza em relação às afirmações – quais são suas e quais se originam da empresa; utilização de termos de isenção de responsabilidade
• respeito aos clientes, colegas e concorrentes;
• não interferência das redes sociais em seu trabalho. Laís Menini • @lilamenini
DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.
CONFIDENCIALIDADE
BOM SENSO E DISCERNIMENTO
• Deixar claro que haverá áreas em que o bom senso será necessário;
• Perguntar antes de agir, se estiver inseguro.
• atenção para com o acordo de confidencialidade assinado com a empresa;
• respeito à privacidade de clientes e colegas;
• destaque aos pontos em que podem ocorrer problemas de quebra de confidencialidade;
• relação do que pode ser compartilhado e daquilo que não deve ser informado.
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Redes Sociais = Construção de Relacionamento
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Fonte: marcuslemos.com.br
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http://www.youtube.com/watch?v=smO1onPkA3Q&feature=player_embedded Fonte: Ypsilon2
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Simples: muita gente entende da tecnologia, mas pouca gente sabe produzir bom conteúdo.
Laís Menini • @lilamenini
Qual é a importância do JORNALISTA na rede social?
VOCÊ DECIDE A RELEVÂNCIA
A WEB 2.0 EXIGE CONTEÚDO DE QUALIDADE
e, no fim, quem sobrevive?
BLOG
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Você é o que você diz.
BLOG – do “diário virtual” à ferramenta estratégica
• Espaço onde você é autoridade no assunto
• Por isso, é importante aproveitar a ferramenta
• Profissão: redator web – especialista em conteúdo para internet (além do bom conteúdo, é preciso dominar a técnica das palavras-chave)
Muita gente pode te achar no Google através de uma palavra, mas só quem se interessa pelo seu conteúdo vai voltar à sua página.
Laís Menini • @lilamenini
Laís Menini • @lilamenini
YouTube - Vlogs
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• Hashtags #
• Arrobas @
• Conteúdo em palavras-chave
• 140 caracteres (não dividir posts)
No Brasil: sucesso impulsionado pela aparição das celebridades
• Seguir quem te segue (desde que haja relevância)
Laís Menini • @lilamenini
ASSESSORIAS
• Conteúdo relevante na timeline
• Construção de Confiança
• SAC (?)
IMPORTANTE: certifique-se de que sua equipe está alinhada, nas redes sociais,
ao que sua marca representa.
Laís Menini • @lilamenini
CRISE INTERNA
• Sua empresa patrocina um clube de futebol.
• Um de seus executivos torce para o time rival.
• E tem conta no Twitter.
• O time do seu executivo joga contra o time que sua empresa patrocina.
• O time do seu executivo faz um gol.
• O seu executivo “twita”.
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Fonte: Promoview.com.br
Case Locaweb
Laís Menini • @lilamenini
Fonte: Promoview.com.br
Case Locaweb
DEMITIDO EXECUTIVO QUE DEU “BARRIGADA” COM O SPFC
21.DEZEMBRO.2010
A Locaweb informou que o diretor comercial Alex Glikas deixou de fazer parte de seu time de executivos. Corintiano, ele havia postado em sua conta do Twitter comentários contrários ao São Paulo Futebol Clube durante o clássico que envolveu os dois clubes paulistas no dia 28/03.
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“A” DICA:
MANUAL INTERNO DE PRÁTICAS NAS MÍDIAS SOCIAIS
Confecção Integrada: todo mundo participa
Benefícios:
•Diretrizes alinhadas
•Equipe preparada para lidar com o público
•Responsabilidade compartilhada
•Antecipação aos problemas
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• A mais promissora?
• No Brasil: não é a maior (Orkut) mas é a que mais cresce
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• Alta interatividade
As pessoas também vão falar mal de você. Esteja preparado para isso.
Fanpages x Perfis
Pessoas às vezes são a imagem das empresas...
... mas empresas não são pessoas.
Cada um no seu quadrado. Pode ser?
Laís Menini • @lilamenini
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GERENCIAMENTO DE CRISE PELAS REDES SOCIAIS
Laís Menini • @lilamenini
• Papel das Assessorias
• Chave da questão: respostas rápidas
• Tratamento de questões densas no offline
Nunca, jamais, em
tempo algumdiscuta com alguém insatisfeito.
Caso: United Breaks Guitars
http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI
http://www.youtube.com/watch?v=T_X-Qoh__mw&feature=relmfu
Resolução:
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Caso: #QueroMeuCarrão #Nissan
Laís Menini • @lilamenini
Caso: #QueroMeuCarrão #Nissan
Fontes: Inside Techno, Promoview, Exame,
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Caso: Arezzo #Pelemania
Fonte: Nataeloliveira.com.br
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Moral da história:
Quando errar, peça desculpas.
Reverta o quadro.
Não deixe que uma faísca vire um incêndio em potencial.
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Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.
AS MELHORES PRÁTICAS PARA OS PARTICIPANTES DA MÍDIA SOCIAL
Tom
• tenha personalidade, desenvolva voz própria;
• aja com cautela – não poste nada quando estiver irritado ou aborrecido.
Qualidade
• cuidados com ortografia e gramática;
• agregue valor.
Construção da confiança
• responda às pessoas;
• escreva sobre temas dentro da sua área de conhecimento;
• faça muitas conexões;
• admita seus erros.
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“Não use velhos mapas para descobrir novas terras”.
Inovação
Criatividade
Persistência
Destemor
Vontade de ser melhor
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ANÁLISE DE RESULTADOS
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Mensuração de atendimentos, feedbacks e impacto nas redes sociais
MEIOS DE COMUNICAÇÃO NA REDE
Jornal Metro
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LINKEDIN - REDE DE EMPREGOS
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Busca contatos profissionais por área e permite que você recomende alguém ou seja recomendado
REFERENCE.ME
Conexões profissionais – 15 pessoas é um número suficiente para que você chegue mais longe
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FOURSQUARE
Geolocalização + redes sociais + dicas + jogos + ofertas
Choperia Albano´s / BH
Habibs – Cristiano Machado / BH
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MEU CASO: MDC-MG
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Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais 13 de setembro de 1983
• Defesa do Consumidor• Legislação da Empregada Doméstica
• Indicação de Profissionais
OSCIP
Objetivos: divulgar serviços gratuitos e alcançar novos públicos (principalmente jovens)
• Educação para o consumo
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Referências
Laís Menini • @lilamenini
Li, Charlene. Liderança Aberta: como as mídias sociais transformam o modo de liderarmos. – São Paulo: Évora, 2011.
Leroy, Fernando. Apostila de Extensão UNA – Redes Sociais: Inovação, Estratégias e Oportunidades. – Belo Horizonte, 2011.
Blogs: Promoview, Revista Exame, Inside Techno, Marcus Lemos, Ypsilon2, Natanel Oliveira
Wikipedia
Laís Menini • @lilamenini
Laís Menini • @lilamenini
www.slideshare.net/lilamenini
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