Referencial Rumo à Excelência
O Modelo de Excelência da Gestão®, de onde derivam os critérios “Rumo à Excelência e Compromisso com a
Excelência”, é construído sobre uma base de conceitos fundamentais essenciais à obtenção do desempenho
superior em uma organização.
Ele é útil para a avaliação, o diagnóstico e o
desenvolvimento do sistema de gestão seja de
organizações do setor público ou privado, com ou sem
finalidade de lucro, seja de porte pequeno, médio ou
grande.
Fundamentos
FUNDAMENTO COMO O FUNDAMENTO É PERCEBIDO NA PRÁTICA
Liderança e constância de
propósito
• Exemplos percebidos por todos os empregados e interessados
• Definição clara dos valores e princípios organizacionais (Missão, Visão, Objetivos e Metas)
• Harmonia no relacionamento com todas as partes interessadas
• Definição de critérios e procedimentos para orientar a tomada de decisão e a comunicação a todos os níveis da organização
Visão de futuro
• Pensamento no presente e no longo prazo;
• Planejamento e aprendizado para obter resultados;
• Antecipação com agilidade;
• Adaptação ao ambiente externo e partes interessadas.
Modelo de Excelência da Gestão
VISÃO DE FUTURO
FATOS, VERSÕESE DADOS
Fundamentos
CONCENTRAR ESFORÇOS
CONCENTRAR ESFORÇOS
Diagrama da Gestão
Critério 2 – Estratégias e Planos
Estratégia: Caminho escolhido para
concentrar esforços com o objetivo de tornar real a visão da organização.
Item 2.1 – Formulação das estratégias
Item 2.2 – Implementação das estratégias
Item 2.1 - Formulação das Estratégias
Refere-se à abordagem ( formal ou informal) da organização para preparar-se para o futuro.
a) Análise do macro-ambiente e do mercado de atuação
b) Análise do ambiente interno
c) Definição das Estratégias
d) Envolvimento de áreas na formulação de estratégias
Item 2.2 – Implementação das estratégias
Refere-se à abordagem para o desdobramento, a realização e a atualização da concentração de esforços da organização para atingir sua visão.
a) Definição de indicadores, estabelecimento de metas e definição de planos de ação
b) Alocação de recursos para os planos de ação
c) Comunicação de estratégias, metas e planos de ação
d) Monitoramento da implementação dos planos de ação