P G Q E Programa de Gestão da Qualidade Rumo à Excelência

P G Q E Programa de Gestão da

Qualidade Rumo à Excelência

Brunauer Transportes e Locadora de Máquinas Ltda.

João Monlevade – Minas Gerais

Identificação e Perfil da empresa:

Nome da empresa:

BRUNAUER TRANSPORTES E LOCADORA DE MÁQUINAS LTDA.

Início das atividades em 2002

Negócio:

Transporte interno e movimentações de materiais em indústria/siderurgia

Locação de equipamentos:

Guindastes

Empilhadeiras

Carregadeiras

Guindautos Munck e Broock

Retro-Escavadeiras e Escavadeiras

Caminhões traçados, básculas, pranchas

Outros

Identificação e Perfil da empresa:

Principal Cliente: Arcelor Mittal – Usina de Monlevade

Força de Trabalho: 125 colaboradores

Coordenadora do PGQE:

Flávia Brunauer

Multiplicadores:

Sílvia Brunauer – Jurídico

Míriam Brunauer – Coordenadora de Projetos Sociais

Cláudia Vasconcellos – Supervisora Administrativa

José Geraldo Nunis – Supervisor Operacional

Divânia Dias – Auxiliar Administrativo

Giovanny Eccher – Estagiário de Eng.Produção

Missão

Prover soluções em logística e movimentação

interna de materiais, buscando a melhoria

contínua de nossos processos, priorizando

segurança, atitudes de respeito ao meio

ambiente e responsabilidade social.

Visão

Ser uma empresa de referência em

transportes e logística interna no Vale do Aço

até 2015.

•Visão da Gestão Estratégica Integrada para a Qualidade

PGQE: Aprendizado na organização

P G Q E

Ações Estratégicas

Ações Comportamentais

Ações Estruturais

•Foco em resultados•Objetivos estratégicos•Estabelecimento de metas

•Ferramentas de controle•Indicadores•Processos

•Otimização dos recursos•Reestruturação interna

•Comprometimento•Capacitação•Integração das pessoas

Ações Operacionais

Alinhamento Estratégico:

•Reconhecimento de que o “recurso humano” é FCS em

todas as perspectivas da Brunauer (empresa prestadora

de serviços em áreas de risco);

•Reforço da necessidade de se trabalhar forte com a

Liderança (formar uma base forte no conceito de

liderança pelo exemplo);


Alinhamento Estratégico:•Consciência de todo o ambiente da empresa (multi-

stakeholders);•Garantia das relações de confiança na empresa que

resulta em comprometimento dos colaboradores,

fidelização de clientes e imagem positiva para a

sociedade;


•Empresa de hoje pronta para o futuro:

economicamente viável, ambientalmente correta e

socilamente justa;

Alinhamento para a Excelência:

MERCADO VALORES TECNOLOGIA

Customizar Disseminar Trabalhar

Ajustar o serviço prestado às expectativas dos clientes e acionistas.Cumprir a Missão para atingir a Visão.

Manter e criar “Diálogo” com todas as partes interessadas, identificando riscos e oportunidades para a criação e manutenção de uma cultura organizacional voltada para a excelência.

Estabelecer Projetos e Práticas coerentes a Missão e Visão para que os objetivos/resultados sejam alcançados com foco nas oportunidades de melhoria.Programas ‘ S R E, TEAR, PGQE, VIVER MELHOR.

PGQE: Ação Estratégica

“As pessoas precisam apresentar atitudes e comportamentos

condizentes com os nossos valores e diretrizes, mesmo distantes

do nosso olhar”.

PGQE: Considerações e Desafios

•Baixa escolaridade (região);

•Concentração da força de trabalho em áreas distantes

da administração;

•Processos /atividades complexas e exposição a riscos;

•Competência Técnica x Habilidade de Liderança;

•Conflitos.

Diretriz e Valores:

“Saber ouvir, melhorar como pessoa e como

profissional a cada dia, ser o exemplo sempre – este é o

papel do líder na Brunauer”.

PGQE: Práticas de Gestão

Critério 1 : Liderança

•Participação da Alta Direção (Diretoria-Gerência-Supervisão);

•Análise crítica dos resultados e variáveis da empresa;

•Análise dos Programas e Projetos da empresa.

Objetivos:

•Aumentar o nível de consciência de liderança da supervisão;

•Introjetar valores para o exercício da liderança;

•Elevar o nível de maturidade ética para formação de líderes;

•Identificar oportunidades de melhoria – Plano de Ação;

•Estabelecer assuntos para o “Lanche com o Diretor”

PGQE: Práticas de Gestão – Liderança

•RAC (Reunião de Análise Crítica)

•Padrão de Trabalho: mensal toda terceira 4ª feira;

•Participação de todos os níveis hierárquicos;

•Canal aberto de comunicação - sugestões;

•Apresentação de resultados pertinentes à força de trabalho (segurança,

produtividade, custos, eficiências, etc.) e alguns resultados estratégicos;

•Disseminação de valores – Código de Ética;

•Divulgação de projetos, diretrizes, objetivos;

•Educação para a cidadania (palestras, artigos, treinamentos).


•“Lanche com o Diretor” - Início em Agosto/2006

•Redução de conflitos;

•Melhoria do clima organizacional;

•Melhoria na comunicação interna – maior participação da

força de trabalho em projetos e programas da Brunauer;


•Resultados alcançados qualitativos:

•Diminuição de faltas ao trabalho;


•Resultados alcançados quantitativos (mensuráveis):

•Melhor índice de Eficiência em Transportes;



•Redução de Custos com Manutenção Corretiva;



Diretriz e Valores:

“Trabalhar com segurança é dever da Brunauer para

com o público interno, a família, o cliente, os acionistas

e a sociedade”.


Critério 6 : Pessoas

•Envolve outros critérios:

7.Processos (mapeamento de processos)

3.Clientes (identificação para o cliente dos riscos

decorrentes da execução dos serviços e mecanismos de

bloqueio)

PGQE: Práticas de Gestão – Pessoas

•Gerenciamento de Riscos

•Sistema de gestão de monitoração diária das atividades

(‘MSA);

•Monitoração do comportamento humano nas áreas de

risco;

Local

Hall deSucatas

Atividade

1.Inspecionar os equipamentos (carregadeira e trolley)2.Sinalizar o posicionamento da carregadeira3.Posicionar a carregadeira4.Acoplar e desacoplar a carregadeira ao trolley5.Acoplar e desacoplar a corrente da carregadeira ao trolley6.Colocar e retirar o calço do trolley usando a haste7.Mudar a chave do trilho8.Orientar o tracionamento do trolley 9.Tracionar o trolley10.Finalizar a limpeza e organizar a proteção do piso11.Zelar pelos equipamentos e ferramentas

Recurso

HomemCarregadeiraHasteCalçosTrolleyEPI`sFerramentas

Risco

RuídoCortesPerfuraçõesQueda de diferentes níveisCarga suspensaDescarrilhamentoPrensamentoProjeção de material incandescenteAtropelamento

Processo

Recepção e Classificação de Sucatas

Confecção de Caixas e Descarga de Caminhões

Tracionamento do trolley (Caixa de Sucata)

Limpeza e Conservação

Monitoração

MSA- 028

Procedimento

PSA-028

Treinamento

TR-028

Gerenciamento de Riscos

PGQE: Práticas de Gestão – Pessoas

•Gerenciamento de Riscos

•Visa antecipar falhas do comportamento humano (POKO

YOKE);

•Treinamentos diários (PSA);

•Diálogo diário com a força de trabalho – disseminação de

valores, normas e procedimentos;

•MSA : Feedback ao processo (retro-alimentação do sistema)

•Controle: “Farol de Acompanhamento de Não

Conformidades” em reunião mensal de Segurança;

•Maior disciplina no desempenho das atividades;

•Melhoria do clima organizacional (estabelecimento de

relação de confiança entre empresa, força de trabalho e

cliente);

•Maior agilidade no tratamento de anomalias/perigos e nos

bloqueios de não-conformidades;

PGQE: Gerenciamento de Riscos

•Resultados alcançados qualitativos:

•Recorde na empresa: 649.806 HHT sem acidentes CPT/SPT

dados: abril/2007;



Meta: Zero Acidente

•Melhor aproveitamento da Equipe de Segurança Brunauer



•Melhoria constante em Auditorias CAST:



Diretriz e Valores:

“Reconhecer todos os impactos relativos ao nosso

trabalho e dignificar nossa missão”;

“Trabalhar para ser a cada dia uma empresa melhor,

visando uma sociedade mais justa”.


Critério 4 : Sociedade

PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade

•Projeto VIVER MELHOR

“A soma de pequenas ações pode fazer uma grande diferença”

•Envolve outros critérios:

6.Pessoas (prioridade: Público Interno)

•Olhar primeiro para “dentro” da empresa (colaboradores e

família) para poder multiplicar melhor para “fora”

(comunidade).


•Projeto Viver Melhor

•Integração ao programa TEAR de Responsabilidade Social

Empresarial (Inst.Ethos, BID/FUMIN, Arcelor)

•Alinhamento aos objetivos estratégicos;

•Resgate de valores para construção de um clima ético,

gerando resultados para clientes (eleva a qualidade dos

serviços prestados) e para a empresa (imagem, prospecção,

redução de custos, trabalho com segurança,

comprometimento);


•Projeto Viver Melhor

PGQE: Práticas de Gestão – Sociedade•Projeto Viver Melhor e Objetivos do Milênio

•“Voltando a Estudar”•Investimentos na capacitação e incentivo aos estudos

•“Palestras Educativas para a melhoria da saúde e qualidade de vida dos colaboradores e da família Brunauer”•“Diga NÃO ao trabalho infantil”

•Parcerias para o desenvolvimento de Projetos“Projeto Voluntário Objetivo X” Mais oportunidade de trabalho e melhoria da renda familiar da família Brunauer•“AAHM” – Hospital Margarida

“Educação para a Cidadania” “Dia Mundial do Meio Ambiente”

•Retenção de talentos com melhoria da motivação e

qualidade de vida e bem-estar dos colaboradores e da família

Brunauer;

•Aumento do nível de maturidade ética e consciência da

empresa, importante para a construção de uma base sólida

de cultura da excelência (pessoas e empresa - melhores a

cada dia);


•Resultados qualitativos já percebidos:

•Reflexo positivo em todos os critérios com a criação de um

ambiente favorável ao desenvolvimento de projetos e

exercício da liderança com foco nos resultados;


•Resultados qualitativos já percebidos:

Projeto Voluntário Objetivo X:

•15 mulheres no mercado de trabalho (1ª turma) dez/2006:

•8 - família Brunauer

•7 - comunidade

•24 mulheres em curso (2ª turma) iniciada em mai/2007:

Família Brunauer: 12

•Recepcionistas: 3

•Escovação: 4

•Manicure/Pedicure: 5



•Maior confiança e satisfação de clientes (Vendor Rating)

PGQE: Reflexo das Práticas Integradas

•Resultados alcançados:

Obrigada!

Equipe Brunauer

[email protected]

(31) 3851- 4579

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