GARETH MORGAN E AS “IMAGENS DA ORGANIZAÇÃO”.
TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO = METÁFORAS
A ORGANIZAÇÃO COMO MÁQUINA
A ORGANIZAÇÃO COMO ORGANISMO
Nas empresas
não são os setores que se relacionam, mas sim as pessoas
As relações
intersetorias
dependem das
relações
interpessoais
RH SESMT
Ao longo da vida nos relacionamos de duas formas básicas: com nós mesmos e como os outros
Autoconhecimento possibilita o estabelecimento de uma relação mais autêntica e equilibrada com o mundo exterior
São relações que estabelecemos com
os Outros. É a capacidade de
entender, interpretar e agir considerando o comportamento
alheio.
Como melhorar os processos entre os setores de uma cadeia produtiva? Simples, melhorando as relações entre as pessoas que representam estes setores
Mas como fazer isso?
Melhorando a comunicação entre as pessoas de uma empresa, estamos
inevitavelmente melhorando as relações interpessoais e intersetoriais
COMUNICAÇÃO
O fluxo das informações determina a
qualidade das relações que
estabelecemos
Busca de feedback
Solicitar e receber informações sobre como o seu próprio comportamento está
afetando as pessoas com quem você interage
“Ver-se com os olhos dos outros”
Processo pelo qual revelamos o que pensamos e sentimos sobre nós mesmos
e sobre como o comportamento dos outros nos afeta
Está presente quando damos um feedback ou quando o solicitamos
1. Solicite Feedback
2. Esteja disposto a ouvir
3. Demonstre interesse no que é dito
4. Se há dúvidas, pergunte
5. Solicite exemplos concretos
6. Não se justifique
7. Respire, controle as emoções
8. Organize e avalie o que ouviu
9.Agradeça
1. Escolha o melhor momento e lugar
2. Seja cordial, nunca hostil
3. Evite uma atitude de superioridade
4. Forneça feedback positivo e negativo
5. Descreva fatos concretos, específicos
6. Foco na conduta e não a pessoa
7. Valorize termos como „mais‟ ou „menos‟, ao invés de „bom‟ ou „ruim‟
1. Não dê conselhos, compartilhe idéias
2. Explore alternativas para problema
3. O feedback deve ser útil para quem recebe
4. Não faça imposição, pressão ou ameaça
5. Mantenha esta prática
Existem alguns estilos extremos de relação interpessoal com base na quantidade de auto-exposição e feedback dada pela pessoa
A pessoa está sempre
solicitando feedback, mas deixa clara sua
pouca disponibilidade para se expor
Nos departamentos de uma empresa, se caracterizaria por tentativas constantes
de obter informações a respeito dos outros setores
Mas com uma restrição desmedida em relação à divulgação de informações
referentes ao seus processos e políticas
A pessoa procura sempre dizer o
que pensa (auto-exposição), mas é insensível ao que lhe dizem
(feedback)
Quando se trata de um setor , seus clientes e fornecedores são vistos
sempre como os responsáveis por algo que dá errado.
Dificilmente aceita receber críticas para melhorar seu trabalho.
A pessoa usa de forma muito reduzida o
feedback e a auto-exposição, o que torna seu relacionamento com os outros
quase impessoal
Neste caso os setores se isolam, não recebem nem proporcionam feedback
Todos continuam fazendo “o seu trabalho” sem se preocupar se no
conjunto a organização está sendo eficaz e eficiente.
A pessoa busca constantemente expor suas opiniões (auto-exposição) Assim como procura ouvir o que os outros têm a dizer sobre seu próprio comportamento (Busca de feedback)
O setor mantém a comunicação aberta e franca com os clientes e fornecedores
de sua cadeia produtiva, expõe os problemas que surgem ao longo dos
processos
E esta sempre disposto a ouvir e avaliar as opiniões sobre como vem prestando
seus serviços