GARETH MORGAN E AS “IMAGENS DA ORGANIZAÇÃO”.

TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO = METÁFORAS

A ORGANIZAÇÃO COMO MÁQUINA

A ORGANIZAÇÃO COMO ORGANISMO

Nas empresas

não são os setores que se relacionam, mas sim as pessoas

As relações

intersetorias

dependem das

relações

interpessoais

RH SESMT

Ao longo da vida nos relacionamos de duas formas básicas: com nós mesmos e como os outros

Autoconhecimento possibilita o estabelecimento de uma relação mais autêntica e equilibrada com o mundo exterior

São relações que estabelecemos com

os Outros. É a capacidade de

entender, interpretar e agir considerando o comportamento

alheio.

Como melhorar os processos entre os setores de uma cadeia produtiva? Simples, melhorando as relações entre as pessoas que representam estes setores

Mas como fazer isso?

Melhorando a comunicação entre as pessoas de uma empresa, estamos

inevitavelmente melhorando as relações interpessoais e intersetoriais

COMUNICAÇÃO

O fluxo das informações determina a

qualidade das relações que

estabelecemos

Busca de feedback

Solicitar e receber informações sobre como o seu próprio comportamento está

afetando as pessoas com quem você interage

“Ver-se com os olhos dos outros”

Processo pelo qual revelamos o que pensamos e sentimos sobre nós mesmos

e sobre como o comportamento dos outros nos afeta

Está presente quando damos um feedback ou quando o solicitamos

1. Solicite Feedback

2. Esteja disposto a ouvir

3. Demonstre interesse no que é dito

4. Se há dúvidas, pergunte

5. Solicite exemplos concretos

6. Não se justifique

7. Respire, controle as emoções

8. Organize e avalie o que ouviu

9.Agradeça

1. Escolha o melhor momento e lugar

2. Seja cordial, nunca hostil

3. Evite uma atitude de superioridade

4. Forneça feedback positivo e negativo

5. Descreva fatos concretos, específicos

6. Foco na conduta e não a pessoa

7. Valorize termos como „mais‟ ou „menos‟, ao invés de „bom‟ ou „ruim‟

1. Não dê conselhos, compartilhe idéias

2. Explore alternativas para problema

3. O feedback deve ser útil para quem recebe

4. Não faça imposição, pressão ou ameaça

5. Mantenha esta prática

Existem alguns estilos extremos de relação interpessoal com base na quantidade de auto-exposição e feedback dada pela pessoa

A pessoa está sempre

solicitando feedback, mas deixa clara sua

pouca disponibilidade para se expor

Nos departamentos de uma empresa, se caracterizaria por tentativas constantes

de obter informações a respeito dos outros setores

Mas com uma restrição desmedida em relação à divulgação de informações

referentes ao seus processos e políticas

A pessoa procura sempre dizer o

que pensa (auto-exposição), mas é insensível ao que lhe dizem

(feedback)

Quando se trata de um setor , seus clientes e fornecedores são vistos

sempre como os responsáveis por algo que dá errado.

Dificilmente aceita receber críticas para melhorar seu trabalho.

A pessoa usa de forma muito reduzida o

feedback e a auto-exposição, o que torna seu relacionamento com os outros

quase impessoal

Neste caso os setores se isolam, não recebem nem proporcionam feedback

Todos continuam fazendo “o seu trabalho” sem se preocupar se no

conjunto a organização está sendo eficaz e eficiente.

A pessoa busca constantemente expor suas opiniões (auto-exposição) Assim como procura ouvir o que os outros têm a dizer sobre seu próprio comportamento (Busca de feedback)

O setor mantém a comunicação aberta e franca com os clientes e fornecedores

de sua cadeia produtiva, expõe os problemas que surgem ao longo dos

processos

E esta sempre disposto a ouvir e avaliar as opiniões sobre como vem prestando

seus serviços