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Prof. Amilton Novaes
Administraçãode Sistemas
de Informação
Prof. M.Sc. Amilton Luiz Novaes
Parte 01
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Administração de Sistemas de Informação
“Os computadores são incrivelmenterápidos, precisos e burros; os homenssão incrivelmente lentos, imprecisos ebrilhantes; juntos, seu poderultrapassa os limites da imaginação.”
Albert Einstein
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Ementa� A importância dos sistemas de informação para a
gestão.
� Conceitos básicos e aplicações.
� Níveis de abrangência, níveis de influência, condicionantes, componentes e tipos de sistemas de informação.
� Planejamento e desenvolvimento de sistemas de informação.
� Implementação de sistemas de informação.
� Informação no processo decisório.
� Novas tendências em tecnologia da informação.Prof. Amilton Novaes
BibliografiaBibliografia Básica:� OLIVEIRA, D.P.R. Sistemas de Informações Gerenciais: Estratégias, Táticas Operacionais. 11
ed. São Paulo: Atlas, 2007.Bibliografia Complementar:� O’BRIEN, James A..Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. São
Paulo: Saraiva, 2001.� TURBAN, Efraim; RAINER JÚNIOR, R. Kelly; POTTER, Richard E.; SOUZA, Teresa Cristina
Feliz de (Trad.) Administração de tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, 2003.� BEUREN, I. M. Gerenciamento da informação: um recurso estratégico da gestão empresarial.
São Paulo: Atlas, 1998.� BIO, S. R. Sistemas de Informações. São Paulo: Atlas, 1996.� CASSARRO, Antônio Carlos. Sistemas de informações para a tomada de decisão. São Paulo:
Pioneira, 1999.� CRUZ, T..Sistemas de informações gerenciais: tecnologia da informação e a empresa do século
XXI. São Paulo: Atlas, 2000.� MCGEE, James V., PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratégico da informação: aumente a
competitividade e a eficiência de sua empresa utilizando a informação como uma ferramenta estratégica. Tradução por Astrid Beattriz de Figueiredo. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
� MELO, Ivo Soares. Administração de Sistemas de Informação. São Paulo: Pioneira, 1999.� SANTOS, A. de. Informática na empresa. São Paulo: Atlas, 1998.� ANGELONI, Maria Terezinha. Organizações do Conhecimento - infra-estrutura, pessoas e
tecnologias. São Paulo: Saraiva, 2002.� CASSARRO, Antônio Carlos. Sistemas de informações para a tomada de decisão. São Paulo:
Pioneira, 1999.� INMON, William H.. Como construir o data warehouse. ed.1. Rio de janeiro: Campus, 1997.� INMON, W H; WELCH, j. d; GLASSEY, katherine. Gerenciando data warehouse. São Paulo:
Makron Books, 1999
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Sistemas de Informação
� Toda empresa possui informações que proporcionam a sustentação para as suas decisões.
� Entretanto, apenas algumas têm um sistema estruturado de informações gerenciais que possibilita otimizar o seu processo decisório. Oferecendo uma importante vantagem competitiva.
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Sistemas de Informação
� Existe um excesso de informações irrelevantes e uma escassez de informações relevantes;
Visão distorcida da realidade.
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Sistemas de Informação
� Neste contexto observamos as seguintes reclamações:� Muita informação inadequada e poucas adequadas;
� As informações ficam dispersas e exigem grande esforço para localizá-las e integrá-las;
� As informações importantes, às vezes, são retidas com exclusividade (Informação X Poder);
� Informações importantes geralmente chegam tarde;
� As informações, muitas vezes, não são confiáveis;
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Sistemas de Informação
� Gerar informações não é problema;
� O problema é definir:�Quais informações são relevantes, ou seja,
quais devem ser geradas;
�De que forma devem ser obtidas, integradas e utilizadas;
� Geralmente, as informações já existem;
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
Características de empresas vencedoras;
(Pag. 5 – Cap. 01 – Livro Rebouças)
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
S - Sistemas
I - Informações
G - Gerenciais
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
S - Sistemas
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Teoria Geral dos Sistemas
� TGS surgiu em meados da década de 1920, como uma crítica a abordagem científica e reducionista;
� Sistemas abertos interagindo com o meio ambiente, incorporando alterações benéficas e neutralizando as maléficas;
�Autorregulação regenerativa dos sistemas;
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Teoria Geral dos Sistemas
� Direciona a análise para o todo, para as relações entre as partes que se interconectam e interagem;
� Devia-se considerar a empresa como um todo (modelo holístico);
� Abordagens administrativas anteriores não consideravam o lado externo da organização;
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Sistemas
� O moderno enfoque de sistemas busca desenvolver:
�Uma técnica;
�Uma visão interativa do todo;
�O estudo das relações entre os elementos que o compõe;
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Sistemas
Conjunto de elementos ou componentes que interagem
para se atingir objetivos
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Sistemas
� Definição:
�“Sistema é um conjunto de partes
interagentes e interdependentes que,
conjuntamente formam um todo unitário com
determinado objetivo e efetuam determinada
função.” (Rebouças, 2007, p.7)
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Sistemas
� Conjunto de elementos interconectados cuja transformação em uma de suas partes influencia todas as demais;
� Originário do grego, o termo “sistema” significa “combinar”, “ajustar”, “formar um conjunto”;
� Há uma relação de causa-efeito entre as partes que compõe o todo (sistema).
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Sistemas
� Componentes de sistemas:
�Objetivos;
�Entradas;
�Processo de transformação;
�Saídas;
�Controle e avaliação;
�Retroalimentação (feedback);
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Sistemas
OBJETIVOS
PROCESSODE TRANSFORMAÇÃO
ENTRADAS SAÍDAS
CO
NT
RO
LE
E
AV
AL
IAÇ
ÃO
RETROALIMENTAÇÃO
Fonte: Rebouças, 2007
Ambiente
Empresa
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Ambiente
� Influi ou é influenciado pelo sistema;
� Definição:
�“Ambiente do sistema é o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema.”(Rebouças, 2007, p. 8)
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Ambiente do Sistema Empresarial
“Sistema”
Fonte: Rebouças, 2007
Quais são os objetivos das empresas???
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Níveis de Sistemas
ECOSSISTEMA
SISTEMA
. . .SUBSISTEMA SUBSISTEMA
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Empresa = Sistema
� Ao considerar a empresa como um “Sistema”, podemos visualizá-la composta por vários subsistemas;
� Por exemplo:�Coordenação / Decisório / Realização;�Estratégico / Tático / Operacional;�Departamentos / Setores;�Processos;
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Processos
� Processo é um conjunto de atividades
seqüenciais que apresentam relação
lógica entre si, com a finalidade de
atender e, preferencialmente, suplantar as
necessidades e expectativas dos clientes
externos e internos da empresa.
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Sistemas
Exemplo de decomposição de sistema.(Pág. 15 – Cap. 01 – Livro Rebouças)
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
S - Sistemas
I - Informações
G - Gerenciais
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
I - Informações
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Dados
� Deve-se distinguir dado de informação;
� “Dado: é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação”.(Rebouças, 2007, p. 22)
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Informação
� “Informação: é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões.”(Rebouças, 2007, p. 22)
� Basicamente o que distingue dado, ou conjunto de dados, de informação, é que esta gera conhecimento ao tomador de decisão, permite a compreensão;
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Informação
� O propósito básico da informação:�Habilitar a organização para alcançar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis;
� E qual a eficiência na utilização do recurso informação???�Relação custo versus benefício;
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
S - Sistemas
I - Informações
G - Gerenciais
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
G - Gerenciais
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Gerencial
� Definição:
�“Gerencial é o desenvolvimento e a consolidação do processo administrativo, representado pelas funções de planejamento, organização, direção e controle, voltado para a otimização dos resultados da empresa.” (Rebouças, 2007, p. 24)
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Sistemas deInformações
Gerenciais
SIG
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� Existem diversas definições de Sistema de Informações Gerenciais;
� Alguns autores:�Schwartz, 1970, p.4; Kennevan, 1970, p.29;
Dearden, 1972, p.92; Murdick e Ross, 1975, p.5; Davis, 1982, p.11; Ein-Dor e Segev, 1983, p.14; Mason Jr. E Mitroff, 1983, p.21; Nash e Roberts, 1984, p.5;
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� O que é umSistema de Informação Gerencial?
�Uma série de elementos inter-relacionados que recebem, manipulam, armazenam e fornecem dados e informações, com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório das organizações.
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� Conceito de SIG –Sistema de Informações Gerenciais:
�Processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados.(Rebouças, 2007, p.26)
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� Empresa e o Sistema de Informações:
Fonte: Rebouças, 2007
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
OBJETIVOS
PROCESSODE TRANSFORMAÇÃO
ENTRADAS SAÍDAS
CO
NT
RO
LE
E
AV
AL
IAÇ
ÃO
RETROALIMENTAÇÃO
Fonte: Rebouças, 2007
Ambiente
Empresa
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� Entrada:� Captura de dados:
� Digitação, leitura óptica, reconhecimento de voz, planilhas em papel, etc.;
� Captura de dados na origem;
� Processamento:� Conversão ou transformação de dados em saídas úteis;
� Saída:� Documentos, dados tratados, informações;
� Ambiente:� É um conjunto de elementos que não pertencem ao
sistema, mas quando alterados podem afetar as condições do sistema;
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Por que os Sistemas de Informações são importantes?
� Por que os sistemas desempenham um papel vital e ampliador dos negócios (destaque para a Internet);
� Fortalece a gerência a tomar decisões com maior eficiência e eficácia, em um ambiente em alta transformação;
� Possibilita entender que a tecnologia da informação está alterando os negócios e que é preciso assegurar que a organização utilize eficazmente a tecnologia;
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Informações X Decisões
� O SIG é um sistema projetado para
oferecer informações seguras para a
tomada de decisões que resultem na
concretização dos objetivos previamente
estabelecidos.
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A Interação da Informação no Processo Decisório
Fonte: Rebouças, 2007Prof. Amilton Novaes
Importância dos Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� Necessidade de informações crescem de maneira exponencial:
Cre
scim
ento
Tempo
AB
A: Crescimento da Empresa
B: Crescimento da necessidade de informações(volume e freqüência)
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O Valor das Informações
Fonte: Rebouças, 2007Prof. Amilton Novaes
Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� Crises:
�As empresas ao longo de sua existência passam por momentos de crises, onde suas causas podem ser internas ou externas;
�Nesses momentos devemos buscar novas estratégias;
�O uso adequado do SIG pode auxiliar a empresa ter uma alavancagem altamente significativa;
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� O SIG deve ser visualizado como um instrumento administrativo.
� A tomada de decisão pelos gestores recebem influência de dois fatores: informações e comportamentais.
� Foco nas Pessoas, pois representam o núcleo da decisão;
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� Informações e Criatividade nas decisões:
Fonte: Rebouças, 2007
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Benefícios do SIG(Rebouças, 2007)
� Melhoria no processo decisório;� Redução dos custos;� Melhoria no acesso às informações
(relatórios melhores);� Maior na produtividade;� Melhoria nos serviços;� Maior integração;� Projeções e simulações melhores;� Melhor estrutura organizacional;
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Benefícios do SIG(Rebouças, 2007)
� Melhor estruturação do poder;� Menos centralização;� Maior flexibilidade e adaptação;� Melhor interação com os fornecedores;� Melhoria na atitudes e atividades;� Maior motivação e comprometimento;� Redução das atividades burocráticas;� Redução dos níveis hierárquicos;
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Outros Benefícios do SIG(Rezende, 2006)
� Valor agregado ao produto;� Melhores vantagens competitivas;� Oportunidade de negócios;� Segurança nas informações;� Maior eficiência, precisão, qualidade e
produtividade;� Carga de trabalho reduzida;� Redução de custos e de desperdícios;� Controle das operações, etc.;
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� O SIG favorecerá:
�As decisões(Estratégicas / Gerenciais / Operacionais);
�A satisfação dos clientes(Internos / Externos);
�Alternativas de lucratividade;
� Inteligências competitiva e organizacional;
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SIG no Nível Estratégico (SIE)
� Sistemas de Informações Executivas:
�Cenários macro e micro;
�Análise de todos os fatores externos;
�Orientações do planejamento estratégico;
�Objetivos, políticas e etc.;
�Análise da concorrência;� Estruturação do processo de análise;
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SIG no Nível Tático/Gerencial (SIT/SIG)
� Sistemas Gerenciais:
�As diversas áreas funcionais de uma empresa;
�Lembrando que, as áreas funcionais independe da estrutura física/organizacional da empresa;
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SIG no Nível Operacional (SIO)
� Sistemas Operacionais:
�Decomposição / detalhamento do nível tático;
� Identificação de atividades específicas;
�Atividades / Processos / Tarefas;
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Modelo Convencional
→→→→ ênfase no “tipo” das informações
SIE
SIG
SIO
AltaAdministração
CorpoGestor
CorpoTécnico
NíveisHierárquicos:
Níveis ou Tiposde Informação:
Macrorre-lacionadas
(MAIE)
EmGrupos
NoDetalhe
Sinergia
Sistemas de Informação:
Base de Dados dasFunções Organizacionais
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SIG X Processamento de Dados
� Sistema de Processamento de Dados:
�São utilizados para obter, selecionar, classificar, armazenar e recuperar dados e informações;
�Pode ser manual, mecânico ou eletrônico;
�Predomina o uso informatizado;� Agiliza o SIG, ajuda a solucionar problemas em
tempo hábil e de forma confiável;
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Banco de Dados
� É uma coleção organizada de dados e
informações que pode atender às
necessidades de muitos sistemas, com
um mínimo de duplicação, e que
estabelece relações naturais entre dados
e informações;
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Delineamento do SIG
� Não existe uma forma única de decompor um sistema em subsistemas;
� Não se deve usar somente a estrutura organizacional como esquema de decomposição do sistema;
� Funções / Áreas funcionais;
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Relacionamento entre SIG e Estrutura Organizacional
� Os subsistemas de informações devem
atender às necessidades das diversas
unidades organizacionais das empresa,
atravessando as fronteiras departamentais
e inter-relacionando essas diversas partes
através do fluxo de informações;
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Relacionamento entre SIG e Estrutura Organizacional
� Os subsistemas de informações devem
estar compatibilizados com a estrutura de
autoridades e de responsabilidades pela
execução das atividades estabelecidas
pela empresa;
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Áreas Funcionais da Empresa
� Divididas em Áreas FIM e Áreas MEIO;
� Áreas Fim:
�Englobam as funções e as atividades envolvidas diretamente no ciclo de transformação de recursos em produtos ou serviços, e ainda a sua colocação no mercado;
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Áreas Funcionais da Empresa
� Divididas em Áreas FIM e Áreas MEIO;
� Áreas Meio:
�Congregam as funções e as atividades que proporcionam os meios para que ocorra a transformação de recursos em produtos ou serviços, bem como a distribuição no mercado;
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Áreas Funcionais da Empresa
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Área Funcional da Empresa –Adm. de Marketing
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Área Funcional da Empresa –Adm. de Produção
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Área Funcional da Empresa –Adm. Financeira
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Área Funcional da Empresa –Adm. de Materiais
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Área Funcional da Empresa –Adm. de Recursos Humanos
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Área Funcional da Empresa –Adm. de Serviços
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Área Funcional da Empresa –Gestão Empresarial
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Tratamento integrado de informações
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Características Básicas do SIG
� Compor um conjunto de subsistemas que recebem dados das operações;
� Coletar dados externos (sobre o ambiente);
� Dar suporte ao processo de gestão através da interação com os processos de planejamento e controle;
� Tratar dos dados passados e futuros;
� Incorporar os conceitos das teorias da informação, decisão e mensuração;
� Suporte de um sistema de processamento de dados;
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� Deve-se estar atentos a alguns pontos:� Capacidade de investir gradualmente;� Capacidade de produzir volumes crescentes;� Produtividade (qualidade, custos, RH e etc.);� Capacidade Tecnológica;� Capacidade Logística;� Desenvolvimento de inovações;� Capacidade de agregar valor;� Comunicação segmentada eficiente;� Eficácia Mercadológica;� Flexibilidade Empresarial;
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� SIG Adequado - Premissas:a) Envolvimento da alta e média administração;b) Competência profissional;c) Usar um plano-mestre (PDSI);d) Atenção específica ao fator humano;e) Habilidade em identificar a necessidade de
informações;f) Habilidade em tomar decisões com base em
informações;
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� SIG Adequado - Premissas:g) Apoio dos vários planejamentos da empresa;h) Adequada estrutura organizacional, normas,
procedimentos e processos;i) Apoio de um sistema de controladoria;j) Conhecimento e confiança no SIG;k) Existência de dados e informações relevantes
e atualizadas;l) Adequada relação entre custos e benefícios;
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Aprimoramento do SIG� Contribuição das áreas da empresa:
� Vendas;� Propaganda e publicidade;� Compras;� Pesquisa e desenvolvimento;� Crédito;� Atendimento ao cliente;� Distribuição;� Relações com órgãos governamentais;� Jurídico;� Biblioteca;� Informática;� Recursos humanos;� Mercado imobiliário;
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Desenvolvimento da Empresa e do Sistema de Informações
A: Processo Contínuo de Melhoramento
B: Esforços de melhoramento acelerado / concentrados
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Sistemas de Informação
dados“Depositado” “Útil” “Interpretado (RH/TI)”
decisõesPENSAR
“atos mentais”auxiliar nas
açõesEXECUTAR
“atos físicos”propiciar as
conhecimentosinformações
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Sistemas de Informação
DADOS
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
AÇÃO
RESULTADOS
POSITIVOSNEGATIVOS
COMPREENÇÃO
DECISÃO
VISÃO
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Ciclo de Vida do SIG
CON-CEPÇÃO
CONS-TRUÇÃO
IMPLANTAÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO
MATURIDADEUTILIZAÇÃO PLENA
DECLÍNIO
DECLÍNIO
MANUTENÇÃO
MORTESIG / SIE
Fonte: Rezende, 2006
���� Erros nas 3 primeiras fases provoca uma morte acelerada;
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Administração de Sistemas de Informação
Evolução da TI
Prof. Amilton Novaes
Evolução da TI – Antes de 60
Marketing
Finanças Serviços
RecursosHumanos
Suprimentos
Gestão
Produção
Ausência de InformáticaProf. Amilton Novaes
Evolução da TI – Anos 60
Marketing
Finanças Serviços
RecursosHumanos
Suprimentos
Gestão
Produção
IBM
Dados DocumentosRelatórios
Processamento em Lote
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Evolução da TI – Anos 70
Marketing
Finanças Serviços
RecursosHumanos
Suprimentos
Gestão
Produção
IBM
Dados Relatórios
Dados Relatórios
Tempo Compartilhado (On Line)Prof. Amilton Novaes
Evolução da TI – Anos 80
Marketing
Finanças Serviços
RecursosHumanos
Suprimentos
Gestão
Produção
IBM
Dados Relatórios
Dados Relatórios
Computação Pessoal (PC)
Prof. Amilton Novaes
Evolução da TI – Anos 90
Marketing
Finanças Serviços
RecursosHumanos
Suprimentos
Gestão
Produção
xx
Redes de Comunicação (Networks)Prof. Amilton Novaes
Evolução da TI
Processamento
em Lote Tempo
Compartilhado Computação
Pessoal Redes de
Comunicação
Década 60 70 80 90
Local CPD Sala de
Terminais Mesa do Escritório
Qualquer Lugar
Dados Alfa-Numéricos Textos, Valores Gráficos, Fontes Voz, Animação, Documentos.
Objetivo Cálculo Acesso Apresentação Comunicação
Operação Processar Editar Modelar Harmonizar
Usuário Especialista Profis. da Área Indivíduo Grupo
Status Subserviência Dependência Independência Liberdade
Aplicações Customização Padronização Generalização Integração
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Homem X Máquina
Sociedade PrimitivaSociedade Primitiva Sociedade AgrícolaSociedade Agrícola Sociedade IndustrialSociedade IndustrialSociedade do Sociedade do ConhecimentoConhecimento
CONHECIMENTOCONHECIMENTOINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESDADOSDADOS
OPORTUNIDADEOPORTUNIDADETECNOLOGIATECNOLOGIACONHECIMENTOCONHECIMENTO
DESEMPREGODESEMPREGO
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MUITO OBRIGADO!!!
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
� Base de sustentação das empresas:
Fonte: Rebouças, 2007 Prof. Amilton Novaes
Principais Interligações do “Mundo dos Ganhos”
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Interação Qualidade e Produtividade