1.4 Sistemas de Informação e Negócios Atuais Demandas de Negócio Os gastos com tecnologia e informática são crescentes e irreversíveis Os custos por usuário caem continuamente, mas o número de funcionários que são usuários triplicou nos últimos 15 anos... Os sistemas crescem em complexidade e nossa capacidade de assimilar e gerenciar é finita, custos com gerenciamento e suporte crescentes... Necessidade de maior visibilidade da aplicação dos recursos Maior transparência administrativa... Atendimento a normativas e resoluções governamentais e do mercado... Convergência dos processos de TI e dos processos de negócio Transformar a TI: de centro de custo em centro de lucro

Otimizar Operações, entendendo as características dos processos internos Fidelizar o Cliente, conhecendo e entendo suas motivações Produtos e Serviços Inovativos, conhecendo as necessidades dos Clientes