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2. COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

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Educação;Educação;

O cliente sempre vai à empresa a O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum procura de resolver algum problema;problema;

O vendedor de solução e não do O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente.produto puro e simplesmente.

* Pratique a consultoria e não a * Pratique a consultoria e não a venda instintiva.venda instintiva.

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Três tipos de comunicação:Três tipos de comunicação:

Escrita;Escrita; Verbal;Verbal; Corporal.Corporal.

Cuidado com o Cuidado com o !!

55%55%

38%38%7%7%

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Você pensando como cliente:Você pensando como cliente: Você seria SEU cliente?Você seria SEU cliente? Se NÃO – Por que não?Se NÃO – Por que não? Se SIM – Por que sim?Se SIM – Por que sim? Em que você pode melhorar?Em que você pode melhorar? Como melhorar?Como melhorar?

Lembre-se: Lembre-se:

Sempre podemos ser MELHOR!Sempre podemos ser MELHOR!

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Para analisar o nível Para analisar o nível

do do atendimento; atendimento;

Para analisar o nível doPara analisar o nível do

atendimento do atendimento do

concorrente.concorrente. 11

É PRECISO TREINARÉ PRECISO TREINAR: Estar : Estar preparado é a chave do preparado é a chave do sucesso para umsucesso para um

bom atendimento.bom atendimento.

SABER TUDO SOBRESABER TUDO SOBRE: :

o produto, empresa, clientes, o produto, empresa, clientes, e concorrente.e concorrente.

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o que o que eueu queroquero

O que o cliente está

comprando na

verdade?

Quais motivos levaram o cliente à empresa?

O que p

ode s

atisf

azer

ao cl

iente

?

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* Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar * Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar a venda.a venda. 21

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A cambalhota é com A cambalhota é com VOCÊVOCÊ!!

Boa Sorte! 28