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GC
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Gestão da Informação e do Conhecimento
• Delinear o tipo de trabalho que os trabalhadores do conhecimento fazem
• Descrever as fases da gestão do conhecimento• Rever os elementos chave da infra estrutura da gestão do
conhecimento e avaliar a sua eficácia no apoio/suporte a um ambiente do conhecimento
• Discutir a eficácia dos métodos de transferência de conhecimento organizacional
• Descrever os aspectos chave de comunidades de prática efectivas• Aplicar os 5P’s da gestão do conhecimento a contextos de trabalho
diferentes• Identificar os aspectos chave que devem ser considerados aquando
da integração da gestão estratégica de conhecimento nas práticas de trabalho
Objectivos da sessão
2
Gestão da Informação e do Conhecimento
3
Programa da disciplina
Parte IIInfluências no conhecimento Introdução à gestão estratégica do conhecimento
Os trabalhadores do conhecimentoFases do desenvolvimento do conhecimentoInfraestruturas da gestão do conhecimentoComunidades de práticasOs 5 P’s da gestão estratégica do conhecimento
Intr
oduçã
oIn
troduçã
o
O desenvolvimento da economia do
O desenvolvimento da economia do
conhecimento forçou as
conhecimento forçou as
organizações
organizações a pensarem com mais
a pensarem com mais
cuidado na forma como o
cuidado na forma como o
conhecimento opera, de que forma
conhecimento opera, de que forma
pode ser identificado, preservado e
pode ser identificado, preservado e
acedidoacedido O conhecimento organizacional
O conhecimento organizacional
necessita de ser identificado e
necessita de ser identificado e
gerido com cuidado para assegurar
gerido com cuidado para assegurar
a sua máxima contribuição (por
a sua máxima contribuição (por
exemplo, através da sua retenção)
exemplo, através da sua retenção)
A maior parte das organizações
A maior parte das organizações
gerem os seus activos de
gerem os seus activos de
conhecimento de uma forma muito
conhecimento de uma forma muito
pobre: não sabem o que deve ser
pobre: não sabem o que deve ser
valorizado, quem detém o
valorizado, quem detém o
conhecimento estratégico e como
conhecimento estratégico e como
potenciar o conhecimento existente
potenciar o conhecimento existente
O trabalhador do conhecimento é
O trabalhador do conhecimento é
um componente em crescimento
um componente em crescimento
nos locais de trabalho
nos locais de trabalho
Anabela Mesquita
4
Trabalhadores do
Trabalhadores do conhecimento
conhecimento
Anabela Mesquita
5
A natureza do trabalho evolui
A natureza do trabalho evolui
rapidamente na direcção dos serviços e
rapidamente na direcção dos serviços e
de contextos relacionados com o
de contextos relacionados com o
conhecimento, levando à emergência
conhecimento, levando à emergência
dos trabalhadores do conhecimento.
dos trabalhadores do conhecimento.
Estes indivíduos baseiam-se fortemente
Estes indivíduos baseiam-se fortemente
no seu no seu conhecimento pessoal
conhecimento pessoal para para lidar
lidar
com os diversos problemas e situações
com os diversos problemas e situações. .
Aplicam o seu conhecimento pessoal
Aplicam o seu conhecimento pessoal
aos problemas ou situações
aos problemas ou situações
Os seus papeis incluem a contínua
Os seus papeis incluem a contínua
aquisição de nova informação para
aquisição de nova informação para
remodelar o seu conhecimento,
remodelar o seu conhecimento,
combinando e processando informação
combinando e processando informação
regularmente para gerar novos
regularmente para gerar novos outputsoutputs..
Estas pessoas usam mais a sua cabeça
Estas pessoas usam mais a sua cabeça
do que as suas mãos para produzir
do que as suas mãos para produzir
valorvalor São valorizadas pelas suas
São valorizadas pelas suas
contribuições intelectuais
contribuições intelectuais
Anabela Mesquita
6
Possuem vários tipos de
Possuem vários tipos de
conhecimento organizacional
conhecimento organizacional
Know what – fontes, sistemas e
Know what – fontes, sistemas e
processos organizacionais que
processos organizacionais que
asseguram a realização de
asseguram a realização de
determinado tipo de trabalho
determinado tipo de trabalho
Know who – reconhecimento de
Know who – reconhecimento de
diferentes indivíduos, grupos e
diferentes indivíduos, grupos e
unidades organizacionais que
unidades organizacionais que
podem funcionar como fontes
podem funcionar como fontes
de conhecimento
de conhecimento Know how – capacidade de
Know how – capacidade de
realizar tarefas mentais
realizar tarefas mentais
complexas recorrendo a um
complexas recorrendo a um
conjunto de técnicas analíticas
conjunto de técnicas analíticas
e reflexivas (análise, pesquisa,
e reflexivas (análise, pesquisa,
teste, inovação)
teste, inovação)Anabela Mesquita
7
Know why – competência
Know why – competência
para explicar e justificar as
para explicar e justificar as
decisões tomadas
decisões tomadas Know where – capacidade
Know where – capacidade
para identificar e encontrar
para identificar e encontrar
fontes adequadas para
fontes adequadas para
resolver um problema
resolver um problema
Know when – habilidade
Know when – habilidade
para avaliar o tempo óptimo
para avaliar o tempo óptimo
para realizar determinadas
para realizar determinadas
acções e tarefas
acções e tarefas Know if – antecipação de
Know if – antecipação de
possibilidades futuras para
possibilidades futuras para
testar a adequação de
testar a adequação de
determinadas acções
determinadas acçõesAnabela Mesquita
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Fases de Fases de
desenvolvimento
desenvolvimento do conhecimento
do conhecimento
Anabela Mesquita
9
Ao contrário de outros
Ao contrário de outros
elementos, o
elementos, o conhecimento quanto
conhecimento quanto
mais usado, melhor se
mais usado, melhor se
torna, devido à sua
torna, devido à sua
natureza dinâmica
natureza dinâmica. A . A
capacidade para distribuir
capacidade para distribuir
e duplicar o conhecimento
e duplicar o conhecimento
entre várias pessoas é a
entre várias pessoas é a
chave para o seu valor e
chave para o seu valor e
versatilidade nas
versatilidade nas organizações.
organizações. Ele pode reduzir o tempo
Ele pode reduzir o tempo
necessário para aprender
necessário para aprender
novas competências e
novas competências e
poupar custos em
poupar custos em
oportunidades perdidas.
oportunidades perdidas.
São identificadas
São identificadas 5 fases5 fases na criação
na criação
de conhecimento
de conhecimentoAnabela Mesquita
10
O conhecimento evolui
O conhecimento evolui
à medida que é
à medida que é redesenhado através da
redesenhado através da
realização de novos
realização de novos
eventos, informação ou
eventos, informação ou
contacto com outras
contacto com outras
pessoas.pessoas. Pode residir no indivíduo
Pode residir no indivíduo
(conhecimento
(conhecimento personalizado / tácito),
personalizado / tácito),
ser acedido através das
ser acedido através das
outras pessoas ou
outras pessoas ou
armazenado como
armazenado como
artefacto recuperável.
artefacto recuperável.
Artefactos são fontes de
Artefactos são fontes de
conhecimento que
conhecimento que
podem ser utilizadas ou
podem ser utilizadas ou
desenvolvidas por
desenvolvidas por
outras pessoas
outras pessoasAnabela Mesquita
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Anabela Mesquita
12
Fase Cria
Fontes do conhecimento Alicerces ricos e precisos para um desenvolvimento contínuo de conhecimento
Abstracção do conhecimento
Princípios, teorias e conceitos para orientar um desenvolvimento contínuo de conhecimento
Conversão do conhecimento
Conceitos abstractos que são convertidos em aplicações e resultados
Difusão do conhecimento Compreensão partilhada
Desenvolvimento e refinação do conhecimento
Conhecimento adaptável e flexível acomodando contextos em mudança
Fases da criação do conhecimento organizacional
Fontes do conhecimentoFontes do conhecimento
A identificação de um A identificação de um hiato de conhecimentohiato de conhecimento entre o que se sabe e o que se precisa de saber entre o que se sabe e o que se precisa de saber é, frequentemente, um estímulo para começar o é, frequentemente, um estímulo para começar o processo de criação de conhecimento. processo de criação de conhecimento.
Em resposta, a organização revê as Em resposta, a organização revê as fontesfontes detidas pelos indivíduos ou outros recursos detidas pelos indivíduos ou outros recursos organizacionais.organizacionais.
A este processo de aproximar o máximo de fontes A este processo de aproximar o máximo de fontes possível dá-se o nome de possível dá-se o nome de fontes do fontes do conhecimentoconhecimento. .
Anabela Mesquita
13
As fontes a considerar podem incluir:
As fontes a considerar podem incluir:
Conhecimento prévio ou especializado
Conhecimento prévio ou especializado
dos indivíduos,
dos indivíduos,
Fontes especializada (e.g. Consultores)
Fontes especializada (e.g. Consultores)
Registos organizacionais (intranet,
Registos organizacionais (intranet,
arquivos, etc.)
arquivos, etc.)
Experiência prévia
Experiência prévia
Fontes externas (e.g. Bibliotecas,
Fontes externas (e.g. Bibliotecas,
estudos de caso, etc.)
estudos de caso, etc.)
A aprendizagem a partir de
A aprendizagem a partir de
experiências prévias é uma fonte
experiências prévias é uma fonte
importante. Esta fonte é,
importante. Esta fonte é,
frequentemente, pouco utilizadas
frequentemente, pouco utilizadas
porque os indivíduos não partilham o
porque os indivíduos não partilham o
que aprenderam com os seus erros,
que aprenderam com os seus erros,
com os outros
com os outros
A riqueza e a acessibilidade das fontes
A riqueza e a acessibilidade das fontes
influencia os resultados
influencia os resultados
Anabela Mesquita 14
Abst
racç
ão d
o
Abst
racç
ão d
o
conheci
mento
conheci
mento
Depois de analisar as fontes,
Depois de analisar as fontes,
geram-se princípios gerais,
geram-se princípios gerais,
teorias e conceitos para guiar na
teorias e conceitos para guiar na
construção do novo
construção do novo
conhecimento. A este processo
conhecimento. A este processo
dá-se o nome de
dá-se o nome de abstracção do
abstracção do
conhecimento
conhecimento. . A abstracção do conhecimento
A abstracção do conhecimento
ajuda a estruturar os
ajuda a estruturar os insightsinsights
surgidos a partir das fontes de
surgidos a partir das fontes de
conhecimento e a extrapolar
conhecimento e a extrapolar
novo conhecimento a partir de
novo conhecimento a partir de
linhas orientadoras básicas e de
linhas orientadoras básicas e de
outros aspectos que tenham
outros aspectos que tenham
emergido.emergido. Enquanto os mais experimentados
Enquanto os mais experimentados
confiarão mais no seu próprio
confiarão mais no seu próprio
conhecimento, servindo as outras
conhecimento, servindo as outras
fontes para validar ou enriquecer
fontes para validar ou enriquecer
esse conhecimento, os menos
esse conhecimento, os menos
experimentados confiarão mais
experimentados confiarão mais
nas fontes externas.
nas fontes externas.Anabela Mesquita
15
A abstracção das
A abstracção das várias fontes reduz a
várias fontes reduz a
complexidade dos
complexidade dos factores a serem
factores a serem analisados e permite
analisados e permite
que novas ideias se
que novas ideias se convertam em
convertam em resultados utilizando
resultados utilizando
uma estrutura sólida e
uma estrutura sólida e
de confiança.
de confiança.
Anabela Mesquita
16
Conve
rsão d
o
Conve
rsão d
o
conheci
mento
conheci
mento
O conhecimento necessita de
O conhecimento necessita de
ser aplicado em novos
ser aplicado em novos
contextos e problemas
contextos e problemas
A partir da abstracção, o
A partir da abstracção, o
conhecimento converte-se em
conhecimento converte-se em
várias formas de aplicações
várias formas de aplicações
úteis que podem ser testadas e
úteis que podem ser testadas e
partilhadas
partilhadas A A conversão do conhecimento
conversão do conhecimento
descreve a fase durante a qual
descreve a fase durante a qual
as várias ideias e princípios são
as várias ideias e princípios são
refinados num resultado
refinados num resultado
específico. Pode dar origem ao
específico. Pode dar origem ao
desenvolvimento de artefactos
desenvolvimento de artefactos
que podem ser armazenados e
que podem ser armazenados e
acedidosacedidos
Anabela Mesquita
17
O conhecimento pode
O conhecimento pode
ser ser codificadocodificado ou ou
embebidoembebido. . Conhecimento codificado
Conhecimento codificado
é aquele que pode ser
é aquele que pode ser
guardado e acedido por
guardado e acedido por
outras pessoas, quando
outras pessoas, quando
necessário. Pode ser
necessário. Pode ser
transformado em
transformado em artefactos como modelos,
artefactos como modelos,
equações, linhas
equações, linhas orientadoras
orientadoras Conhecimento embebido
Conhecimento embebido
é o conhecimento tácito
é o conhecimento tácito
dos indivíduos. Pode ser
dos indivíduos. Pode ser
partilhado através de
partilhado através de
histórias, metáforas ou
histórias, metáforas ou
conselhosconselhos
Anabela Mesquita
18
Difusã
o d
o
Difusã
o d
o
conheci
mento
conheci
mento
É a É a divulgação / partilha do
divulgação / partilha do
conhecimento
conhecimento depois de depois de
codificado ou embebido.
codificado ou embebido.
A difusão pode ser feita
A difusão pode ser feita
através dos vários meios
através dos vários meios
((newslettersnewsletters, intranet,
, intranet,
reuniões, seminários, vídeos),
reuniões, seminários, vídeos),
através da modelação de
através da modelação de
novas práticas, das
novas práticas, das
demonstrações ou formações.
demonstrações ou formações.
O sucesso da difusão depende
O sucesso da difusão depende
do nível de conhecimento
do nível de conhecimento
prévio detido pela audiência e
prévio detido pela audiência e
a eficácia dos canais
a eficácia dos canais
disponíveis.
disponíveis. A difusão é mais eficaz quando
A difusão é mais eficaz quando
o receptor pode compreender
o receptor pode compreender
e integrar o que está a ouvir
e integrar o que está a ouvir
nos seus construtos mentais.
nos seus construtos mentais.
O conhecimento embebido
O conhecimento embebido
pode ser mais difícil de
pode ser mais difícil de
transmitir.transmitir.
Anabela Mesquita
19
Dese
nvo
lvim
ento
Dese
nvo
lvim
ento
e r
efinaçã
o d
o
e r
efinaçã
o d
o
conheci
mento
conheci
mento
O O desenvolvimento e
desenvolvimento e
refinação do
refinação do conhecimento
conhecimento é o é o
processo de
processo de continuamente remodelar
continuamente remodelar
e testar o conhecimento
e testar o conhecimento
através de experiências
através de experiências
adicionais e de feedback
adicionais e de feedback
(por exemplo, pode dar
(por exemplo, pode dar
lugar ao desenvolvimento
lugar ao desenvolvimento
de contextos que
de contextos que
encorajem a partilha e a
encorajem a partilha e a
interacção, flexibilidade
interacção, flexibilidade
para adoptar o resultado
para adoptar o resultado
da reflexão, fazer
da reflexão, fazer
experiências).
experiências). Tal combinação de
Tal combinação de
flexibilidade e rigor
flexibilidade e rigor
assegura que o
assegura que o conhecimento permanece
conhecimento permanece
actual e tem utilidade
actual e tem utilidadeAnabela Mesquita
20
Infra estrutura da
Infra estrutura da GCGC
Anabela Mesquita
21
Sistemas e processos
Sistemas e processos
que apoiam a criação
que apoiam a criação
e a gestão do
e a gestão do conhecimento
conhecimento organizacional
organizacional 3 tipos principais de
3 tipos principais de
infra estrutura:
infra estrutura:GestãoGestãoTécnica /
Técnica / Tecnológica
Tecnológica SocialSocial
Anabela Mesquita
22
Infr
a e
stru
tura
s
Infr
a e
stru
tura
s de c
onheci
mento
de c
onheci
mento
Infra estrutura de gestão
Infra estrutura de gestão
O O apoioapoio aos trabalhadores do
aos trabalhadores do
conhecimento e a
conhecimento e a gestão dos
gestão dos
processos organizacionais
processos organizacionais
afectam significativamente os
afectam significativamente os
resultados da gestão do
resultados da gestão do
conhecimento.
conhecimento. Têm grande impacto na
Têm grande impacto na
identificação de fontes, tomada
identificação de fontes, tomada
de decisão e criação de práticas
de decisão e criação de práticas
inovadoras.
inovadoras. Fornecem os recursos e o apoio
Fornecem os recursos e o apoio
para assegurar que os objectivos
para assegurar que os objectivos
organizacionais são atingidos.
organizacionais são atingidos.
Podem contribuir / facilitar, ou
Podem contribuir / facilitar, ou
criar obstáculos, à GC
criar obstáculos, à GC
Os gestores são responsáveis
Os gestores são responsáveis
pelo desempenho das unidades
pelo desempenho das unidades
operacionais que lideram. Eles
operacionais que lideram. Eles
asseguram que o pessoal, as
asseguram que o pessoal, as
finanças e outros recursos são
finanças e outros recursos são
usados efectivamente. O gestor
usados efectivamente. O gestor
actua como facilitador e como
actua como facilitador e como
parceiro, e não como controlador
parceiro, e não como controlador
das tarefas e das actividades.
das tarefas e das actividades.
Anabela Mesquita
23
Infr
a e
stru
tura
s
Infr
a e
stru
tura
s de c
onheci
mento
de c
onheci
mento
Infra estrutura de gestão
Infra estrutura de gestão
Os trabalhadores do
Os trabalhadores do
conhecimento esperam
conhecimento esperam
autonomia e confiança por
autonomia e confiança por
parte dos seus gestores
parte dos seus gestores
Uma gestão do conhecimento
Uma gestão do conhecimento
com sucesso requer um estilo
com sucesso requer um estilo
de gestão aberto, que
de gestão aberto, que
encoraje a partilha.
encoraje a partilha. A um nível macro, a forma
A um nível macro, a forma
como a organização apoia os
como a organização apoia os
seus trabalhadores do
seus trabalhadores do
conhecimento através das
conhecimento através das
suas políticas e práticas de
suas políticas e práticas de
emprego também afecta a
emprego também afecta a
capacidades desses
capacidades desses
trabalhadores na realização
trabalhadores na realização
nas actividades de
nas actividades de conhecimento desejadas.
conhecimento desejadas.
Anabela Mesquita
24
Infr
a e
stru
tura
s
Infr
a e
stru
tura
s de c
onheci
mento
de c
onheci
mento
Infra estrutura de gestão
Infra estrutura de gestão
A gestão de recursos
A gestão de recursos
humanos trata do
humanos trata do recrutamento, retenção,
recrutamento, retenção,
desenvolvimento e
desenvolvimento e
estímulo dos funcionários
estímulo dos funcionários
Alinha os esforços
Alinha os esforços
individuais dos membros
individuais dos membros
com as prioridades
com as prioridades
organizacionais através das
organizacionais através das
práticas e estratégias
práticas e estratégias
adequadasadequadas GRH opera a todos os níveis
GRH opera a todos os níveis
nas organizações. É da
nas organizações. É da
responsabilidade de muita
responsabilidade de muita
gente na organização e não
gente na organização e não
apenas de um grupo
apenas de um grupo
reduzido. Cada gestor
reduzido. Cada gestor
desempenha uma parte
desempenha uma parte
deste papel no
deste papel no desenvolvimento dos seus
desenvolvimento dos seus
colaboradores
colaboradores
Anabela Mesquita
25
Infr
a e
stru
tura
s
Infr
a e
stru
tura
s de c
onheci
mento
de c
onheci
mento
Infra estrutura
Infra estrutura tecnológicatecnológica Incluem os sistemas de
Incluem os sistemas de
gestão financeira,
gestão financeira, registos, clientes,
registos, clientes, recursos humanos,
recursos humanos, projectos, bibliotecas, etc.
projectos, bibliotecas, etc.
Apoiam no registo,
Apoiam no registo, transmissão e partilha de
transmissão e partilha de
informação e
informação e conhecimento
conhecimento Uma das barreiras pode
Uma das barreiras pode
ser as políticas de acesso
ser as políticas de acesso
a determinado tipo de
a determinado tipo de
informaçãoinformaçãoAnabela Mesquita
26
Infr
a e
stru
tura
s
Infr
a e
stru
tura
s de c
onheci
mento
de c
onheci
mento
Infra estrutura social
Infra estrutura social Permitem as trocas sociais e
Permitem as trocas sociais e
profissionais entre os
profissionais entre os
membros da organização e
membros da organização e
outros parceiros
outros parceiros São muito influenciados
São muito influenciados
pelos valores enfatizados
pelos valores enfatizados
pela organização (por
pela organização (por
exemplo, o grau com que a
exemplo, o grau com que a
organização se centra no
organização se centra no
indivíduo ou no grupo,
indivíduo ou no grupo,
ênfase a curto ou longo
ênfase a curto ou longo
prazos, ambiente
prazos, ambiente colaborativo ou
colaborativo ou concorrencial)
concorrencial) A GC pode contribuir com o
A GC pode contribuir com o
desenvolvimento do capital
desenvolvimento do capital
social na organização
social na organização
Anabela Mesquita
27
Protecção do
Protecção do conhecimento
conhecimento organizacional
organizacional
Anabela Mesquita
28
O conhecimento central ao
O conhecimento central ao
negócio é aquele
negócio é aquele conhecimento que foi
conhecimento que foi
acumulado, tendo sido
acumulado, tendo sido
identificado, publicamente
identificado, publicamente
valorizado, capturado e
valorizado, capturado e
disseminado na organização
disseminado na organização
A organização tem que
A organização tem que
assegurar que os membros do
assegurar que os membros do
staff se centram na geração e
staff se centram na geração e
preservação desse
preservação desse
conhecimento crítico
conhecimento crítico
Para isso, os funcionários
Para isso, os funcionários
precisam de saber qual o
precisam de saber qual o
conhecimento que é
conhecimento que é
realmente importante e de
realmente importante e de
que forma podem contribuir
que forma podem contribuir
para os resultados finais –
para os resultados finais –
requer um continuado
requer um continuado
reconhecimento da direcção
reconhecimento da direcção
estratégica da organização.
estratégica da organização.
Anabela Mesquita
29
Prote
cção d
o
Prote
cção d
o
conheci
mento
conheci
mento
org
aniz
aci
onal
org
aniz
aci
onal
Permitindo a transferência
Permitindo a transferência
de conhecimento
de conhecimento O conhecimento crítico
O conhecimento crítico
precisa de ser regularmente
precisa de ser regularmente
e efectivamente
e efectivamente disseminado a todos os que
disseminado a todos os que
dele necessitem
dele necessitem O aumento do valor do
O aumento do valor do
conhecimento mudou a
conhecimento mudou a
forma como a comunicação
forma como a comunicação
e as interacções
e as interacções estratégicas ocorrem nas
estratégicas ocorrem nas
organizações
organizações 3 modelos de transferência
3 modelos de transferência
de conhecimento
de conhecimento demonstram a natureza
demonstram a natureza
evolutiva da comunicação
evolutiva da comunicação
organizacional
organizacionalAnabela Mesquita
30
Anabela Mesquita
31
Prote
cção d
o
Prote
cção d
o
conheci
mento
conheci
mento
org
aniz
aci
onal
org
aniz
aci
onal
Desafios que se colocam à
Desafios que se colocam à
organização à medida que
organização à medida que
as pessoas trocam
as pessoas trocam informação e se adaptam:
informação e se adaptam:
Objectos do conhecimento –
Objectos do conhecimento –
formas explícitas de
formas explícitas de
conhecimento que são
conhecimento que são
capturadas, armazenas,
capturadas, armazenas,
acedidas e adaptadas. Surgem
acedidas e adaptadas. Surgem
alguns problemas à medida
alguns problemas à medida
que são usados:
que são usados: Propriedade intelectual – as pessoas
Propriedade intelectual – as pessoas
gostam de ser reconhecidas pelo seu
gostam de ser reconhecidas pelo seu
contributo embora a propriedade
contributo embora a propriedade
possa ser difícil de determinar
possa ser difícil de determinar
Uniformização
Uniformização Personalização
Personalização que abordagem na utilização destes
que abordagem na utilização destes
objectos? Abordagem standard ou
objectos? Abordagem standard ou
personalização? Excepções?
personalização? Excepções?
Anabela Mesquita
32
Com
unid
ades
de
Com
unid
ades
de
prá
tica
prá
tica
Grupos de pessoas com
Grupos de pessoas com
interesses comuns que
interesses comuns que
partilham o seu
partilham o seu conhecimento e
conhecimento e colaboramcolaboram Mentalidade colectivista –
Mentalidade colectivista –
estão ligados através dos
estão ligados através dos
seus interesses comuns e
seus interesses comuns e
procuram colaborar
procuram colaborar Grupos não formais, auto
Grupos não formais, auto
geridos que existem
geridos que existem
devido ao compromisso
devido ao compromisso
pessoal dos seus
pessoal dos seus membrosmembros
Anabela Mesquita
33
Os 5P’s da gestão
Os 5P’s da gestão estratégica do
estratégica do conhecimento
conhecimento
Anabela Mesquita
34
Anabela Mesquita
35
Pla
neam
ento
Pla
neam
ento
Um planeamento
Um planeamento cuidado assegura que
cuidado assegura que
o conhecimento
o conhecimento central é definido e
central é definido e apoiadoapoiado Estratégias cuidadas
Estratégias cuidadas
para criar sistemas e
para criar sistemas e
processos efectivos e
processos efectivos e
monitorar a sua
monitorar a sua eficácia a longo prazo
eficácia a longo prazo
facilitam uma boa GC
facilitam uma boa GCAnabela Mesquita
36
Pess
oas
Pess
oas
A GC confia nas pessoas
A GC confia nas pessoas
para fornecerem o
para fornecerem o conhecimento e o
conhecimento e o usarem com eficácia
usarem com eficácia Também contribuem
Também contribuem
para o desenvolvimento
para o desenvolvimento
dos sistemas
dos sistemasA criação de uma
A criação de uma comunidade social e
comunidade social e
redes de conhecimento
redes de conhecimento
são elementos
são elementos importantes de
importantes de qualquer comunidade
qualquer comunidadeAnabela Mesquita
37
Proce
ssos
Proce
ssos Vários sistemas e
Vários sistemas e processos precisam de
processos precisam de
ser estabelecidos para
ser estabelecidos para
facilitarem a
facilitarem a transferência de
transferência de conhecimento entre os
conhecimento entre os
membros e canais da
membros e canais da
organização
organização
Anabela Mesquita
38
Produto
sPr
oduto
s Uma definição clara
Uma definição clara dos objectos críticos
dos objectos críticos de conhecimento e
de conhecimento e resultados permite a
resultados permite a
sua preservação e
sua preservação e acessoacesso
Anabela Mesquita
39
Dese
mpenho
Dese
mpenho
Os resultados de curto e
Os resultados de curto e
longo prazos precisam
longo prazos precisam
de ser considerados e
de ser considerados e
monitorados para
monitorados para assegurar que a
assegurar que a comunidade de
comunidade de conhecimento está
conhecimento está efectivamente a
efectivamente a construir a sua
construir a sua estratégia de
estratégia de conhecimento
conhecimento A avaliação é uma
A avaliação é uma componente importante
componente importante
da GCda GC
Anabela Mesquita
40
Relação entre a
Relação entre a gestão do gestão do
conhecimento e a
conhecimento e a estratégiaestratégia
Anabela Mesquita
41
As organizações
As organizações necessitam de enfatizar
necessitam de enfatizar
a capacidade de
a capacidade de antecipar as
antecipar as necessidades futuras
necessidades futuras a GC deve ser vista como a
a GC deve ser vista como a
actividade fundamental da
actividade fundamental da
organização
organização ela facilita a utilização do
ela facilita a utilização do
conhecimento existente na
conhecimento existente na
comunidade e coloca a
comunidade e coloca a
ênfase nos aspectos
ênfase nos aspectos realmente importantes
realmente importantes
para a organização
para a organizaçãoAnabela Mesquita
42
Gest
ão d
o
Gest
ão d
o
conheci
mento
e
conheci
mento
e
est
raté
gia
est
raté
gia
Partilha do Partilha do conhecimento como
conhecimento como
competência central
competência central Está prática tem de ser
Está prática tem de ser
promovida, apoiada e
promovida, apoiada e
acarinhada (por exemplo,
acarinhada (por exemplo,
dando a oportunidade
dando a oportunidade
para os funcionários
para os funcionários
desenvolverem as suas
desenvolverem as suas
competências nesta área,
competências nesta área,
aplicar os seus
aplicar os seus conhecimentos,
conhecimentos, promovendo
promovendo recompensas adequadas,
recompensas adequadas,
disponibilizando
disponibilizando tecnologias, etc.)
tecnologias, etc.)Anabela Mesquita
43
Gest
ão d
o
Gest
ão d
o
conheci
mento
e
conheci
mento
e
est
raté
gia
est
raté
gia
O desenvolvimento de
O desenvolvimento de
uma comunidade
uma comunidade estratégica de
estratégica de conhecimento
conhecimento necessita de apoio
necessita de apoio Por exemplo, através da
Por exemplo, através da
liderança e
liderança e acompanhamento de
acompanhamento de
forma a assegurar que
forma a assegurar que
os membros se sentem
os membros se sentem
ligados e valorizados
ligados e valorizadosAnabela Mesquita
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Gest
ão d
o
Gest
ão d
o
conheci
mento
e
conheci
mento
e
est
raté
gia
est
raté
gia
A GC deve adicionar
A GC deve adicionar valor à comunidade
valor à comunidade As pessoas devem
As pessoas devem sentir que o esforço
sentir que o esforço feito na GC vale a pena;
feito na GC vale a pena;
que a GC gera
que a GC gera vantagens para a
vantagens para a organização
organização
Anabela Mesquita
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Ideia
s a r
ete
r
Ideia
s a r
ete
r
A GC é um processo
A GC é um processo
sistémico complexo
sistémico complexo O conhecimento
O conhecimento organizacional precisa
organizacional precisa
de ser identificado,
de ser identificado,
desenvolvido e
desenvolvido e partilhado para
partilhado para assegurar que a sua
assegurar que a sua
utilização é optimizada
utilização é optimizada
A infra estrutura
A infra estrutura organizacional
organizacional desempenha um papel
desempenha um papel
importante no
importante no encorajamento de uma
encorajamento de uma
GC efectivaGC efectiva
Anabela Mesquita
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Anabela Mesquita
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Today’
s fo
cus
Today’
s fo
cus
quest
ions:
quest
ions:
What types of work do
What types of work do
knowledge workers
knowledge workers undertake?
undertake? How does knowledge
How does knowledge
develop? develop? How can knowledge
How can knowledge
be optimised in
be optimised in organisations?
organisations? Lecture Reference:
Lecture Reference: Debowski, Chapter 2
Debowski, Chapter 2Anabela Mesquita
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