Aula 3Disciplina: Recuperação da Informação

Letícia Strehl2 abr. 2009

Conteúdos da Aula 3

Componente do processo de RI (3/6) : a necessidade de informação do usuário

Modelo multifacetado de uso da informação

Componente do processo de RI (3/6)

A necessidade de informação do usuário

CHOO, C. W. A organização do conhecimento. 2.ed. ed. São Paulo: Senac, 2006. Cap. 2

Propósito da busca e do uso da informação

O indivíduo requer informação para sair de seu estado atual para um estado desejado. Esse movimento pode ser problemático, porque faltam ao indivíduo o conhecimento e os meios para isso.

Algumas considerações teóricas de caráter geral advindas das pesquisas sobre necessidades e usos da informação (1)

As necessidades de informação variam de acordo com a profissão ou o grupo social do usuário, suas origens demográficas e os requisitos específicos da tarefa que ele está realizando;

Os usuários obtêm informações de muitas diferentes fontes, formais e informais. As fontes informais, inclusive colegas e contatos pessoais, são quase sempre tão ou mais importantes que as formais, como bibliotecas ou bancos de dados on-line;

Algumas considerações teóricas de caráter geral advindas das pesquisas sobre necessidades e usos da informação (2)

Um grande número de critérios pode influenciar a seleção e o uso das fontes de informação. As pesquisas descobriram que muitos grupos de usuários preferem fontes locais e acessíveis, que não são, necessariamente, as melhores. Para os usuários, a acessibilidade de uma fonte informação e mais importante que sua qualidade.

Definições

Usuário da informação: pessoa cognitiva e perceptiva

Busca da informação: processo humano e social por meio do qual a informação se torna útil para um indivíduo ou grupo

Uso da informação: seleção de mensagens relevantes de modo a provocar uma mudança no estado de conhecimento do indivíduo ou em sua capacidade de agir

Contexto de uso da informação: maneiras e níveis de utilidade da informação

Para estudar apropriadamente as necessidades de informação

nossa preocupação é revelar os fatos da vida cotidiana das pessoas que estão sendo investigadas;

revelando esses fatos, nosso objetivo é entender as necessidades que pressionam o indivíduo para um comportamento de busca de informação;

entendendo melhor essas necessidades, podemos compreender melhor qual significado a informação tem na vida cotidiana das pessoas;

por tudo o que foi dito, devemos ter melhor compreensão do uso da informação e ser capazes de criar sistemas de informação mais eficientes.

Modelo multifacetado de uso da informação

A complexidade do estudo das necessidades e dos usos da informação

O estudo das necessidades e dos usos da informação é necessariamente transdisciplinar, ligando áreas como a psicologia cognitiva, estudos de comunicação, difusão de inovações, economia, armazenamento de informações, teoria organizacional e antropologia social.

Pré-requisitos para a definição de um modelo

Um modelo de uso da informação deve englobar a totalidade da experiência humana: os pensamentos os sentimentos as ações

o ambiente onde eles se manifestam

Os estágios do modelo de busca e uso da informação

Ambiente no qual a informação é usada: Interno de processamento da informação

(necessidades cognitivas e reações emocionais do indivíduo)

Externo, meio profissional ou social (estrutura organizacional e culturas do trabalho)

Comportamento em relação à informação: Clarificação das necessidades Busca Uso

Interação entre os ambientes e o comportamento

Estrutura teórica de busca e uso da informação

Ambiente

Ambiente de PROCESSAMENTO da informação

Necessidades cognitivas: abordagem cognitiva de criação de significado de Brenda Dervin

Reações emocionais: estudo desenvolvido por Carol Kuhlthau

Ambiente de PROCESSAMENTO da informação. 1,

Necessidades cognitivas

Necessidades cognitivas na busca e no uso da informação (B. Dervin)

Metáfora da criação de significado: pessoa move-se no espaço e no tempo, dando passos por meio das experiências: Situação 1 : a pessoa é capaz de construir

significados o movimento para frente é possível Situação 2: a pessoa perde o sentido interno e a

necessidade de criar novos significados o movimento é bloqueado por descontinuidade

Situação 3: a pessoa define a natureza do vazio cognitivo escolhe uma tática para transpô-lo

O triângulo situação-vazio-uso para compreensão do vazio cognitivo

1) O que, em sua situação, o está bloqueando? O que está faltando em sua situação?

2) Quais são as dúvidas ou confusões?

3) Que tipo de ajuda você espera receber?

Situação

Vazio Uso

O comportamento do indivíduo em relação à informação

O comportamento do indivíduo em relação à informação é influenciado:

pela estratégia para transpor o vazio cognitivo

pelas características do sistema, conteúdo da mensagem ou dados demográficos do usuário

+

-

Estudos sobre criação de significado

Método: entrevista na qual o pesquisado descreve como viu a situação, o vazio e a ajuda desejada

Descoberta: o MODO como as pessoas

percebem seus vazios cognitivos desejam informações para ajudá-las

Prevê-se ocomportamentode busca e usoda informação

Paradas de situação

Maneira pela qual as pessoas vêem o caminho à sua frente bloqueado:

Parada de decisão: dois ou mais caminhos à frente Parada de barreira: vê o caminho, mas algo ou alguém o

bloqueia Parada rotatória: não vê o caminho Parada de inundação: o caminho desapareceu de repente Parada problemática: o caminho disponível não foi o

escolhido

Entorno

Perceptivo Situacional Social

Modelo de criação de significado

Ambiente de PROCESSAMENTO da informação. 2,

Reações emocionais

Reações emocionais na busca da informação (Carol Kuhlthau)

As necessidades cognitivas estão envoltas em reações emocionais, de modo que não são apenas pensadas, mas também sentidas. 

A emoção desempenha um papel fundamental durante a busca e o processamento da informação.

A busca por informação orientada pelas emoções

As reações emocionais quase sempre orientam a busca da informação: canalizam a atenção revelam dúvidas e incertezas indicam gostos e aversões motivam o esforço.

Processo de busca da informação

Princípio da incerteza na busca da informação: 6 corolários (1)

1) A busca da informação é um processo de construção de conhecimento e significado

2) A formulação é um ato de reflexão, que resulta de relacionar e interpretar as informações encontradas com o objetivo de selecionar uma área na qual concentrar a busca.

Muitos usuários buscam informação sem ter o

foco definido

Princípio da incerteza na busca da informação: 6 corolários (2)

3. A informação encontrada pode ser redundante ou original

| O usuário já a conhece| Classificação imediata da relevância| Em excesso, gera aborrecimento

| O usuário não a conhece, é nova| Pode exigir uma reconstrução dos padrões de referência| Em excesso, pode gerar ansiedade

Princípio da incerteza na busca da informação: 6 corolários (3)

4) O número de possibilidades de pesquisa é influenciado pelo estado de espírito do usuário e sua atitude em relação à tarefa de busca.

Investigativo:expansivo e exploratório

Indicativo:conclusivo

Sis

tem

as

com

puta

dori

zados

Geralmente:

1ª Fase do usuário Fase final do usuário

Princípio da incerteza na busca da informação: 6 corolários (4)

5) O processo de busca implica uma série de escolhas pessoais, baseadas nas expectativas do usuário sobre que fontes, informações e estratégias serão eficientes.

6) O interesse e a motivação do usuário cresce à medida que a busca prossegue.

A relevância não é absoluta nem constante

Ambiente de USO da informação,

Dimensões situacionais (proposta de Robert Taylor)

O valor da informação

O valor da informação é medido:

não só pela importância do assunto ou pelo fato de seu conteúdo satisfazer plenamente determinado tópico ou pesquisa

mas também pelos requisitos, normas e expectativas que dependem do trabalho do usuário e dos contextos organizacionais.

Ambientes de uso da informação: definição

Elementos que:

afetam o fluxo e o uso das mensagens que entram, saem e circulam dentro de qualquer entidade;

determinam os critérios pelos quais o valor da mensagem pode ser julgado.

Ambiente de uso da informação

Ambiente de uso da informação:Grupos de pessoas

Os grupos de pessoas têm pressupostos e atitudes comuns sobre a natureza de seu trabalho que influenciam seu comportamento na busca da informação.

Aprendidos

Formalmente: educação ou treinamento profissional

Informalmente: participação num grupo ou sociedade

Ambiente de uso da informação:Problemas típicos

Preocupações características de determinado grupo de pessoas

Dimensões para análise da situação problemática que cerca o ambiente de uso da informação

Pares: Planejamento e descoberta Bem estruturado e mal estruturado Simples e complexo Objetivos: específicos e amorfos Estado inicial: compreendido e não

compreendido Pressupostos: acordados e não acordados Magnitude do Risco: pequeno e grande Análise empírica: suscetível e não suscetível Imposição: interna e externa

Ambiente de uso da informação

Características físicas e sociais da organização

Atitudes, tipos, estrutura, fluxos e disponibilidade da informação

Estilo e Cultura da organização

Percepção do papel e da importância da

informação

Hierarquia organizacional e localização das

fontes

Fluxo e disponibilidade das

fontes

Ambiente de uso da informação:Solução de problemas

A maneira como as pessoas vêem os seus problemas e antecipam sua solução constitui um meio consistente, embora inconsciente, de controlar a quantidade de informações usadas.

Comportamento

Estágios da busca da informação

Reconhecimento das necessidades de informação

Busca

Uso da informação

Desd

ob

ram

ento

s e

entr

ela

çam

ento

s d

os

est

ág

ios

Comportamento em relação à informação. 1,

Necessidades

Necessidades de informação

Necessidades cognitivas: falas ou deficiências de conhecimento ou compreensão que podem ser expressas em perguntas submetidas a um sistema de informação

Necessidades afetivas ou emocionais: uso de informações em situações sociais

Necessidades de informação: características

Não surgem plenamente formadas, mas crescem e evoluem com o tempo

A consciência de uma necessidade de informação nem sempre leva à busca: a pessoa pode decidir aceitar ou desconsiderar o problema

Os níveis de necessidade humana da informação (Taylor)

Visceral: a pessoa tem uma vaga sensação de insatisfação (quase sempre inexprimível em termos lingüísticos)

Consciente: a pessoa consegue descrever mentalmente a área de indecisão (afirmações vagas ou narrativas que refletem uma certa ambigüidade)

Formalizado: a pessoa é capaz de fazer uma descrição racional da necessidade de informação (articula e identifica perguntas e tópicos)

Adaptado: a pessoa reelabora a descrição de sua necessidade de informação para possibilitar o processamento por um sistema de informação

Comportamento em relação à informação. 2,

Busca

Modelo comportamental das atividades de busca da informação (D. Ellis) (1) Iniciar: compreende as atividades que

constituem a busca inicial de informação (identificar as fontes de interesse)

Encadear: indica o momento em que as pistas apontadas pela consulta às fontes são seguidas

Vasculhar: é agrupar informações relacionadas ao tema por intermédio da exposição a um espaço que dispõe recursos para exploração do tema

Diferenciar: é filtrar e selecionar as fontes segundo a natureza e a qualidade da informação oferecida

Modelo comportamental das atividades de busca da informação (D. Ellis) (2) Monitorar: é manter-se a par dos progressos

ocorridos numa área, acompanhando regularmente determinadas fontes

Extrair: é explorar sistematicamente uma ou mais fontes com o objetivo de identificar materiais de interesse

Verificar: é checar a correção ou ausência de erros óbvios.

Finalizar: é retornar à literatura na fase de redação do texto para relacionar as descobertas da pesquisa empreendida aos outros trabalhos publicados

As atividades de busca da informação adaptadas ao modelo comportamental dos usuários pelo Hipertexto (Ellis)

1- Iniciar 2- Encadear 3- Vasculhar

4- Diferenciar 5- Monitorar 6- Extrair

Comportamento em relação à informação. 3,

Uso

A ser explorado quando tratarmos dos demais componentes do processo de RI

Modelo de uso da informação

Fim