Aula 3 - Sistemas de Produção

Papel Estratégico e Objetivos da ProduçãoPapel Estratégico e Objetivos da Produção

Professor: Daniel Moura

Papel Estragégico e Objetivos da Produção

Papel da Função Produção – Principal motivo da sua existência da empresa.

(desempenho do processo)

• Implementadora da Estratégia Empresarial

Colocar em prática, operacionalizar a estratégia.

• Apoio para a Estratégia Empresarial

Desenvolver recursos para fornecer condições necessárias para permitir que a organização

atinja seus objetivos estratégicos.

• Impulsão da Estratégia Empresarial

Focando a vantagem competitiva a longo prazo.

Produção como suporteProdução como executora Produção como líderApropriada para a

estratégia

Implementadora

da estratégiaImpulsionadora

para a estratégia

Produção Estratégia Estratégia Produção

Estratégia

Produção Produção Produção

Qual o papel da função produção?

Produção Estratégia

A produção deve apoiar a

estratégia desenvolvendo

objetivos e políticas

apropriadas dos recursos

que administra

Estratégia Produção

A produção deve “fazer a

estratégia acontecer”

transformando decisões

estratégicas em realidade

operacional

A produção deve fornecer

os meios para obtenção de

vantagem competitiva

Implementação da estratégia empresarial

Exemplo

Implementação da estratégia

linha aérea

atrair maior proporção de passageirosatrair maior proporção de passageiros

marketing que deve organizar atividades de promoção e

estabelecer preço apropriado.

recursos humanos precisa treinar sua tripulação e equipe de

terra para atingir níveis elevados de serviços aos consumidores.

Cont.

Função produção

• a manutenção das aeronaves,

• organizar os serviços de bilhetes,

• o manuseio de bagagem e as instalações de espera,

• orientar a preparação de alimentos• orientar a preparação de alimentos

• bebidas especiais e o entretenimento durante os

vôos.

Apoio para estratégia empresarial

• A produção deve desenvolver seus recursos para que

forneçam as condições necessárias para permitir que a

organização atinja seus objetivos estratégicos.

FABRICANTE DE MICROCOMPUTADORES

função produção precisa ser capaz de enfrentar as mudanças exigidas pela inovação contínua.

Como? Cont.

competir produtos inovadores

Apoio para estratégia empresarial

• desenvolvendo ou comprar processos que sejam flexíveis osuficiente para fabricar novos componentes e produtos.

• organizando e treinando seus funcionários para que elesentendam como os produtos estão mudando e façam asmudanças necessárias na produção.mudanças necessárias na produção.

• desenvolvendo relacionamentos com os fornecedores queos ajudem a responder rapidamente no fornecimento denovos componentes.

Impulsão da estratégia empresarial

• O terceiro papel da produção na empresa é impulsionar a

estratégia, dando-lhe vantagem competitiva a longo prazo.

• Produtos malfeitos, serviço relapso, entrega lenta,

promessas não cumpridas, pouca escolha de produtos ou

serviços ou um custo de produção muito elevado afundarão

qualquer empresa a longo prazo.


Modelo de 4 estágios (Hayes e Wheelwright)

- Progressão da função produção

- Usado para avaliar o papel competitivo e a contribuição da função produção na

empresa.

1. Neutralidade Interna

Nível mais fraco de contribuição da função produção.Nível mais fraco de contribuição da função produção.

Sua ambição é ser internamento neutra, passar despercebida.

2. Neutralidade Externa (implementadora)

Começa a comparar-se com a empresa ou organizações similares.

Tenta ser “externamente neutra”.

Adotar melhores práticas, benchmarking.


Modelo de 4 estágios (Hayes e Wheelwright)

3. Apoio Interno ( de apoio)

Procura estar junto com as melhores empresas.

A função produção tenta dar apoio interno ao fornecer uma estratégia.

4. Apoio Externo (Impulsionadora)

A empresa vê a função produção como provedora de base para seu sucesso competitivo.

A produção é criativa, proativa e inovadora.

Olhar a longo prazo.


- Empregados

- Fornecedores

- Acionistas

Partes interessadas

A função produção tem que

compreender os objetivos estratégicos - Acionistas

- Consumidores

-Sociedade

compreender os objetivos estratégicos

de seus stakeholders (muitas vezes

conflitantes).


Os cinco objetivos de desempenho

Qualidade

“Fazer certo as coisas”

-Qualidade reduz custos, menos erro, menos falhas, menor retrabalho e desperdícios,

maior lucro.

- Qualidade aumenta a confiança (satisfação do cliente).- Qualidade aumenta a confiança (satisfação do cliente).



Qualidade pode significar

HOSPITAL FÁBRICA DE AUTOMOVEIS

- Pacientes recebem o tratamento mais

apropriado.

-O tratamento é conduzido de maneira correta.

- Os pacientes são consultados e mantidos

informados.

-Os funcionários são corteses, amigáveis e

-Todos os componentes são fabricados

conforme as especificações.

- A montagem atende às especificações.

- O produto é confiável.

- O produto é atraente e sem defeitos.-Os funcionários são corteses, amigáveis e

solícitos.

EMPRESA DE ÔNIBUS URBANOS SUPERMERCADO

-Os ônibus são limpos e arrumados

- Os ônibus são silenciosos e não emitem gases

poluentes.

- O horário é rigoroso e atende às necessidades

dos usuários.

- Os funcionários são corteses, amigáveis e

solícitos.

-Os produtos estão em boas condições.

- A loja é limpa e organizada.

- A decoração é adequada e atraente.

- Os funcionários são corteses, amigáveis e

solícitos.



Rapidez

Quanto mais rápido for a entrega de bens ou serviços ao consumidor,melhor.

- Rapidez da operação interna

A resposta rápida aos consumidores externos é auxiliada sobretudo pela rapidez da tomada de

decisão, movimentação de materiais e das informações internas da operação.

-Rapidez reduz estoques.-Rapidez reduz estoques.

-Através por exemplo de movimentação e processamento de peças em lotes menores, peças se

movimentando com mais rapidez, estoques entre os estágios do processo reduzirão.



Rapidez pode significar


- O tempo entre a solicitação de

tratamento e sua realização é o mínimo.

-O tempo para o resultado dos exames,

raio x, etc é mínimo.

- O tempo entre o pedido de um carro

específico por um revendedor e sua

entrega ao consumidor é mínimo.

- O tempo de espera pela assistência

técnica é mínimo.técnica é mínimo.


-O tempo total da jornada para o usuário

atingir seu destino é mínimo.

- O tempo envolvido na transação toatal,

desde a chegada à loja, realização das

compras e retorno do consumidor a sua

casa é mínimo.

- Imediata disponibilidade de bens.



Confiança/Credibilidade

Atender adequadamente às solicitações e prazos dos consumidores.

- Credibilidade economiza tempo

- Credibilidade economiza dinheiro.

- Credibilidade dá estabilidade.- Credibilidade dá estabilidade.

Se tudo em uma operação for perfeitamente confiável, e assim permanecer por algum tempo,

haverá um n’viel de confiança entre as diferentes partes da operação.



Confiança/Credibilidade pode significar


- A proporçao de consultas canceladas é

mínima.

- As consultas são realizadas no horário

programada.

- Os resultados dos exames, raios X etc. são

- Entrega de veículos aos revendedores no

tempo previsto.

- Entrega peças de reposição aos centros de

serviços no tempo previsto.

entregues como prometido.


- Cumpre o horário fixado em todos o pontos de

trajeto.

- Mantém assentos disponíveis para os

passageiros.

- Previsibilidade do horário de funcionamento

- A proporção de bens em falta é mínima.

- O tempo de fila é mínimo.

- Disponibilidade de vagas no estacionamento.



Flexibilidade

Capacidade de mudar a operação

Flexibilidade de produto/serviço – habilidade de introduzir novos produtos ou

serviços.

Flexibilidade de Composto (mix) – variedade e composto de produtos e serviços.

Flexibilidade de Entrega – habilidade de mudar a programação de entrega do bem ou

do serviço.

- Flexibilidade agiliza a resposta.

- Flexibilidade economiza tempo

-Flexibilidade mantém credibilidade.



Flexibilidade significa


-Flex. De produto/serviço – introdução de novos

tipos de tratamento.

-Flex. De composto (mix) – ampla variedade de

tratamentos disponíveis.

-Fex. De volume – habilidade de se ajustar ao

número de pacientes atendidos.

-Flex. De entrega – habilidade de reprogramar

-Flex. De produto/serviço – introdução de novos

modelos.

- Flex. De composto (mix) – ampla variedade de

opções disponíveis.

- Flex. De volume – habilidade de se ajustar ao

número de veículos fabricados.

- Flex. De entrega – habilidade de rerprogramar as -Flex. De entrega – habilidade de reprogramar

consultas.

- Flex. De entrega – habilidade de rerprogramar as

prioridades da produção.


- Flex. De produto/serviço – introdução de novas

rotas ou excursões.

-Flex. De composto (mix) – grande número de

locais servidos.

-Fex. De volume – habilidade de se ajustar a

frequencia dos serviços.

-Flex. De entrega – habilidade de reprogramar

viagens.

- Flex. De produto/serviço – introdução de novos

bens ou promoções.

-Flex. De composto (mix) – ampla variedade de

bens estocados.

-Fex. De volume – habilidade de se ajustar ao

número de consumidores atendidos.

-Flex. De entrega – habilidade de repor estoque de

intens em falta (ocasionalmente).



Custo

“Fazer as coisas mais barato”

-Todos os objetivos implicam no custo.

- Uma forma de melhorar o desempenho dos custos, é melhorar o desempenho de

outros objetivos operacionais.

- Quanto menor o custo de produzir bens e serviços, menor pode ser o preço a seus

consumidores.

Fazer certo as coisas

Fazer as coisas com rapidez

Vantagem em qualidade

Vantagem em rapidez

Proporciona

Proporciona

Cinco objetivos de desempenho

Fazer as coisas com rapidez

Fazer as coisas em tempo

Mudar o que você faz

Fazer as coisas mais baratas

Vantagem em rapidez

Vantagem em confiabilidade

Vantagem em flexibilidade

Vantagem em custo

Proporciona

Proporciona

Proporciona

Proporciona

Mantendo baixo os custos de produção

Produtividade

Produtividade =

Produtividade de fator parcial =

Output da operação

Input na operação


Um input na operação

Produtividade multifatorial =

Um input na operação


Todos os inputs na

operação



A curto prazo, os objetivos de desempenho podem ser conflitantes, um

aspecto de desempenho pode ser melhorado a custa de outro.

Porém, uma melhoria de todos os aspectos de desempenho é possível a

longo prazo, ou seja, esse objetivos trabalharem em sinergia.longo prazo, ou seja, esse objetivos trabalharem em sinergia.

Quando se trabalha com visão a longo prazo, os objetivos de desempenho não

são conflitantes.

Moreira, D. A., Administração da Produção e Operações, 5ª reimpressão

da 1ª edição, Editora Pioneira, São Paulo, SP, 2001.

Slack, N., Chambers, S. e Johnston, R., Administração da Produção, 2

Edição, Editora Atlas S.A., São Paulo, 2007.

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