COMUNICAÇÃO DIGITAL

CRP-0420: Aula 02CRP-0422:

Aula 05

PLANO.Toda ideia começa com um

PLANO.

O planejamentoé mais importante do que o

CRIATIVIDADE

é baseada em conhecimento.

BUSINESS PLANS.Planos de negócios ou

PRECONCEITOS

TWITTER E WIKIPEDIAAté

precisam de planos de negócios.

IDEIA.Tudo começa com uma

REFERÊNCIASO produto já existe? É grande?

Dá para seguir mesmo assim?

BUSINESS PLAN,Voltando ao

Resposnda a 4 perguntas:

1. O QUE Éseu produto ou serviço?

(10 palavras ou menos)

PAGARIAM?2. Por que serviço os consumidores

Quem são eles?

Como encontrá-los?

Quantos existem em potencial?

Quem é a concorrência?

PRONTAS?3. Quando as coisas ficarão

Como será a empresa em 1, 3 e 5 anos?

Nos próximos 3, 6 e 12 meses, que

objetivos específicos pretende atingir?

Quais os passos necessários

para atingir o primeiro?

O que pode ser feito hoje?

VENCEM? 4. Quando as contas

Quando você recebe?

Quanto dinheiro vai custar para

fazer seu produto ou serviço?

Para um plano mais realista:

SWOT- Pontos fortes (Strengths)

- Pontos fracos (Weaknesses)

- Oportunidades

- Ameaças (Threats)

CONCORRÊNCIA:Análise da

só se mede por comparação.

CONCORRÊNCIA:FATOR EU FORÇA FRAQUEZA EMPRESA A EMPRESA B EMPRESA C VALOR*

Produtos

Preço

Qualidade

Opções

Serviço

Confiabilidade

Estabilidade

Expertise

Reputação

Localzação

Aparência

Método de vendas

Opções de pagamento

Publicidade

Imagem

*Valor percebido para o consumidor.

BUSINESS PLAN:1. O que é seu produto ou serviço?

2. Quem são os consumidores?

Por que serviço eles pagariam?

3. Timeline: lançamento, objetivos para 3,

6 e 12 meses, metas para 3 e 5 anos.

4.SWOT:Pontos fortes, fracos,

oportunidades e ameaças.

FINANCEIRO1. Investimento inicial?

2. Qual o controle dos

investidores?

3. Quando se imagina que o

negócio dará lucro?

4. Quando esperar o retorno

sobre o investimento?

5. Quais são os lucros

projetados?

6. Você poderá se dedicar

integralmente ao

negócio? Como se

sustentará?

7. Que salário ou

distribuição de lucros

você espera ter?

8. Quais as possibilidades

do negócio falir?

9. O que acontecerá se falir?

FATURAMENTO1. Renda total.

2. Custos dos bens vendidos.

3. Lucro bruto.

4. Despesas de operação.

5. Despesas totais.

6. Lucro líquido.

7. EBITDA: Rendimentos

menos juros, impostos,

depreciações e

amortização.

8. Depreciação.

9. Juros: de todos os débitos,

de curto e longo prazo,

relativo ao investimento.

10.Lucros antes de impostos.

11. Impostos.

12.Bottom line: lucros

líquidos finais.

MÉTODOS DE PREÇO:Todos têm vantagens e desvantagens.

1. Custo: usado por indústrias, cobre custos

fixos e variáveis, busca percentual de lucro.

2. Demanda: varia conforme o mercado.

3. Concorrência: entra em um mercado de

pouca diferenciação e preço estabelecido.

4.Markup: busca lucro específico.

ESTILO DE VIDA1. Onde você vai viver?

2. Que tipo de trabalho você

pretende fazer na

emrpesa?

3. Quantas horas você

pretende trabalhar?

(dia/semana/ano)

4. Você poderá tirar férias?

O que acontecerá?

5. O que ocorrerá se você

ficar doente?

6. Você ganhará o suficiente

para manter seu estilo de

vida atual?

7. Sua família entende e

concorda com os

sacrifícios da empreitada?

USUÁRIO E NEGÓCIOQuais são os objetivos do

e como conciliá-los?

INTERAÇÃODesign de

e suas etapas:

Design de

INTERAÇÃOe suas etapas:

1. Pesquisar usuários e seu ambiente

2. Modelar interações e seu contexto

3. Definir objetivos e demandas de todos

4.Determinar estrutura e fluxo de informação

5. Refinar atitudes, formatos e conteúdos

6. Dar suporte a demandas e necessidades.

PERSONASArquétipos de usuários:

A melhor forma de acomodar um

grande número de usuários é

desenhar para tipos definidos.

PERSONAS:

arquétipos de usuários

1. Determinam o que o produto deve fazer.

2. Comunicam suas necessidades

para todos os participantes.

3. Atribuem consenso às funcionalidades.

4.Mensuram a efetividade do design.

5. Contribuem para divulgação e expansão.

VISCERALProcesso cognitivo: nível

É percebido imediatamente.

A resposta psicológica é poderosa.

Ligada à auto-estima e eficiência.

=

COMPORTAMENTALProcesso cognitivo: nível

Usabilidade, objetivos e tarefas.

ASPIRACIONALProcesso cognitivo: nível

busca relacionamentos de longo prazo.

Representa aspirações pessoais.

Quem os tem busca “ser” algo.

OUTROS CONFLITOS:

- Impulsos, modismos, influência externa

e desinformação.

- Inovação e o paradoxo da escolha.

- Comportamento de grupo, conflitos e

liderança.

- Reflexo social: o que “pega bem” dizer.

MOTIVAÇÃO?O que proporciona a

Experiência: poder, distinção, diversão.

Finalidade: conexão, informação, eficiência.

Estilo de vida: reconhecimento,

popularidade, respeito.

http://on.ted.com/21

http://on.ted.com/i7V4

TIPOS DE PERSONA1. Primária principais usuários do produto.

2. Secundária tem desejos e necessidades

adicionais, que podem ser acomodados.

3. Suplementar mescla das duas anteriores.

4.Consumidor tomam decisões financeiras.

5. Cliente são diretamente afetados.

6. Negativa para quem o produto não serve.

Iniciantes, experts e

INTERMEDIÁRIOS:1. Iniciantes aprendem rápido

2. Intermediários se satisfazem

com o que sabem

3. Poucos se transformam em experts.

4.É preciso desenhar produtos para quem

não quer deixar de ser intermediário.

Intermediários

PERPÉTUOSO que isto faz?

Como imprimir?

Pra que serve?

Onde começo?

Esqueci como importar

Onde acho aquilo mesmo?

Me lembre pra que serve isto?

Opa! Dá para desfazer?

Pra que serve este controle?

Que vantagens tem a nova versão?

Como automatizar?

Tem atalhos?

Posso mudar?

O que é perigoso

fazer?

iniciante intermediário expert

IDIOTAS.Iniciantes, não

Pense em pessoas

inteligentes e ocupadas.

CENÁRIOS:design por narrativas.

- Histórias que definem a sequência de

interações do usuário com o produto.

- Servem para definir necessidades,

atitudes e curvas de aprendizado.

- O design é inspirado em suas histórias:

toda ação acontece em um cenário.

Três tipos de

CENÁRIOS1. Contextual explora, em nível conceitual,

as melhores formas de satisfazer as

necessidades e desejos dos usuários.

2. Funcional analisa as possibilidades da

relação em cada interação relevante.

3. Validação testa uma solução em uma

ampla gama de situações.

REQUISITOSdo que o produto precisa?

1. Dados informações que circularão pelo

sistema. Inputs e outputs.

2. Funcionalidades operações e ações.

3. Mercado cronograma, legislação etc.

4.Experiência valores da organização.

5. Aprendizado curva e pré-requisitos.

6. Técnica plataformas e tecnologias.

MÉTRICASo que você pretende medir?

Por quê? Como?

WIREFRAMES1. Funcionais, não bonitos

2. Definidos com base na experiência

pretendida para o usuário

3. O mínimo de elementos possível

4.Conteúdos fixos vs. variáveis

5. Desenhe todas as páginas

6. Teste hierarquias e sentido

CONTEÚDO E PROMODefina como você pretende fazer:

1. Buzz Intelligence

2. Pesquisas

3. SEO

4.Publicidade online

5. e-mail marketing

6. Landing Page

7. Perfil da marca e

RP mídias sociais

8. Blogs e/ou

Microblogs

9. SAC e CRM, fóruns

10.Transações

NÃO É FÁCIL.Pois é...

ACESSIBILIDADE é tão importante

quanto segurança.

PLATAFORMAS

GOOGLE VS. FACEBOOK VS. MICROSOFT VS.

APPLE

PONTUAIS.Não existem mais ações

CULTIVADAS. Produtos são relações

REDE?Qual é sua

Como você pretende entrar na

rede de seus usuários?

QUANTO TEMPO?Planejamento para

INVESTIMENTOUma empresa é um

Precisa se comportar como tal.

PARA CASA:nada.