III Workshop LNCC – Roberto Pacheco 7/12/09

III WORKSHOP EM MODELAGEM E DIFUSÃO DO CONHECIMENTOLNCC - Petrópolis, Rio de Janeiro – 7/12/2009

Roberto C. S. Pacheco

Conhecimento com Fator de Produção e a Relação

Universidade-Empresa

Universidade Federal de Santa CatarinaPROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO - EGC

III Workshop LNCC – Roberto Pacheco 7/12/09

Tópicos

Conhecimento como Fator de ProduçãoConceito de conhecimento. Onde está o conhecimento?

Cooperação com setor empresarialEmpresa e sociedade são “laboratórios”para a GC. Modalidade APP-UE

Pesquisas EGC e Projetos ExemploPerfil das pesquisas e projetos de teses e dissertações em andamento. Metodologias EGC

Visão do EGCProcessos de conhecimento e Sistemas de Gestão de Conhecimento

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Conceito de conhecimentoOnde está o conhecimento?

1. Conhecimento como Fator de Produção

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O que é conhecimento?

John Locke 1689

Conhecimento é a percepção da concordância ou discordância de duas idéias

• Conhecimento intuitivo demonstrativosensitivo

Fritz Machlup1962

Conhecimento como commodity

• Conhecimento práticointelectualpassadoespiritual/religiosoindesejável

Michael Polany1964

Conhecimento tácito (sabemos mais do que podemos expressar)

• Conhecimento tácito não pode ser reproduzi-lo ou armazená-lo em uma base.

Marshal McLuhan1964 e 1988

A mídia é a mensagem

Surgimento de uma nova sociedade caracterizada por sua conectividade e pelas redes.

Peter Drucker1964 e 1988

Trabalhador do conhecimento

Conhecimento é central, recurso fundamental que não conhece geografia.

Sociedade do conhecimento

Trajetória do conceito de conhecimento: De objeto percebido a fator de transformação em nossa sociedade

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O que é conhecimento?

Daniel Bell1973

Sociedade pós-industrial

Sociedade da informação

Alvin Toffler1980

A terceira onda e a nova cultura baseada em informação

Theodor Nelson1963 e 1965

Hypertexto como texto não sequencial e interativoHypermidia

John Naisbitt 1982

MegatrendsO que nos levaria da sociedade industrial para a sociedade da informaçãoDas mudanças nas tendências tecnológicas

Trajetória do conceito de conhecimento: percepção e evolução dos elementos transformadores de nossa sociedade

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O que é conhecimento?

Trajetória do conceito de conhecimento: da concepção à criação das tecnologias de conectividade e à computação ubíqua

Leonard Kleinrock1963 (PhD)

ARPANETRede de comunicação digital

1969: primeiro computador na Internet

Ray Tomlinson1971

Criador do conceito de @Invenção do Premiere, que permitiu envio de mensagem sobre a rede

HypercardBill Atckinson1987

Usabilidade em sistemas computacionais

BITNET (NSF)Ira Fuchs1981

Conexão entre computadores das universidades CUNY e Yale

InternetTim Berners-Lee1991

CERN – 1º site criado na internet

Pranav Mistry ePattie Maes2009MIT Media Lab

Sexto SentidoComputação Ubíqua baseada em metadados

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Desafios tecnológicos (e éticos)

MIT Media Lab – Sexto Sentido

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Onde Está o Conhecimento?“Escada do conhecimento” de North-Rivas

+ única (“melhor que as outras”)

Gestão Operacional da Informação

Competitividade

Sinais + Sintaxe

Dados+ Significado

Informação+ contextualização+ experiências + expectativas

Conhecimento + Utilização

Saber Fazer + Vontade

Fazer + atuação adequada

Competência

Gestão Estratégica do Conhecimento

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. UNA GUÍA PRÁCTICA HACIA LA EMPRESA INTELIGENTE

por North Klaus - Roque RivasLibrosEnRed, 2008

(Barney, 1991).

Obs: Adaptado

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Conceito de conhecimentoOnde está o conhecimento?

2. Visão do EGC/UFSC

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Onde está o conhecimento?

Organização

Competências

Organizacionais

Grupo

Conhecimentos

Indivíduo

Conhecimentos

“O sistema de aprendizagem organizacional é composto pelo conhecimento em processo contínuo de evolução armazenado nas pessoas, grupos e na organização e se constitui na infraestrutura fundamental que apóia a formulação e a implementação de estratégias de uma organização (Vera & Crossan, 2005, p. 123).” – Steil, 2009

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Gerir

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Expl

icita

r

ENGENHARIA DO CONHECIMENTO D

isse

min

ar

MÍDIA DO CONHECIMENTO

Conhecimento

Codificar

MemorizarArmazenar

Criar

Adquirir

Compartilhar

TransferirUtilizarReutilizar

Distribuir

O Espaço Semântico das Pesquisas do EGC

Aprender

EC + GC

GC + MC

EC + MC

Como está o conhecimento?

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PráticaPráticaTeoriaTeoria

ProcessoProcesso

ConteúdoConteúdo

Organizações de aprendizagem

Gestão do conhecimento

Aprendizagem organizacional

Conhecimento organizacional

EASTERBY-SMITH, Mark; LYLES, Marjorie. Introduction: Watersheds of organizational learning and knowledge management. In: EASTERBY-SMITH; LYLES, Marjorie (eds). Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management. Malden: Blackwell, p.1-15, 2005.

Como uma organizaçãoaprende?

Como uma organizaçãodeve aprender?

STEIL, A. 2007

Como é o conhecimento nasorganizações?

Como disseminar e incrementar o conhecimento nas organizações?

1960’s 1988

1998...1995

O que é Gestão do conhecimento?

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• Dimensões estruturantes. A GC organizacional deve contemplar três dimensões:– Processos: organizam tarefas e

atividades da organização;– Pessoas: congregam as

competências (incluindo o conhecimento - principal fator de geração de valor organizacional); e

– Tecnologia: deve servir aos processos e às pessoas

– Conhecimento: insumo e produto organizacional

Organização de conhecimento

Pessoas

Tecnolog

ia

Pro

cess

os

Conhecimento

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• Estratégia Organizacional– Sistemas, métodos e

diretrizes da GC devem apoiar, de forma sistêmica, a estratégia da organização.

Pessoas

Tecnolog

ia

Pro

cess

os

Estratégia

Conhecim

ento

Organização de conhecimento

III Workshop LNCC – Roberto Pacheco 7/12/09P

essoas

Tecnolog

ia

Pro

cess

os

Informações

Aprendizagem

Inovação

Comunicação

Estratégia

• Diretrizes Organizacionais– A GC deve apoiar diretrizes

organizacionais, tais como• Inovação: políticas e procedimentos de

criação e melhoramento de processos, produtos e serviços;

• Aprendizagem: diretrizes de capacitação e criação de conhecimento; e

• Comunicação: procedimentos e tecnologias de comunicação organizacional.

• Fatores de impacto à GC– Conhecimentos implícitos e explícitos da

organização;– Cultura organizacional;– Infra-estrutura e política de planejamento

e gestão da tecnologia

Conhecim

ento

Organizações de Conhecimento

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• O que são SGC?– Sistemas de Gestão do Conhecimento são

sistemas técnico-sociais projetados para apoiar o fluxo de explicitação, disseminação e gestão do conhecimento organizacional.

Como organizar a Gestão do conhecimento?

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• Estratégicos. Em sintonia com o plano estratégico organizacional

• Contexto-orientados. Orientados às estratégias prioritárias da organização (e.g., inovação, qualidade, etc.)

• Integrados à cultura. Respeitando e melhorando a cultura organizacional (e.g., aprendizagem, liderança, etc.)

• Sistêmicos. Devem contemplar as três dimensões da GC: processos, pessoas e tecnologia

• Antropocêntricos. Devem determinar a tecnologia e as soluções de sistemas de conhecimento necessárias (e não o contrário, quando a tecnologia que define o SGC)

Como devem ser os SGCs?

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Schreiber, G. et al. Knowledge Engineering and Management: the CommonKADS Methodology. MIT Press, Cambridge, Massachusetts, 2002.

Modelo deProjeto

Modelo deProjeto

Modelo deConhecimento

Modelo deConhecimento

Modelo deComunicaçãoModelo de

Comunicação

Modelo deTarefa

Modelo deTarefa

Modelo deAgente

Modelo deAgente

Modelo deOrganizaçãoModelo de

Organização

Con

texto

Con

ceito

Arte

fato

Contexto + Conceito

Como conceber SGCs?

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Empresa e sociedade são “laboratórios” para a GC. Modalidade APP-UE

3. Cooperação com o setor Empresarial

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APPs-UE - Visão Geral

EGC

Empresa

• Conhecimento como fator gerador de valor organizacional

• Processos e ativos de conhecimento podem ser sistematizados em SGCs

• SGC são produto de desenvolvimentos da engenharia, da gestão e da mídia.

• Desafios organizacionais variados envolvendo conhecimento

• Experiências pontuais em GC

• Dissociação entre arquiteturas tecnológicas e GC

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Principal Caso1. Como nosso valor maior - “Bem Estar Bem” – é

vivido e percebido em todo o sistema Natura (por funcionários, por gestores, por representantes e vendedoras) ?

1) Quais diretrizes institucionais são normalmente utilizadas por organizações para explicitação (i.e., tangibilização e institucionalização) de conhecimentos implícitos de sua cultura, enquanto fatores de diferencial competitivo?

2) Como a identidade organizacional se relaciona com o planejamento estratégico da empresa enquanto sua visão de futuro?

3) Como a identidade organizacional imaginada pelos fundadores é compreendida e difundida entre seus colaboradores?

4) As comunicações internas e externas são facilitadoras à difusão da identidade organizacional? O que poderia ser feito para uma eventual melhoria?

Questões de Pesquisa da APP-UE

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Principal Caso2. Como identificaremos, desenvolveremos e

criaremos competências para as ações estratégicas futuras de nossa empresa?

1) Como se definem e se identificam competências organizacionais enquanto diferenciais de negócios de uma empresa?

2) Quais são as competências organizacionais já identificadas[1] na Natura[2] e qual é sua relação com sua identidade organizacional (conforme explicitada por seus dirigentes) e seu planejamento estratégico?

3) Como identificar as competências organizacionais futuras para a Natura a partir destas relações (item b) e dos estudos na literatura (item a)?

[1] Entende-se por competências já identificadas as competências existentes, implícitas ou explícitas, que servirão de “exercício” para compreensão dos estudos referentes à pergunta anterior. Estas competências estarão associadas à área foco identificada na etapa de construção do PTD.

[2] Com relação às competências não identificadas, sua explicitação está além do escopo de uma APP, requerendo projeto específico, conforme descrito na pergunta de pesquisa 3d. O objetivo aqui consiste em explicitar as bases metodológicas e contextuais à Natura a partir das quais um projeto pode ser efetivado.

Questões de Pesquisa da APP-UE

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Estágios de implementação para obtenção de Resultados em GC

Estágio 1InícioPrimeiros Passos

Estágio 2DesenvolvimentoEstratégia

Estágio 3Projeto eLançamentoda iniciativaPiloto

Estágio 4Expandire Apoiar

Estágio 5Institucionaliza

AvaliaçãoEducação

Medidas e Indicadores

Estratégia

Tecnologia

Comunicação

Recompensas e Reconhecimento

APQC´s road map to knowledge management results: stages of implementation 2003. Descrição do método disponível em:<http:// www.apqc.org>.

APPs

http://webensino.egc.ufsc.br • 10/04/2023 •

Bases para oDesenvolvimento

de uma estratégia de GC Natura

APP1:Identidade

Organizacional

APP2:Competências

Organizacionais

APP3: Observatório

Conhecimento

Implícito

Explícito

APP4: Taxonomia

Estágio 1: Primeiros Passos

Para a Natura, após diversas tratativas, sugeriram-se 4 APPs diferenciadas quanto à relação com conhecimento implícito e explícito.

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Como uma APP-UE é desenvolvida?

Fonte: EGC/UFSC – Coordenação, 2009

http://webensino.egc.ufsc.br • 10/04/2023 •

Perfil das pesquisas Projetos em andamentoMetodologia: visão sistêmica, concepção de GC e Aplicação da EC

4. Pesquisas do EGC e Projetos Exemplo

http://webensino.egc.ufsc.br • 10/04/2023 •

2007

www.wordle.net

http://webensino.egc.ufsc.br • 10/04/2023 •

2008

www.wordle.net

http://webensino.egc.ufsc.br • 10/04/2023 •

2009

www.wordle.net

Denise L. C. Muñoz, Gestão do Conhecimento, MestradoEstratégias de inovação sustentável em organizações com sustentabilidade empresarial

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1. Apresentação do Problema de Pesquisa

Gerir com êxito o feedback positivo de estimular a inovação, através do compartilhamento e da criação de conhecimento e utilizando os novos conhecimentos resultantes do processo de inovação para alimentar a base de conhecimento organizacional (DE SOUSA, 2006).

Denise L. C. Muñoz, Gestão do Conhecimento, MestradoEstratégias de inovação sustentável em organizações com sustentabilidade empresarial

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1. Apresentação do Problema de Pesquisa

Quais as estratégias de inovação sustentável utilizadas por organizações comprometidas com a sustentabilidade empresarial?

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Como conceber um SGC

Do Problema à solução

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CESM

•Componentes•Ambiente•Estrutura•Mecanismos

GC ou GEI

•Processos da GC•Práticas da GC•Sistemas de conhecimento•Uso estratégico de informação

EC•Atores•Processos•Componentes EKP•Configuração EKP

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Exemplo

Como analisar as denúncias sobre acidentes de consumo que chegam ao INMETRO, de forma integrada ao que ocorre no Sistema Nacional de Defesa do Consumidor?

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CESM

Sistema Nacional de Defesa do Consumidor

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GC: Processos e Fontes de Info

BD recalls

Formulário

Recall Comunicado à DPDC

Acompanhamento pela DPDC

Comunicados das empresasRelatórios de plano e mídiaRelatórios periódicos do recall

2 mil registros

FORNECEDORES E DPDC

BD acidentes

Acidente de consumo

Comunicado ao INMETRO

Ações doINMETRO

Comunicados dos consumidoresDescrição do acidenteDados do produto e de implicações

1 mil registros

CONSUMIDORES E INMETRO

FONTES EXTERNAS

Internet

Notícias

Taxonomia

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Eng. Conhecimento

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Competências no Brasil

www.portalinovacao.mct.gov.br

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III WORKSHOP EM MODELAGEM E DIFUSÃO DO CONHECIMENTOLNCC - Petrópolis, Rio de Janeiro – 7/12/2009

Roberto C. S. Pachecopacheco@egc.ufsc.br

Conhecimento com Fator de Produção e a Relação Universidade-Empresa

Universidade Federal de Santa CatarinaPROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO - EGC

Muito Obrigado!