1

FATOR HUMANO FATOR HUMANO COMO COMO

DIFERENCIAL DIFERENCIAL COMPETITIVOCOMPETITIVO

1

2

OBJETIVO OBJETIVO GERALGERAL

2

CONHECIMENTOCONHECIMENTO Aprofundar conceitos referentes ao fator humano nas Aprofundar conceitos referentes ao fator humano nas organizações, refletindo sobre o poder de escolha, co-organizações, refletindo sobre o poder de escolha, co-

responsabilidade e o processo de mudança pessoal.responsabilidade e o processo de mudança pessoal.

HABILIDADEHABILIDADE Transformar os conceitos em práticas de auto Transformar os conceitos em práticas de auto

desenvolvimento, possibilitando a utilização de suas desenvolvimento, possibilitando a utilização de suas competências para focar o alcance da visão pessoal e competências para focar o alcance da visão pessoal e desenvolver maior qualidade e responsabilidade nos desenvolver maior qualidade e responsabilidade nos

relacionamentos.relacionamentos.

ATITUDEATITUDE Desenvolver postura de valorização do fator humano Desenvolver postura de valorização do fator humano

como o grande diferencial das organizações, abrindo como o grande diferencial das organizações, abrindo canais de percepção, auto-consciência e canais de percepção, auto-consciência e

posicionamento pro-ativo diante da vida e da carreira.posicionamento pro-ativo diante da vida e da carreira.

3

“Quem faz as coisas acontecerem são pessoas

de carne e osso, não cargos, títulos ou postos

organizacionais...

Jack Welch12/09/2001

4

...Quer mudar alguma coisa ? Coloque no comando uma pessoa com suas paixões, interesses familiares, pessoais e não um currículo brilhante.”

Jack Welch12/09/2001

5

Impacto das mudanças Impacto das mudanças econômicas nas organizações e no econômicas nas organizações e no conceito de carreiraconceito de carreira

A importância do trabalho e da A importância do trabalho e da carreira para o indivíduocarreira para o indivíduo

Visão evolutiva das organizações: Visão evolutiva das organizações: da escola clássica à administração da escola clássica à administração atualatual

O fator humano como diferencialO fator humano como diferencial

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

6

Maior ênfase no trabalho em equipes e em projetos multifuncionais

Intensificação dos canais de comunicação laterais

Conhecimento: fator chave na geração de valor

Maior autonomia e responsabilidades

Conexões: redes intra e interorganizacionais

NOVAS FORMAS DE ORGANIZAÇÕES:NOVAS FORMAS DE ORGANIZAÇÕES:

7

O FATOR HUMANO ATRAVÉS DA HISTÓRIA

Pré-históriaPré-história

Era AgrícolaEra Agrícola

Era industrialEra industrial

Era tecnológicaEra tecnológica

Era do Era do ConhecimentoConhecimento

Caçador/guerreiro

Camponês/escravo/militar

Profissional liberal/empregado

Especialista

Generalista/Polivalente/ capital intelectual

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O SIGNIFICADO DO TRABALHO

9

10

OBJETIVO INDIVIDUAL OBJETIVO DA TAREFA

• REALIZAÇÃO DE COISAS IMPORTANTES• SENTIMENTO DE FAZER DIFERENÇA• PRODUÇÃO DE VALOR

SIGNIFICADO DO TRABALHOSIGNIFICADO DO TRABALHO

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QUANDO O TRABALHO COMO UMA ATIVIDADE NÃO QUANDO O TRABALHO COMO UMA ATIVIDADE NÃO É VALORIZADO POR SI, RARAMENTE É VALORIZADO POR SI, RARAMENTE TRABALHAMOS COM REAL SATISFAÇÃO OU COM TRABALHAMOS COM REAL SATISFAÇÃO OU COM UM SENTIDO DE PROFUNDA REALIZAÇÃO.UM SENTIDO DE PROFUNDA REALIZAÇÃO.

O TRABALHO CONFERE UM GRAU DE SEGURANÇA E O TRABALHO CONFERE UM GRAU DE SEGURANÇA E CONFORTO MATERIAL, MAS...CONFORTO MATERIAL, MAS...

SERÁ QUE AJUDA NO SEU DESENVOLVIMENTOSERÁ QUE AJUDA NO SEU DESENVOLVIMENTO PESSOALPESSOAL??

PERMITE A APROXIMAÇÃO DE SUAS METAS DE PERMITE A APROXIMAÇÃO DE SUAS METAS DE VIDA?VIDA?

TRABALHO SIGNIFICATIVOTRABALHO SIGNIFICATIVO

12

O QUE É COMPETÊNCIAO QUE É COMPETÊNCIA

• Conhecimentos• Habilidades• Experiências• Atitudes

Usadas e compartilhadas para o alcance dos resultados organizacionais.

13

CONJUNTO DE CONHECIMENTOS, HABILIDADES E EXPERIÊNCIAS DE UMA ESPECIALIZAÇÃO REQUERIDA PARA A

REALIZAÇÃO TÉCNICA DE UMA DETERMINADA OPERAÇÃO OU ATIVIDADE

Ex.: formação em engenharia, habilidade em cálculos numéricos, conhecimento de matemática financeira, domínio de idiomas

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CONJUNTO DE CONHECIMENTOS, HABILIDADES E EXPERIÊNCIAS QUE

IMPACTAM NO “BUSINESS”, NAS TOMADAS DE DECISÃO MAIS AMPLAS,

NO CONTEXTO DO MERCADO - CLIENTE, CONCORRENTE, FORNECEDOR - E DOS

AMBIENTES INTERNOS E EXTERNOS.

Ex.: Visão Global, Planejamento Estratégico, Política Internacional, Macroeconomia

15

CONJUNTO DE CONHECIMENTOS, HABILIDADES E EXPERIÊNCIAS EXPRESSOS

NO COMPORTAMENTO INDIVIDUAL E QUE PERMEIAM OS RELACIONAMENTOS

INTERNOS E EXTERNOS DA EMPRESA

Ex.: Comunicação, Iniciativa, Orientação para Aprender, Autoconfiança, Tenacidade, Tomada de Decisões , Raciocínio Crítico, Proatividade, Colaboração, Saúde Física e Mental

16

No que me sinto competente?

No que sinto que preciso ganhar competência?

No que me reconhecem competente?

REFLEXÃO PESSOALREFLEXÃO PESSOAL

17

André Beer

18

MORTA

PÂNICO

EXPANSÃO

CONFORTO

A VIDA NA ZONA DE EXPANSÃO

19

MORTA: estagnados, desmotivados e sem dar conta de que pararam de crescer;

CONFORTO: satisfeitos e contentes e sua complacência é o que o impede de ser eficaz;

EXPANSÃO: energizados, focados e pró-ativos;

PÂNICO: desesperados, desorientados e reativos

ZONAS

20

A VIDA NA ZONA DE EXPANSÃO

Como posso ter mais controle na Como posso ter mais controle na minha vida?minha vida?

Como posso ser mais responsável Como posso ser mais responsável por mim mesmo?por mim mesmo?

Como posso tornar o meu trabalho Como posso tornar o meu trabalho mais gratificante?mais gratificante?

21

RESULTADOS:

Nova sensação de realização Nova sensação de realização pessoalpessoal

Vantagem competitiva para você e Vantagem competitiva para você e sua organizaçãosua organização

E, acima de tudo: uma E, acima de tudo: uma possibilidade de grande virada na possibilidade de grande virada na sua vida.sua vida.

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REFLEXÃO

EM QUE ZONA VOCÊ ESTÁ? EM QUE ZONA VOCÊ ESTÁ?

EM QUE ZONA VOCÊ QUER FICAR?EM QUE ZONA VOCÊ QUER FICAR?

23

PARA REFLEXÃO:

O que você está fazendo na sua O que você está fazendo na sua vida para ter energia?vida para ter energia?

O que lhe dá paixão na vida fora do O que lhe dá paixão na vida fora do trabalho?trabalho?

Quanto tempo por semana passa Quanto tempo por semana passa com sua paixão?com sua paixão?

24

.

QUAL É A PAIXÃO DA SUA VIDA, QUAL É A PAIXÃO DA SUA VIDA, FORA DA ESFERA DE FORA DA ESFERA DE TRABALHO,FAMÍLIA E TRABALHO,FAMÍLIA E RELACIONAMENTO COM AMIGOS, RELACIONAMENTO COM AMIGOS, QUE LHE DÁ A FORÇA INTERNA QUE LHE DÁ A FORÇA INTERNA QUE VOCÊ PRECISA? QUE VOCÊ PRECISA?

O que você faz só para si mesmo O que você faz só para si mesmo que lhe dá paixão?que lhe dá paixão?

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CONHECIMENTO

. Familiaridade com fatos e estudos

. Processo mental/intelectual

. Parte superior do corpo

. Valorizado socialmente

. Foco no poder, dinheiro, sucesso

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COMPREENSÃO

. Familiaridade através de vivências

. Processo dos órgãos do sentido

. Sensações corporais

. Valor emocional/espiritual

. Fonte de prazer, integridade, paz de espírito

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CONHECIMENTO

COMPREENSÃO

+ =. Contato com o eu. Lidar com a dualidade. Celebrar a vida. Integrar razão e emoção

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PLANEJAMENTO DE VIDA E PLANEJAMENTO DE VIDA E CARREIRACARREIRA

Focar a visão pessoalFocar a visão pessoal Definir estratégias de Definir estratégias de ação e estabelecer ação e estabelecer prioridadesprioridades

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DIMENSÕES BÁSICAS PARA ENTENDER ODIMENSÕES BÁSICAS PARA ENTENDER O

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

• INCLUSÃOINCLUSÃO

• CONTROLECONTROLE

• ABERTURAABERTURA

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INCLUSÃO: ESTOU DENTRO OU FORA?INCLUSÃO: ESTOU DENTRO OU FORA?

• DESEJO DE RECEBER ATENÇÃO, DE INTERAGIR, DESEJO DE RECEBER ATENÇÃO, DE INTERAGIR, DE PERTENCER, DE SER ÚNICODE PERTENCER, DE SER ÚNICO

• PREOCUPAÇÃO EM SER IMPORTANTE, EM ESTARPREOCUPAÇÃO EM SER IMPORTANTE, EM ESTAR VIVOVIVO

• ASPECTO RACIONAL ASPECTO RACIONAL - PREFERÊNCIA EM CONTATAR PESSOAS- PREFERÊNCIA EM CONTATAR PESSOAS

• ASPECTO DEFENSIVOASPECTO DEFENSIVO - ANSIEDADE EM SER INCLUÍDO- ANSIEDADE EM SER INCLUÍDO

• MEDOS :MEDOS : SER IGNORADO OU ABANDONADO SER IGNORADO OU ABANDONADO SER INSIGNIFICANTE, POUCO SER INSIGNIFICANTE, POUCO IMPORTANTE OU SEM VALORIMPORTANTE OU SEM VALOR

31

REFERE-SE ÀS RELAÇÕES DE PODER, INFLUÊNCIA E REFERE-SE ÀS RELAÇÕES DE PODER, INFLUÊNCIA E AUTORIDADE ENTRE PESSOASAUTORIDADE ENTRE PESSOAS

NECESSIDADE DE DOMINAR, DE SER VENCEDOR OU EM NECESSIDADE DE DOMINAR, DE SER VENCEDOR OU EM ESTAR DO LADO DOS VENCEDORESESTAR DO LADO DOS VENCEDORES

ASPECTO RACIONAL - PREFERÊNCIA POR ALGUNS ASPECTO RACIONAL - PREFERÊNCIA POR ALGUNS CONTROLESCONTROLES

ASPECTO DEFENSIVO - MEDO EM NÃO SER AJUDADO OU ASPECTO DEFENSIVO - MEDO EM NÃO SER AJUDADO OU DE SER ESMAGADODE SER ESMAGADO

PREOCUPAÇÃO COM A CAPACIDADEPREOCUPAÇÃO COM A CAPACIDADE

MEDO EM SER HUMILHADO, VULNERÁVEL, INCOMPETENTE MEDO EM SER HUMILHADO, VULNERÁVEL, INCOMPETENTE OU INCAPAZ OU INCAPAZ

CONTROLE: COMANDO OU SOU COMANDADO?CONTROLE: COMANDO OU SOU COMANDADO?

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GRAU EM QUE EU DESEJO ESTAR ABERTO PARA OUTRA GRAU EM QUE EU DESEJO ESTAR ABERTO PARA OUTRA PESSOAPESSOA

COMPARTILHAR SENTIMENTOS, SEGREDOS E PENSA-COMPARTILHAR SENTIMENTOS, SEGREDOS E PENSA-MENTOS ÍNTIMOSMENTOS ÍNTIMOS

PREOCUPAÇÃO EM SER SIMPÁTICO, AGRADÁVELPREOCUPAÇÃO EM SER SIMPÁTICO, AGRADÁVEL

ASPECTO RACIONAL ASPECTO RACIONAL - PREFERÊNICA EM SER MAIS OU MENOS ABERTO- PREFERÊNICA EM SER MAIS OU MENOS ABERTO

ASPECTO DEFENSIVOASPECTO DEFENSIVO - MEDO DE SER MUITO ABERTO E VULNERÁVEL- MEDO DE SER MUITO ABERTO E VULNERÁVEL - MEDO DE REJEIÇÃO / NÃO SER ACEITO- MEDO DE REJEIÇÃO / NÃO SER ACEITO - MEDO DE NÃO SER APRECIADO / GOSTADO- MEDO DE NÃO SER APRECIADO / GOSTADO

ABERTURA: ABERTO OU FECHADO?ABERTURA: ABERTO OU FECHADO?

33

Ferramenta de auto conhecimento que ajuda o relacionamento interpessoal

Permite trabalhar a percepção de si e dos outros

Permite transformações, a partir do contato com nosso lado “desconhecido”

34

RECONHEÇA A NECESSIDADE DE FEEDBACK

FORNEÇA TANTO FEEDBACK POSITIVO COMO DE “MELHORIA”

PROCURE ANTES COMPREENDER O CONTEXTO

SAIBA QUANDO E COMO FORNECER FEEDBACK

SAIBA TAMBEM COMO RECEBÊ-LO

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SEJA DESCRITIVO A PARTIR DO SEU SEJA DESCRITIVO A PARTIR DO SEU SENTIMENTOSENTIMENTO

NÃO ROTULENÃO ROTULE NÃO FAÇA JULGAMENTOSNÃO FAÇA JULGAMENTOS NÃO EXAGERENÃO EXAGERE FALE EM SEU PRÓPRIO NOME FALE EM SEU PRÓPRIO NOME EXPRESSE A QUESTÃO COMO UMA EXPRESSE A QUESTÃO COMO UMA

DECLARAÇÃO E NÃO COMO UMA DECLARAÇÃO E NÃO COMO UMA PERGUNTAPERGUNTA

LIMITE SEU FEEDBACK AO QUE VOCÊ TEM LIMITE SEU FEEDBACK AO QUE VOCÊ TEM CERTEZACERTEZA

SEJA DESCRITIVO A PARTIR DO SEU SEJA DESCRITIVO A PARTIR DO SEU SENTIMENTOSENTIMENTO

NÃO ROTULENÃO ROTULE NÃO FAÇA JULGAMENTOSNÃO FAÇA JULGAMENTOS NÃO EXAGERENÃO EXAGERE FALE EM SEU PRÓPRIO NOME FALE EM SEU PRÓPRIO NOME EXPRESSE A QUESTÃO COMO UMA EXPRESSE A QUESTÃO COMO UMA

DECLARAÇÃO E NÃO COMO UMA DECLARAÇÃO E NÃO COMO UMA PERGUNTAPERGUNTA

LIMITE SEU FEEDBACK AO QUE VOCÊ TEM LIMITE SEU FEEDBACK AO QUE VOCÊ TEM CERTEZACERTEZA

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RESPIRERESPIRE OUÇA CUIDADOSAMENTEOUÇA CUIDADOSAMENTE FAÇA PERGUNTAS PARA MELHOR FAÇA PERGUNTAS PARA MELHOR

CLAREZACLAREZA RECONHEÇA OS PONTOS POSITIVOSRECONHEÇA OS PONTOS POSITIVOS ORGANIZE COM CALMA O QUE VOCÊ ORGANIZE COM CALMA O QUE VOCÊ

OUVIUOUVIU NÃO SE JUSTIFIQUENÃO SE JUSTIFIQUE

37

Dimensão da ética – O conteúdo pode ser Dimensão da ética – O conteúdo pode ser verdadeiro ou falso. Não existe meia verdade.verdadeiro ou falso. Não existe meia verdade.

Dimensão da motivação – Quais os motivos Dimensão da motivação – Quais os motivos que estão por trás da mensagem? O receptor que estão por trás da mensagem? O receptor precisa interpretar a mensagem como precisa interpretar a mensagem como intenção de afetividade e de crescimento. Se, intenção de afetividade e de crescimento. Se, ao contrário, o receptor perceber intenção ao contrário, o receptor perceber intenção destrutiva, a tendência é rejeitar o feedback, destrutiva, a tendência é rejeitar o feedback, por mais pertinente que seja.por mais pertinente que seja.

38

TIPOS BÁSICOS

a) Feedback verdadeiro/afetivoa) Feedback verdadeiro/afetivo Mensagens autênticas que visam o Mensagens autênticas que visam o

crescimento mútuo. É a crescimento mútuo. É a combinação ideal.combinação ideal.

39

b) Feedback verdadeiro/destrutivo

• Motivado pela intenção de destruir ou magoar. Predomina a agressividade mútua. É um dos tipos mais freqüentes e tende a impedir a formação de equipe.

40

c) Feedback falso/afetivo – Típico de relaçãopaternalista, tende a proteger o outro,considerado frágil e incapaz de enfrentar arealidade. A fuga ao feedback verdadeironão leva ao crescimento e mantém a relaçãonum mundo de “faz-de-conta”.

41

d) Feedback falso/destrutivo – A pior dascombinações, com a finalidade de magoar,diminuir, prejudicar. Dominado por mentirase informações fora do contexto, destrói asrelações e caracteriza-se pela agressividade.

42

Feedback não é julgamento. O julgamento causa divisão e separação;

O bom feedback é expressado sob a forma de sentimento, ato e suas consequências;

O feedback expressado através do sentimento causa empatia e aproximação; coloque-se no lugar de quem está recebendo.

43

O Fortalecimento da Auto-estima como Alternativa aos Comportamentos de

Resistência e Defesa

44

BASES DE SUSTENTAÇÃO

AUTO CONCEITOAUTO CONCEITO

ESTOU VIVOESTOU VIVO

DETERMINADODETERMINADO

CONSCIENTECONSCIENTE

AUTO-ESTIMAAUTO-ESTIMA

IMPORTANTEIMPORTANTE

COMPETENTECOMPETENTE

GOSTO DE MIMGOSTO DE MIM

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COMPORTAMENTO DEFENSIVOCOMPORTAMENTO DEFENSIVO

Fico na minha posição rigidamente

Não ouço pessoas

Interpreto mal o que as pessoas dizem

Sinto que ninguém me entende

Não quero negociar

Fico facilmente irritado

Não quero falar sobre algumas coisas

Perco o senso de humor

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COMPORTAMENTOS DE RESISTÊNCIA E COMPORTAMENTOS DE RESISTÊNCIA E DEFESADEFESA

COMPORTAMENTOS DE RESISTÊNCIA E COMPORTAMENTOS DE RESISTÊNCIA E DEFESADEFESA

NEGAÇÃONEGAÇÃO

O QUE EU DIGO: Não há problemas.

O QUE EU ACREDITO INCONSCIENTEMENTE:

Negando a existência de problemas, não me

exijo mudanças

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VÍTIMAVÍTIMA

O QUE EU DIGO: Se alguém diz alguma coisa queeu posso interpretar como um ataque ou uma crítica, eu me torno ofendido e machucado. “Coitadinho de mim”

NO QUE EU ACREDITO INCONSCIENTEMENTE: Ser vítima me permite ser objeto de piedade e objeto de apoio e de cuidado de todos, não tendo que mudar.

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CRÍTICACRÍTICA

O QUE EU DIGO: Eu comento que todos não são perfeitos. Eu corrijo a gramática de todos e chamo atenção de qualquer comentário e critico todas as idéias que não são minhas.

NO QUE EU ACREDITO INCONSCIENTEMENTE: Se eu acredito que as outras pessoas não são tão boas quanto eu, só vejo a falha no outro e mantenho a falha longe de mim.

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MASOQUISMOMASOQUISMO

O QUE EU DIGO: Tudo que acontece é culpa minha. “Eu sou um errado da vida”

NO QUE EU ACREDITO INCONSCIENTEMENTE:Se eu me culpar primeiro, posso evitar a acusação de outras pessoas e me conformar com as minhas falhas.

50

AJUDAAJUDA

O QUE EU DIGO: eu procuro por alguém que precise de ajuda

NO QUE EU ACREDITO INCONSCIENTEMENTE: Só o outro precisa de ajuda, eu não.

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RECONHECIMENTORECONHECIMENTO

O QUE EU DIGO: Diga-me que estou certo. Não é

suficiente. Diga-me mais e mais.

NO QUE EU PENSO INCONSCIENTEMENTE: Exijo o

reconhecimento do outro para não saber minhas

falhas e não precisar melhorar.

52

É O QUE MOVE, O QUE FAZ AGIR, O QUE DÁ MOVIMENTO AOS

RELACIONAMENTOS

O PENSAMENTO MODIFICA A EMOÇÃO E A EMOÇÃO MUDA O

PENSAMENTO

53

A Mudança Pessoal como Alavanca de

Transformação Organizacional

54

NEGAÇÃO

ACEITAÇÃO

ETAPAS DE RESISTÊNCIA À MUDANÇA

REJEIÇÃOPASSIVA

RESISTÊNCIAATIVA

EXPLORAÇÃO

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SEGURANÇA CRESCIMENTOPROTEÇÃOREPETIÇÃOCONHECIDO

RISCO NOVIDADE INESPERADO

R E F L E X Ã OR E F L E X Ã OA Ç Ã OA Ç Ã O

56

• PRESSÃO INTERNA - CRISE

• PRESSÃO EXTERNA - PODER OPINIÃO PÚBLICA

57

Os poderes de pensar, querer, sentir, Os poderes de pensar, querer, sentir, expressar, agir e decidir são as marcas da expressar, agir e decidir são as marcas da consciênciaconsciência

O estado momentâneo da consciência pode O estado momentâneo da consciência pode impedir a mudança ( estado de impedir a mudança ( estado de imobilidade)imobilidade)

O pensamento pode redefinir uma situação O pensamento pode redefinir uma situação e facilitar a mudança e facilitar a mudança Você não pode mudar os outros, mas certamente pode mudar suas próprias atitudes e seu modo de

pensar.