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O Fator Humano na Liderança de Projetos
HCMBOK® Human Change Management Body of Knowledge
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Desafios e Incertezas da era de “Mudanças Exponenciais”
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O que mudou foi a velocidade das mudanças
2015 – Como Viveremos – Ethevaldo Siqueira
O Facebook já é a terceira maior população do mundo. Maior do que toda a população da Europa!
Tempo para alcançar 50
milhões de usuários (em anos)
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955 milhões de usuários em agosto 2012 Será maior que a população da China em 2013
Diferentes comportamentos e valores sociais e mercadológicos
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70% dos projetos de TI falham em prazo , custo ou qualidade
Fonte: Gartner Group
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Fonte: CHAOS Group
50% dos projetos de TI são cancelados
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Fonte: KPMG
Menos de 40% atingem seus objetivos de negócio 1 ano depois de implantados
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Resistências e questões
culturais não foram tratadas
adequadamente
62%
56%
54%
Falta de autoridade do
PMO para o cumprimento
de suas responsabilidades
Falta de Patrocínio da alta
administração
Fonte Benchmark PMI 2009
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Comunicação 76%
71% Prazo
70% Mudança de Escopo
Definição do Escopo 61%
52% Concorrência entre
projeto e dia a dia
Fonte Benchmark PMI 2009
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“Não é o mais forte, nem o mais
inteligente que sobrevive, mas o que
melhor se adapta às mudanças”
Charles Darwin
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1975 1888 2012
1992
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Mudança no Inconsciente Coletivo = Risco e Desconforto
“O homem ainda traz em sua estrutura física a marca indelével de sua origem primitiva”. Charles Darwin
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“Nada existe de permanente a não
ser a mudança.”
Heráclito
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10% ACEITAM DE IMEDIATO
20% ACEITAM COM UM POUCO DE CONVENCIMENTO
40% ACEITAM COM MUITO CONVENCIMENTO
30% SÓ ACEITAM DEPOIS QUE A MUDANÇA
FOI BEM SUCEDIDA
According to Daryl R. Conner - Managing at the speed of Change
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A Gestão do Fator Humano, ou seja a Gestão
de Mudanças é
um fator crítico de sucesso na liderança de projetos!
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Comunicação
Treinamento
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Planejar, aplicar, medir e monitorar ações de gestão do fator humano em projetos para que os
resultados esperados serem atingidos ou superados
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Objetivo do Projeto: Redução dos Custos de TI Através da Terceirização do Parque
de Impressão
A Criação de um Propósito: Implantação do Conceito de Empresa Verde no
ambiente interno
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Impositivas
“Missa de Corpo Presente“
ou “Presenteísmo”
Negociadas ou Participativas
Engajamento
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Vale do Desespero
Desempenho antes
da mudança
Desempenho após
a mudança
Tempo
Início do
Projeto
Sustentação
da Mudança Término
do Projeto
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É um guia composto de ferramentas, metodologia e práticas voltado para
a Gestão de Mudanças – O Fator Humano nos Projetos
38 Macro Atividades 139 Atividades
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Gerir Clima do Projeto e Espírito de Equipe Estimular Criatividade e Inovação
Promover gestão participativa nas metas e desafios
Planejar e Gerir Comunicação
Realocar equipe
Celebrar
Reconhecer
Registrar Lições
aprendidas
Sustentar Mudança
Identificar e Classificar
Stakeholders
Assegurar Alinhamento das lideranças
Definir Papéis e
Matriz RACI Equip
e
Manter compromisso coletivo com
o propósito
Adequar Ambiente Físico do
projeto
Criar identidade Visão e
Propósito
Planejar e Executar Kick-off
Estabelecer Marcos da Mudança e Celebração P
roje
to
Assegurar Prontidão
para mudança
Selecionar e Desenvolver
Equipe
Planejar e Gerir Engajamento
individual e coletivo
Assegurar Preparação da
Equipe para Manutenção
Avaliar Cultura e
Impactos na Organização
Gerir conflitos culturais
Prover Capacitação
e Coaching
Gerir futuro da equipe Capacitação contínua e
Conhecimento
Pessoas
Mapear estilos Individuais e
Conflitos potenciais
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Planejar e Gerir Comunicação
Iniciação e Planejamento
Aquisição Execução Implantação Encerramento Produção
Formar Espírito de Equipe e Realizar Dinâmicas de Reforço
Estimular Processo Participativo de Decisão
Gerir Conflitos, Motivação, Estresse e Comportamentos
Estimular Criatividade e Inovação
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1.1 – Mapeamento do patrocinador do projeto
Identificar patrocinador
Discutir objetivo, pessoas, áreas e impactos
Preparar patrocinador para intervenções
Comprometer patrocinador
1.2 – Definição do propósito, objetivo, metas e identidade do projeto
Mapear objetivo do projeto
Definir propósito da mudança
Negociar metas e definir identidade do projeto
1.3 – Mapeamento e classificação dos Stakeholders
Elencar envolvidos na mudança
Classificar Stakeholders
Produção Encerramento Implantação Execução Aquisição Iniciação e Planejamento
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• Decisor – São os principais personagens nas decisões do projeto. Seu engajamento e compromisso é fundamental para o sucesso da mudança proposta; • Influenciador direto – Não tem o poder de decidir, mas influencia diretamente os rumos e o humor do projeto; • Influenciador indireto ou formador de opinião – Não tem pode de decidir, mas trabalhando nos bastidores pode influenciar o projeto. É um formador de opinião e se tiver um perfil persuasivo pode ter grande peso no engajamento de outros Stakeholders com a mudança; • Espectador – sentirá a mudança, pode boicotá-la, mas sozinho, não tem poder de alterar o resultado do projeto.
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• Vendedor - Apóia e vende o projeto naturalmente. Sente orgulho de participar;
• Suporte - Apoiará desde que entenda claramente o propósito;
• Instável - Não apoiará abertamente nem resistirá, mas será influenciado ao longo do tempo;
• Provável Resistente – É na verdade aquele que ainda não se pode classificar. Seus sinais não são claros e é mais provável que ele revele-se com o andamento do projeto;
• Boicotador Aberto – É o boicotador que não esconde sua insatisfação e não consegue conter o seu ímpeto de resistir declaradamente à mudança;
• Boicotador velado – É o que parece aderir, mas nos bastidores, resiste. Este é o pior tipo e precisa de atenção especial, pois pode usar de ardis que minam o projeto sem que o gestor deste perceba claramente o que está ocorrendo.
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Matriz de Classificação de Stakeholders
Stakeholder/Perfil Decisor Influenciador
direto Influenciador
indireto Espectador
Fulano Vendedor
Ciclano Suporte
Beltrano Boicotador
Velado
Equipe X Provável
Resistente
Equipe Y Instável
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As Incertezas de hoje ainda são pequenas amostras do
que virá!
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Os DESAFIOS:
• Adaptação contínua Novos hábitos de consumo; Novos mercados – novas
oportunidades de negócio;
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Os DESAFIOs:
• Gerir o fator humano em todos os projetos de mudanças;
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Pessoas 7 anos
Manufatura 3 anos
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Cynthia Montgomery – Harvard Business School
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