Margarida Marques nº 2 Cristiana Feio nº 6Daniela Ramalho nº7Maria Viegas nº 10Taíza Paron nº 19

Escola Secundária Sebastião e SilvaCurso Profissional de Técnico de Turismo

Introdução do nosso trabalhoEste trabalho fala de um tipo de relações públicas ,

que está relacionado com a comunicação de crise , ou seja o objectivo deste tipo de rp’s é gerir e tentar estabelecer comunicação com a empresa , quando está em situação de risco em termos financeiros e até mesmo de reputação , ou seja quando está em crise. O nosso grupo espera aprender com este trabalho que a crise está em todo o lado , mas pode ser resolvida , é preciso é ser perspicaz , um bom comunicador , e que tenha aptidões suficientes para se adaptar ás mudanças da empresa. Que tenha uma boa relação com os media , e que saiba reconhecer o seu público alvo , para voltarem a estabelecer o equilíbrio que uma empresa deve ter.

É abordada quando se trata de gestão e comunicação em situação de risco empresarial.

Quando uma empresa está prestes, ou está em momento de crise devido a diversos factores.

CriseÉ um problema que, seja qual for a

sua gravidade é solucionável pela comunicação interna das empresas.

Isto acontece quando qualquer problema vai para além da empresa.

Quando para alcançar a imprensa e o público, a notícia se torna um escândalo, o que consequentemente pode levar a uma crise.

Contudo, a crise não se forma necessariamente a partir de um acontecimento, pode começar simplesmente com um boato.

Falhas humanas de pessoas ligadas à organização e aos seus fornecedores;

Falhas num projecto;

Falhas mecânicas ou tecnológicas responsáveis pela organização e os seus fornecedores;

Calamidades públicas;

Atitudes criminosas cometidas contra a empresa;

Acidentes;

Interferência do poder público;

Mudanças políticas e económicas;

Atitudes do público em geral contra a empresa.

Alguns problemas causadores da crise:

O papel do RP de Comunicação diante da Crise.Reconhecer a crise;

Analisar o acontecimento e ter explicações ou justificativas razoáveis;

Não mentir nem disfarçar;

Não esquecer o público, principalmente os jornalistas;

Nunca responder de imediato, sem conhecer a crise pela qual a empresa está a passar;

Ser claro e objectivo;

Não fugir das respostas com desculpas;

Preparar material especial para a imprensa, como comunicados e boletins;

Não deixar o jornalista esperar tempo excessivo;

Manter um bom relacionamento interpessoal com todo o pessoal da empresa assessorada.

Comunicação e Gestão da Crise

Auditoria ao planeamento e sistemas de gestão da crise actual e análise da sua adequação aos propósitos e às respectivas alterações, caso necessário;

Criação de um Plano operacional prático e que corresponda às necessidades da organização;

Preparação de Manuais de Crise e todos os materiais necessários;

Implementação de um Gabinete de Crise;

Análise de Cenários;

Mapas de avaliação de riscos;

Sessões de Media Training para a equipa de Comunicação e Gestão de Crise;

Relações com os Media;

Comunicação de Crise (Públicos externos e internos);

Relatórios de Avaliação.

Para profissionais na área do combate à crise empresarial, destacamos alguns dos interesses a desenvolver:

ConclusãoCom este trabalho concluímos que o tema "crise na

comunicação empresarial” é muito interessante e até pode ser solucionável , se mantermos a calma e tentarmos controlar certas situações , como por exemplo os problemas que levam com que a empresa fique em crise. Se a comunicação for eficaz , e se o Rp se adaptar às mudanças da empresa e tentar que empresa se "ergue" , outra vez, se conseguir gerir bem a empresa , e souber perfeitamente o seu papel e os seus deveres como relações públicas de comunicação diante da crise . Acho que o nosso grupo ficou com bases ou uma certa ideia de como salvar uma empresa quando está diante da crise , e até pode ajudar se um dia nos dedicarmos a esse tipo de profissão.