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CONCEITOS BÁSICOS
• Social Media Revolution.
CONCEITOS BÁSICOS
• O que são redes sociais?
• O que são mídias sociais?
• O que é o Twitter?
• O que é o Facebook?
• O que é o Orkut?
CONCEITOS BÁSICOS
• Internet: comunicação pós-massiva
• Conteúdo gerado por usuários
• Social Media in plain english.
CONCEITOS BÁSICOS
• Redes sociais–“Uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituições ou grupos; os nós da rede) e suas conexões (interações ou laços sociais) [...] Uma rede é assim uma metáfora para observar os padrões de conexão de um grupo social a partir das conexões estabelecidas entre os diversos atores” Redes Sociais na Internet. Raquel Recuero.
• Redes sociais na internet–Comunicação mediada por computador
CONCEITOS BÁSICOS
Atores reias X atores virtuaisRepresentação do eu
NicknamesPerfis
CONCEITOS BÁSICOS
• Conexões– Formadas por laços sociais, que se constituem por meio de
interações sociais• Interações: síncronas, assíncronas, mútuas e reativas (Interação
Mediada por Computador. Alex Primo)• Relações sociais: conjunto das interações; padrão• Laço é a efetiva conexão entre os atores que estão envolvidos
nas interações; sedimentação–podem ser relacionais (interação) ou associativos
(pertencimento)–Podem ser fortes ou fracos
–Na internet, deixam rastros: comentários em blogs, tweets, postagens, etc.
CONCEITOS BÁSICOS
Sites de Redes Sociais (SNSs)Site de rede social é uma denominação específica, criada para focar ferramentas que disponibilizam publicamente as redes sociais das pessoas (indivíduos e suas conexões). http://www.pontomidia.com.br/raquel
Orkut; Facebook; Twitter; Youtube...
CONCEITOS BÁSICOS
• Mídias sociais–É um conjunto de dinâmicas da rede social; dinâmicas
de criação de conteúdo, difusão de informação e trocas dentro dos grupos sociais estabelecidos nas plataformas on-line (como sites de rede social) que caracteriza aquilo que chamamos hoje de mídia social. [...] E isso ocorre principalmente porque as redes sociais acabam criando e mantendo, através das ferramentas da Internet, canais mais permanentemente abertos de informação e contato.• http://www.pontomidia.com.br/raquel
CASE 1 - CAMISETERIA
Usando mídias sociais para vender camisetas Enviar estampas. As mais votadas viram camisetas
da loja. Os vencedores ganham prêmio em dinheiro e créditos em compras.
Clientes modelos. Envio de fotos trajando os produtos. Ganha pequeno crédito para compra.
Entrega cuidadosa e personalizada: embalagem e balas.
Blog com novidades. Twitter que responde, resolve problemas, divulga
promoções com exclusividade.
CASE 1 - CAMISETERIA
• Interatividade• Foco no cliente• Envolvimento: mídia espontânea
• Em 2008, com 3 anos, era líder em venda de camisetas pela internet no Brasil. Ganhou prêmio iBest de melhor e-comerce.•Mais de 85 mil usuários cadastrados•Mais de 100 designers, 200 produtos diferentes• Equipe tinha 7 pessoas
CASE 2 - O #FAIL DA FIAT
Uma resposta pode por tudo a perderCampanha do @novofiatunoEntrevista coletiva via Formspring: mais de 5,4 mil perguntas em 9 dias (maior coletiva do mundo)
Três tipos de resposta: Mecânica, Marketing e Happy Hour.
Tudo ia bem. Até que...
CASE 2 - O #FAIL DA FIAT
CASE 2 - O #FAIL DA FIAT
• O texto foi tirado do ar minutos depois
• Reação negativa nas mídias sociais
• A resposta demorou
• O grupo Happy Hour foi orientado a usar o humor e evitar o tom sisudo e muito formal. Mas...
• No Google: 2 milhões de menções negativas!
CASE 3 - O RT DO ESTADÃO
• O editor de mídias sociais do Estadão retuitou a Folha.
• A ação gerou polêmica entre os usuário.
• O editor explicou que a filosofia deles era dar a melhor informação, seja de quem fosse.
• E o que você acha? Certo? Errado?
CASE 4 - FELIPE MILANEZ
CASE 4 - FELIPE MILANEZ
• Demitido por comentários no Twitter sobre uma reportagem sobre índios na Veja. twitter.com/felipedjeguaka
• "Veja vomita mais ranso racista x indios, agora na Bolivia. Como pode ser tão escrota depois desse seculo de holocausto? (sic)“
• "Eu costumava ignorar a idiota Veja. Mas esse racismo recente tem me feito sentir mal. É como verem um filme da Guerra torcendo pros nazistas (sic)"
CASE 5 - GUIDELINE IBM
• Conheça e obedeça o Código de Conduta da IBM.
• Blogs, wikis e outras formas de contato online são interações pessoais e não corporativas. IBMers são pessoalmente responsáveis por seus posts.
• Deixe claro que não está escrevendo em nome da IBM. Se postar algo que esteja relacionado com ao seu trabalho ou com assuntos da IBM, publique um disclaimer: “O posting nesse site é uma iniciativa própria e não necessariamente representa a posição, estratégia ou opinião da IBM.”
• Não mencione clientes, parceiros ou fornecedores sem ter a aprovação deles.
• Respeite seu público. Não faça referencias raciais, insultos pessoais, obsenidade, etc e demonstre consideração pela privacidade dos demais.
• Não alimente discussões, seja o primeiro a corrigir seu erro e não escreva um novo post antes de reconhecer que errou.
CASE 5 - GUIDELINE IBM
• Economia e produtividade: cerca de 4 milhões de dólares nos últimos três anos, segundo a Forrester Groundswell• As grandes economias foram feitas a partir da redução de
custos de comunicações e viagens depois que foram adotadas plataformas mais interativas.
• IBM encorajou todo o seu staff a envolver-se com o Twitter, LinkedIn e outras plataformas de mídia social. Fez disso parte do seu cotidiano.
• 80 perfis no Twitter com a marca IBM que divulgam notícias e mensagens, além de promover os produtos e serviços da empresa, e mais de 500 grupos no Facebook.
• Fontes: www.midiassociais.net e gestaoegovernancaweb.wordpress.com
CASE 6 - NÃO É UMA BRASTEMP!
• A geladeira que colocou a Brastempnuma fria
• Plus: O caso Renault
OBAMA
• Apresentação do Thiago Arantes, da Riot.
