E-commerce no Brasil e comportamento dos e-consumidores - Apresentac£o Digitalks Brasilia pagseguro 2011

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E-commerce no Brasil e comportamento dos e-consumidores - Apresentacão Digitalks Brasilia pagseguro 2011 - Palestrante Denise Vidoto

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  • 1. A soluo completapara pagamentos online
  • 2. PagSeguro v Maior portal da Amrica Latina desde 19967 em cada 10 internautas passam pelo menos uma vez pelo UOL todo ms Portal lder em audincia na web R$ 806,3 milhes de receita total dos nove primeiros meses de 2010
  • 3. PREPARADO PARA O E-COMMERCE
  • 4. 19,00 COMRCIO ELETRNICOEvoluo do faturamento 14,80 anual no Brasil em bilhes. 10,80 Crescimento mdio anual de 30% a.a 8,20 6,4 4,40 2,50 1,75 1,20 0,85 0,55 Previso de um crescimento de 35% referente a 2010. Fonte Amcham Brasil: http://www.amcham.com.br 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011*
  • 5. PEQUENOS VAREJISTAS SE DESTACAM NO E-COMMERCE Artesanato, cestas de caf da manh, flores, livros tcnicos e artigos de moda so as categorias mais usadas pelos pequenos varejistas.Fonte Blog Falando de Varejo: http://falandodevarejo.blogspot.com/
  • 6. EVOLUO DO TCKET MDIO R$ 373 R$ 327 R$ 302 R$ 284 R$ 287 2010R$ 205 2009 2007 2003 2005 2001
  • 7. INTERNAUTAS NO BRASIL X COMPRADORES ONLINE 77 66,6 77 MILHES de usurios online mas apenas 23 milhes COMPRAM 48 39 30 26 20 23 14 17,6 12 14 13,2 7 10 9,5 3,4 4,8 7 1 1 2 1,1 2 2,61996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
  • 8. MOTIVOS PARA NO COMPRAR Medo de fornecer o carto 30% Loja no tem meios seguros Possveis problemas com 13% troca de produto 16% Medo de pagar e 18% no receberFonte:http://www.administradores.com.br/informe-se/tecnologia/motivos-que-levam-o-consumidor-a-nao-comprar-pela-internet/37714/
  • 9. QUEM O COMPRADOR? Perfil do usurio 54% 46% As cidades do Rio de Janeiro e So Paulo correspondem a 37% de consumidores na internet.Fonte: http://www.empreendedor.com.br/
  • 10. Classe Social Compradora 61 % Classe A/B 35% Classe C 4% Classe D Os consumidores entre os 25 e 44 anos dominam o mercado de compras online com 48% do total.Fonte: http://www.empreendedor.com.br/
  • 11. MUDANA NO COMPORTAMENTO DO E-CONSUMIDOR Nos meses de julho e agosto de 2010 o ndice de confiana atingiu 87,29%.Fonte: Pesquisa da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (Camara-e.net) em parceria com a e-bit
  • 12. ENTRANDO NO E-COMMERCE A IMPORTNCIA DAS MDIAS SOCIAISFazer propaganda por meio de mdias sociais uma boa opopara as empresas mostrarem os seus produtos e servios.Fonte:http://www.esinet.com.br/blog/midiassociaisesuaimportancia
  • 13. COMO OCORRE UM PAGAMENTO ONLINE Loja virtual Cliente encontra o que deseja Vai para o carrinho de compras Escolhe o meio de pagamento Pagamento direto pela Loja (X meios de pagamentos) Lojista aprova a transao aps a resposta 13 meios de pagamento do banco ou operadora de carto Equipe especializada analisa a transao Compra efetuada com seucesso OK para enviar o pedido (aps a aprovao da equipe PagSeguro) Compra efetuada com sucesso
  • 14. COMRCIO ELETRNICO O que so as fraudes e chargebackMeiofsicoMeioonline Pagamento concludo
  • 15. USAR PAGSEGURO OU CONTRATAR OPERADORAS E BANCOS? VRIOS CONTRATOS COM UM S CONTRATO COM OPERADORAS Vrios extratos e conciliaes Um s extrato, online Talvez mensalidade No h mensalidade Equipe de anlise prpria Equipe terceirizada Sistema de scoring Sistema embutido Contas em vrios ban