Curso digitalks de marketing digitalks email marketing- intensivo Professora: Regina Garrido
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1. COMO UTILIZAR O EMAIL MARKETING A FAVOR DOS NEGCIOS, SEM SER INVASIVO REGINA GARRIDO @reginagarrido [email protected]
2. AGENDA O que e principais vantagens Principais objetivos do email marketing Principais regras anti-spam (ABEMD e CAPEM) Como planejar uma campanha de marketing por email Como resolver os principais desafios do email marketing: Construo da base de emails Envio e Entrega Boas prticas em Design Teste A/B Integrao do email marketing as mdias sociais Mtricas e ROI Exemplos de estratgias de grandes anunciantes que utilizam o email marketing
3. MARKETING DIRETOO que ? Sistema interativo de marketing com resposta mensurvel; Contato direto entre empresa e cliente / consumidor; Relao one-to-one; Relao personalizada.
4. MARKETING DIRETOPrincipais formas de marketing direto: Mala direta; Catlogo; Telemarketing; Televendas; Email Marketing
5. EMAIL MARKETING
6. VANTAGENS As mensagens um canal alcanam poderoso para a rapidamente o seudivulgao, venda e Custo/Benefcio relacionamento Agilidade pblico-alvo, e possibilitam a com os clientes, atualizalo da com baixo custo informao durante operacional. Mensurao a campanha.Gera uma resposta o canal mais e interatividade popular do que a imediata com seu Interatividade Popularidade navegao napblico, integrao Internet entre oscom outros canais, internautas. alm de alta capacidade de Facilidade para apurar viralizao. retorno sobre investimento (ROI).
7. DADOS DE MERCADO 27% dos consumidores 75% dos usurios de mdias dizem que esto mais sociais dizem que o email predispostos a comprar de a melhor maneira das uma marca depois que se empresas se comunicarem inscrevem para receber com eles. email. Fonte: Relatrio de Pesquisa ExactTarget Fonte: Marketing Sherpa, 2010 Destinatrios, Fs & Seguidores 2010 Aqueles que compram 93% dos usurios de produtos ofertados por Internet usam o email para email gastam 138% mais compartilhar contedo. dos que os no leitores de email. Fonte: AOL & Nielsen Online, Abril de Fonte: Forrester Research, 2011 2011
8. PRINCIPAISOBJETIVOS
9. PRINCIPAIS OBJETIVOS GERAO DE LEADS Tem carter promocional Atrai para um cadastro oferecendo benefcio Alimenta um banco de dados Tem necessidade de continuidade
10. PRINCIPAIS OBJETIVOS AO PROMOCIONAL Tem carter comercial A promoo deve ser relevante A comunicao deve ser direta
11. PRINCIPAIS OBJETIVOS VENDAS Apresenta preo Mostra diferenciais Produtos devem ser relevantes ao pblico Usa segmentao
12. PRINCIPAIS OBJETIVOS RELACIONAMENTO No pode ter um carter comercial Deve oferecer contedo interessante OU Prestar um servio
13. PRINCIPAIS OBJETIVOS TRANSACIONAL Resposta uma interao Atendimento uma solicitao Aviso importante Manuteno de um contrato existente
14. PRINCIPAIS OBJETIVOS INFORMATIVO/INSTITUCIONAL Informaes relevantes ao pblico Notcias Destaques No pode ter um carter comercial No pode ter foco em venda
15. PRINCIPAIS OBJETIVOS FIDELIZAO Campanha que oferece benefcios aos clientes cadastrados Comunicao deve ser direta
16. PRINCIPAIS OBJETIVOS RETENO Mostre que est preocupado com o cliente Oferea benefcios para o cliente continuar com voc Seja simptico Mostre que vale a pena
17. EMAIL MARKETING vs. SPAM
18. EMAIL MARKETING vs. SPAM EMAIL MARKETING Mensagem publicitria ou no, enviada por email para um pblico que optou por receber esse tipo de comunicao, ou baseado em um relacionamento pr existente. Base soft opt-in. Base opt-in; Double opt-in; Relevante; Segmentado.
19. EMAIL MARKETING vs. SPAM SPAM Mensagem publicitria enviada por email para clientes que no optaram por receber esse tipo de comunicao. spiced ham Base desconhecida; (presunto condimentado) Base de outra empresa; Sem relevncia; Sem segmentao.
20. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NO SOLICITADAS BOATOS OU HOAXES Histrias falsas; Ameaas; Difamao; Urgncia.
21. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NO SOLICITADAS CORRENTES Prometem milagres, sorte, riqueza; Oferecem benefcios a quem replica a mensagem; Urgncia.
22. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NO SOLICITADAS PROPAGANDA Produtos e propaganda poltica; A maioria das vezes so produtos ilegais; Anunciam software ilegal e/ou pirata; Anunciam venda de medicamentos sem prescrio.
23. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NO SOLICITADAS GOLPES OU SCAM Ofertas que prometem resultados enganosos; Pede informaes sigilosas; Participao em pirmides; Federal Trade Commission: oferece uma lista dos principais golpes praticados por email.
24. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NO SOLICITADAS ESTELIONATO / PHISHING Finge que um email marketing real; Ilude o destinatrio; Solicita dados pessoais e senhas bancrias.
