e-serviços como estratégia de governO eletrônico

por Danilo Egle

Pesquisa em andamento

universidade de aveiro

universidade do porto

profª Drª Maria João Antunes

Programa Doutoral Informação e comunicação em plataformas digitais

E-serviços como estratégia de governo eletrônico: proposta de modelo infocomunicacional

A sociedade em rede com relações sociais entre seus membros baseada na dinâmica da comunicação já existia antes do surgimento da internet. Castells (1999)

Tic = Velocidade

Beto Ignácio, outono de 2011

“Bert is Evil”

GOVERNO ELETRÔNICO

MUDANÇA DE POSTURA

EFICIÊNCIA E EFICÁCIA

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

NOVAS FORMAS DE INTERAÇÃO

CIDADÃO EM FOCO

VALORIZAÇÃO DO SERVIDOR PÚBLICO

CRÍTICAS AO E-GOVERNO

ADMINISTRAÇÃO ELETRÔNICA

MELHOR PARA AS EMPRESAS

SERÁ?

FAZ?

NO CELULAR?

NÃO ACREDITO

NÃO SEI?

O QUÊ?

E TEM É?

VIXE!COMO ASSIM?

DUVIDO

Fugini (2005)

informações públicas sobre finanças no governo.

82%

Pesquisa realizada com 193 nações membro da Organização das Nações Unidas em 2014.

governo cidadão

Políticos administradores

servidores públicos

consumidores ativistas

decisores diretos

Entidades de governo eletrônico (Flak et al, 2007)

e-democracia ou democracia virtual

leitura

interação

interpretação

educação

escrita

Possibilitar o incremento da democracia por meio de mídias digitais.

Van Dijk, 2000

como pode dar certo?GovernoCidadãos

Kolsaker e Lee-Kelley (2006)

Cidadãos mais informados sobre as questões.Governo possibilitando diversas formas de comunicação e tempo para compreensão.

e-democracia

e-participação

e-votação

E-participação

E-enabling

E-engaging

E-empowerment

e-informing

e-consult

e-involve

E-collaborate

E-empower

Tambouris et al. (2007)Macintosh (2004)

e-serviços (públicos)

e-governo

e-serviços

Benefícios aos cidadãosaumento da eficiência da infraestrutura administrativa

Principais justificativas para a aplicação de recursos

Axelsson e Melin, 2007

dimensões de abordagem

e

Serviço

eletrônico | mediado pela internet

intangível | construção de valor

Lindgren e Jansson (2013)

01

02

03

INTANGÍVEL

INSEPARÁVEL

HETEROGÊNEO

CARACTERÍSTICAS PRESENTES

serviços

PRINCIPAL FATOR DE SUCESSO

VALORCIDADÃO GOVERNO

Obrigado!

Danilo Egle Santos Barbosa daniloegle@gmail.com 98144-0331