Estudo sobre o perfil mercadológico e administrativo da área de recrutamento

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO

PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Eduardo Costa Constancio Siqueira

Glauco Veloso dos Santos

Marcelo Vieira dos Santos

Thiago Costa Moreira Góes

Thiago Olaia Benetti

Tiago Spagnol Perrone

Thiago Carlétti Maitam Rizzo

ESTUDO SOBRE O PERFIL MERCADOLÓGICO E

ADMINISTRATIVO DA ÁREA DE RECRUTAMENTO

E SELEÇÃO NA GRANDE VITÓRIA

Vitória, ES

Novembro de 2009











Trabalho apresentado ao professor titular

em exigência à conclusão da disciplina

Administração com Pessoas, do curso de

graduação em Administração da

Universidade Federal do Espírito Santo.

Professor: Drª. Marilene Olivier Ferreira

de Oliveira

Vitória, ES

Novembro de 2009











Trabalho final apresentado ao professor

titular em exigência à conclusão da

disciplina Administração com Pessoas,

do curso de graduação em Administração

da Universidade Federal do Espírito

Santo.

Aprovado em ____/____/____

Examinador: Drª. Marilene Olivier

Ferreira de Oliveira

Vitória, ES

Novembro de 2009

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 6

2. METODOLOGIA ...................................................................................................... 7

2.1. ROTEIRO DE PESQUISA ................................................................................................ 7

3. AMOSTRAGEM DO MERCADO ............................................................................ 10

3.1. METODOLOGIA DE DEFINIÇÃO DA AMOSTRA ............................................... 10

3.2. EMPRESAS PESQUISADAS ............................................................................................ 10

3.2.1. CIPE............................................................................................................................. 10

3.2.2. CIEE ............................................................................................................................ 11

3.2.3. PÉGASUS ................................................................................................................... 12

3.2.4. SELECTA ................................................................................................................... 13

3.2.5. PSICOSTORE ........................................................................................................... 13

3.2.6. GAP ............................................................................................................................. 14

3.2.7. PSICOESPAÇO ........................................................................................................ 15

3.2.8. ABRE ........................................................................................................................... 16

3.2.9. SINE ............................................................................................................................ 16

3.2.10. MAIS MULTISERVIÇOS ....................................................................................... 18

4. RESULTADOS OBTIDOS E SUA ANÁLISE ........................................................ 19

4.1. DAS EMPRESAS EXISTENTES ..................................................................................... 19

4.2. DOS PROFISSIONAIS ATUANTES .............................................................................. 19

4.3. DO FLUXO DOS SERVIÇOS .......................................................................................... 20

4.4. DAS FORMAS DE SELEÇÃO ......................................................................................... 21

5. O SINE ........................................................................................................................ 24

5.1. FUNÇÃO ............................................................................................................................... 24

5.1.1. SERVIÇOS PRESTADOS ......................................................................................... 24

5.2. EMPRESAS PRIVADAS E O SINE ................................................................................ 26

5.3. FLUXO DO SERVIÇO PRESTADO .............................................................................. 27

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................... 28

APÊNDICE A (Roteiro aplicado na pesquisa) ......................................................... 30

APÊNDICE B (Transcrição das entrevistas) ............................................................. 31

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1. INTRODUÇÃO

A partir do séc. XIX é possível observar o início do surgimento de organizações mais complexas,

que aparecem no contexto pelo impulso da necessidade de viabilizar objetivos maiores do que

aqueles possíveis para as mais simples ou mesmo o homem individualmente. As organizações

nascem com completa dependência do homem como recurso produtivo.

A partir dos anos 50, é notada uma significativa mudança na maneira com que essas mesmas

pessoas são encaradas dentro das organizações. Infelizmente, não pelo simples aspecto de

humanizar as relações de trabalho, mas em especial, pela percepção de que a produtividade é

maior quando as pessoas são reconhecidas como elementos propulsores da produtividade e

criatividade, e não como um mal necessário.

Das teorias mais recentes da ciência da administração, como o Estruturalismo, o ser humano na

organização é tomado como elemento fundamental de diferenciação, estratégia e sucesso dos

objetivos organizacionais, revelando assim, a verdadeira vocação do homo sapiens: um ser pensante,

criativo e dotado de sentimentos.

Assim, hoje é naturalmente sabido que atrair para a organização (e nela manter e desenvolver) as

pessoas certas para desempenho de cada atividade é vital para a sobrevivência no mercado

competitivo. Recrutar e selecionar tornou-se tão importante e complexo que um mercado inteiro

exsurgiu dessa necessidade. Hoje, inúmeras empresas especializadas em recrutamento e seleção

disputam as necessidades de contratação dos diversos mercados.

O presente trabalho tem por objetivo mapear e avaliar, mesmo que de forma despretenciosa, o

mercado de gestão em recursos humanos na região da Grande Vitória, Espírito Santo.

Especificamente, do momento do recrutamento à seleção.

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2. METODOLOGIA

Para mapear o mercado, e tipificar os procedimentos comumente utilizados por cada empresa

especializada em recrutamento e seleção, elegeu-se a pesquisa de campo, realizando entrevistas

estruturadas abertas.

As questões da entrevista foram elaboradas de modo a permitir não apenas a resposta às questões

de interesse, mas também a contextualização das respostas obtidas. Dessa forma, viabilizou-se

uma crítica mais apurada dos dados, permitindo que o grupo traçasse também os perfis das

empresas e identificasse semelhanças em seus processos.

Em vistas a cobrir o maior número de empresas possível, o grupo subdividiu-se em três grupos

menores, que aplicaram o mesmo roteiro e método para coleta dos dados, em um número

determinado de empresas de interesse pré-selecionadas.

A seleção do grupo de amostragem se deu com base nos critérios de participação no mercado,

tempo de existência, reconhecimento no mercado local e detenção de carteiras de grandes

clientes.

Os dados coletados foram analisados individualmente pelo grupo em conjunto para então,

finalmente, refletirem nas conclusões aqui elencadas.

2.1. ROTEIRO DE PESQUISA

Para melhor adequação ao objetivo da entrevista, foi eleito o tipo de entrevista estruturada,

presencial sempre que possível, utilizando-se pesquisa aberta, semi-estruturada.

Ao todo, quinze questões foram feitas para cada entrevistado. Foram elas:

1) Desde quando a empresa existe?

Essa questão pretendia saber o quão consolidada e experiente a empresa é. Essa questão

combinada com outras especificas, pode dar indícios de conservadorismo ou inovação da

empresa em questão.

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2) Quais as atividades que ela desenvolve?

Essa questão buscava identificar, de forma generalizada, as atividades econômicas realizadas pela

empresa.

3) Quantos funcionários trabalham aqui e quantos estão ligados diretamente à

atividade de recrutamento e seleção? Qual a formação deles?

Ao fazer essa pergunta procurava-se verificar o tamanho da empresa sob estudo e identificar os

profissionais que nela atuam. Desse modo, foi possível verificar a visão da mercado sobre quais

os profissionais que realizam as atividades que caberiam a administradores ou, nos casos mais

específicos, psicólogos.

4) Qual é o público-alvo? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestam

serviços?

Essa pergunta foi elaborada com o objetivo de verificar a participação da empresa no mercado de

recrutamento e seleção. A questão também foi importante para identificar preferências das

grandes empresas e perfis de clientes de cada organização pesquisada.

5) Como é o fluxo do serviço prestado?

Através dessa pergunta, é possível entender como o serviço é prestado desde a sua solicitação até

a sua entrega definitiva.

6) Como ocorre geralmente o recrutamento?

O recrutamento, como um dos temas principais de interesse, recebeu uma questão exclusiva, de

forma que fossem coletadas informações claras e específicas. A maneira como é realizado é de

extrema importância para compreender as diferentes óticas empresariais.

7) Que tipos de provas ou testes são aplicados? Como se definem os candidatos finais?

Também situados entre os itens primários de interesse do estudo, as provas e testes aplicados

também receberam questão específica. Dessa forma, procurou-se estabelecer mais

especificamente a que tipos de testes os candidatos são submetidos.

8) Qual a área geográfica de atuação? Apenas na própria cidade ou também em outras?

Apenas no próprio estado ou em outros também?

9

Essa pergunta visava identificar a atuação geográfica da empresa no mercado nacional, buscando

compreender as carências e demandas de cada região, além de fornecer indícios de carência e

aceitação entre cada região.

9) A empresa é uma matriz ou filial? Há filiais?

Através desse pergunta foi possível identificar o tamanho da organização e sua estrutura

funcional, bem como sua forma de atuação nos mercados.

10) Que tipos de vagas são geralmente buscadas? Qual o nível de qualificação exigido?

Há dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados? Por que?

Essa questão foi formulada com intuito de verificar a existência ou não de padrões nas

solicitações das empresas ou das posições de trabalho. Do mesmo modo, também buscou

verificar preferências comuns por determinados níveis de formação profissional e ainda, se tais

perfis desejados geravam dificuldades para o recrutamento e seleção.

11) Alguma informação adicional interessante?

Através dessa pergunta, pretendeu-se oportunizar ao entrevistado incluir informações que

julgasse importantes.

12) Qual seu nome e cargo, para efeitos de registro?

Essa pergunta foi realizada para fins de registro e para conferir confiabilidade aos dados

coletados.

13) Qual o valor médio cobrado pelos serviços? Seria possível?

Buscando uma abrangência maior ao estudo, essa questão visava elucidar os valores comumente

praticados no mercado de interesse.

10

3. RESULTADOS OBTIDOS E SUA ANÁLISE

3.1. METODOLOGIA DE DEFINIÇÃO DA AMOSTRA

Com vistas a estabelecer cientificamente o tamanho da amostra adequada para representar a

população de empresas de recrutamento e seleção da Grande Vitória, buscou-se inicialmente os

conhecimentos da ciência estatística.

Entretanto, ao se tomar os procedimentos de definição da amostra, o método mostrou-se

inadequado face ao tímido tamanho da população do grupo de interesse. Além de exigir grande

esforço no sentido de identificar as variâncias e desvio padrão para cada uma das questões de

interesse.

Dessa forma, o grupo decidiu por estabelecer uma superamostragem, de modo que se garantisse

a cobertura com segurança dos dados das empresas. O método de superamostragem também se

mostrou vantajoso no sentido que permitiu apuração mais detalhada de informações sobre os

diferentes fluxos dos serviços prestados em cada empresa.

Finalmente, sobre o total de empresas localizadas na área geográfica de interesse, que se

posicionam como especializadas em recrutamento e seleção, estabeleceu-se a amostra de 50% da

população. Cada uma das empresas selecionadas na amostra foi descrita no item seguinte.

3.2. EMPRESAS PESQUISADAS

3.2.1. CIPE

Fundado em 1990, a CIPE presta serviços de recrutamento e seleção de pessoal para micro,

pequenas e médias empresas do setor privado. A agência está localizada à Av. Vitória, 193 –

Nazaré – Vitória-ES.

A agência conta com 10 funcionários, sendo que 03 são especializados em recursos humanos. A

principal área de atuação da CIPE é a Grande Vitória, devido à proximidade com a agência.

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Por meio de ficha de cadastro, é feito o recrutamento com uma avaliação mais superficial do

candidato. Após esta etapa, são marcadas entrevistas para melhor verificar se o perfil do

candidato está de acordo com o que foi solicitado pela empresa.

São aplicadas dinâmicas de grupo que avaliam características como comunicação, boa dicção e

facilidade de trabalhar em equipe.

Para a empresa interessada no preenchimento de vagas de estágio e emprego, é necessário que

seja feito um cadastro inicialmente. Posteriormente, a empresa deverá preencher um formulário

de solicitação de estágio ou de emprego profissional, fornecendo as principais características da

função, incluindo o valor salarial.

O candidato, por sua vez, deverá também preencher um cadastro para candidatar-se a uma vaga,

podendo verificar as disponibilidades existentes registradas na agência.

Uma das dificuldades que a agência presencia é a falta de interesse de grande parte dos estagiários

em adquirir experiência, visando primeiramente a remuneração salarial.

No site da CIPE, também podem ser verificadas dicas para os candidatos no processo de

integração com a empresa, além da legislação que regula o sistema de estágio no Brasil.

3.2.2. CIEE/ES

A instituição iniciou suas atividades em 1964, em São Paulo, e está presente no Espírito Santo

desde 1981. Em Vitória, sua localização é na Av. Princesa Isabel, 629 – Centro.

Através de dez unidades regionais e postos de atendimentos, além da sede de Vitória, o CIEE –

Centro de Integração Empresa Escola do Espírito Santo, atende a todo o estado.

O CIEE possui um elo de apoio aos estudantes e instituições educacionais e empresariais.

Atualmente possui convênio com 2.600 empresas e órgãos públicos e 800 instituições de ensino

no Estado. Mediante esses convênios, as empresas e órgãos públicos disponibilizam

oportunidades de estágio e aprendizagem.

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Atua com uma equipe de 82 colaboradores formados em áreas como: administração, pedagogia,

psicologia, serviço social, direito, economia, ciências contábeis, sistema de informação, ciência da

computação entre outras. O CIEE desenvolve atividades de programas de estágio, programa

adolescente aprendiz, programa adolescente e cidadania, projeto despertando seu talento

empreendedor, assim como, projeto multiplicadores.

No programa de estágio, quanto no de aprendizagem, o CIEE possui o cadastro de

aproximadamente 500 estudantes disponíveis para entrevistas e processos seletivos.

A pré-seleção é realizada através de uma triagem eletrônica, entrevistas individuais ou dinâmicas

de grupos. A aplicação de testes específicos e seleção final é de responsabilidade das empresas e

órgãos contratantes.

Como se trata de vagas para estágio, a exigência de experiência não é feita, justamente porque o

objetivo do CIEE é preparar o aluno para o mercado de trabalho. São importantes

conhecimentos básicos em informática e línguas. Quanto ao conteúdo do programa do curso em

andamento na Faculdade, o aluno é testado e este pode ser decisivo no preenchimento da vaga de

estágio. Entretanto, a formação acadêmica do aluno não é um problema freqüente que impeça o

atendimento da vaga. As maiores dificuldades estão nos aspectos comportamentais, como por

exemplo, comunicação, trabalho em equipe, flexibilidade, iniciativa, capacidade de resolver

problemas dentre outras.

Todas as atividades desenvolvidas pelo CIEE são gratuitas para os estudantes e as instituições de

ensino. Porém, as empresas e órgãos públicos mantém as atividades mediante contribuição

institucional que varia conforme os programas e número de estudantes contratados.

3.2.3. PÉGASUS

Fundada em fevereiro de 1989, a empresa Pégasus desenvolve atividades de recrutamento,

seleção, consultoria, treinamento, coaching e atendimentos psicológicos. Apesar de possuir um

quadro funcional pequeno (apenas três psicólogos fixos), ela atende empresas do ES, RJ, PR, MG

e até da Argentina ocasionalmente. Como não possuem filiais,trabalham em parceria com outras

empresas de outros estados.

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Entre seus clientes locais encontram-se: Grupo Águia branca, VIXPAR e Grupo Atacado União.

Ela realiza seus serviços através de entrevistas individuais, simulações, psicodrama, arteterapia e

dinâmica em grupo quando são misturadas pessoas da própria empresa recrutadora com os

candidatos, facilitando o reconhecimento de características de interesse nos candidatos, bem

como daquelas indesejáveis.

3.2.4. SELECTA

Dentre as empresas entrevistadas, a que mais encontramos dificuldades foi a Selecta Instituto de

Psicologia, a entrevistada, gerente de recrutamento e seleção, não se dispôs a divulgar nenhum

dado relacionado a funcionários atuantes na empresa, funcionários ligados diretamente a

recrutamento e seleção, publico alvo, fluxo de serviço, nem mesmo as empresas a quais prestam

serviços.

A organização está no mercado desde 1994, prestando serviços de recrutamento, seleção e

treinamento nas áreas de avaliação psicológica, treinamento e desenvolvimento de pessoas,

orientação vocacional e consultorias.

As atividades exercidas para selecionar os candidatos são testes de raciocínio, atenção,

produtividade, personalidade e até mesmo provas de matemática e português. As vagas mais

buscadas são vagas administrativas, auxiliares, e principalmente vagas para cargos operacionais.

Uma informação importante passada pela entrevistada foi em relação a vaga de engenheiro, onde

existe uma enorme dificuldade de se ocupar com candidatos do estado do ES, devido a falta de

experiência dos mesmos, o que acaba gerando um grande fluxo de outros estados para o mercado

de trabalho espírito-santense.

Sua matriz e única unidade localizam-se em Vitória, mas é capaz de atender a todo o estado do

ES e ainda consegue atender a todo o sul da BA.

3.2.5. PSICOSTORE

A empresa especialista em recrutamento e seleção Psicostore, está situada em vitória desde julho

de 2001.

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Sua Matriz é localizada em Vitória, e devido a grande demanda de serviços prestados a

SAMARCO, foi criada uma filial na cidade de Anchieta, local onde se situa a mesma. Além da

empresa dita anteriormente, a Psicostore também atende outras grandes empresas de porte

nacional que preferem terceirizar os serviços de recrutamento e seleção, dentre quais podemos

citar, VALE e UNIMED. São prestados vários serviços, mas o que podemos destacar de mais

relevância, são os seguintes, avaliação psicológica em seleção, recrutamento e seleção, analise e

diagnostico de problemas, orientação vocacional, recolocação e pesquisas de clima

organizacional.

A organização conta com 8 funcionários e 5 estagiários, dentre os quais 10 estão ligados

diretamente ao processo de recrutamento e seleção. Em sua maioria os profissionais atuam na

área de psicologia e administração, tendo alguns já graduados e outros em processo de graduação.

As vagas mais buscadas são para cargos operacionais e administrativos. Tendo como nível

mínimo de qualificação exigido o ensino médio. De acordo com a entrevistada, existe uma

enorme dificuldade para encontrar no perfil desejado, pois na maioria das vezes o candidato não

aceita o salário proposto, como por exemplo, auxiliar de produção, com salário inicial de R$

488,00. O valor médio dos serviços prestados pela Psicostore gira em torno de R$ 100,00.

A entrevista de maneira geral foi bem produtiva, pois é notável a enorme captação de

informações. Entretanto, é muito importante ressaltar que a empresa não dispôs sequer de

mínima atenção para com a pesquisa, gerando grande dificuldade para a coleta dos dados

necessários.

3.2.6. GAP

O GAP – Grupo de Apoio Psicológico (Soluções em Gestão de Pessoas) é a empresa do ramo de

Gestão de Pessoas mais antiga do Espírito Santo (33 anos no mercado). Sua atuação abrange a

área empresarial com Recrutamento, Seleção e Treinamento e a área pessoal, com apoio e

orientação profissional/vocacional.

Atualmente, o GAP possui 9 funcionários, incluindo seu sócio-proprietário graduado em

Administração. Vale ressaltar a presença marcante dos psicólogos, atuando como analistas do

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currículos, dos testes e das dinâmicas. A empresa trabalha com empresas de pequeno, médio e

grande porte, com cargos do nível operacional ao estratégico.

A organização presa pelo atendimento diferenciado ao cliente, estabelecendo relações próximas

de confiança e credibilidade. Visa também entender profundamente a demanda do cliente, a

partir da criação do sentimento de parceria junto à empresa privada, de modo a introduzir o

cliente em todas as etapas do processo.

O GAP se mostrou disposto à esclarecer detalhadamente os processos , apesar da comunicação

ruidosa estabelecida no momento. Entretanto, serviu de grande utilidade informativa ao trabalho

de Gestão com Pessoas, pois esclareceu detalhadamente o fluxo de serviços prestados, de acordo

com a entrevista em apêndice.

3.2.7. PSICOESPAÇO

A empresa capixaba Psicoespaço foi fundada em março de 1989, prestando serviços de

recrutamento, seleção, treinamento e testes psicológicos. Também trabalha com empresas de

pequeno, médio e grande porte. Podemos citar como exemplo empresas que utilizam dos

serviços da Psicoespaço: UNIMED e Buaiz Alimentos. O local da entrevista se deu na matriz,

pois não existe nenhuma filial. Segundo a entrevistada, a empresa é capaz de atender a todo o

estado, e com a crise no sistema financeiro internacional, várias empresas, em sua maioria a de

grande porte, cancelaram contratos de prestação de serviços. Assim, ela revela que

financeiramente, a empresa foi mantida por contratos com médias e pequenas empresas.

No interior da empresa nos deparamos apenas com nove funcionários, incluindo efetivos e

estagiários, além da diretora geral. Trabalhadores estes graduados ou em processo de graduação

no curso de psicologia ou administração.

Uma informação relevante passada pela entrevistada é que no momento atual, a grande maioria

dos candidatos está mais ligada à Internet, portanto é onde há um maior investimento na área de

recrutamento.

A Administradora financeira e comercial da Psicoespaço esteve disponível por vinte minutos

junto aos componentes do grupo, o que foi de extremo valor para as conclusões sobre o mercado

de Recrutamento e Seleção. Dessa forma, Juliana da Silva Cardoso traçou as expectativas do

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mercado de Recrutamento e Seleção da Grande Vitória; os impactos da crise de 2008, além de

nos fornecer detalhes preciosos do fluxo de processos do dia-a-dia de uma empresa especializada

em Recursos Humanos.

3.2.8. ABRE

Em entrevista junto à empresa de recrutamento e seleção ABRE – Agência Brasileira de Estágio,

conseguimos captar varias informações. A organização teve início aqui no estado do ES na data

de primeiro de setembro de 2007, mas não é a Matriz, é uma filial e junto a outras espalhadas

pelo Brasil já chegam a aproximadamente 10 lojas. Dentro desta filial existem 6 funcionários,

onde destes 2 estão ligados diretamente ao processo de recrutamento e seleção. Processo no qual

é o principal serviço prestado pela organização, além de também exercer outros como,

regulamentação, acompanhamento e documentação de estágios.

Uma informação de boa relevância para citar, é que a empresa não possui nenhum funcionário

graduado em psicologia, apenas um mestre em administração atuante na área. Até mesmo os

colaboradores ligados diretamente ao processo de recrutamento e seleção são administradores.

São prestados serviços a empresas de pequeno e médio porte, onde podemos citar como

exemplo, PHS planos de saúde e Sá Cavalcante construtora. Estas que buscam colaboradores

principalmente para a área financeira, contábil e administrativa. O nível exigido para ocupação

dos cargos varia de cada empresa.

Uma informação muito valida que conseguimos captar foi sobre o recrutamento, que é feito

basicamente por jornais, e pela internet, onde o principal agente é o Orkut, que até deixou de ser

usado por um tempo, pois segundo a entrevistada estava em crise, mas no momento vem sendo

usado como a principal forma para recrutar. O valor cobrado para a prestação de serviço gira em

torno de R$ 45,00 , R$ 50,00.

3.2.9. SINE

Em abril de 2008, o Sistema Nacional de Emprego – SINE - em parceria com o Ministério do

Trabalho e Emprego – MTE – foi municipalizado pela Prefeitura Municipal de Vitória, assim,

assumindo a gestão sobre as ações na área de trabalho, emprego e renda. Localizado na av.

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Princesa Isabel – Centro – Vitória. A agência é destinada à população que busca por uma vaga de

emprego, a qual mantém cadastro atualizado das empresas que ofertam as vagas. Com uma

equipe de 09 funcionários, o SINE de Vitória presta serviços gratuitos tanto para os

trabalhadores como para as empresas, independente do tamanho e localidade.

Da mesma forma, os municípios de Vila Velha e Serra possuem suas agências. Já nos demais

municípios do Estado onde existem agências do SINE, a gestão é feita unicamente pelo Governo

do Estado do Espírito Santo.

O SINE promove o cruzamento da necessidade do preenchimento de uma vaga de emprego com

a de um trabalhador que procura por uma colocação. Além do cadastro dos candidatos e da

empresa, o órgão auxilia no processo seletivo com psicológicos, afim de traçar o perfil do

trabalhador.

Apesar de não existir o processo de aplicação de testes de seleção para preenchimento de vagas, o

SINE possui um sistema chamado de SIGAE, que faz o cruzamento do perfil da vaga disponível

com o perfil do candidato.

Para usufruir dos serviços oferecidos pelo SINE basta o trabalhador efetuar um cadastro de

candidatura a uma vaga, relacionando seu currículo e definindo suas aspirações de emprego. As

empresas, por sua vez, devem definir suas necessidades de preenchimento de vagas e pré-

requisitos exigidos para o exercício da função.

No SINE, não há restrição de cadastramento de vagas de empregos formais. Entretanto, devido à

falta de qualificação de mão de obra, ocorrem dificuldades do preenchimento de determinadas

vagas, apesar do nível de desemprego existente.

Os setores de maior disponibilidade de vagas são os de construção civil e serviços. A agência do

SINE também presta serviços de emissão de carteira de trabalho, em parceria com a

Superintendência Regional do Trabalho, além de serviços de habilitação ao seguro desemprego.

Desta forma, o SINE exerce um papel social e econômico importante nas regiões onde está

localizado.

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3.2.10. MAIS MULTISERVIÇOS

A empresa capixaba Mais Multiserviços está no mercado desde 1995. Entretanto, surgiu no

mercado sob o nome fantasia de Adservis. Somente em 2008 houve a transição para Mais

Multiserviços. Não existe nenhuma filial, somente a Matriz localizada na Serra-ES, que segundo a

entrevistada é capaz de atender a todo o estado. Essa empresa tem como principais clientes

empresas de grande porte, como por exemplo, CST e ESCELSA, ofertando serviços como,

seleção de mão-de-obra temporária, seleção e recrutamento gerais, treinamentos em geral e

triagem de currículos e anúncios em jornais.

Atualmente a empresa conta com 16 funcionários e 5 estagiários, dentre os quais, um se destaca

por possuir aproximadamente 20 anos de experiência em recursos humanos.

As vagas mais buscadas são de auxiliar de serviços em geral, para o qual o nível de qualificação

mínimo requisitado é o ensino médio. Também é comum a empresa realizar recrutamentos para

níveis de qualificação de ensino fundamental, contudo, o candidato é motivado a buscar

aprimoramento de sua qualificação.

A entrevista de maneira geral não foi muito positiva, pois a entrevistada, supervisora comercial e

responsável pela área de recursos humanos, não se dispôs a cooperar para disponibilizar as

informações necessárias, além de não revelar nenhum valor cobrado pelos serviços e transmitir

informações de uma maneira muito vaga.

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4. RESULTADOS OBTIDOS E SUA ANÁLISE

As entrevistas realizadas foram transcritas e dispostas de modo que permitissem a análise pelo

grupo das variáveis de interesse. Para delimitar o perfil desejado, isto é, o retrato do mercado de

recrutamento e seleção na Grande Vitória e o modo de operação das empresas, foram elencados

pontos chave.

O primeiro ponto selecionado, diz respeito à quantidade de empresas existentes, de modo que

fosse possível estabelecer a grandeza do mercado alvo do estudo, bem como o modo pelo qual se

dá sua exploração na Grande Vitória, ES.

Outro ponto considerado relevante para o estudo, é a formação dos profissionais que atuam

nessas organizações

4.1. DAS EMPRESAS EXISTENTES

Através das pesquisas realizadas via Internet, em listas telefônicas, através de serviços de

orientação e via pesquisa direta, foi possível localizar 18 empresas que se posicionam como

especializadas em recrutamento e seleção. No município de Vitória: Psicoespaço, Psicostore,

CEC Seleção de Pessoa, GAP, Selecta, SINE, CIPE, CIEE, Abre, SES Incorpore RH, Center

Recursos Humanos, Centro de Orientação e Encaminhamento Profissional, Performa

Consultoria Organizacional, CAP, Pégasus e Selecta. No município de Vila Velha, a Focus. Nos

municípios de Cariacica e Viana, foi possível encontrar apenas um posto de atendimento do Sine

em cada local. Já no município da Serra, Mastertemp Recursos Humanos LTDA.

Contudo, uma outra natureza de atividade, classificada com consultores em recursos humanos foi

identificada. Nessa linha, foi possível constatar a existência de pelo menos outras 11

organizações.

4.2. DOS PROFISSIONAIS ATUANTES

Ao fazer a análise das entrevistas realizadas, foi constatado que os tipos mais comuns de

profissionais que atuam nas empresas de Recrutamento e Seleção são da área de Administração e

Psicologia.

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Em média, 70% dos profissionais atuantes em tais empresas são graduados em um dos cursos

supracitados; 20% são representados por estagiários das respectivas áreas e 10% correspondem

a profissionais como Publicitários (as), Advogados (as) e outros profissionais da área de RH.

Entretanto, a grande maioria, senão a totalidade dos profissionais que estão diretamente ligados

ao processo de Recrutamento e Seleção, ou graduaram em Psicologia, ou em Administração.

A função do psicólogo é de acompanhar todo o processo de seleção e treinamento, aplicando os

testes psicológicos, de comportamento, de inteligência e outros. É o profissional da área de

Psicologia que identifica as características intrínsecas e extrínsecas de um candidato e assim

interpreta-as para definição de um perfil profissional.

O Administrador é responsável por toda a parte financeira, comercial, burocrática e decisiva do

processo. É ele quem realiza a pesquisa interna das necessidades da empresa, realizando assim um

planejamento de pessoal e de atividades de curto, médio e longo prazo. Dessa forma, o

profissional da área de Administração busca desenvolver meios de recrutamento mais eficientes e

coordenar os esforços da equipe voltando-os aos resultados.

4.3. DO FLUXO DOS SERVIÇOS

Observou-se considerável homogeneidade nos processos de Recrutamento e Seleção das

empresas da Grande Vitória. A princípio, o fluxo de serviços divergiu quanto à parte de inserção

da empresa contratante no processo de recrutamento, e principalmente no processo de seleção.

Assim, anteriormente ao serviço contratado junto às empresas de Recrutamento e Seleção, ocorre

identificação das carências por trabalhadores nas empresas demandantes. Por conseguinte, o

contato via telefone, e-mail ou fax é estabelecido. É neste momento que as pequenas, médias e

grandes empresas esclarecem o perfil desejado dos candidatos. Essa etapa é geralmente realizada

com o preenchimento de um formulário básico de perfil de candidatos, onde as empresas

descrevem as características esperadas de seus futuros funcionários. Entretanto, muitas vezes as

empresas já possuem experiência e noção de mercado, tendo em arquivo a descrição de cargo

para o qual está requisitando trabalhador, fazendo-se desnecessário a re-informação de dados

básicos do cargo.

21

Neste sentido, podemos citar como exemplo as empresas GAP (Grupo de Apoio Psicológico) ,

CAP (Centro Avançado de Psicologia) e Psicoespaço, dentre as quais utilizam o sistema de

preenchimento de formulários básicos de perfil para preparação do orçamento do serviço. Ou

seja, o valor a ser pago pelo serviço corresponderá ao cargo/salário do trabalhador alocado.

Algumas vezes, ocorre demasiada especificidade no cargo demandado pelas organizações,

fazendo com que o orçamento seja reconsiderado. Assim, para dar continuidade ao trabalho,

cabe as organizações o aceite da proposta feita pela empresa de Recrutamento e Seleção.

Muitas vezes, é preciso que os recrutadores auxiliem as empresas no que diz respeito às

condições de trabalho e remuneração. Isso se deve ao fato de as organizações privadas abrirem

vagas sob determinadas condições não aceitas pelo mercado. De acordo com Isabela Dantas,

Psicóloga do Grupo de Apoio Psicológico (GAP), “As vezes, é preciso orientar as empresas

sobre as condições de empregabilidade de alguns cargos, pois muitas vezes elas não estão

dispostas a pagar o salário médio do mercado. Não adianta nada a empresa oferecer um salário

abaixo da média, pois o trabalho (que fazemos) ficará defasado. Se conseguir um trabalhador para

este cargo, ou é alguém que não possui experiência, ou é alguém que está parado a muito tempo.

Assim, neste ponto é preciso fazer um ajuste com a empresa”.

A partir da análise das características desejadas, o trabalho de recrutamento é iniciado. Os

psicólogos/administradores (em sua maioria) vão a campo para identificar candidatos com o

perfil adequado ao cargo. Sendo assim, é por meio de bancos de dados próprios que é feita a

maioria dos recrutamentos, onde os candidatos registrarão seus currículos (geralmente em sites da

empresa). Caso a principal ferramenta falhe, a recrutadora recorre a outros meios como

instituições de ensino, jornais, canais de televisão, emissoras de rádio e até o próprio SINE. Vale

ressaltar que os veículos que geram custos extras (como anúncios em jornal) são menos

utilizados, ou são utilizados como última opção; ou se o recrutamento possuir caráter urgente.

Portanto, o processo de recrutamento se infiltrará nos meios de comunicação mais comuns aos

indivíduos com potencial para determinado cargo.

Após definido o orçamento sobre o serviço prestado, as organizações de recrutamento

trabalharão com base no prazo para a indicação do candidato final. Neste momento, os

candidatos recrutados dirigem-se à sede dessas empresas onde passarão por entrevistas, variados

testes psicológicos, de inteligência, de conhecimentos gerais e específicos, testes de competências

comportamentais, dinâmicas de grupo e simulações de função. É importante frisar que cada

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cargo demanda certa bateria de testes, sendo os cargos específicos os que geram maior série de

provas que geralmente são elaboradas e corrigidas por empresas terceirizadas. Este fato faz com

que os prazos para indicação de candidatos finais sejam estendidos. Dentre os testes de

inteligência aplicados, temos o TNK, HTM e o G-36, que são testes aprovados pelo Conselho

Federal de Psicologia.

Realizado o recrutamento de candidatos e feita a seleção/triagem, são apresentados à empresa

aqueles classificados como adequados. Normalmente, são elegidos três candidatos ao final do

processo. A partir deste ponto, a empresa utiliza seus métodos (geralmente subjetivos) para a

escolha do candidato que realmente ocupará a vaga existente.

Considerando o processo, podemos estabelecer uma média de 20 dias para execução total do

serviço, desde o dia de fechamento do negócio até o dia da apresentação dos candidatos finais.

No caso de atrasos, a empresa de recrutamento fica a cargo das situações em que há escassez de

mão-de-obra capacitada para tal função, ou pela demasiada especificidade do cargo. Poderão

ocorrer adiantamentos, representando a situação contrária, pela simplicidade ou pela

superficialidade do cargo em questão.

4.4. DAS FORMAS DE SELEÇÃO

A crescente exigência do mercado de trabalho impõe a procura por candidatos que melhor

possam cumprir as tarefas dos cargos a serem ocupados, bem como colaborar para que a

organização atinja seu objetivo.

Neste contexto, o objetivo do processo de seleção de pessoal é escolher o candidato com

melhores conhecimentos e habilidades para desempenhar determinada função. A escolha quando

bem feita, facilita o sucesso de programas que anseiam o aumento da produtividade de

funcionários, elevando a receita e diminuindo as despesas dentro da organização.

Se funcionários aprendem mais facilmente as tarefas que precisam desempenhar e cometem

menos erros, o custo da empresa (com programas de treinamento e capacitação) diminui.

Assim, o selecionador usa de diversos instrumentos de medida para prever o comportamento do

candidato. Existem várias formas de se prever o desempenho do candidato. As principais são

através do uso de questionários(estes podem ser específicos e estarem presentes em diversas

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etapas do processo de seleção) e entrevistas (para obtenção de informações a respeito da história

passada do candidato e de suas características) além do uso de testes de aptidão e conhecimento

(geralmente a pedidos da empresa e podendo ser feitos por ela mesmo ou terceirizadas),

habilidades e personalidade.

Uma das ferramentas de seleção mais atuais é a dinâmica de grupo. Tal recurso é utilizado para

observação dos candidatos em relacionamento com os outros indivíduos. A partir desta analise, o

observador formula conclusões a respeito das características peculiares de cada candidato.

Outra ferramenta muito utilizada é a simulação de funções, na qual o candidato é colocado em

observação enquanto realiza determinada atividade relativa a sua rotina de trabalho.

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5. O SINE

5.1. FUNÇÃO

O Sistema Nacional de Emprego (SINE) é um órgão que faz parte do Ministério do Trabalho

desde 1975, quando foi instituído pelo decreto nº 76.403. Na época de sua criação, o principal

objetivo do SINE era promover a intermediação de mão-de-obra, implantando serviços e

agências de colocação em todo o País (postos de atendimento).

Também foi estipulado que o Sine desenvolvesse uma série de ações para organizar um sistema

de informações sobre o mercado de trabalho, identificar o trabalhador por meio da Carteira de

Trabalho e Previdência Social, entre outras coisas.

A partir da criação do Seguro Desemprego, o Sistema Nacional de Emprego - SINE ficou

conhecido como uma rede de atendimento em que as ações desse programa são executadas.

Dessa forma, a função institucional do SINE, hoje, é oferecer os serviços de seguro-desemprego,

intermediação de mão-de-obra e o apoio ao programa de geração de emprego e renda.

5.1.1. SERVIÇOS PRESTADOS

1 - Intermediação de mão-de-obra (IMO): É o ato de realizar o cruzamento da necessidade de

preenchimento de uma vaga de emprego com a de um trabalhador que procura por uma

colocação no mercado de trabalho. Esse serviço é composto pelas seguintes etapas:

- Cadastro do trabalhador: Qualquer pessoa pode se cadastrar no Sistema Nacional de Emprego

– SINE, independente de ser ou não morador de Vitória, basta comparecer na Agência Municipal

do Trabalhador levando a carteira de trabalho, identidade e o CPF (originais). Sem os

documentos não pode ser realizado o cadastro e sem o cadastro não pode ser encaminhado à

vaga de emprego.

- Cadastro de vaga de emprego/solicitação de mão de obra: Para que seja solicitado o

encaminhamento de um trabalhador pelo SINE é necessário que a empresa ou pessoa física

preencha um formulário contendo seus dados e os pré-requisitos necessários para ocupar a vaga,

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por exemplo: CNPJ ou CPF, endereço, contato, tempo de experiência, escolaridade, local de

moradia, etc.

Para que a empresa faça sua solicitação de trabalhador ela pode comparecer na agência (endereço

acima), ligar para 3132-5310 ou enviar e-mail para [email protected]

O serviço é gratuito, as únicas responsabilidades da empresa são: devolução da carta de

encaminhamento do trabalhador preenchida, assinada e com carimbo da empresa e a

comunicação imediata ao SINE (contatos acima), caso a vaga seja preenchida por outros meios

ou haja desistência da contratação.

-Encaminhamento para vaga de emprego: Para concorrer às vagas de emprego oferecidas pelo

SINE o trabalhador precisa ser cadastrado no sistema e ter o perfil solicitado pelo empregador

(preencher os pré-requisitos). O encaminhamento é feito na agência e o trabalhador deve

comparecer pessoalmente, caso preencha os requisitos ele receberá uma carta de

encaminhamento contendo o contato da empresa e o horário e local da seleção. Normalmente

são encaminhados de 03 a 05 candidatos por vaga.

Cada candidato só pode ser encaminhado para uma vaga de trabalho por vez. O trabalhador só

poderá ser encaminhado para concorrer a uma nova vaga (entrevista), caso ele desista da vaga a

que se candidatou, queira tentar uma outra oportunidade enquanto espera a resposta da empresa

(seleção) ou não seja selecionado.

Informação sobre as vagas oferecidas pelo SINE: Para saber sobre as vagas que estão sendo

oferecidas, basta ligar para o número 3222-2122 ou comparecer a agência.

2 - Emissão de Carteira de Trabalho (CTPS): Este serviço é oferecido em parceria com a

Superintendência Regional do Trabalho, e destina-se a todas as pessoas com idade acima de 14

anos. A CTPS só pode ser solicitada pelo próprio requerente, não são aceitos pedidos feitos por

terceiros (procuração).

3 - Habilitação ao seguro-desemprego: É um serviço oferecido ao trabalhador que ficou

desempregado. Trata-se de um benefício de assistência financeira temporária, que varia de acordo

com a faixa salarial e pode ser paga em até cinco parcelas, conforme o tempo de trabalho do

beneficiário.

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4 - Atendimento do Setor Psicossocial: O setor psicossocial atende com 01 (um) psicólogo. O

setor psicossocial dá suporte ao trabalho realizado pela Agência Municipal do Trabalhador –

AMT/SINE realizando um trabalho de qualificação dos encaminhamentos realizados. São

aplicados testes psicológicos, a fim de traçar o perfil do trabalhador e assim oferecer ao

empregador, mais elementos e parâmetros para a seleção dos candidatos encaminhados, e, ao

candidato, a oportunidade de conhecer mais a fundo suas aptidões.

5.2. EMPRESAS PRIVADAS E O SINE

Muito além de um mercado a ser explorado, a colocação de profissionais no mercado de trabalho

constitui-se uma função social de fundamental importância. Nesse sentido o SINE (Sistema

Nacional de Emprego) desenvolve importante papel no recrutamento e seleção de profissionais,

uma vez que permite ao individuo ter a oportunidade de ingressar no mercado de trabalho com

auxilio profissional em um serviço gratuito.

Apesar de estar instalado no mercado espírito-santense há pouco tempo, o SINE já cumpre

importante papel em recrutamento e seleção. Em especial, por conta dos serviços prestados pelo

SINE em comparação com as empresas privadas. As atividades do SINE buscam como um todo

desenvolver a melhor forma de associar os cargos disponíveis com profissionais disponíveis,

semelhantemente ao realizado pelas empresas privadas são.

O SINE, ainda não aplica na seleção de candidatos testes e provas, mas esta previsto que em

2010 seja implantado os mesmos para poder ajudar no processo de intermediação de mão-de-

obra. A grande questão é que no SINE as escolhas pelos candidatos são baseadas apenas na

compatibilidade das características do candidato e das características da vaga a ser preenchida. Já

nas empresas privadas entrevistadas foi possível constatar a presença de testes e provas para

poder chegar nos melhores candidatos (candidatos finais) para as vagas ofertadas.

O SINE atua como um facilitador para a sociedade, dando suporte psicológico e outros serviços.

Nas empresas privadas a finalidade é diferente, as empresas tentam conseguir da melhor forma

juntar o candidato ideal a vaga, gerando para a empresa contratante uma maximização do

aproveitamento do serviço com o melhor candidato.

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O SINE é um órgão facilitador que permite aos candidatos, que são de grande maioria de nível

operacional, encontrar vagas de todos os tipos de qualificação e escolaridade.

Por fim, verifica-se uma grande diferença entre o SINE e as varias empresas privadas, onde o

SINE esta no mercado para intermediar a demanda e a oferta do mercado dessas vagas que são

menos almejadas por essas empresas privadas, como empregos operacionais, principalmente na

área de construção civil. Nas empresas privadas pelo contrario a missão é que se possa colocar os

melhores candidatos nas escassas vagas ofertadas, obtendo a melhor combinação do candidato e

vaga, gerando a maximização da utilidade do candidato e da empresa, e assim gerando o maior

lucro dessas empresas privadas de recrutamento e seleção.

5.3. FLUXO DO SERVIÇO PRESTADO

Basicamente, o caminho do serviço prestado segue a seguinte linha: o trabalhador deve ir à

Agência do SINE retirar uma senha de acordo com o atendimento que deseja. Hoje, a área de

IMO/HSD/CTPS da Agência Municipal do Trabalhador – AMT/SINE é informatizada e possui

o Sistema Integrado de Gestão das Ações de Emprego (SIGAE) com oito guichês, mas até o

final de 2010 pretende-se instalar o sistema em outros quatro guichês para atendimento ao

trabalhador.

Na área de captação de vagas trabalha mais 02 servidores para atendimento exclusivo ao

empregador. Também existe mais um servidor que opera o sistema atendendo ao telefone.

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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ainda que incipiente, se comparado ao das grandes capitais da região Sudeste, como São Paulo e

Belo Horizonte, o estudo do mercado de recrutamento e seleção na Grande Vitória, ES, revelou

a existência de empresas capazes de dispor serviços de qualidade considerável e competitiva.

Naturalmente, pelas próprias características do mercado de trabalho no estado do Espírito Santo,

o volume de contratações na região analisada é muito inferior ao constatado nas demais capitais

da região Sudeste. Conseqüentemente, o número de empresas especializadas em recrutamento e

seleção, bem como a complexidade do fluxo de seus serviços são bastante tímidos.

Dentre as empresas pesquisadas, verificou-se, com raras exceções honrosas, uma visão muito

antiquada e processos simplórios de recrutamento e seleção. Os procedimentos aplicados são

muitas vezes semelhantes e padronizados, levando o mercado a competir em situação de pouca

inovação e diferenciação. A entrevista realizada junto à empresa Psicostore demonstra, de certo

modo, a situação constatada.

As exceções ficaram reservadas a empresas como o CAP – Centro Avançado de Psicologia. Além

do grande profissionalismo demonstrado, tem buscado posicionar-se no mercado por meio de

um trabalho altamente técnico e inovador. Contudo, um ponto interessante constatado, foi o

tradicionalismo demonstrado pelos clientes do mercado de recrutamento e seleção.

A maioria das empresas que buscam esses serviços mantém tradicionalmente a preferência por

aquelas que estão no mercado há mais tempo, resistindo, de forma não justificada, a buscar novas

alternativas e novos níveis de serviço. Tal postura dificulta o ingresso de novos concorrentes e

remonta uma situação de comodidade para os que já se fixaram no mercado.

O fluxo dos serviços não apresenta grande diferenciação entre cada organização. Em geral, cada

uma conta com banco de dados próprio, na grande maioria das vezes, estruturado por meio de

cadastramento gratuito via Internet. Esse banco de dados é a primeira alternativa de busca pelos

profissionais almejados. Após essa alternativa, os veículos comuns de comunicação são

recorridos, o que ocorre, quase sempre, como última ação.

Uma vez recrutados, os profissionais são submetidos a uma série de exames específicos,

profissiográficos e comportamentais, que incluem, necessariamente, entrevistas presenciais em

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algum momento. O período entre a manifestação da demanda e conclusão do processo varia em

proporção direta com a complexidade do cargo, podendo levar de 10 a 45 dias. Esses testes

podem ter natureza técnica ou genérica, e a decisão é tomada com base nas informações cedidas

pela cliente.

Ao final de todo o processo, a empresa de recrutamento e seleção encaminha para a empresa

demandante 3 candidatos que julga melhor atenderem aos requisitos. Em determinadas ocasiões,

pode também emitir pareceres sobre o candidato que entende ser o que melhor atenderá as

expectativas.

Sob uma visão geral, as empresas clientes dos serviços de recrutamento e seleção alegam que os

colaboradores recebidos atendem bem as necessidades demandadas e os custos dos serviços

variam ou conforme complexidade da função desejada, podendo chegar a custar em torno de R$

5 mil.

O SINE – Sistema Nacional de Emprego, enquanto órgão do poder público voltado para o

fomento de emprego e renda, desempenha um papel fundamental oportunizando colocação para

profissionais menos favorecidos e de qualificação técnica e escolar menos complexos. Mais ainda,

no contexto em que o estudo se insere, no qual recrutar e selecionar pessoas tornou-se fonte de

lucro e para o qual o interesse é pelos cargos e funções que demandam maior precificação.

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APÊNDICE A (Roteiro aplicado na pesquisa)

ENTREVISTA

Questão 1 Desde quando a empresa existe?

Questão 2 Quais as atividades que ela desenvolve?

Questão 3 Quantos funcionários trabalham aqui e quantos estão ligados diretamente à atividade de recrutamento e seleção? Qual a formação deles?

Questão 4 Qual é o público-alvo? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestam serviços?

Questão 5 Como é o fluxo do serviço prestado?

Questão 6 Como ocorre o recrutamento geralmente?

Questão 7 Que tipos de provas ou testes são aplicados? Como se definem os candidatos finais?

Questão 8 Qual a área geográfica de atuação? Apenas na própria cidade ou também em outras? Apenas no próprio estado ou em outros também?

Questão 9 A empresa é uma matriz ou filial? Há filiais?

Questão 10 Que tipos de vagas são geralmente buscadas? Qual o nível de qualificação exigido? Há dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados? Por que?

Questão 11 Alguma informação adicional interessante?

Questão 12 Qual seu nome e cargo, para efeitos de registro?

Questão 13 Qual o valor médio cobrado pelos serviços? Seria possível?

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APÊNDICE B (Transcrição das entrevistas)

Sobre as entrevistas realizadas e sua transcrição:

- Foram realizadas entrevistas com 12 (doze) empresas que se consideram no mercado de

recrutamento e seleção na Grande Vitória;

- As entrevistas foram realizadas entre outubro e novembro de 2009;

- As entrevistas sofreram mínimas edições, de forma que se preservasse da melhor forma possível

o depoimento de cada entrevistado;

- Foi excluída a maior parte das chamadas expressões de reforço ao entendimento do assunto de

checagem do canal (por exemplo "certo", "entendido", 'hum-hum'...), e a maioria de

coloquialismos (por exemplo ''pra'', ''né'', "tá"...);

- Entretanto, foram preservados certos coloquialismos e a maioria dos erros de concordância e

sintaxe cometidos pelos entrevistados, desde que não houvesse comprometimento do

entendimento.

ENTREVISTA 1

Empresa CAP – Centro Avançado de Psicologia

Entrevistado Fernanda Carvalho

Cargo Psicóloga

Endereço Av. Nossa Senhora da Penha, 699, Ed. Century Tower, Torre B. Praia do Canto, Vitória – Espírito Santo. CEP.: 29055-131

Telefone [27] 3071 - 3533 E-mail [email protected]

Data 03 de novembro de 2009

Hora 16:45


Resposta Ela existe há pouco tempo, há um ano.


Resposta

A gente trabalha com recrutamento, seleção, treinamento... A gente trabalha com um tipo de acompanhamento das empresas.. que é um trabalho que é como se fosse terceirização dos Recursos Humanos de algumas empresas. Então lá, a gente atua por carga horária e trabalha com todos os tipos de atividades em RH. Uma terceirização mesmo, é uma consultoria. E também a gente trabalha com Coaching, Treinamento e alguns projetos de Desenvolvimento. [Então vai bem além de só recrutamento e seleção?]

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Sim. [Qual seria o grande foco da empresa, a atividade principal?] Seleção e Treinamento. Agora eu vou dizer que está começando a aumentar a procura de Coaching, mas por causa da demanda, não do nosso posicionamento. [Seria por estar na “moda” o Coaching?] É, é.


Resposta

Hoje, a gente tem seis. Agora, eu não falei, mas aqui a gente tem dois núcleos. A gente tem o núcleo empresarial, que é este que acabei de falar referente ao RH; e o Núcleo Pessoal, já que a gente é um Centro de Psicologia não atuamos apenas na área empresarial. No lado pessoal, possuímos outros tipos de serviços, que é a Terapia Individual, a Terapia em Família; e o Coaching, que a gente chama de Life-Coaching, que tem outro foco. [E ligado diretamente a atividade de recrutamento e seleção, dentre os seis, quantos são? Ou todos estão ligados?] Cinco estão ligados a isso. [E quais são as áreas de formação dessas pessoas?] Quem atua diretamente com avaliação são psicólogos. Na área de treinamento, a gente tem uma pessoa que é da área de pedagogia com especialização em RH. O apoio que a gente tem aqui também é da área de RH. E o nosso Financeiro, Diretoria que trabalha com financeiro, contábil , enfim. A formação dela é Advogada, de Direito. [É que a gente encontrou empresas que trabalham com seleção e recrutamento e atuam apenas com administradores, não tem sequer um psicólogo trabalhando...] É, tem um certo conflito nessa história. [A gente sabe que recrutamento e seleção tem a sua parte psicológica, e tem de ser entregue nas mãos de um psicólogo para que faça o reconhecimento do perfil psicológico e...]

Questão 4 Qual é o público-alvo? São mais as empresas que procuram o serviço ou são os candidatos? Pode citar exemplos de empresas para as quais prestam serviços?

Resposta

O comercial é mais feito com as empresas, mas são os dois. A gente tem duas ações. A gente tem tanto ações de captar pessoal, onde temos que estar no meio adequado. Se não estamos no meio adequado, a gente pega um nível de candidato que não é interessante para nós. E referente a empresa, a gente trabalha com qualquer tipo de porte ou segmento. O nosso posicionamento é um posicionamento intermediário. Não somos uma empresa igual as que trabalham apenas com cargos de alta gestão. Não é o nosso âmbito. A gente é intermediário. Vamos desde o Operacional até Gestão. A gente sabe que tem empresas focadas no Hunter, no Hunting. Não é o nosso caso, mas a gente faz. Não é o nosso caso de focar nisso. [Você poderia citar alguns clientes? Poderia citar o nome deles?] A gente trabalha com Petrobrás na área de treinamento. Trabalhamos com a Vivo e com a Oi na área de seleção e treinamento também. Trabalhamos com

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construtoras, construtora Marseille, trabalhamos com empresas de informática, SP Informática... Vou acabar esquecendo de alguma. Mas tem de todos os segmentos. Temos desde Construção Civil, Controle de Pragas, até empresas de Tecnologia.. enfim.

Questão 5 Como é o fluxo do serviço prestado? Como é desde o momento que a empresa procura vocês aqui? Como vocês atendem? Como são os procedimentos de recrutamento: É a área que mais nos interessa. Como é o procedimento?

Resposta

Normalmente, a empresa pede muitos orçamentos. E no início, eles pensam nisso. É um ramo que não podemos nos prostituir muito em termos de valor, pois estamos falando de serviços e o serviço está ligado diretamente ao custo de minha mão de obra aqui. Então tem muita empresa que trabalha com recém-formados, então obvio que o custo deles será menor. Mas o fluxo é: o primeiro foco é o Orçamento, não tem jeito, é o que todos pedem. A gente trabalha em cima de um perfil. Temos um formulário de cargo. A empresa preenche esse formulário: o nome do cargo com as atribuições, com competências tanto de conhecimentos, Ex: preciso de trabalhadores na área de informática, precisa de conhecer CorelDraw, preciso disso ou daquilo... Até competências comportamentais: eu preciso de uma pessoa com alto dinamismo, com alta comunicação, com alta estabilidade... A partir daí, a gente vai analisar e assim trabalhar o custo e o prazo. Quando se trata de vagas muito específicas, a gente tem necessidade de estender um pouco o nosso prazo. A gente trabalha numa média de 7 a 15 dias, desde o fechamento do negócio, até a entrega de candidatos. A gente trabalha com 3 candidatos por vaga. E a gente trabalha a questão do orçamento baseada no salário. Agora, quando é muito específico, a gente tem que rever. Então trabalhamos o seguinte: se tem interesse, preencha o perfil e me dê para analisar, que logo daremos o retorno. [Você faz algum tipo de crítica, pois muitas empresas não tem sequer uma noção em relação a cargos, salários...] Essa vontade de pedir esse perfil é exatamente para isso. A gente, por exemplo, não pode trabalhar com qualquer tipo de cargo. Então, damos a consultoria: “olha, o mercado para essa vaga você encontrará isso, isso aqui você não encontrará, nesse salário a média é tal...”. Então tem alguns momentos que a gente percebe que está inadequado e a gente não tem como garantir serviço naquelas condições. Ou a empresa procura outra, o que acontece ás vezes, ou não. Ás vezes eles recebem super-bem, agradecem e reestruturam alguma coisa... Depois de um tempo, a gente acabou tendo que colocar algumas normas internas. Porque a gente, por exemplo: Já tivemos solicitação de um estágio, 6 horas (de trabalho) , em Administração, depois do quarto período com uma bolsa de 300 reais, por exemplo, com vale transporte. Eu sei que nessas condições eu não tenho como trabalhar muito bem. [Então, vocês mesmos acabam impondo certa limitação para o que as empresas pedem?] É.

Questão 6 Como ocorre o recrutamento geralmente? Vocês possuem banco de dados próprio?

Resposta

Como a gente trabalha com muitos segmentos, a gente vai analisar qual é o público alvo que queremos atingir. Então temos um banco de dados próprio que é natural. Um vai, conhece o outro que participou. A gente usa isso também. Normalmente é a primeira coisa que a gente faz. Mas banco de dados é uma coisa muito difícil para quem está trabalhando nesta área, porque ele atualiza muito muito rápido. Então uma pessoa que mandou o currículo semana

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passada, hoje já está empregada. Então precisa ter fontes e aí depende então das vagas. Por exemplo: eu trabalho com um supermercado na Serra, e lá a gente faz consultoria. Tenho vagas de repositor. Então eu não vou anunciar no Jornal A Gazeta para vaga de repositor, eu vou no SINE. Mas se estou com uma vaga de Coordenador Comercial, eu vou no Jornal A Gazeta que é um público A e B. Então, isso vai variar. [Como você vê o papel do SINE na atuação do Recrutamento, hoje?] Ele.. Para alguns cargos é o SINE mesmo. Que a gente sabe que já tem uma cultura em alguns bairros que já vão direto no SINE. Nem sempre a gente tem o retorno que a gente quer, tem muitos que a gente precisa mandar fax, que não possui sistema eletrônico. Então fica um pouco difícil. Ás vezes não atualiza alguns dados nossos, mas... [Você quis dizer que o SINE atua como preenchedor vagas, ele demanda uma vaga, você tem a oferta e você põe ele [ o candidato ] lá. Independente do fator psicológico?] Não. Eu boto a vaga no SINE. Aí lá na solicitação, o candidato vai ter o nosso telefone e nosso endereço. Ele vem aqui. Aqui ele participa de seleção e só vai para empresa, para o cliente final, depois que ele passou por aqui. “Olha, SINE, esse candidato aqui foi aprovado, mas esse outro aqui veio e eu não contratei.” Aí a ficha dele volta para o SINE. [Como é que são os aspectos dos testes? Eu sei que existe uma certa confidencialidade, mas se puder falar algo... Existe alguma dica?] A Confidencialidade, na verdade, é na correção. Claro, dicas não existem, pois testes não precisam disso. Em geral, a bateria será de acordo com o cargo. O cargo muito operacional, eu não vou precisar fazer uma bateria extensa. A gente não trabalha com formato fechado. [Mas com testes de conhecimento...] A gente está por exemplo com uma vaga de Editoração. Uma pessoa que entenda de CorelDraw e entenda de Design. Eu faço solicitação para ele trazer o material para mim, o portfólio dele. Na verdade, dessa vez a gente fez até projetos diferentes. Os candidatos estão trazendo o material para a entrevista. Varia muito. [E como é que vocês conseguem avaliar e qualificar os profissionais de ”N” diferenças: desde eletricistas até o que você falou agora, uma pessoa para fazer diagramação. Como é que vocês conseguem avaliar?] Essa é a dificuldade, na realidade a gente tem que estudar muito. Quando agente “abre” uma empresa nova, essa empresa é uma empresa que precisamos pesquisar, é um segmento que agente ainda nunca tinha trabalhado. A gente olha o site, a gente pesquisa, a gente entende o segmento, liga para o responsável e pergunta: “mas como funciona aí? O que o trabalhador faz? Qual a dificuldade que você tem com esse cargo? Que aconteceu antes que não foi legal? O que você gostaria? O que deu certo? “ Até a gente entender. Agora, é muito comum em empresas de RH a gente ter o seguinte. Eu já trabalho com duas Telefonias, então é muito provável vir a terceira. Eu já trabalho com muita Informática [muitas empresas do ramo de Informática], com muita Construção Civil, então assim, a pessoa quando sabe “ah, ela já trabalha com Construção Civil”, ela tem uma tranqüilidade por a gente já ter esse contato com o mercado. E é isso mesmo que acontece.


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Resposta Não informado.


Resposta

O estado inteiro, a gente já faz. Então a gente tem vaga hoje por exemplo para Colatina... Interior a gente tem. Não trabalho com Seleção fora daqui, mas trabalho com 4 clientes de outros estados que estão vindo para cá. Então tenho clientes como o Grupo Coral, por exemplo, que é do Mato Grosso. Tem gente que está vindo para cá. Normalmente o RH central fica no Rio, São Paulo, Minas.. a sede. E aí pede uma empresa aqui. (Contratam serviços de empresas do Espírito Santo). [Acho interessante. Parabenizo vocês por terem isso, já que geralmente o Espírito Santo tem uma imagem muito deteriorada, não é referencia em quase nada....] Garanto a vocês que a gente quando entrou (no mercado), eu e mais duas, a grande dificuldade que temos até hoje é que, na pesquisa de vocês é até legal que vocês observem que as empresas que hoje tem nome aqui são empresas que tem 10, 15 anos. Então pra gente entrar (no mercado), a gente tem uma dificuldade, pois a gente sente que o cliente vem por relacionamento, infelizmente. Então é “fulano que é dono de não sei aonde, que é colega de não sei quem, que o esposo trabalha em não sei o que”. Então acabou que a gente atraiu gente de fora. Porque gente de fora chegou aqui e falou: “Que que é isso?”. Então a gente acaba que atua mais forte com o pessoal que está querendo mais profissionalismo do que relacionamento. É aí que agente atua.


Resposta A empresa é a matriz. Não existem outras filiais.

Questão 10 Que tipos de vagas são geralmente buscadas? Qual o nível de qualificação exigido? Há dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados? Por que? Existe um padrão?

Resposta

Existe, vou dizer que a maioria das pessoas hoje, pelo menos os clientes que trabalhamos, a procura está muito grande na área comercial. Na área de vendas. Que aí tem muita vaga, mão de obra é escassa e não é qualquer um que faz esse tipo de serviço. Então, hoje eu diria que a procura está muito grande para isso aí. E Tecnologia, a gente sabe que sempre tem. O que sinto realmente é muita procura para o setor comercial. E quando se trata de comercial, é uma das funções que de mais diversificado existe, de formação. Então gente de todo tipo de formação acaba caindo para o lado comercial. Hora por falta de opção, hora por interesse mesmo. Eu acredito que daqui a alguns anos vai ser realmente uma das profissões mais valorizadas. Eu sempre converso com os candidatos: “olha, gente, pode falar o que quiser.” Dizem que vão ser bons administradores... Uns querem: “ Ah, eu estou aqui na vaga de vendedor, mas o que eu queria mesmo é na área administrativa”. Ás vezes, quando eu faço a orientação de carreira eu digo: “Oh, tudo bem. Você quer ser administrativo ( da área administrativa). Mas se o seu foco é salário, se você pensa nisso... O comercial tem uma série de privilégios”. A gente vê em empresas assim: “meu melhor vendedor pediu demissão” – não podemos deixar o cara (o empregado) sair. Agora, se o meu Gerente administrativo pediu demissão, não tem problema, eu coloco outro. Então, ás vezes vemos isso.

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[Exige um padrão de nível de qualificação exigido: nível superior, médio?] Não. O ensino médio é pré-requisito para a maioria esmagadora dos cargos. [Você tem alguma dificuldade em encontrar os profissionais que as empresas procuram ou geralmente é fácil?] É difícil. Com qualidade, é difícil. Pela falta de funcionário (candidatos) mesmo, pela falta de qualificação. [Por que você acha que isso acontece? Por que essa dificuldade? Pela falta de funcionário mesmo, pela falta de qualificação?] Acho que é mais pela falta de preparo (dos candidatos). Preparo e porque o mercado do ES hoje é o seguinte: é muita oferta, é muita desistência de vaga, então a pessoa que foi contratada a um mês e saiu.. A gente aqui oferece reposição ao cliente. Então ele pode ficar tranqüilo que se em 45 dias não der certo com aquele profissional, a gente vai trocar sem custo. Então o índice de reposição que a gente tem está sendo alto. Agora está abaixando mais aquela coisa da Crise, que deixou o pessoal um pouco mais insatisfeito. Muito complicado. E a pessoa que vem aqui está participando de mais 10 processos de seleção, então... É nesse nível.


Resposta

Hoje estamos abrindo um treinamento que na verdade, usamos o Desenvolvimento. Abriremos este espaço para turmas de 12 pessoas... A gente faz apenas vivência. Por exemplo, atendimento ao cliente. Reproduziremos uma simulação de atendimento... na hora, falamos o que é melhor de se fazer. “, ”Vamos tentar de outra forma? Vamos fazer de novo?” No final, fazemos um mapeamento de competências e daremos um feedback individual. “Olha, isso aqui você tem que aprimorar, observamos isso, isso e isso...”. Somos novos, tem essa coisa da credibilidade. Mas essa dificuldade motiva alguns. Não temos padrão de nada, nem formatação. Temos muito cuidado com o serviço. Fazemos o serviço personalizado, sem aquele sistema fechado. Temos abertura com os gerentes e com as empresas. Diálogo.


Resposta Sou Fernanda Carvalho, sou Psicóloga.

Questão 13 Qual o valor médio cobrado pelos serviços? Seria possível falar sobre isso?

Resposta

Varia muito também. Como a gente trabalha desde as empresas que pagam salários mínimos para um candidato até aquelas que pagam R$7.000,00 de salário. Então você imagina que isso aí... Então, agora diria que o mínimo que a gente aqui cobra... Fizemos uma vaga simples, fácil... Mínimo acho que de R$ 290,00 até uma vaga complexa, eu diria que talvez de R$ 1.800,00 ou R$ 1.500,00. É muito variável. Agora, a média eu diria que em torno de R$ 350,00 a R$ 700,00. Algo assim.

ENTREVISTA 2

Empresa ABRE – Agência Brasileira de Estágio

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Entrevistado Alessandro Ferreira Lemos

Cargo Atendente

Endereço Rua José Teixeira, 69 – Praia do Canto – Vitória – Espírito Santo

Telefone (27) 3315 - 6061 E-mail [email protected]

Data 03/11/2009 Hora 16:15


Resposta Desde 1º de Setembro de 2007.


Resposta

Recrutamento e Seleção. Estagiários e para Efetivos também. Regularização de Estágio, Documentação e Acompanhamento de Estágio. [Então, a ABRE trabalha tanto com estagiários como para funcionários?] Sim, recém-formados também.


Resposta

Hoje em dia, 6 funcionários. Dois estão ligados diretamente, que participam da questão de prospecção de candidatos, análise de currículos, convocação e encaminhamento. Os outros trabalham indiretamente na forma de regulamentar o estágio, sempre ajeitando os documentos, controlando... cadastros e atendimentos... [Você trabalha diretamente com recrutamento e seleção?] Trabalho indiretamente. [E você sabe me dizer a área de formação dessas duas pessoas que trabalham diretamente com recrutamento e seleção?] São formadas em Administração. [Vocês não possuem psicólogos?] Não, a gente tem um mestre em Administração que atua na parte psicológica. Quando a entrevista requer, a gente recorre a ele.


Resposta A gente atende os candidatos e as empresas. A maioria das empresas são de médio e pequeno porte. Tem uma de comércio exterior, a Braschip, tem o PHS plano de saúde, Construtora Sá Cavalcante...


Resposta

A princípio, a empresa nos procura passando um perfil desejado, 95% delas a procura de estagiários. A gente possui um sistema de gestão online, onde as pessoas são cadastradas. Os candidatos vão nos jogando seu perfil e currículo para ver se há encontro de interesses, através da análise de currículos. Havendo, a gente convoca e entra em contato com a empresa. Fazemos todas as partes de regulamentação do estágio também. A parte

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burocrática de contrato, elaboramos o contrato, o convenio...fazemos o acompanhamento de estágio através das avaliações para ver se está tudo de acordo.


Resposta

Fazemos anúncios em jornais, em instituições de ensinos. Na Internet, começamos a mexer com o Orkut, mas paramos por conta da crise. Tivemos que diminuir o quadro de funcionários. Fizemos dois perfis onde atualizávamos as vagas, e fazíamos o atendimento também. O recrutamento também ocorre no próprio banco de dados da ABRE. Usamos Mídias sociais, no caso do Orkut.


Resposta

O que é mais solicitado pelas empresas é a parte de conhecimento teórico. Exemplo: quero um estudante de Administração que seja a partir do 5º período, porque já tem que ter conhecimentos de certa parte: ou RH, ou gerenciamento de materiais, ou as vezes outro. O que a gente faz é aplicar testes básicos. Vamos dizer assim: já que ele (o candidato) vai mexer com gerenciamento de materiais, vamos ver se ele possui alguma noção. Pelo menos, ele ( o candidato) vai saber mexer no Excel. Então a gente faz um teste no Excel, um teste escrito, ou uma redação para ver a desenvoltura da pessoa. [Agora, por exemplo, vocês chamaram 10 pessoas, vocês fazem o teste para selecionar alguém ou apenas para saber se a pessoa atende ou não ao perfil?] É para saber se atende ao perfil. [Não é uma seleção?] Sim, mas não é um teste eliminatório. Quer dizer, no final passa a ter caráter eliminatório, pois caso a pessoa não apresente conhecimento, a gente não pode encaminhar a pessoa para a entrevista.


Resposta No momento, a gente atua apenas na Grande Vitória.


Resposta Aqui em Vitória é uma franquia. A ABRE é de âmbito nacional. Hoje, se não me engano, são 10 agências no Brasil.


Resposta

O que mais se procura são vagas do setor administrativo e financeiro, contabilidade também. [Qual o nível de qualificação que vocês exigem?] É de acordo com a empresa. Existem empresas que trabalham com pessoas de ensino médio. Mas o que aparece mais aqui é nível técnico e superior. [Mas apesar da ABRE trabalhar com estágios, não são os estagiários o foco da ABRE?] É o estágio o que mais aparece (a procura por estagiários é o que mais aparece). Só que eles (as empresas) solicitam estudantes cursando o nível técnico ou superior.

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(Obs.: a última pergunta se referiu a dúvida causada pelo entrevistado ao falar que na ABRE “o que mais aparece é o nível técnico e superior”). [Há dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados pelas empresas?] Na maioria, não tem dificuldade. Tem uma empresa ou outra que confunde estágio com emprego, acaba exigindo em vez de conhecimento, a experiência e coisa assim... Complica um pouco na hora da prospecção. Na verdade, a gente dá orientação para empresa. Só que a gente não pode exigir de um estagiário 3 anos de experiência... Apesar de ter muitos no mercado. Só que muita gente que desempregou está procurando qualificação na graduação para poder voltar ao mercado. Se procurar, acha. Mas tem tantas pessoas qualificadas que não possuem experiência, mas podem desenvolver um trabalho bom. A gente chega e conversa com a empresa em relação a isso: a questão de não existir experiência. [Então em geral, vocês não tem dificuldade em encontrar profissional?] Não, em geral não.


Resposta

Acho que temos a questão do atendimento e do esclarecimento tanto das empresas, quanto dos candidatos. Mas é o seguinte: por se tratar de estágios, muita gente se confunde com leis trabalhistas. “Ah, eu tenho direito a isso e direito a isso...” Quer dizer, hoje em dia os estagiários possuem direitos ampliados... [Antes das novas leis de estágio, os estagiários também reivindicavam muito os seus direitos?] Sim, porque confunde. Mas a gente tem que esclarecer também a parte da empresa, também esclarecemos as empresas. E a questão da agilidade no atendimento, quando a empresa solicita. É o que a gente mais presa: o esclarecimento sobre as novas leis de estágio, tanto para empresas como para candidatos, a questão sobre encaminhamento, fechamento das vagas e atendimento.


Resposta Alessandro Ferreira Lemos, sou Atendente.


Resposta

Para os candidatos, não há custos. A gente gera uma taxa para a empresa pela questão de a gente fazer realmente o acompanhamento do estágio. A gente presta um serviço. Além de fazermos o recrutamento e seleção, precisamos cuidar da parte burocrática também e fazer os convênios com as instituições que deve ter, a gente também cuida da parte do acompanhamento e da seguridade do estágio; no caso, todo estagiário tem de ter um seguro de vida. A gente cuida de toda essa parte de regulamentação do estágio. A empresa só tem o trabalho de dar o aval. [Você poderia falar o valor das taxas?] A gente pegou a taxa no valor do mercado. Varia de R$45,00 a R$50,00 reais por candidato recrutado.

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ENTREVISTA 3

Empresa GAP – Grupo de Apoio Psicológico [Solução em Gestão de Pessoas]

Entrevistado Isabela Dantas

Cargo Psicóloga

Endereço Rua Aleixo Neto, 92- Santa Lúcia – Vitória – Espírito Santo. CEP: 29057-200


Data 05/11/2009 Hora 9:55


Resposta O GAP existe a 33 anos. Hoje é a empresa mais antiga do Espírito Santo. Existia outra empresa mais antiga que a gente, mas ela se fechou.


Resposta

Hoje fazemos recrutamento, seleção, avaliação de desempenho, avaliação de potencial de equipe, que é ver a correlação do nível do candidato que esta lá dentro (da empresa) e qual o potencial que tem para crescer dentro da empresa. Assim, ocorre uma reavaliação do perfil do candidato, para ver se ele tem potencial para subir de cargo. Então, observamos qual dos candidatos está mais apto a isso. Os serviços prestados são mais voltados a empresa. Temos também a orientação profissional e orientação vocacional. Temos apoio ao profissional: formação de currículo, treinamento para pessoas na área mais humana, comportamental, e também oferecemos a parte empresarial, que corresponde em torno de 80% das atividades da GAP.


Resposta Hoje, temos 3 psicólogos, 4 estagiários e mais 2 funcionários da parte administrativa. Temos 1 administrador que é um dos sócios, temos um estagiário de Administração e os outros são de Psicologia.


Resposta

Prestamos serviços para o Findes, entrando o SENAI, SESI, SENAC, IEEL.. Banestes, Usiminas... Já trabalhamos com os Correios, com a rede de lojas Marca Registrada [varias lojas]. Os segmentos que trabalhamos são bem variados.


Resposta

A empresa liga para nós e diz que possui uma demanda por trabalhador. A gente manda um formulário básico de perfil, pois precisamos de dados básicos do cargo. Se precisar, um dos psicólogos vai até a empresa para maiores informações, ou o gerente da empresa vem até aqui. A partir daí, nós discutimos em relação ao cargo, ao salário que vai ser pago... Normalmente as empresas já possuem a descrição dos cargos. Então, discutimos em cima do cargo. As vezes, é preciso orientar as empresas sobre as condições de empregabilidade de alguns cargos, pois muitas vezes elas não estão dispostas a pagar o salário médio do mercado. Não adianta nada a empresa oferecer um salário abaixo da media, pois o trabalho (que fazemos) ficará defasado. Se

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conseguir um trabalhador para este cargo, ou é alguém que não possui experiência, ou é alguém que está parado a muito tempo. Assim, neste ponto é preciso fazer um ajuste com a empresa. [Podemos falar que a maioria das vagas é preenchida pelo banco de dados?] A maioria sim. [E essa atualização parte das pessoas , ou é preciso que a empresa busque?] Os dois. Temos uma parte de Marketing que entra sempre em contato com as pessoas para elas estarem atualizando os currículos. A gente tem uma média de um ano de duração de currículo dentro do site. Então, caso venha ao vencimento esse currículo, a gente entra em contato com essas pessoas e pede a atualização. A gente procura sempre estar pedindo isso. [Mesmo a pessoa estando empregada, acontece de ocorrerem vagas e essas pessoas serem empregadas?] Muitas vezes. Normalmente, a maior parcela do mercado ativo está principalmente nas grandes empresas, são pessoas que estão no mercado. [Uma vez recrutada essas pessoas, qual é o procedimento interno da empresa?] A gente faz a análise, a triagem curricular, depois tem a parte de entrevista. Feito a entrevista, a gente chama a parte interessada (o candidato) e faz a entrevista com a pessoa. Aprovada nessa entrevista, a pessoa vai passar por uma dinâmica de grupo, uma avaliação psicológica que são os testes psicológicos. Estando O.K., se a empresa gostar da pessoa, o processo está finalizado e a pessoa é contratada.


Resposta

Temos um site onde os currículos são cadastrados (banco de dados próprio). Depois disso, temos os currículos avulsos que chegam aqui na empresa e também temos nosso e-mail no qual recebemos mais alguns currículos. Buscamos (o candidato) no banco de dados. Caso não encontre, vamos buscar com sindicatos, parceiros, colocar anúncios, instituições, associações... Anunciaremos em veículos parceiros nossos, televisão, rádio, jornal. Então, depende de qual é o cargo o qual estamos buscando.


Resposta

Utilizamos todos os testes que são liberados pelo Conselho de Psicologia. Temos todos eles aqui. Mas na escolha dos testes, depende do cargo. A gente tem uma bateria de testes que é montada, aí normalmente vem o teste de atenção, de inteligência, etc. Depende muito do perfil do cargo. Como exemplo de testes, temos o TNK, HTM e o G-36 que são testes de inteligência. Então, depende muito de qual o cargo que estou buscando, e de quais são as habilidades que a empresa está buscando. [Vocês fazem os próprios testes, ou vocês adquirem de algum órgão?] Não, não podemos elaborar esses testes. Temos que comprá-los. É proibido pelo Conselho elaborar ou tirar xerox (cópia) dos testes. É preciso comprar as folhas do Conselho, pois existe uma numeração e registro desses materiais. [Quantos candidatos vocês costumam enviar por vaga?] Para cada vaga, enviamos 3 candidatos. [Geralmente, estes candidatos atendem as expectativas das empresas, ou existe

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alguma rejeição ?] Muito difícil não atender, com toda a triagem que é feita... Pois a empresa acompanha o processo, não é algo por nossa conta. Tanto que a segunda etapa do processo é por conta da gerência da empresa: ou seja, contratar ou não. Então eles já sabem quem é o candidato, assim só damos procedimento se a empresa autorizar. Não tem como eu selecionar alguém para trabalhar na empresa se ela (a empresa) não conhece este candidato, o que ocorre durante o processo. Muitas vezes, a empresa fornece as características que ela quer (no candidato). O nosso trabalho é apenas o de identificar essas características nos candidatos.


Resposta

Temos vagas para fora do estado também. Temos parceria fora do estado, em Minas, Rio... [Por que você acha que as empresas de fora do estado procuram empresas do Espírito Santo para fazer este tipo de serviço? ] Porque estas empresas possuem filiais aqui. A própria Usiminas é de Minas Gerais, tem a sede em Belo Horizonte. E a empresa possui funcionários aqui dentro do estado, possuindo parcerias aqui. [Não existe uma questão de sobrar profissionais dentro do estado do Espírito Santo?] Não. (Risos).


Resposta É uma matriz, só existe essa unidade. Já tivemos nossa matriz em Belo Horizonte, mas agora estamos trabalhando só aqui.


Resposta

É bem variado. Depende muito da demanda da área que está sendo buscada. Por exemplo, estou buscando dois vendedores. Completamente diferente o perfil dos dois: um para a Telecom e o outro para vendas internas químicas, então é muito diferente.A área comercial é a área de maior busca, principalmente agora no final do ano. [Qual é a qualificação exigida?] O segundo grau completo, no mínimo. Até mesmo para serviços gerais, tudo hoje está se exigindo isto. [Vocês tem dificuldades para encontrar profissionais quando se é exigido um perfil específico?] Dependendo da área técnica que estou buscando, sim. Depende do grau de profundidade de especificidade que a empresa necessita. [Vocês já chegaram a buscar trabalhadores fora do estado? ] Sim. Acontece algumas vezes. [Porque você acha que existe essa dificuldade?] Muitos mercados novos estão abrindo. Assim, as vezes é preciso que o trabalhador tenha determinado curso específico sem o qual ele não pode exercer a função.

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Resposta

O diferencial que faz com que o GAP exista a tanto tempo e ainda esteja na ativa, é a relação íntima e pessoal com as empresas. Buscamos sempre estar muito próximo do cliente, então é algo mais humano do que simplesmente informatizado, como existe no mercado aí fora. Então, o cliente participa mesmo do processo, procuramos ouvir a demanda dele, buscamos estar sempre junto, formamos uma parceria mesmo.


Resposta Isabela Dantas – Psicóloga

Questão 13 Qual o valor médio cobrado pelos serviços? Seria possível fala sobre isso?

Resposta

A gente cobra no mínimo, um salário-mínimo, de acordo com o cargo [ no qual a pessoa receberia um salário-mínimo]. Agora, o máximo depende do cargo, da dificuldade em encontrar candidatos que atendam a essa vaga. Já chegou a dez mil reais... Vocês trabalham com seleção de estagiários também? Sim. O valor cobrado é o mesmo, ou seja, o de um salário mínimo? Não. Neste caso, é feito uma pacote, e o valor é mais baixo. Pois existem licitações, etc. O básico de nossa proposta é de no mínimo um salário mínimo, podendo chegar de 70 a 80% do valor do salário, é muito variado.

ENTREVISTA 4

Empresa Psicoespaço

Entrevistado Juliana da Silva Cardoso

Cargo Administradora Financeira e Comercial

Endereço Rua Capitão Domingos Correa da Rocha, n 80, Ed. Master Place. Bairro Santa Luzia – Vitória ES , CEP: 29 047-602


Data 03/11/2009 Hora


Resposta A empresa existe desde março de 1989. É a mais antiga do estado.


Resposta Desenvolvemos recrutamento, seleção, treinamento e testes psicológicos.

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[São feitos mais por requerimento de empresas ou candidatos?] São feitos mais pelas empresas. Na realidade, 100 por cento é feito por empresas. Algumas pessoas pedem para ensinar a fazer currículos; para saber quais são as vagas disponíveis, mas não é o foco da empresa.E a demanda por esse produto é muito baixa.


Resposta Ao todo são nove. São 4 psicólogos incluindo a Diretora, 2 estagiários que aplicam testes, fazem entrevistas.Todos são psicólogos (formados ou em formação).


Resposta

Prestamos serviços para pequenas, médias e grandes empresas. [Tem algum mercado especifico?] Trabalhamos em cima de todos os cargos, desde o nível operacional ao estratégico e gerencial. [Você pode citar exemplos de clientes?] Trabalhamos agora com um gerente de RH de um hospital na Serra. Fizemos também para um cliente menor para o cargo de churrasqueiro.Então abrange níveis bem diferentes. Temos muita demanda agora para os cargos comerciais , de venda. Temos (vagas) para os níveis de assistente operacional, Logística, operador de telemarketing, enfermeiro e recepcionista. [Mas você pode citar o nome de algumas empresas?] Sim. Unimed Vitória, Buaiz Alimentos que é o nosso cliente mais antigo, Shopping Vitória, TV Vitória, Grupo Sá Cavalcante, várias construtoras, Aracruz, Suzano Papel e Celulose, Souza Cruz, AmBev, TV Capixaba, Corretores de imóveis,Vitóriawagen... Vai do cargo operacional até o gerencial. Temos (vagas de) porteiro...pegamos casos bem específicos, etc.


Resposta

O cliente novo liga para a gente, fala comigo ou com meu assistente e nos diz o perfil da vaga. É a parte mais importante, pois em cima disso iremos montar a proposta. O cliente dando o aceite da proposta, o contrato é formalizado, pois precisamos manter nosso padrão de qualidade. Reforçamos novamente com o cliente o perfil da vaga. A partir disso, iremos buscar no nosso banco de dados no nosso site que é nossa ferramenta mais importante para cadastrar os currículos. Quando não possui nenhum candidato no site, entramos em contato com o SINE e faculdades para divulgar as vagas. Por último, colocamos anúncios no jornal . Isso porque anúncios nos jornais envolvem custos e as vezes o cliente não está disposto a pagar. Existem processos muito urgentes no qual o cliente exige muito da empresa, e assim a empresa indica o anúncio em jornais. [Qual o tempo de entrega do produto ao cliente?] São 15 dias no mínimo, e máximo é de 30 dias. Quando o cargo é um cargo mais fácil, geralmente em 10 dias a gente fecha, mas as vezes estouramos o prazo de 30 dias. Isso não ocorre por força nossa, mas por força da escassez de trabalhadores no mercado.

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[Vocês buscam orientar os clientes, caso os mesmos não consigam definir bem suas necessidades?] Sim. O problema é que muitas vezes os clientes tem pedidos muito engessados. A gente conversa, orienta .. Geralmente o mercado de outros estados é diferente do nosso. Orientamos de acordo com o mercado em que (a empresa) está inserida. Exemplo: se a empresa precisa dar mais benefícios, se precisa aumentar os salários ou algo do gênero. [E a partir do recrutamento, existe uma média de pessoas que vocês recrutam por uma vaga?] A gente pode ter por exemplo 2... ou até 5 candidatos adequados, e deixamos o cliente escolher.


Resposta Anúncio em faculdades, banco de dados e sites, raramente anunciamos no jornal.


Resposta

Fazemos testes psicológicos, testes de inglês... O cliente que manda o tipo e o que será cobrado na prova. Também aplicamos provas mais específicas. Assim, a parte de prova é terceirizada quando não temos o profissional capaz dentro da empresa, quando não há profissionais da Psicoespaço que possuam conhecimentos da área que está sendo avaliada.


Resposta

A Psicoespaço está somente em Vitória, porém há recrutamentos para Grande Vitória e outros estados. Ás vezes, por exemplo na Bahia, você não encontra os profissionais que encontraria aqui .Com a crise, o que segurou a empresa(financeiramente) foi o fato de ter diversos clientes médios, pois a maioria das grandes empresas entraram com contenção de despesas e deixaram de contratar.


Resposta Matriz, por enquanto não temos filiais.


Resposta

Geralmente, nossos cliente agora estão buscando a área comercial, vendas de consórcio, vendas no varejo, lojas, etc. Na área operacional, carregador, conferente, secretário e caixa também estão em alta. Também há vagas bem específicas. Não há dificuldade para encontrar trabalhadores, a psicóloga mesmo já adéqua tudo. Porém, há vagas que não conseguimos encontrar, como por exemplo instalador de móveis. Neste caso, os instaladores são independentes, e ganham muito mais do que se estivessem contratados. [O que mais pesa na hora de avaliar o candidato?] A experiência de trabalho, conhecimento e o resultado dos principais tópicos dos testes.


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Resposta

Você como candidato deve estar sempre buscando nos sites (as vagas), pois é melhor que procurar no jornal . Hoje em dia, se fala muito em conhecimento. Entretanto, as empresas preferem mais experiência comportamental que qualquer outra coisa.


Resposta Juliana da Silva Cardoso – Administradora financeira e comercial. (Administradora).


Resposta De nível operacional , R$ 600,00 reais para todo o processo. Já para o nível gerencial, a média é em torno de R$ 3.000,00.

ENTREVISTA 5

Empresa Mais Multiserviços

Entrevistado Margareth Athayde Henrique Reis

Cargo Supervisora comercial e responsável pelo RH

Endereço Av. Cel. Manoel Nunes,500 Serra - ES

Telefone 27 3228-3044 E-mail [email protected]

Data 20/11/09 Hora 16:45


Resposta A Mais multiserviços esta no mercado do espirito santo desde 1995,onde comecou inicialmente com a Adservis,e no ano de 2008 a empresa mudou o nome para Adservis.


Resposta A Mais Multiservicos,hoje,presta serviços de seleção de mão de obra temporária, seleção e recrutamento de empregos em gerais,treinamentos em geral,triagem de currículos e anúncios em jornais.


Resposta

Nossa empresa conta com 21 funcionários ao total,e 5 desses são estagiários. 2 pessoas estão ligadas diretamente ao RH,onde nos temos mais de 20 anos de experiencia na area de RH,porem não possuímos curso superior. (A entrevistada se refere a sua companheira,Joana.)


Resposta Candidatos de processos de recrutamento de outras empresas,como CST e ESCELSA


mailto:rh@maismultiservicos

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Resposta É feito em media uma analise de 30 a 40 currículos analisados por dia.


Resposta A partir da analise dos perfis das vagas,a partir da previsão da admissão das pessoas,leva-se em considerações os benefícios requisitados e também as caracteristicas pessoais.


Resposta Os candidatos finais são escolhidos pela nossa própria empresa ou pela contratante,cabendo a nós apenas oferecer o suporte. Provas e testes como: Inteligencia,atenção,etc. São aplicados apenas para cargos administrativos.


Resposta O Estado do Espirito Santo é todo coberto pelos nossos serviços ,devido ao prestamento de serviço para a escelsa.


Resposta Nao possuímos filiais,apenas a nossa matriz,que fica aqui na Serra.


Resposta

A vaga de auxiliar de serviços em geral é a mais buscada aqui na empresa,o nível de qualificação minimo requisitado é o segundo grau completo,algumas vezes,num caso raríssimo encontrasse alguns candidatos com somente o primeiro grau completo,onde este é influenciado a cursar o segundo grau. E depende da vaga ofertada para ver se há dificuldade em encontrar o candidato ou não. Jardineiro por exmplo é um caso dificil.


Resposta


Resposta Margareth Athayde Henrique Reis - Supervisora comercial e responsável pelo RH


Resposta Não divulgado

ENTREVISTA 6

Empresa Psicostore

Entrevistado Jamille Pauli

Cargo Assistente de Psicologia

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Endereço Rua Professor Almeida Cousin,125

Telefone (27)3205-2995 E-mail [email protected]

Data 20/11/2009 Hora 15:10


Resposta A psicostore está situada em Vitória desde julho de 2001


Resposta

Avaliação Psicológica em seleção, Recrutamento e Seleção, Assessment, Análise e Diagnóstico de Problemas – Funcionário,Orientação Vocacional ( Adolescente ) e Reavaliação Profissional ( Adulto ), Recolocação Profissional, Pesquisa de Clima Organizacional, Avaliação 360 Graus, Planejamento Estratégico em Recursos Humanos, Planejamento Organizacional, Gestão de Pessoas, Gestão de Competências (Resultados & Recompensas) e Coaching de Executivos.


Resposta

13 pessoas ao total trabalham na Psicostore,onde dentro dessas 13,5 são estagiários,10 estão diretamente ligados a atividade de recrutamento e seleção. Os profissionais da área de recrutamento e seleção são graduados em Psicologia e em Administrativas.


Resposta

O publico alvo da psicostore são as grandes empresas que acabam por terceirizar o processo de recrutamento e seleção próprio delas. As empresas que são clientes da psicostore são: Movelar,VALE,Samarco Mineração,UNIMED,Dacaza Construtura.


Resposta Em media,são feitos por dia,25 entrevistas com candidatos para as vagas disponíveis.


Resposta

É feito uma busca dos melhores profissionais disponíveis nos segmentos, através de Banco de Dados já existente ou mediante anúncio em jornais. Dentro deste contexto o profissional previamente selecionado é submetido a avaliação psicológica que vai identificar suas principais competências comportamentais. Também são feitas processos de Triagem,sondagem e entrevistas.


Resposta

São feitos testes de raciocínio (Inteligencia), testes de atenção, testes de produtividade, testes de personalidade e testes de inventários. Os candidatos finais são escolhidos pela própria contratante,a psicostore presta todo o suporte necessário para que a empresa decida sobre seus candidatos finais.


Resposta A psicostore atende todo o Espirito Santo,tendo a grande Vitória e a região de Anchieta como área de maior suporte. Em Vitória por ter a maior

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concentração do estado e na região de Anchieta,devido a presença da Samarco.


Resposta A psicostore possui uma instalação em Vitória e uma em Anchieta,em Vitoria se situa a matriz e em Anchieta é uma filial.


Resposta

As vagas que são mais procuradas,são as vagas operacionais (mecânicos,soldadores,etc.),vagas administrativas também são muito buscadas. O nível de qualificação minimo requerido é o segundo grau completo. Há certa dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados,pois nem sempre os candidatos querem as ofertas,por exemplo, auxiliar de produção onde o salario é de 488 reais.


Resposta Não.


Resposta Jamille Pauli.

Questão 13 Qual o valor médio cobrado pelos serviços?

Resposta R$ 100,00 em média.

ENTREVISTA 7

Empresa Selecta Instituto de Psicologia

Entrevistado Sharla Bittencourt

Cargo Gerente de Recrutamento e Selecao

Endereço Av. Saturnino Rangel Mauro, 891

Telefone 27 3041-6900 E-mail O contato com a empresa é feito pelo site.

Data 23/11/09 Hora 11:40


Resposta A empresa existe desde 1994,ou seja,há 15 anos.


Resposta Recrutamento, Seleção e Treinamento nas áreas de Avaliação Psicológica, Psicodiagnóstico, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas,Orientação

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Vocacional e Consultoria


Resposta

Não divulgamos o numero de funcionários da empresa,e não divulgamos também o numero funcionários que estão ligados a atividade de recrutamento e seleção,quanto a formacao dos funcionario de atuacao na area de recrutamento e selecao,esses profissionais são formados em psicologia e administracao de empresas.


Resposta Não divulgamos o publico alvo,e nem as empresas para qual prestamos servicos.


Resposta Não divulgamos.


Resposta O recrutamento é feito selecionando as empresas no banco de dados da empresa,feito isso,uma entrevista é feita com o cliente.


Resposta Para alguns cargos,sao aplicados provas de português e matemática. Já os aplicados são os: Testes de raciocínio (Inteligencia), testes de atenção, testes de produtividade, testes de personalidade e testes de inventários.


Resposta Nos atuamos em todo o Espirito Santo e parte da Bahia,mais especificamente no sul da Bahia,mas o maior foco da empresa é na Grande Vitória.


Resposta A empresa é a própria matriz,não possuímos filiais


Resposta

As vagas mais buscadas são as vagas administrativas,as vagas de auxiliares de alguns cargos,tipo auxiliares administrativos,auxiliar de secretaria,etc. Vagas com muita procura também são a de soldador, operador, secretaria. A maior dificuldade que enfrentamos são as vagas de engenheiro,porque no Espirito Santo é muito difícil achar candidatos com experiencia requerida pelas empresas. Logo,as empresas acabam por imigrar engenheiros de outros estados.


Resposta Não


Resposta Sharla Bittencourt

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Resposta Não divulgamos

ENTREVISTA 8

Empresa CAP – Centro Avançado de Psicologia

Entrevistado Fernanda Carvalho

Cargo Psicóloga

Endereço Vide Panfleto

Telefone Vide Panfleto E-mail Vide Panfleto

Data 03/11/2009 Hora 16:45


Resposta Ela exista a pouco tempo, há um ano.


Resposta

A gente trabalha com recrutamento, seleção, treinamento... A gente trabalha com um tipo de acompanhamento das empresas.. que é um trabalho que é como se fosse terceirização dos Recursos Humanos de algumas empresas. Então lá, a gente atua por carga horária e trabalha com todos os tipos de atividades emRH. Uma terceirização mesmo, é uma consultoria. E também a gente trabalha com Coaching, Treinamento e alguns projetos de Desenvolvimento. (Então vai bem além de só recrutamento e seleção:) Vai,vai. (Qual seria o grande foco da empresa, a atividade principal:) Olha, Seleção e Treinamento. Agora eu vou dizer que está começando a aumentar a procura de Coaching, mas por causa da demanda, não do nosso posicionamento. (Seria por estar bem na “moda” o Coaching:) É, é.


Resposta

Hoje, a gente tem seis. Agora, eu não falei, mas aqui a gente tem dois núcleos. A gente tem o núcleo empresarial, que é este que acabei de falar referente ao RH; e o Núcleo Pessoal, já que a gente é um Centro de Psicologia a gente não atua só na área empresarial. No lado pessoal, possuímos outros tipos de serviços, que é a Terapia Individual, a Terapia em Família; e o Coaching, que a gente chama de Life-Coaching que tem outro foco.

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(E ligado diretamente a atividade de recrutamento e seleção, dentre os seis, quantos são: Ou todos estão ligados:) Cinco estão ligados a isso. (E quais são as áreas de formação dessas pessoas, que elas atuam:) Quem atua diretamente com avaliação, são psicólogos. Na área de treinamento, a gente tem uma pessoa que é da área de pedagogia com especialização em RH. O apoio que agente tem aqui também é RH, a formação. E o nosso Financeiro, Diretoria que trabalha com financeiro, contábil , enfim. A formação dela é Advogada, de Direito. (É que a gente encontrou empresas que se posicionam como seleção e recrutamento e atuam apenas com administradores, não tem um psicólogo trabalhando.) É, tem um certo conflito nessa história. (Até mesmo nossa formação. A gente sabe que a seleção e recrutamento tem de ser entregue na mão de um psicólogo para que faça o reconhecimento do perfil profissiográfico e ... (essa parte ficou difícil para decifrar, Marcelo).

Questão 4 Qual é o público-alvo? São mais as empresas ou são os candidatos: Pode citar exemplos de empresas para as quais prestam serviços?

Resposta

O comercial é mais feito com as empresas, mas são os dois. A gente tem duas ações. A gente tem tanto ações de captar pessoal que a gente também tem que ter o meio adequado. Se não estamos no meio adequado, a gente pega um nível de candidato que não é interessante para nós. E empresa, a gente trabalha com qualquer tipo de porte ou segmento. O nosso posicionamento é um posicionamento intermediário. A gente não é uma empresa, igual existem algumas que trabalham apenas com cargos de alta gestão. Não é o nosso âmbito. A gente é intermediário. Vamos desde o Operacional até Gestão. A gente sabe que tem empresas focadas no Hunter, no Hunting. Não é o nosso caso, mas a gente faz. Não é o nosso caso de focar nisso. (Você poderia citar alguns clientes: Poderia citar o nome deles:) A gente trabalha com Petrobrás na área de treinamento. A gente trabalha com a Vivo e com a Oi na área de seleção e treinamento também. Trabalhamos com construtora, construtora Marseille, trabalhamos com empresas de informática, SP Informática... Tem várias não é? Vou acabar esquecendo de alguma. Mas tem de todos os segmentos. Temos desde Construção Civil, Controle de Pragas, até empresas de Tecnologia.. enfim.

Questão 5 Como é o fluxo do serviço prestado? Como é desde o momento que a empresa procura vocês aqui? Como vocês atendem? Como são os procedimentos de recrutamento: É a área que mais nos interessa. Como é o procedimento?

Resposta

Normalmente, a empresa pede muitos orçamentos. E no início eles pensam nisso. É um ramo que não podemos nos prostituir muito em termos de valor, pois estamos falando de serviços e o serviço está ligado diretamente ao custo de minha mão de obra aqui. Então tem muita empresa que trabalha com recém-formado, então obvio que o custo deles será menor. Mas o fluxo é: o primeiro foco é o Orçamento, não tem jeito, é o que todos pedem. A gente trabalha em cima de um perfil. Temos um formulário de cargo. A empresa preenche esse formulário: o nome do cargo com as atribuições, com competências tanto de conhecimentos. Ex: preciso de informática, precisa de conhecer CorelDraw, preciso disso ou daquilo... Até competências comportamentais: eu preciso de

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uma pessoa com alto dinamismo, com alta comunicação, com alta estabilidade... A partir daí a gente vai analisar e assim trabalhar o custo e o prazo. Quando se trata de vagas muito específicas, agente tem necessidade estender um pouco o nosso prazo. A gente trabalha numa média de 7 a 15 dias, desde o fechamento do negócio, até a entrega de candidatos. A gente trabalha com 3 candidatos por vaga. E a gente trabalha a questão do orçamento baseada no salário. Agora, quando é muito específico, a gente tem que rever. Então trabalhamos o seguinte: se tem interesse, preencha o perfil e me da para analisar, que logo daremos o retorno. (Voce faz algum tipo de critica, pois muitas empresas não tem a noção em relação a cargos, salários...) Essa vontade de pedir esse perfil é exatamente para isso. A gente, por exemplo, não pode trabalhar com qualquer tipo de cargo. Então, damos a consultoria: “ olha, o mercado para essa vaga você encontra isso, isso aqui você não encontra, nesse salário a média é tal...” Então, tem alguns momentos que agente percebe que está inadequado e a gente não tem como garantir serviço naquelas condições. Ou a empresa procura outra, o que acontece as vezes, ou não, ou as vezes eles recebem super-bem, agradecem e reestruturam alguma coisa... Depois de um tempo, a gente acabou tendo que colocar algumas normas internas. Porque a gente, por exemplo: Já tivemos solicitação de um estágio, 6 horas, em administração, depois do quarto período com uma bolsa de 300 reais, por exemplo, com vale transporte. Eu sei que nessas condições eu não tenho como trabalhar muito bem. (Então, vocês mesmos acabam impondo certa limitação para o que as empresas pedem:) É.

Questão 6 Como ocorre o recrutamento geralmente? Vocês possuem banco de dados próprio:

Resposta

Como a gente trabalha com muitos segmentos, a gente vai analisar qual é o público alvo que a gente quer atingir. Então, a gente tem um banco de dados próprios que é natural. Um vai, conhece o outro que participou. Então a gente usa. Normalmente é a primeira coisa que a gente faz. Mas banco de dados é uma coisa muito difícil para quem está trabalhando nesta área, porque ele atualiza muito muito rápido. Então uma pessoa que mandou o currículo semana passada, hoje já está empregada. Então precisa ter fontes e aí depende então das vagas. Por exemplo: eu trabalho com um supermercado na Serra, e lá a gente faz consultoria, eu tenho vagas de Repositor. Então eu não vou anunciar no Jornal A Gazeta para vaga de repositor, eu vou no SINE. Mas eu to com uma vaga de Coordenador Comercial, eu vou no Jornal A Gazeta que é um público A e B. Então, isso vai variar. (Como você vê o papel do SINE na atuação do Recrutamento, hoje:) Ele... Para alguns cargos é o SINE mesmo. Que a gente sabe que já tem uma cultura em alguns bairros que já vão direto no SINE. Nem sempre a gente tem o retorno que a gente quer, tem muitos que a gente precisa mandar fax, que não possui sistema eletrônico então fica um pouco difícil, ou não atualiza alguns dados nossos, mas... (Você quis dizer que o SINE preenche vagas, ele demanda uma vaga, você tem a oferta e você põe ele lá. Independente do fator psicológico: Não. Eu boto a vaga no SINE. Aí lá na solicitação, o candidato vai ter o nosso telefone e nosso endereço. Ele vem aqui. Aqui ele participa de seleção e só vai

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para empresa, para o cliente final, depois que ele passou por aqui. “Olha, SINE, esse candidato aqui foi aprovado, mas esse aqui veio, mas eu não contratei.” Aí a ficha dele volta pro SINE. (Como é que são esses prazos para os testes: Eu sei que existe uma certa confidencialidade, mas se puder falar algo.. A Confidencialidade, na verdade, é na correção. Claro, dicas não existem pois testes não precisam disso. Em geral, a bateria será de acordo com o cargo. O cargo muito operacional, eu não vou precisar fazer uma bateria extensa. A gente não trabalha com formato fechado. (mas com testes de conhecimento..) A gente está por exemplo com uma vaga de Editoração. Uma pessoa que entenda de Corel e entenda de Design. Eu faço solicitação para ele trazer o material para mim, portfólio dele,na verdade dessa vez agente fez até projetos diferentes, estão trazendo o material para uma entrevista. Varia muito. E como é que vocês conseguem avaliar se por exemplo, qualificar os profissionais de ” N” diferenças: desde eletricista até o que você falou agora, um cara pra fazer diagramação. Como é que vocês conseguem avaliar: Essa é a dificuldade, na realidade a gente tem que estudar muito. Quando agente “abre” uma empresa nova, essa empresa é uma empresa de pesquisa, é um segmento que agente ainda nunca tinha trabalhado. A gente olha site, a gente pesquisa, a gente entende o segmento, liga para o responsável e pergunta: “mas como funciona aí: O que ele faz: Qual a dificuldade que você tem: Que aconteceu antes que não foi legal: O que você gostaria: O que deu certo: “ Até a gente entender. Agora, é muito comum em empresa de RH a gente ter o seguinte. Eu já trabalho com duas Telefonias, então é muito provável vir a terceira. Eu já trabalho com muita Informática, com muita Construção Civil, então assim, a pessoa quando sabe “ah ela já trabalha com Construção Civil”, ela tem uma tranqüilidade por a gente já ter esse contato com o mercado. E é isso mesmo que acontece.


Resposta Não informado.


Resposta

O estado inteiro a gente já faz. Então a gente tem vaga hoje por exemplo para Colatina... Interior a gente tem. Não trabalho com Seleção fora daqui, mas trabalho com 4 clientes de outros estados que estão vindo para cá. Então tenho clientes como o Grupo Coral por exemplo que é do Mato Grosso. Tem gente que está vindo para cá. Normalmente o RH central fica no Rio, São Paulo, Minas.. a sede. E aí pede uma empresa aqui. Acho interessante. Parabenizo vocês por terem isso, já que geralmente o Espírito Santo tem uma imagem muito deteriorada, não é referencia em quase nada. Garanto a vocês que a gente quando entrou, eu e mais duas, a grande dificuldade que temos até hoje é que, na pesquisa de vocês é até legal que vocês observem que as empresas que estão hoje tem nome aqui são empresas que tem 10, 15 anos. Então pra gente entrar, a gente tem uma dificuldade que a gente sente que o cliente ele vem por relacionamento, infelizmente. Então é “fulano que é dono de não sei aonde, que é colega de não sei quem, que o esposo

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trabalha em não sei o que” Então acabou que a gente atraiu gente de fora. Porque gente de fora chegou aqui e falou: “Que que é isso:” Então a gente acaba que atua mais forte com o pessoal que está querendo mais profissionalismo do que relacionamento. É aí que agente atua.

Questão 9 Que tipos de vagas são geralmente buscadas? Qual o nível de qualificação exigido? Há dificuldade de encontrar os profissionais com os perfis desejados? Por que? Existe um padrão:

Resposta

Existe, vou dizer que a maioria das pessoas hoje, pelo menos os clientes que trabalhamos, a procura está muito grande na área comercial. Na área de vendas. Que aí tem muita vaga, mão de obra é escassa e não é qualquer um que faz esse tipo de serviço. Então, hoje eu diria que a procura está muito grande para isso aí. E tecnologia, a gente sabe que sempre tem. O que sinto realmente é muita procura pro comercial. E quando se trata de comercial, é uma das funções que demais diversificado existe, de formação. Então gente de todo tipo de formação acaba caindo para o lado comercial. Hora por falta de opção, hora por interesse mesmo. Eu acredito que daqui a alguns anos vai ser realmente uma das profissões mais valorizadas. Eu sempre converso com os candidatos: “olha, gente, pode falar o que quiser. Dizem que vão ser bons administradores... Uns querem: “ ah eu to aqui na vaga de vendedor, mas o que eu queria mesmo é na área administrativa” As vezes quando eu faço a orientação de carreira eu digo, Oh, tudo bem, Voce quer ser administrativo. Mas se o seu foco é salário, se você pensa nisso... O comercial tem uma série de privilégios. A gente vê em empresas assim: “meu melhor vendedor pediu demissão” – não podemos deixar o cara sair. Agora, se o meu Gerente administrativo pediu pra sair, não tem problema, eu coloco outro. Então, as vezes vemos isso. Exige um padrão de nível de qualificação exigido: Nivel Superior, médio: Não. Voce tem alguma dificuldade em encontrar os profissionais que as empresas procuram ou geralmente é fácil: É difícil. Com qualidade, é difícil. Pela falta de funcionário mesmo, pela falta de qualificação: Por que você acha que isso acontece: Por que essa dificuldade : Pela falta de funcionário mesmo, pela falta de qualificação: Acho que é mais pela falta de preparo. Preparo e porque o mercado do ES hoje é o seguinte: é muita oferta, é muita desistência de vaga, então a pessoa que foi contratada a um mês e saiu.. A gente aqui oferece reposição ao cliente. Entao ele pode ficar tranqüilo que se em 45 dias não der certo com aquele profissional, a gente vai trocar sem custo. Então o índice de reposição que a gente tem ta sendo alto. Agora está abaixando mais aquela coisa da Crise, que deixou o pessoal um pouco mais insatisfeito. Muito complicado. E a pessoa que vem aqui está participando de mais 10 processos de seleção, então... É nesse nível.


Resposta

Hoje estamos abrindo um treinamento que na verdade, usamos o Desenvolvimento. Abriremos este espaço para turmas de 12... A gente faz apenas vivencia. Por exemplo, atendimento ao cliente. Reproduziremos uma simulação de atendimento... na hora, falamos o que é melhor de se fazer. Vamos tentar de outra forma: vamos fazer de novo: No final, fazemos um mapeamento de competências e daremos um feed-back

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individual. “Olha isso aqui você tem que aprimorar, observamos isso isso e isso...” Somos novos, tem essa coisa da credibilidade. Mas essa dificuldade motiva alguns. Não temos padrão de nada, nem formatação. Temos muito cuidado com o serviço. Fazemos o serviço personalizado, sem aquele sistema fechado. Temos abertura com os gerentes e com as empresas. Diálogo.


Resposta


Resposta

Varia muito também. Como a gente trabalha desde as empresas que pagam salários mínimos para um candidato até aquelas que pagam 7000,00 de salário. Então você imagina que isso aí... Então, agora diria que o mínimo que a gente aqui cobra... Fizemos uma vaga simples, fácil... mínimo acho que de 290,00 até uma vaga complexa, eu diria que talvez de 1800,00 ou 1500,00. É muito variável. Agora a media eu diria que em torno de 350,00 a 700,00. Algo assim.

ENTREVISTA 9

Empresa CIEE/ES - Centro de Integração Empresa Escola do Espírito Santo

Entrevistado Rodrigo Miglio Nader

Cargo Não sei

Endereço Av. Princesa Isabel, n. 629, 2 andar, Centro . Vitória - ES

Telefone 3232-3231 E-mail estagio@cieees. org.br / www.ciee-es.org.br

Data 06 de Novembro de 2009

Hora


Resposta A instituição iniciou suas atividades em São Paulo em 1964. No Espírito Santo desde 1981.


Resposta

PROGRAMAS DE ESTÁGIO Capacitar os estudantes do Ensino Médio, Técnico e Superior para o pleno exercício profissional, através da prática. Pode ser realizado ao longo do curso e atende ao jovem que tem interesse em enriquecer seu desenvolvimento vivencial como extensão da sala de aula. Tem cunho social, cultural e atende a interesses recíprocos do estudante e da empresa com o aval da instituição de ensino. PROGRAMA ADOLESCENTE APRENDIZ O Programa Adolescente Aprendiz é o nome dado ao Programa de Aprendizagem do CIEE/ES, que teve início em outubro de 2003, de acordo

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com a resolução dos Conselhos Municipais de Direitos da Criança e do Adolescente no Espírito Santo. Visando cumprir seu papel social, o CIEE/ES contribui para o atendimento da Lei 10.097/2000 – “Lei do Menor Aprendiz”, através da realização da aprendizagem dos adolescentes e do seu acompanhamento sócio-educativo. PROGRAMA ADOLESCÊNCIA E CIDADANIA O Programa que surgiu em 1992, e tem como principal objetivo contribuir com a formação pessoal e profissional de adolescentes em situação de vulnerabilidade pessoal e social, através de seu encaminhamento ao mercado de trabalho e de um acompanhamento sócio-educativo. PROJETO MULTIPLICADORES Formação de grupos de adolescentes multiplicadores em diferentes temáticas: ducação sexual, educação ambiental e alimentar. O objetivo é despertar o adolescente para reflexão, bem como irradiar a temática a outros adolescentes, famílias e comunidades. PROJETO DESPERTANDO SEU TALENTO EMPREENDEDOR Este projeto propõe capacitar os estudantes de nível médio e superior inscritos no CIEE/ES que buscam uma oportunidade de estágio bem como melhorar o desempenho de suas atividades dentro das Unidades Concedentes de Estágio. Os temas abordados são: processo seletivo, empreendedorismo, noções de telemarketing, marketing pessoal, atendimento ao cliente, e outros que estaremos desenvolvendo de acordo com as necessidades demandadas.


Resposta

Atualmente o CIEE/ES conta com 82 colaboradores com formação em diversas áreas como: Administração, Pedagogia, Psicologia, Serviço Social, Direito, Economia, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação, Ciência da Computação entre outros.


Resposta O CIEE/ES constitui-se em elo e apoio entre os estudantes e as instituições educacionais e empresariais. Atualmente temos convênio com 2.600 empresas e órgão públicos e 800 instituições de ensino no estado.


Resposta

As empresas e órgão públicos, mediante convenio, disponibilizam oportunidades de estágio e aprendizagem conforme parâmetros pré-definidos pelo CIEE e em consonância com a legislação vigente.


Resposta

No programa de estágio, quanto no programa de aprendizagem o CIEE/ES possui o cadastro de aproximadamente 50.000 estudantes disponíveis para encaminhamento e participação de entrevistas e processos seletivos.


Resposta

O CIEE/ES realiza uma pré-seleção através de triagem eletrônica, entrevistas individuais ou dinâmicas de grupo. A seleção final ou aplicação de testes específicos é de responsabilidade das empresas e órgãos contratantes.

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Resposta

Através de 10 Unidades Regionais e Postos Atendimento estrategicamente localizados, alem da sede em Vitória, o CIEE/ES atente todo os municípios Estado do Espírito Santo. Fora do estado o CIEE conta aproximadamente 300 unidades de atendimento em todos os estados do país.


Resposta

O CIEE/ES, assim como as unidades estaduais do CIEE em todo país trabalham em sintonia e ligadas a uma mesma filosofia institucional, porém com autonomia jurídico, administrativa e financeira.


Resposta

Em se tratando de estágio de estudantes não podemos exigir experiência prática, visto que a proposta do programa é justamente essa: preparar o educando para o mercado de trabalho. Contudo, existem algumas exigências no que tange a cursos de informática, línguas, período que estão cursando na faculdade e disciplinas já concluídas. As maiores dificuldades na procura pelo perfil solicitado pelas empresas perpassa com maior freqüência por aspectos comportamentais e atitudinais e não necessariamente pela formação acadêmica. Comunicação adequada, saber trabalhar em grupo, flexibilidade, iniciativa, capacidade de resolver problemas e organização são as posturas mais“procuradas” pelas empresas.


Resposta

O Centro de Integração Empresa Escola do Espírito Santo – CIEE/ES é uma associação de direito privado, de âmbito estadual, não governamental, sem fins econômicos, reconhecida de utilidade pública federal, estadual e municipal, filantrópica e de assistência social certificada pelo CNAS. O CIEE/ES é gerido por um Conselho formado por lideranças empresariais e educacionais, da comunidade para a comunidade. Dentre suas atribuições compete ao Conselho governar institucionalmente a entidade e apreciar, analisar e aprovar as Demonstrações Contábeis e Orçamentárias do CIEE/ES, devendo ainda, no encerramento de cada exercício, diligenciar a Auditoria Externa a emissão de Balanço Anual assumindo caráter de prestação de contas à comunidade e aos Órgãos dos Poderes Constituídos. Os membros integrantes do Conselho atuam voluntariamente, sem o recebimento de remuneração, benefício, ou vantagens em razão de suas competências, funções ou atividades que lhes sejam atribuídas.

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Resposta Rodrigo Miglio Nader


Resposta

Todos atividades desenvolvidas pelo CIEE são gratuitas para os estudantes e instituições de ensino. As empresas e órgãos públicos mantém as atividades da organização mediante contribuição institucional que varia conforme o programa e o número de estudantes ou aprendizes contratados.

ENTREVISTA 10

Empresa CIPE – Agencia de Estagio e Emprego Ltda

Entrevistado Larissa Merlo

Cargo Assistente administrativo

Endereço AV. VITORIA, 1973 - NAZARETH .VITORIA - ES

Telefone (27) 3223-6408

E-mail www.cipe-es.com.br

Data 17/11/2009 Hora 14:00


Resposta 03 de Setembro de 1990.


Resposta Prestação de serviços, Recrutamento e Seleção de pessoal (para estágios e empregos)


Resposta 10 pessoas entre funcionários e estagiários - 3 pessoas - Recursos Humanos.


Resposta Estudantes – Micro, pequenas e médias empresas do setor privado.


Resposta Médio

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Resposta

Geralmente são feitas através de ficha de cadastro, podendo ser avaliado o perfil mais superficial do candidato, após essa primeira avaliação são marcadas entrevistas no Cipe para melhor verificar se o perfil do estagiário está de acordo com o que foi solicitado pelo cliente.


Resposta

Diversos testes de acordo com o perfil que é solicitado por cada empresa, além de dinâmicas que avalia os principais e mais frequentes características como comunicação, boa dicção, facilidade de trabalhar em equipe, etc.


Resposta Grande Vitória – Também poderão ser de outros municípios – Apenas no estado.


Resposta Matriz – Não há filiais.


Resposta

Áreas administrativas – Nível Médio / Técnico / Superior – Depende da oferta que a empresa solicita, algumas encontramos dificuldades outras não – Pode ocorrer da oferta ter varias exigências que os estagiários não se encaixam no perfil.


Resposta Falta de interesse por parte dos estudantes de adquirir experiência, mas sim o seu interesse seria apenas em ter um estágio para estabilidade financeira.


Resposta Larissa Merlo – Assistente administrativo.


Resposta Não respondeu.

ENTREVISTA 11

Empresa Agência Municipal do Trabalhador – AMT/SINE

Entrevistado Camila Costa Ribeiro

Cargo Gerente de Encaminhamento ao mercado

Endereço Av. Princesa Isabel, 599 – Ed. Março, Térreo. Centro. Vitória. (Ref. Em frente a Escola de música, próximo ao Banco Real, Lojas Americanas, Dadalto).

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Telefone 3132-5310/3222-2122

E-mail [email protected]

Data 04/11/2009 Hora


Resposta

Em abril de 2008 a Prefeitura de Vitória, em parceria com o Ministério do Trabalho e Emprego - MTE – municipalizou o SINE VITÓRIA e assim assumiu a gestão sobre todas as ações na área de trabalho, emprego e renda.


Resposta

1- Intermediação de Mão-de-obra (IMO): É o ato de realizar o cruzamento da necessidade de preenchimento de uma vaga de emprego com a de um trabalhador que procura por uma colocação no mercado de trabalho. Esse serviço é composto pelas seguintes etapas: -Cadastro do trabalhador: Qualquer pessoa pode se cadastrar no Sistema Nacional de Emprego – SINE, independente de ser ou não morador de Vitória, basta comparecer na Agência Municipal do Trabalhador levando a carteira de trabalho, identidade e o CPF (originais). Sem os documentos não pode ser realizado o cadastro e sem o cadastro não pode ser encaminhado à vaga de emprego. -Cadastro de vaga de emprego/solicitação de mão de obra: Para que seja solicitado o encaminhamento de um trabalhador pelo SINE é necessário que a empresa ou pessoa física preencha um formulário contendo seus dados e os pré-requisitos necessários para ocupar a vaga, por exemplo: CNPJ ou CPF, endereço, contato, tempo de experiência, escolaridade, local de moradia, etc. Para que a empresa faça sua solicitação de trabalhador ela pode comparecer na agência (endereço acima), ligar para 3132-5310 ou enviar e-mail para [email protected] O serviço é gratuito, as únicas responsabilidades da empresa são: devolução da carta de encaminhamento do trabalhador preenchida, assinada e com carimbo da empresa e a comunicação imediata ao SINE (contatos acima), caso a vaga seja preenchida por outros meios ou haja desistência da contratação. -Encaminhamento para vaga de emprego: Para concorrer às vagas de emprego oferecidas pelo SINE o trabalhador precisa ser cadastrado no sistema e ter o perfil solicitado pelo empregador (preencher os pré-requisitos). O encaminhamento é feito na agência e o trabalhador deve comparecer pessoalmente, caso preencha os requisitos ele receberá uma carta de encaminhamento contendo o contato da empresa e o horário e local da seleção. Normalmente são encaminhados de 03 a 05 candidatos por vaga. Cada candidato só pode ser encaminhado para uma vaga de trabalho por vez. O trabalhador só poderá ser encaminhado para concorrer a uma nova vaga (entrevista), caso ele desista da vaga a que se candidatou, queira tentar uma outra oportunidade enquanto espera a resposta da empresa (seleção) ou não seja selecionado. Informação sobre as vagas oferecidas pelo SINE: Para saber sobre as vagas que estão sendo oferecidas, basta ligar para o número 3222-2122 ou comparecer a agência. 2- Emissão de Carteira de Trabalho (CTPS): Este serviço é oferecido em parceria com a Superintendência Regional do Trabalho, e destina-se a todas as pessoas com idade acima de 14 anos. A CTPS só pode ser solicitada pelo próprio requerente, não são aceitos pedidos feitos por terceiros (procuração). 3- Habilitação ao Seguro-desemprego: É um serviço oferecido ao trabalhador que ficou desempregado. Trata-se de um benefício de assistência financeira

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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temporária, que varia de acordo com a faixa salarial e pode ser paga em até cinco parcelas, conforme o tempo de trabalho do beneficiário Atendimento do Setor Psicossocial – O setor psicossocial atende com 01 (um) psicólogo. O setor psicossocial dá suporte ao trabalho realizado pela Agência Municipal do Trabalhador – AMT/SINE realizando um trabalho de qualificação dos encaminhamentos realizados. São aplicados testes psicológicos, a fim de traçar o perfil do trabalhador e assim oferecer ao empregador, mais elementos e parâmetros para a seleção dos candidatos encaminhados, e, ao candidato, a oportunidade de conhecer mais a fundo suas aptidões.


Resposta Atendimento do balcão: 06 – nível médio e estudantes de nível superior Atendimento ao empregador: 02 – nível médio Setor psicossocial: 01 psicólogo.


Resposta Qualquer empresa independente do tamanho pode usar os serviços do SINE,

inclusive pessoa física.


Resposta

Descrito no item 4. O trabalhador deve vir a Agência do SINE retirar uma senha de acordo com o atendimento que deseja. Hoje a área de IMO/HSD/CTPS da Agência Municipal do Trabalhador – AMT/SINE é informatizada e possui o Sistema Integrado de Gestão das Ações de Emprego (SIGAE) em 06 (oito) guichês, mas até o final de 2010 pretendemos instalar o sistema em outros 04 (quatro) guichês totalizando 10 guichês para atendimento ao trabalhador. Na área de captação de vagas trabalha mais 02 servidores para atendimento exclusivo ao empregador. Também temos mais um servidor que opera o sistema atendendo ao telefone.


Resposta

O atendente da captação de vagas lança o perfil da vaga indicada pelo empregador no sistema SIGAE, enquanto os atendentes do balcão cadastram os dados do trabalhador (dados pessoais, experiência profissional e cursos) e o próprio sistema faz o cruzamento do perfil. O SIGAE – Sistema integrado de gestão das ações de emprego é um fornecido pelo MTE – Ministério de Trabalho e Emprego e é usado em todo Brasil.


Resposta A aplicação dos testes serão implantados somente no ano que vem. Eles servirão para qualificar o encaminhamento dos trabalhadores previamente selecionados pelo SIGAE.


Resposta Somente o SINE de Vitória esta sobre a gestão da PMV, mas atende a qualquer trabalhador e empregador independente de onde sejam.


Resposta Há somente uma agência no município de Vitória, mas no Estado existem outras. As de Vitória, Vila Velha e Serra são geridas pelas respectivas prefeituras, as demais estão sobre a gestão do Governo do Estado.

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Resposta

Há todo tipo de vaga com todo tipo de qualificação e escolaridade. O setor que mais busca vagas é o de serviços, seguido da construção civil. Há dificuldades de encaminhamento devido a baixa escolaridade e a baixa qualificação dos trabalhadores cadastrados no sistema.


Resposta Não.


Resposta Camila Costa Ribeiro – Gerente de Encaminhamento ao mercado


Resposta Todo serviço é gratuito.

Education

Estudo sobre o perfil mercadológico e administrativo da área de recrutamento