Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)

Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD)

Próximas edições: 06 - 19/08/2014 a 23/10/2014

07 - 17/03/2014 a 28/05/2015

08 - 18/08/2014 a 22/10/2015

Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ (Certified Business Process Professional)

Uma visão abrangente e integrada das nove áreas de conhecimento do BPM CBOK® V3.0

10 disciplinas, 40 horas de aula ao vivo pela internet

Simulados com questões similares ao exame CBPP

No seu computador, tablet ou smartphone e onde você quiser

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•  Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)

•  Formação, carreira e certificação profissional

•  Informações sobre o curso na modalidade EAD

Agenda

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1980 1990 2000 2010

Qualidade Total (TQM), Seis Sigma

Business Process Management (BPM)

ReEngenharia de Processos (BPR)

1980 1990 2000 2010

ISO 9000

Estoques gerenciados

pelo fornecedor

Internet

Telefone celular

Agilidade para mudar

Notação BPMN

Automação de processos com

BPMS

Tecnologias de Workflow centradas

nas trocas de documentos de

pessoa para pessoa

Downsizing e Reengenharia

Reação emocional das pessoas com o

significado de demissão

Geração X

Foco na qualidade e produtividade

ERP

Geracão Baby Boomers

Foco na conformidade do

processo

Pouco questionamento

sobre os produtos e serviços aos clientes

“para a iso” versus

“para uso”

Computação em nuvem (Cloud)

Redução de tempo para novas versões

de processo

Gerenciamento de Regras de Negócios

Pensamento enxuto

Colaboração

Geração Y / Touch

Globalização

Terceirização

Operações Inteligentes de Negócio (IBO)

Intelligent BPM Systems (iBPMS)

Gerenciamento de caso (ACM) e

processos dinâmicos

Agentes inteligentes em

tempo real

Gerenciamento de decisões

... ...

2020

Processos é uma orientação perene de gerenciamento

3 3


O BPM CBOK e as nove áreas de conhecimento

Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.0.

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BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processos. Compreende um corpo de conhecimento composto por princípios e melhores práticas para orientar uma organização, e não uma metodologia prescrita ou um kit de ferramentas

BPMS (BPM Suite) são sistemas/softwares que auxiliam realizar BPM

BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação e modelo para representar processos em formato padrão e intercambiável

Gestão

Tecnologia

Técnica


Definições


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Instrução de Trabalho (IT)

Procedimento Operacional Padrão (POP)

Instrução de Trabalho (IT)

Procedimento Operacional Padrão (POP)

Orquestração ponta a ponta

BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio


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Processos previsíveis

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Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP™ da ABPMP Educação a Distância (EAD) hJp://www.nature.com/nature/journal/v388/n6637/fig_tab/388047a0_F1.html

Gerenciamento Adaptativo de Caso (ACM)

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•  Pesquisa •  Análise •  Altos níveis de

experiência •  Julgamento •  Colaboração

•  Avaliação de riscos •  Criatividade •  Investigação •  Negociação •  Habilidades de

comunicação

A grande oportunidade de diferenciação está no trabalho intensivo do conhecimento que envolve:


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Formação e carreira

O profissional de BPM tem uma carreira estimulante e valiosa, que potencializa o trabalho de equipes multidisciplinares, transforma organizações, repensa serviços e constrói novas formas de geração de valor para os clientes e a sociedade.

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O curso também tem o propósito de preparar o participante para certificação profissional

•  Reconhecimento e aceitação internacional

•  Endossada por várias organizações públicas e privadas

•  Solicitada para vagas em empresas privadas e licitações públicas

•  Demonstra conhecimento nivelado nas nove áreas de conhecimento do BPM CBOK®

•  Reflete a atualização periódica pela recertificação obtida por meio de diversas atividades de desenvolvimento profissional

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O que 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados similares ao exame CBPP™

Por que Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e aprender novas técnicas

Onde No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a internet onde você quiser

Quando Agora! Aulas ao vivo, conteúdo e simulados para uso e consulta por 12 meses

Por quem Instrutores com sólida experiência e certificação CBPP Blue Seal

Como Plataforma de Educação a Distância (EAD) sob demanda e ao vivo via GoToWebinar

Quanto R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 com boleto ou em até 18x no cartão de crédito

Como medir Faça os simulados e avalie o seu nível nas nove áreas de conhecimento de BPM

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1.  Gerenciamento de processos de negócio 2.  Modelagem de processos 3.  Técnicas de modelagem com a notação BPMN 2.0 4.  Análise de processos 5.  Desenho de processos 6.  Gerenciamento de desempenho de processos 7.  Transformação de processos 8.  Organização do gerenciamento de processos 9.  Gerenciamento corporativo de processos 10.  Tecnologias de BPM

10 disciplinas

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•  Visão geral sobre BPM: propósito e benefícios

•  Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®

•  O profissional de BPM e a certificação CBPP •  O ABPMP Boot Camp e o Exame CBPP™ •  Definição de negócio, processo de negócio,

função de negócio e instância de processo •  Processo versus função •  Valores, crenças, liderança, cultura e

compromisso da organização

ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals Agosto/2014

19 21 26 28 02 04 09 11 16 18 23 25 30 02 07 09 14 16 21 23 Setembro/2014 Outubro/2014

1. Gerenciamento de Processos de Negócio •  BPM como disciplina gerencial, capacidade

básica interna e entrega de valor ao cliente •  O trabalho de ponta a ponta, orquestração

das atividades e gerenciamento em ciclo contínuo

•  Tipos de processos: de gerenciamento, primários e de suporte

•  As capacidades e a maturidade de processos •  Novos papéis, responsabilidades e o

patrocínio da liderança executiva Processos intensivos em conhecimento

•  Simulado completo inicial de aquecimento

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•  Introdução à modelagem dos processos •  Diagrama, mapa e modelo de processos •  Componentes, ferramentas e arquitetura

de processos •  Notações para modelagem de processos:

•  BPMN •  Fluxogramas •  EPC •  UML •  IDEF •  Value Stream Mapping (VSM) •  Raias



2. Modelagem de processos •  Abordagem especializada:

•  Cadeia de Valor •  SIPOC •  Dinâmica de Sistemas

•  Participantes, níveis, abordagens, prototipação, ferramentas e problemas de modelagem

•  Criação de exemplos de diagramas e troca de modelos intercambiáveis entre ferramentas abertas que utilizam ao padrão BPMN 2.0

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•  Aquecimento antes da aula: tutorial de aprendizado exibindo passo a passo o funcionamento de uma ferramenta de modelagem e apresentar uma visão geral dos elementos da notação BPMN

•  Introdução a modelagem com a notação BPMN

•  Diagramas: processo, colaboração e coreografia

•  Agrupamentos: Piscinas, raias e papéis Sub-processos: embutido/externo; repetitivos Eventos: início, intermediário e fim; captura, acionamento e sem interrupção



3. Técnicas de modelagem com BPMN 2.0 •  Conexões: sequencia, mensagem e

associação Tarefas: humana, manual, mensagem, serviço, regra de negócio e script

•  Portões: exclusivo, inclusivo, paralelo e complexo

•  Tratamento de exceções, transações e compensações

•  Melhores práticas para modelagem de processos com BPMN

•  Exercício prático de modelagem e automação de processo com plataforma BPMS Open Source

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•  Introdução: o que é, porque e quando analisar processos

•  Início da análise: o ambiente, a definição do escopo, estruturas analíticas, padrão de coleta de informações e e equipe de análise

•  Obtenção de informações sobre os processos e o ambiente de negócio:

•  Levantamento de informações •  Interação com o cliente •  Desempenho •  Handoffs •  Regras •  Capacidade



4. Análise de processo •  Gargalo •  Variação •  Custo •  Pessoas •  Controles •  Sistemas •  Observações

•  Análise de processo, documentação e geração de resultados

•  Fatores críticos de sucesso da análise de processos

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•  O que é, porque e quando desenhar processos •  Fundamentos do desenho de processos: estado

atual (AS-IS), cultura organizacional, natureza da mudança, gerenciamento do desenho e níveis de granularidade

•  Desenho do estado futuro do processo (TO-BE): •  Criação •  Atividades •  Tarefas •  Regras •  Serviços •  Terceirização •  Serviços compartilhados (CSC)



5. Desenho de processo •  Simplicidade e ideal versus possível •  Simulação de processo e geração de

resultados: simular TO-BE, ambientes, ferramentas e análise de carga

•  Planejamento da implementação e gerenciamento de mudança

•  Novo desenho e a infraestrutura de TI •  Exemplos práticos de simulação de

processos com BPMS

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•  O que é, porque e quando gerenciar o desempenho de processos

•  Abordagens para a medição de desempenho

•  Medição (tempo, custo, capacidade e qualidade), medida, métrica e indicador Interpretação da medição e acompanhamento do desempenho

•  Construção da capacidade de medição: •  Desenho de processo •  Abordagens •  Fórmulas e painéis



6. Gerenciamento de desempenho de processos •  Abordagens especialistas:

•  ABC - Activity Based Costing (Custeio Baseado em Atividade)

•  SPC - Statistical Process Control (Controle Estatístico de Processos)

•  Aspectos comportamentais e de estrutura organizacional

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•  O que é, porque e quando transformar processos

•  Abordagens para melhoria contínua •  Lean •  Six Sigma •  TQM

•  Comprometimento e o gerenciamento de mudança

•  Visão orientada a produto ou serviço construída de dentro para fora (inside-out) versus visão orientada a cliente construída de fora para dentro (outside-in)



7. Transformação de processos •  Preparação e condução da transformação de

processo: •  Operação preparada •  Fora da caixa •  Restrições •  Diferentes pessoas e habilidades

•  Conduzindo a transformação: transformando processos com o foco do cliente, estrutura organizacional, novas habilidades e uso de tecnologia BPMS

•  Medição do desempenho e a sustentação da otimização

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•  Estruturas organizacionais tradicionais

•  O que é organização orientada por processos

•  Estrutura funcional e os papéis na orientação por processos

•  Características de uma cultura de processo



8. Organização do gerenciamento de processos

•  Papéis e responsabilidades usuais no BPM

•  Governança de Processos:

•  Comitê e Escritório de Processos

•  Centros de Excelência Funcionais

•  Pensamento sistêmico e gestão da mudança

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•  Gerenciamento de portfólio e o repositório de processos

•  Modelos de referência e estruturas de trabalho para processos (frameworks):

•  APQC PCF

•  SCOR

•  ITIL

•  eTOM



9. Gerenciamento corporativo de processos

•  Estrutura de classificação

•  Processos ponta a ponta

•  Avaliação da maturidade de processos

•  Treinamento e educação contínua

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•  Negócio e tecnologias:

•  Business Process Analysis (BPA)

•  Enterprise Architecture (EA)

•  Business Rules Management Systems (BRMS)

•  Business Process Management Suites (BPMS)

•  Business Activity Monitoring (BAM)

•  Service Oriented Architecture (SOA)

•  Enterprise Repository



10. Tecnologias de BPM •  Capacidade, arquitetura e infraestrutura

•  Governança no BPMS

•  Integridade nos dados

•  Vantagens e riscos na automação

•  Demonstração de ferramentas de exemplo para cada tipo de tecnologia

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Duas horas de aula ao vivo com um intervalo de 5 min

Seg Ter Qua Qui Sex

19:00

19:30

20:00

20:30

21:00

21:30

40 horas de aula ao vivo

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Nivelar o conhecimento sobre BPM e aprender novas técnicas e tecnologias

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Técnica Exemplos

Mapeamento

BPMN 2.0, VSM

Estruturas de trabalho (frameworks)

APQC PCF, SCOR, ITIL, eTOM

Melhoria de processo

Lean, Six Sigma, TQM

Tecnologias BPM Suite

BPMS, BRMS, BAM,

Medição de desempenho

ABC/ABM, Control chart


•  Banco com mais de 400 questões exclusivas elaboradas pela equipe da PROJELER

•  Questões similares ao exame CBPP e atualizadas para a nova versão do BPM CBOK V3.0

•  Ambiente virtual de aprendizagem em plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD)

•  Primeiro simulado para verificar nivelamento

•  Demais simulados direcionados a cada disciplina

•  Simulados completos para avaliar desempenho

Preparação para a certificação profissional

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•  Em casa, no trabalho ou até no transito •  Conectado na internet •  No seu computador, tablet ou

smartphone •  Interação com o instrutor via chat ou

clicando no botão levantar a mão para falar ao vivo

Aulas ao vivo

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•  Gravações das aulas serão disponibilizadas na plataforma EAD para o aluno assistir sob demanda

•  Conteúdo da disciplina disponível em PDF antes das aulas para quem quiser imprimir e fazer anotações

•  O conteúdo ficará disponível para uso e consulta até 12 meses a partir da data de inscrição

Recuperação de aulas

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•  Em casa, no trabalho, na praia, ...

•  Conectado na internet

•  No seu computador, tablet ou smartphone

•  Avaliar desempenho

•  Definir quais áreas de conhecimento devem ser aprofundadas

Simulados

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Calendário das edições em 2014 e 2015

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•  Sólida experiência acadêmica e prática

•  Com certificação profissional CBPP Gold e Blue Seal

•  Experiência em Educação a Distância (EAD)

•  Dentre os CBPPs que tiveram participação destacada na preparação, revisão e melhoria do BPM CBOK V3.0 em português

Coordenação do curso e instrutores

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Plataforma para as aulas ao vivo

Serão disponibilizadas credenciais individuais para o acesso as aulas na plataforma GoToWebinar sem custo adicional para o participante

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Plataforma para o conteúdo sob demanda

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http://ead.projeler.com.br/


Acesso ao conteúdo em PDF e gravações das aulas

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40


http://www.projeler.com.br/cbpp/#investimento

Investimento e inscrições

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http://www.projeler.com.br/cbpp/#duvidas

Perguntas mais frequentes

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Como medir

Faça os simulados e avalie o seu nível nas nove áreas de conhecimento de BPM

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Execução de simulados e avaliação de desempenho

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Veja a opinião de quem já participou

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http://www.projeler.com.br/cbpp/#opiniao


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ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals

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