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De Boas Ideias para Uma Gesto
Baseada em Processos
O que voc vai mudar em sua
forma de atuao a partir do que viu
hoje?
Como Transformar o Contedo Aprendido Neste Seminrio em Ao !
GREEN BPM:
Princpios para o Green BPM
Roadmap como Green BPM impacta seus projetos, gesto
do dia a dia e estratgia de BPM
INOVAO:
Por que inovar? (problemas, restries, oportunidades)
Como conduzir um projeto de inovao?
Tcnicas para a gerao de ideias
O que debatemos hoje?
6
O que debatemos nestes 4 anos de seminrio?
Inovao de Processos
Governana de Processos
Orientao a Valor
Green BPM
Gesto da Mudana
Anlise Quantitativa de
ProcessosFoco
do Cliente
Mobilidade!Redes sociais!
7
INOVAOINOVAO
ESTRATGIAESTRATGIA
RESPONSABILIDADE
SOCIO-AMBIENTALRESPONSABILIDADE
SOCIO-AMBIENTAL
PROJETOSPROJETOS
MUDANAMUDANA
SISTEMASSISTEMASESTRUTURA
ORGANIZACIONALESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
FORMAO DE PESSOAL
FORMAO DE PESSOAL
GESTO BASEADA EM PROCESSOS
Como gostaramos de apresentar isto para a organizao?
8
Como muitas vezes apresentamos isto para a organizao?
LIDER DE PROCESSOS
MODELAGEM DE PROCESSOS
ANLISEDE PROCESSOS
FOCO EM VALOR
MONITORAO
Relembrando o Contexto
10
Nosso sonho
Eu realmente mudei minha forma de fazer gesto e agora olho
processos sob a perspectiva do cidado.
Eu sou gestor de Processo e gerencio como minha organizao
entende e soluciona as necessidades de nossos clientes.
A gesto por processos ajuda minha organizao a entregar melhores
e produtos e servios para nosso clientes;
Nossos clientes esto mais satisfeitos agora que adotamos a gesto
por processos
11
Nossa dura realidade Isto no prioridade para ns agora!
L vem a rea de processos novamente nos entrevistar.!
J estou cheio de coisas para fazer e ainda tenho que perder tempo mapeando meus processos? Isso no serve para nada;
No aguento mais discutir novamente melhorias nos processos. No dava para sermos mais rpidos e fazermos isso de uma forma mais simples?.
12
NOSSA REALIDADE
NOSSA VISO
Esse caminho ainda longo!!!
13
Nossa concluso ingnua
O grande problema da gesto por processos a falta de apoio da alta administrao!
A organizao no entende e no quer aplicar o que gesto por processos!
14
Uma concluso mais provvel...
Enquanto a gesto por processos no gerar crescimento e riqueza, ela NO ser uma prioridade para a alta administrao!
15
No existe melhor hora para transformar processos no Brasil!
16
difcil crescer com processos ruins!
17
Ineficincia nos processos pblicos!
A mquina pblica brasileira suga muito e devolve pouco, dando um exemplo de improdutividade e ineficincia que extrapola os limites das reparties, impe travas ao crescimento e no serve o cidado.
Revista poca, Nov 2011
18
Competio e necessidade de busca pela inovao!
Competir por custos contra China e ndia ser cada vez mais difcil.
O Brasil precisa se diferenciar, ser capaz de ofertar novas formas de agregar valor!
19
Temos restries e oportunidades nicas para inovao!
Por que no fazemos isso?
20
Temos restries e oportunidades nicas para inovao!
J h quem esteja fazendo!
21
BPM PEQUENO
i) Definio e
controle de
padres
operacionais;
ii) Suporte
identificao e
especificao de
requisitos para
desenvolvimento
de sistemas.
Quem somos ns?
BPM GRANDE
Gerao de
crescimento e
riqueza para as
organizaes, a partir
da entrega de
melhores produtos e
servios
22
Vamos l?
Visibilidade Gerencial
MelhoriaContnua
Controles(Riscos)
No Conformidades (AUDITORIA)
Medies De Indicadores
Treinamentose Capacitaes
(RH)
Sistemas (TI)
Polticas e Padres
(Conformidade)
Estrutura Organizacional
Ocorrncias e Novas Idias
01 Desdobrar a
ESTRATGIA para PROCESSOS
01 Desdobrar a
ESTRATGIA para PROCESSOS
02 PROSPECTAROportunidades de
MELHORIA eINOVAO
02 PROSPECTAROportunidades de
MELHORIA eINOVAO
03 ELABORARPORTFLIO de
Melhoria e Inovao
03 ELABORARPORTFLIO de
Melhoria e Inovao
04 PLANEJAR e ORAR Projetos
Priorizados
04 PLANEJAR e ORAR Projetos
Priorizados
05 GERENCIARPORTFLIO de Projetos de
Processos
05 GERENCIARPORTFLIO de Projetos de
Processos
06 Disseminar
CULTURA e RESULTADOS
de BPM
06 Disseminar
CULTURA e RESULTADOS
de BPM
07 Construir VISODE FUTURO
07 Construir VISODE FUTURO
08 ENTENDER eMENSURAR Situao Atual
08 ENTENDER eMENSURAR Situao Atual
09 ANALISAR Processos e QUANTIFICAR Ganhos
09 ANALISAR Processos e QUANTIFICAR Ganhos
10 REDESENHAR processo e PREPARAR Implantao
10 REDESENHAR processo e PREPARAR Implantao
PROCESSOS EM AOPROCESSOS EM AO
Demandas
das unidades
Projetos de
Processo
Resultados
Obtidos
11 IMPLEMENTAR Processoe Realizar Operao Assistida
11 IMPLEMENTAR Processoe Realizar Operao Assistida
Tempo
Performance
Tempo
Performance
Melhoria e Inovao
Metas
Operacionais
Gesto do dia a dia Execuo dos Projetos de Processos
Desdobrar Estratgia e Gerir Portflio
ESTRATGIA CORPORATIVAESTRATGIA CORPORATIVA
Planejamento Estratgico(Metas e Projetos Estratgicos)
Implantaoda Estratgia
Sinergia com Escritriode Projetos
15GOVERNANA
&MATURIDADE
15GOVERNANA
&MATURIDADE
Melhoria Contnua
14 PADRONIZAR e IMPLEMENTARMelhoria Continua
14 PADRONIZAR e IMPLEMENTARMelhoria Continua
12 MONITORAR Performance, Riscos e Conformidade
12 MONITORAR Performance, Riscos e Conformidade
13 APRENDER sobre a EXECUO dos Processos
13 APRENDER sobre a EXECUO dos Processos
Componente 1:
Amadurecer os Projetos de Transformao
EXECUO DE PROJETOS DE PROCESSO
Problemas complexos Mltiplos atores envolvidos Abordagem customizada Custo e riscos significativos Alto impacto e inovao
PROCESSOS EM AO
ESTRATGIA CORPORATIVA
Tempo
Performance
REDUO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUO, AUMENTO DE SATISFAODO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC..
PROJETOS DE MELHORIA PRIORIZADOS
Melhoria e Inovao
Organizacional
NOVOS PROCESSOS IMPLANTANDOS (ROTINAS, COMPETNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INTERFACE)
Naturezada AnliseNaturezada Anlise
Foco do RedesenhoFoco do Redesenho
Melhoria dePessoas eEstrutura
Melhoria dePessoas eEstrutura
Viso deProcessosViso deProcessos
Melhoriade SistemaMelhoriade Sistema
Orientao paraResultadoOrientao paraResultado
Gesto daMudanaGesto daMudana
Uma unidade o ativo a ser
transformado
Um processo o ativo a ser
transformado
O processo do cliente o ativo a ser transformado
Uso de tcnicas de anlise de problema
Uso de tcnicas de benchmarking
Uso de tcnicas de co-criao junto
ao cliente
Redesenho focado em otimizao do
fluxo interno
Redesenho da interao do cliente
com o processo
Redesenho com foco na interao com o ambiente
Treinamento e formalizao de
atribuies
Dimensionamento e alocao da fora de
trabalho
Redesenho da estrutura
organizacional
Mudanas no sistema atual
Especificar sistemas baseado em processos
Automao de processo em BPMS
dispositivos mveis
Ganhos so identificados ps
projeto
Ganhos estimados pr projeto
Ganhos apurados e disseminados
Gerenciamento tradicional do
projeto
Projeto percebido como legado pelo
participantes
Projeto capacita gestores para ativar a gesto do dia a dia
NVEL I NVEL II NVEL III
Naturezada AnliseNaturezada Anlise
Foco do RedesenhoFoco do Redesenho
Melhoria dePessoas eEstrutura
Melhoria dePessoas eEstrutura
Viso deProcessosViso deProcessos
Melhoriade SistemaMelhoriade Sistema
Orientao paraResultadoOrientao paraResultado
Gesto daMudanaGesto daMudana
Uma unidade o ativo a ser
transformado
Um processo o ativo a ser
transformado
O processo do cliente o ativo a ser transformado
Uso de tcnicas de anlise de problema
Uso de tcnicas de benchmarking
Uso de tcnicas de co-criao junto
ao cliente
Redesenho focado em otimizao do
fluxo interno
Redesenho da interao do cliente
com o processo
Redesenho com foco na interao com o ambiente
Treinamento e formalizao de
atribuies
Dimensionamento e alocao da fora de
trabalho
Redesenho da estrutura
organizacional
Mudanas no sistema atual
Especificar sistemas baseado em processos
Automao de processo em BPMS
dispositivos mveis
Ganhos so identificados ps
projeto
Ganhos estimados pr projeto
Ganhos apurados e disseminados
Gerenciamento tradicional do
projeto
Projeto percebido como legado pelo
participantes
Projeto capacita gestores para ativar a gesto do dia a dia
NVEL I NVEL II NVEL III
Uma unidade ou sistema o ativo a ser
melhorado
1. Viso de Processos
2. Abrangncia das Solues Propostas
3. Orientao para Resultado
4. Gesto da Mudana
11 22 33Um processo o ativo a ser melhorado
O processo do cliente o ativo a ser
melhorado
rea1 rea2 rea3 rea1 rea2 rea3 rea1 rea2 rea3 Cliente
1. Viso de Processos
2. Abrangncia das Solues
3. Orientao para Resultado
4. Gesto da Mudana
11 22 33Utilizao de Tcnicas
de identificao, anlise e soluo de
problemas
Utilizao de tcnicas de co-criao junto ao
cliente
2.1 NATUREZA DAS ANLISE REALIZADAS
Limite Superior
Limite Inferior
Cliente
Ideia 1
Ideia 1
Ideia 2
Ideia 2
Utilizao de tcnicas de benchmarking
1. Viso de Processos
2. Abrangncia das Solues
3. Orientao para Resultado
4. Gesto da Mudana
11 22 33Redesenho com foco em otimizao do fluxo
de trabalho interno
Redesenho da interaodo cliente com o
processo
2.2 MELHORIAS DE DESENHO DE PROCESSO
Modificao no Processo do Cliente
Nova Regra de Negcio
Eliminao de atividades que no agregam
valor
Paralelizao de Atividades
Redesenho com foco ambiental e social
Emisso de
CO2
Energia gua
1. Viso de Processos
2. Abrangncia das Solues
3. Orientao para Resultado
4. Gesto da Mudana
11 22 33Foco em treinamentos e formalizao de
atribuies
Foco em redesenhar a estrutura organizacional para suportar processos
2.3 MELHORIA DE PESSOAS E ORGANIZAO
Formalizao de
atribuiesTreinamento
Dimensionamento da fora de
trabalho
Descentralizao
Redefinio da Diviso do Trabalho
Foco em dimensiona-mento e alocao da
fora de trabalho
1. Viso de Processos
2. Abrangncia das Solues
3. Orientao para Resultado
4. Gesto da Mudana
11 22 33Foco em identificar mudanas nos sistemas
atuais
Foco em especificar sistemas orientados a
processo
Foco em automao de processo em BPMS eDispositivos Mveis
2.4 MELHORIA DE SISTEMAS
Automao de Gerao de Relatrio
Automao de Cadastro
Especificao de Requisitos
Prottipo de tela
1. Viso de Processos
2. Abrangncia das Solues Propostas
3. Orientao para Resultado
4. Gesto da Mudana
11 22 33Ganhos gerados so
quantificados ao final do diagnstico para
justificar a implantao do novo processo
Ganhos so o propsito do projeto e sua
definio ocorre antes do incio do projeto
Ganhos so apurados para comprovar o
sucesso do projeto e disseminados em
Business Cases
Ganho: Reduo do tempo de espera
Incio do projeto
Processo Implantado
Desempenho
Ganho Apurado
Mensurao da Situao atual
Meta de Ganho
Estimado
Incio do projeto
Processo Implantado
Desempenho
Mensurao da Situao atual
Meta de Ganho
Estimado
ProjetoProjeto ProjetoProjeto
1. Viso de Processos
2. Abrangncia das Solues Propostas
3. Orientao para Resultado
4. Gesto da Mudana
11 22 33Gerenciamento tradicional do projeto
Projeto de melhoria percebido como um legado construdo
pelos participantes
Projeto de melhoria forma Gestores para
ativar a gesto do dia a dia
Gestor Capacitado e Apto a Manter a
Gesto do Dia a Dia
O projeto gerenciado a partir de reunies peridicas e estruturado em cronograma e
planos de ao
Os participantes do projeto se sentem responsveis por
construir um legado a ser utilizado pelos prximos anos
Fluxos de processo atualizados e com as
melhorias incorporadas
Projeto de Melhoria e Inovao
Projeto de Melhoria e Inovao
Naturezada AnliseNaturezada Anlise
Foco do RedesenhoFoco do Redesenho
Melhoria dePessoas eEstrutura
Melhoria dePessoas eEstrutura
Viso deProcessosViso deProcessos
Melhoriade SistemaMelhoriade Sistema
Orientao paraResultadoOrientao paraResultado
Gesto daMudanaGesto daMudana
Uma unidade o ativo a ser transformado
Um processo ponta a ponta o ativo a ser
transformado
O servio prestado ao cliente o ativo a ser
transformado
Uso de tcnicas de
anlise de problemaUso de tcnicas de
Benchmarking
Uso de tcnica de co-criao junto ao
cliente
Redesenho focado em
otimizao do fluxo interno
Redesenho da
interao do cliente com o processo
Redesenho com foco
na interao com o
ambiente
Treinamento e formalizao de
atribuies
Dimensionamento e alocao da fora de
trabalho
Redesenho da estrutura
organizacional
Mudanas no sistema
atual
Especificar sistemas baseado em processos
Automao de
processo em BPMS dispositivos mveis
Ganhos so
identificados ps projeto
Ganhos quantificados pr projeto
Ganhos apurados e disseminados
Gerenciamento
tradicional do projeto
Projeto percebido
como legado pelo
participantes
Projeto capacita
gestores para ativar a
gesto do dia a dia
NVEL I NVEL II NVEL III
Componente 2:
Amadurecer a Gesto do Dia-a-Dia
PROCESSOS EM AO
ESTRATGIA CORPORATIVA
REDUO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUO, AUMENTO DE SATISFAODO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC..
Tempo
Performance
GESTO DO DIA-A-DIA
PROCESSOSMELHORADOS
METASOPERACIONAIS
Melhoria Contnua
INDICADORES, NOVAS IDIAS, ERROS, FALHAS
Problemas pontuais Poucos atores envolvidos Abordagens simplificadas Custo e riscos controlados Baixo impacto
Reunio deGesto do
Dia a Dia
Reunio deGesto do
Dia a Dia
Reunio de
controle de
qualidade da
unidade
Reunio de
melhoria contnua
da unidade
Reunio de gesto
baseada em
processos
Suporte Tomada deDeciso
Suporte Tomada deDeciso
Monitorao de
indicadores para
suporte a tomada
de deciso
Monitorao de
informaes
qualitativas para
suporte a tomada
de deciso
Convergncia das
informaes de
gesto para a
tomada de deciso
Guardio deProcessosGuardio deProcessos
A gesto do dia a
dia suportada
pela unidade de
gesto
A gesto do dia a
dia suportada
pelo guardio de
processo
Os projetos de
melhoria so
executados pelo
guardio de
processo
Definio deIndicadorese Metas
Definio deIndicadorese Metas
Indicadores
Funcionais
Indicadores
funcionais
desdobrados da
estratgia
Indicadores de
processo
compartilhados
entre unidades
NVEL I NVEL II NVEL III
Reunio deGesto do
Dia a Dia
Reunio deGesto do
Dia a Dia
Reunio de
controle de
qualidade da
unidade
Reunio de
melhoria contnua
da unidade
Reunio de gesto
baseada em
processos
Suporte Tomada deDeciso
Suporte Tomada deDeciso
Monitorao de
indicadores para
suporte a tomada
de deciso
Monitorao de
informaes
qualitativas para
suporte a tomada
de deciso
Convergncia das
informaes de
gesto para a
tomada de deciso
Guardio deProcessosGuardio deProcessos
A gesto do dia a
dia suportada
pela unidade de
gesto
A gesto do dia a
dia suportada
pelo guardio de
processo
Os projetos de
melhoria so
executados pelo
guardio de
processo
Definio deIndicadorese Metas
Definio deIndicadorese Metas
Indicadores
Funcionais
Indicadores
funcionais
desdobrados da
estratgia
Indicadores de
processo
compartilhados
entre unidades
NVEL I NVEL II NVEL III
1. Definio de Indicadores
2. Reunio de Gesto do Dia a Dia
3. Ao e Padronizao
4. Descentralizao do Papel do Escritrio
11 22 33Gesto de indicadores funcionais
Gesto de indicadores funcionais desdobrados
da estratgia
Gesto compartilhada de indicadores por
processo desdobrados da estratgia
Indicador e Meta
Indicador e Meta
Estratgia Organizacional
Indicador e Meta
ProcessoProcesso
Estratgia Organizacional
1. Definio de Indicadores e Metas
2. Reuniode Gesto
do Dia a Dia
3. Ao e Padronizao
4. Descentralizao do Papel do Escritrio
11 22 33Reunio de controle da qualidade da unidade
Reunio de melhoria contnua da unidade
Reunio de gesto baseada em processos
ProcessoProcesso
Ideias MelhoriaDesempenho reaConformidade rea
Profissionais da Unidade
Profissionais da Unidade Atores do Processo
1. Definio de Indicadores e Metas
2. Reunio de Gesto do Dia a Dia
3. Suporte aTomada de
Deciso
4. Descentralizao do Papel do Escritrio
11 22 33Monitorao deIndicadores para
Suporte a Tomada de Deciso
Monitorao de Informaes Qualitativas
para Suporte a Tomada de Deciso
Convergncia dasDiversas Informaes
de Gesto para Tomada De Deciso
Auditoria RH TI
Ideias
EventosTI
1. Definio de Indicadores e Metas
2. Reunio de Gesto do Dia a Dia
3. Ao e Padronizao
4. Guardiesde processos
11 22 33A gesto do dia-a-dia suportada pela unidade
de gesto
A gesto do dia-a-dia suportada pelo
guardio de processo
Os projetos de melhoria so executados pelo
guardio de processo
Escritrio de Processos
Suporte Gesto dos Processo
Guardio de
Processo
Processo 1Processo 1
Processo 2Processo 2
Processo 1Processo 1
Escritrio de Processos
Processo 1Processo 1
Escritrio de Processos
Guardio de
Processo
Reunio deGesto do
Dia a Dia
Reunio deGesto do
Dia a Dia
Reunio de controle de
qualidade da unidade
Reunio de melhoria contnua
da unidade
Reunio de gesto baseada em processos
Suporte Tomada deDeciso
Suporte Tomada deDeciso
Monitorao de indicadores para suporte a tomada
de deciso
Monitorao de informaes
qualitativas para suporte a tomada
de deciso
Convergncia das informaes de gesto para a
tomada de deciso
Guardio deProcessosGuardio deProcessos
A gesto do dia a dia suportada pela unidade de
gesto
A gesto do dia a dia suportada pelo guardio de
processo
Os projetos de melhoria so
executados pelo guardio de
processo
Definio deIndicadorese Metas
Definio deIndicadorese Metas
Indicadores Funcionais
Indicadores funcionais
desdobrados da estratgia
Indicadores de processo
compartilhados entre unidades
NVEL I NVEL II NVEL III
Componente 3:
Desdobrar Estratgia e Engajar Pessoas
ESTRATGIA CORPORATIVA
DESDOBRAR ESTRATGIA E GERIR PORTOLIO
METASOPERACIONAIS
PROJETOS DE MELHORIA PRIORIZADOS
PROJETOS EMETAS ESTRATGICAS
NOVASDEMANDAS
ESTRATGIAIMPLANTADA
Internalizaoda Cadeiade Valor
Internalizaoda Cadeiade Valor
As pessoas
conhecem os
processo da
organizao
A cadeia de valor
simultaneamente
reflete e alimenta a
estratgia
A cadeia de valor
utilizada para
desdobramento de
disciplinas de
gesto
Estmulo Gesto porProcessos
Estmulo Gesto porProcessos
Profissionais so
reconhecidos por
iniciativas de
processo
Guardies de
processo so fortes
candidatos a
promoes
A performance nos
processos parte
da remunerao
varivel
Cultura deGesto porProcessos
Cultura deGesto porProcessos
A liderana utiliza
gesto por processo
para padronizao
A liderana usa
gesto por processo
para melhorar a
operao
A liderana usa
gesto por processo
como melhor forma
de gesto
Alocao deRecursos
Alocao deRecursos
Gesto e priorizao
reativa de
demandas
Construo proativa
do portflio de
melhoria a partir da
estratgia
Integrao dos
projetos de melhoria
com os demais
projetos
NVEL I NVEL II NVEL III
1. Alocao deRecursos
2. Internalizao da Cadeia de Valor
3. Estmulo a Gesto por Processo
4. Cultura de Gesto por Processo
11 22 33Gesto e Priorizao Reativa de Demandas
Construo Pr-ativaDo Portfolio de ProjetosDe Melhoria a partir da
Estratgia
Integrao dos Projetos de Melhoria com os
Demais Projetos Corporativos
Demandas de Processo
envidas para Escritrio de
Processo
Projetos de Melhoria e Inovao
P2
P3
P4P6
P8
P1
P9P5
Estratgia Organizacional
P7
P9
P4
P5
P6
P2
Priorizao de Projetos de Melhoria e
Inovao
Ideias Bottom-Up
Ideias Top-Down
11 22 33As pessoas da organizao conhecem a cadeia de
valor e os processos em que atuam
A cadeia de valor simultaneamente reflete e
alimenta a estratgia da organizao
A cadeia de valor utilizada para
desdobramento de outras disciplinas de gesto
Cadeia de Valor
TI
Treinamento e Desenvolvimento
Auditoria Projetos
Estratgia Organizacional
Reviso da Cadeia ps
Planejamento Estratgico
Utilizao da Cadeia na
Construo da Estratgia
Processo I
Processo 2
1. Portflio de Melhoria e Inovao
2. InternalizaoCadeia de Valor
3. Estmulo a Gesto por Processo
4. Cultura de Gesto por Processo
11 22 33Profissionais que apresentam bom
desempenho com iniciativas de processos so
formalmente reconhecidos
Guardies deProcessos passam a ser
percebidos como excelentes candidatos para
promoes
A performance na gesto de processos passa a ser parte da
remunerao varivel
1. Portflio de Melhoria e Inovao
2. Internalizao da Cadeia de Valor
3. Estmulo Gesto por Processo
4. Cultura de Gesto por Processo
Apresentao de casosde sucesso para alta
administrao
11 22 33
1. Portflio de Melhoria e Inovao
2. Internalizao da Cadeia de Valor
3. Estmulo a Gesto por Processo
4. Cultura de Gesto por Processo
Reunio 1 Reunio 2 Reunio 3
A liderana utiliza a gesto por processo para padronizar
e normatizar as decises
A liderana utiliza a gesto por processo para
melhorar a operao
A liderana utiliza a gesto por processo como uma melhor forma de gerir
Gesto por Processo
Gesto Gesto
Gesto por Processo
Gesto
Gesto por Processo
Internalizaoda Cadeia de ValorInternalizaoda Cadeia de Valor
As pessoas conhecem os processo da organizao
A cadeia de valor simultaneamente reflete e alimenta
a estratgia
A cadeia de valor utilizada para
desdobramento de disciplinas de
gesto
Estmulo aGesto porProcesso
Estmulo aGesto porProcesso
Profissionais so reconhecidos por
iniciativas de processo
Guardies de processo so
fortes candidatos a promoes
A performance nos processos parte da remunerao
varivel
Cultura deGesto porProcesso
Cultura deGesto porProcesso
A liderana utiliza gesto por
processo para padronizao
A liderana usa gesto por
processo para melhorar a operao
A liderana usa gesto por
processo como melhor forma de
gesto
Alocao deRecursos
Alocao deRecursos
Gesto e priorizao reativa
de demandas
Construo proativa do portflio de
melhoria a partir da estratgia
Integrao dos projetos de
melhoria com os demais projetos
NVEL I NVEL II NVEL III
Tecnologia:
Suportar uma GestoBaseada em Processos
TECNOLOGIAS DE BPM
55
1. Monitorao de Performance
56
2. Automao e Orquestrao de Processos
57
3. Desenvolvimento de Mobilidade em Processos
58
3. Desenvolvimento de Mobilidade em Processos
59
Modelagem e
Anlise Social
de Processos:
Uso de Redes
Sociais para Melhorar a Execuo de Processos
Monitorao da Execuo dos
Processos nas RedesSociais
4. BPM Social
gartner
Construa seu Roadmap rumo a uma Gesto Baseada em
Processos
61
NOSSA REALIDADE
NOSSA VISO
Lembre-se: o caminho
longo!!!
62
Como queremos caminhar at l?
63
O Modelo de Maturidade
MODELO DE MATURIDADE EM PROCESSOS
NIVEL I NIVEL II NIVEL III
PR
OJE
TO D
E M
ELH
OR
IA
VISO DE PROCESSO UMA UNIDADE OU SISTEMA O ATIVO A SER MELHORADO UM PROCESSO PONTA-A-PONTA O ATIVO A SER MELHORADOO SERVIO PRESTADO AO CLIENTE O ATIVO A SER
TRANSFORMADO
ABRANGNCIA DAS SOLUES PROPOSTAS
USO DE TCNICAS DE ANLISE DE PROBLEMASUSO DE TCNICAS PARA ESTIMULAR A CRIATIVIDADE DA
ORGANIZAOUSO DE TCNICA DE CO-CRIAO E BENCHMARKING
MELHORIA COM FOCO EM OTIMIZAO DO FLUXO DE TRABALHO
MELHORIA COM FOCO EM NOVAS REGRAS, DIRETRIZES E ABORDAGENS PARA O PROCESSO
MELHORIA COM FOCO EM MELHORES SERVIOS AO CLIENTE
SUGESTES DE TREINAMENTOS E OTIMIZAO DE INTERFACESMELHOR DIMENSIONAMENTO DO TRABALHO E PLANOS DE
TREINAMENTOREESTRUTURAO ORGANIZACIONAL PARA SUPORTAR OS
PROCESSOS
MELHORIA COM FOCO EM OTIMIZAR FUNCIONALIDADES DE SISTEMA
MELHORIA COM FOCO EM DESENVOLVER SISTEMAS ORIENTADOS A PROCESSOS
MELHORIA COM FOCO EM AUTOMAO DE PROCESSOS EM BPMS
ORIENTAO PARA RESULTADOS
GANHOS SO QUANTIFICADOS P/ JUSTIFICAR A IMPLANTAO DO PROCESSO REDESENHADO
GANHOS SO O PROPSITO DO PROJETO DE MELHORIAGANHOS SO APURADOS PARA COMPROVAR O SUCESSO DO
PROJETO DE MELHORIA
GESTO DA MUDANA IMPLANTAR AS MELHORIAS PROPOSTAS ESTIMULAR ENGAJAMENTO E COLABORAO NO PROJETO CAPACITAR GESTORES E LDERES PARA GERIR O DIA-A-DIA DOS PROCESSO
GES
TO
DO
DIA
A D
IA DEFINIO DE INDICADORES E METAS
GESTO DE INDICADORES FUNCIONAIS GESTO DE INDICADORES FUNCIONAIS E SEU IMPACTO NA
ESTRATGIAGESTO INTEGRADA DE INDICADORES FUNCIONAIS E DE
PROCESSOS
REUNIO DE GESTO DO DIA-A-DIA
REUNIO DE CONTROLE DE QUALIDADE DA UNIDADE REUNIO DE MELHORIA CONTNUA REUNIO DE GESTO BASEADA EM PROCESSOS
SUPORTE TOMADA DE DECISO
CONTROLE DE INDICADORES E CORREO DE INCONFORMIDADE
MONITORAO DE INFORMAES DE DESEMPENHO E AO ORIENTADA A MELHORIA CONTNUA
MONITORAO DO DESEMPENHO DO PROCESSO E AO INTEGRADA DE GESTO
GUARDIO DE PROCESSO A GESTO DO DIA-A-DIA SUPORTADA PELA UNIDADE DE GESTOA GESTO DO DIA-A-DIA SUPORTADO PELO GUARDIO DE
PROCESSOSOS PROJETOS DE MELHORIA SO EXECUTADOS PELO
GUARDIO DE PROCESSOS
CU
LTU
RA
E
ESTR
AT
GIA
PORTFLIO DE MELHORIA E INOVAO
OS PROJETOS DE MELHORIA SO ATENDIDOS CONFORME A DEMANDA DAS UNIDADE DE NEGCIO
PROJETOS DE MELHORIA SO PRIORIZADOS A PARTIR DE DINMICAS DE CRIAO DE IDEIAS
PROJETOS DE MELHORIA FAZEM PARTE DA CARTEIRA DE PROJETOS DA ORGANIZAO
INTERNALIZAO DA CADEIA DE VALOR
AS PESSOAS CONHECEM OS PROCESSOS DA ORGANIZAO E SUA CADEIA DE VALOR
A CADEIA DE VALOR REFLETE A ESTRATGIA ORGANIZACIONALOS PROCESSOS (CADEIA DE VALOR) DA ORGANIZAO
SUPORTAM DIVERSAS INICIATIVAS DE GESTO
ESTMULO A GESTO POR PROCESSO
AS PESSOAS SO ESTIMULADAS A REALIZAR AES CORRETIVAS E PREVENTIVAS DE PROCESSO
AS PESSOAS SO ESTIMULADAS A PERIODICAMENTE PENSAR MELHORIAS DE PROCESSO
AS PESSOAS SO ESTIMULADAS A PENSAR PROJETOS DE MELHORIA E INOVAO DE PROCESSO
CULTURA DE GESTO POR PROCESSO
A LIDERANA USA GESTO POR PROCESSOS PARA PADRONIZAR E NORMATIZAR SUAS DECISES
A LIDERANA USA GESTO POR PROCESSOS PARA MELHORAR A OPERAO
A LIDERANA USA GESTO POR PROCESSOS COMO UMA MELHOR FORMA DE GERIR A ORGANIZAO
64
A Gesto da MaturidadeN
ve
l de
Mat
uri
dad
e
Projetos
2011 2012
Tecnologia
Gesto do Dia a Dia
Cultura e Estratgia
Projetos
Tecnologia
Gesto do Dia a Dia
Cultura e Estratgia
Fatores 2011 2012Viso de Processo
Abrangncia Melhorias Anlise
Abrangncia Melhorias Desenho de Processo
Abrangncia Melhorias Pessoas e Estrutura
Abrangncia Melhorias Sistemas
Orientao para Resultado
Gesto da Mudana
Definio de Indicadores e Metas
Reunio de Gesto do Dia a Dia
Informaes de Gesto
Guardio de Processos
Internalizao da Cadeia de Valor
Estmulo a Gesto de Processos
Cultura de Gesto por Processo
Portflio de Melhoria e Inovao
Monitorao de Processos
Automao e Orquestrao de Processos
Mobilidade em Processos
Gerenciamento Eletrnico de Documentos
2013
Pro
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de
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Dia
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2 3
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3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
1
3
65
Projeto deMelhoria
Gesto da Rotina
Cultura eEstratgia
Tecnologia
Aderncia de Maturidade
Nvel I
Nvel II
Nvel III
25,00%
60,00%
15,00%
Projeto de Melhoria
Nvel I
Nvel II
Nvel III
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Definio de Indicadores e Metas Reunio de Gesto do Dia a Dia Suporte a Tomada de Deciso Guardio de Processo
Gesto da Rotina Processo de Compras
Nvel I
Nvel II
Nvel III
66
Roadmap de Maturidade de Processos
NVEIS DE MATURIDADE
ESC
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NVEL I NVEL II NVEL III
Info
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o
Tecnologia
Cultura e Estratgia
Gesto do Dia a Dia
Projeto de Melhoria
Atualmente Projeo
67
Inove pela Sustentabilidade