1.11.1

Instituto Superior da MaiaInstituto Superior da Maia

Informática de GestãoInformática de Gestão

1. Fundamentos Organizacionais dos Sistemas de Informação

1.1.11.1.1

SISTEMAS DE INFORMAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO

DESAFIOS AO DESAFIOS AO NEGÓCIONEGÓCIO

SOLUÇÕES SOLUÇÕES PARA O PARA O

NEGÓCIONEGÓCIO

GESTÃOGESTÃO

TECNOLOGIAS TECNOLOGIAS INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

1.2.11.2.1

Gestão, Organização & Dimensão Gestão, Organização & Dimensão TecnológicaTecnológica

Sistemas de Informação & Internet Sistemas de Informação & Internet Transformação das organizaçõesTransformação das organizações

Processos de GestãoProcessos de Gestão

Ambiente Empresarial

• Globalização (surge uma economia global)

• Economia Empresarial (transformação da economia industrial > sociedade transforma-se numa economia baseada na informação e conhecimento)

• Transformação das Organizações (novos desafios para a gestão)

1.31.3

GLOBALIZAÇÃO• AO NÍVEL DA GESTÃO E CONTROLO• COMPETIÇÃO EM MERCADOS MUNDIAIS• GRUPOS DE TRABALHO GLOBAIS• SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO GLOBAIS

1.41.4

TRANSFORMAÇÃO

• ECONOMIAS BASEADAS NA INFORMAÇÃO E NO CONHECIMENTO

• PRODUTIVIDADE• NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS• REDUÇÃO DO CICLO VIDA DOS PRODUTOS• AMBIENTE TURBULENTO

1.51.5

A TRANSFORMAÇÃO DAS EMPRESAS E DA GESTÃO

• MENOS NÍVEIS HIERÁRQUICOS• DESCENTRALIZAÇÃO• FLEXIBILIDADE• INDEPENDÊNCIA DO LOCAL• CUSTOS DAS TRANSACÇÕES MAIS REDUZIDOS• EQUIPAS DE TRABALHO COLABORATIVAS• PRODUTOS CADA VEZ MAIS SOFIST.

1.61.6

CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS

• A PRODUÇÃO DOS PRODUTOS REQUER MAIOR APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO

1.71.7

•A globalização dos mercados e a implementação de políticas de qualidade proporciona o aparecimento de produtos com características idênticas e com padrões de qualidade cada vez mais próximos.

FORÇA DE TRABALHO (EUA) 1900-1996FORÇA DE TRABALHO (EUA) 1900-1996

1.81.8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

1900

1910

1920

1930

1940

1950

1960

1970

1980

1996

ano

% SERVIÇOS

% COLAR. BRANCOS

% COLAR. AZUIS

% AGRICULTORES

Fonte: Laudon & Laudon 1999

SISTEMASISTEMA

INPUT(Entradas)

OUTPUT(Saídas)

PROCESS(PROCESSAMENTO)

FEEDBACK(Informação Resultante)

1.91.9

SISTEMA DE CONTROLO DE UM SISTEMA

• QUALQUER SISTEMA TEM OS SEUS NÍVEIS DE PERFORMANCE(EXECUÇÃO) DESIGNADOS POR STANDARDS.

. A PERFORMANCE ACTUAL DE UM SISTEMA É COMPARADA COM OS STANDARDS.

. A INFORMAÇÃO RESULTANTE INFORMA O SISTEMA DE CONTROLO E É CHAMADA FEEDBACK.

SISTEMASISTEMA

1.9.11.9.1

AS EMPRESAS VISTAS COMO UM SISTEMA

• 1 - OBJECTIVO - LUCRO (PRINCIPAL !)

• 2 - COMPONENTES - PESSOAS AGRUPADAS PARA DESEMPENHAREM UMA DETERMINADA FUNÇÃO (DIRECÇÕES/DEPARTAMENTOS/ SECTORES)

• 3 - ESTRUTURA - FORMA COMO AS RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES SÃO DISTRIBUÍDAS (ORGANOGRAMA DA EMPRESA)

• 4 - COMPORTAMENTO - DETERMINADO PELOS PROCEDIMENTOS DEFERIDOS EM FUNÇÃO DA POLÍTICA DA EMPRESA.

• 5 - CICLO DE VIDA - APARECE, AMADURECE (CRESCE!!), SUBSTITUIÇÃO OU ATÉ ENCERRAMENTO (FALÊNCIA! OU ...).

SISTEMAS DE INFORMAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO

1.21.2

DefiniçõesDefinições• INFORMAÇÃO - "ENTIDADE TANGÍVEL OU INTANGÍVEL QUE REDUZ A INCERTEZA SOBRE UMA DADA SITUAÇÃO OU ACONTECIMENTO." LUCA - 1987

•SISTEMA - "SISTEMA É UM CONJUNTO DE ELEMENTOS EM INTERACÇÃO DINÂMICA, ORGANIZADOS EM FUNÇÃO DE UM OBJECTIVO." - ROSNAY, 1975

SISTEMA INFORMAÇÃO (SI) - "SI É UM CONJUNTO ORGANIZADO DE PROCEDIMENTOS, QUE, QUANDO EXECUTADOS, PRODUZEM INFORMAÇÃO PARA APOIO À TOMADA DE DECISÕES E AO CONTROLO DAS ORGANIZAÇÕES." LUCA - 1987

“Um sistema é simplesmente um conjunto de componentes inter actuantes que permitem atingir um determinado objectivo. O Sistema de Informação (SI) é um sistema com capacidade de recolher, armazenar, processar e recuperar informação.” José Luís Reis - 2000

1.101.10

INPUT OUTPUTPROCESS

FEEDBACK

SISTEMA DE INFORMAÇÃOSISTEMA DE INFORMAÇÃO

FUNÇÕES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃOFUNÇÕES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

AMBIENTEAMBIENTE

ClientesClientes Fornecedores Fornecedores

Entidades Entidades Accionistas ConcorrentesAccionistas ConcorrentesReguladorasReguladoras

SISTEMA DE INFORMAÇÃOSISTEMA DE INFORMAÇÃO

1.111.11

EMPRESA /EMPRESA /

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOTECNOLOGIATECNOLOGIA

GESTÃOGESTÃO

S.I.S.I.

Aproximações aos S.I:

SociologiaSociologia

Ciências Políticas /Ciências Políticas /

Gestão RHGestão RH

PsicologiaPsicologia

Ciências daCiências da

ComputaçãoComputaçãoInvestigação Investigação

OperacionalOperacional

Ciências daCiências da

GestãoGestão

GSIGSI

Aproximações TécnicasAproximações Técnicas

Aproximações ComportamentaisAproximações Comportamentais1.12.11.12.1

INTERDEPENDÊNCIA DE SISTEMAS

NEGÓCIONEGÓCIO

EstratégiasEstratégias

RegrasRegras

ProcedimentosProcedimentos

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO

INTERDEPENDÊNCIAINTERDEPENDÊNCIA

SOFTWARESOFTWARE

HARDWAREHARDWARE

BASE DE BASE DE DADOSDADOS

TELE-TELE-COMUNICAÇÕESCOMUNICAÇÕES

1.131.13

ÂMBITO DOS SI

• 1950s: MUDANÇAS TECNOLÓGICAS• 60s-70s: CONTROLE DE GESTÃO• 80s-90s: ACTIVIDADES CHAVE (NUCLEARES)

DA ORGANIZAÇÃO• 90s-00s: VANTAGENS COMPETITIVAS,

RECURSOS ESTRATÉGICOS.

AUMENTO DE IMPORTÂNCIA

1.141.14

ÂMBITO DAS TIC• Para dar apoio automático ao tratamento da informação,

foram desenvolvidas e estão disponíveis no mercado múltiplas ferramentas que, individualmente ou integradas em sistemas tecnológicos mais vastos, facilitam a produção e a gestão de informação e são designadas por Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC).

• As TIC são um conjunto de equipamentos e suportes lógicos (hardware e software), que permitem executar tarefas como aquisição, transmissão, armazenamento, recuperação e exposição de dados.

1.14.11.14.1

ÂMBITO DAS TIC

• Tecnologias de computador - tem por objecto o processamento, memorização e formatação da informação.

• Tecnologias de controlo - visam a automatização de processos e suportam as soluções do domínio da robótica

• Tecnologias de comunicação - são a base para a transmissão e circulação de informação e para o desenvolvimento local ou global da telemática.

1.14.21.14.2

NOVAS OPÇÕES PARA REDESENHAR AS ORGANIZAÇÕES COM A AJUDA DAS TIC/SI

• SIMPLIFICAÇÃO (FLATTENING) DAS ORGANIZAÇÕES• SEPARAÇÃO DO TRABALHO DA LOCALIZAÇÃO• INCREMENTAR A FLEXIBILIDADE• REDEFINIR AS FRONTEIRAS DAS ORG.• E-COMMERCE• REORGANIZAR AS EQUIPAS DE TRABALHO

1.151.15

ORGANIZAÇÃO VIRTUAL

1.161.16

Núcleo Núcleo (core) da (core) da EmpresaEmpresa

PRODUÇÃOPRODUÇÃO

VENDAS & MARKETINGVENDAS & MARKETING LOGÍSTICALOGÍSTICA

FINANCEIROFINANCEIRO

PLANEAMENTO /PLANEAMENTO /

PROJECTOSPROJECTOS

PARCEIROSPARCEIROS

DE NEGÓCIOSDE NEGÓCIOS

DESAFIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

• ESTRATÉGICOS: COMPETITIVIDADE & EFICIÊNCIA• GLOBALIZAÇÃO: INFORMAÇÃO MULTINACIONAL• ARQUITECTURA DA INFORMAÇÃO: SUPORTAR OS

OBJECTIVOS• INVESTIMENTOS: VALOR DA INFORMAÇÃO• RESPONSABILIDADE & CONTROLO: ÉTICA.

1.171.17

O QUE PODEMOS FAZER COM A INTERNET?

• COMUNICAÇÃO & COLABORAÇÃO• ACESSO À INFORMAÇÃO• DISCUSSÃO• OBTER INFORMAÇÃO• ENTRETENIMENTO• TRANSACÇÕES

1.181.18