Panorama do E-Commerce no Brasil - Alexandre Miranda

Alexandre Miranda• MBA em gestão de projetos.

• Co-autor “Como abrir uma loja virtual de sucesso”.

• Integrante do conselho executivo da ABCOMM • ( Associação brasileira de comércio eletrônico).

• Diretor de projetos da GS virtual, empresa do grupo Gouvea de Souza.

• Professor do MBA em Marketing Digital da Impacta

Panorama do ecommerce

100120151 174

201 224 246271

298328

7 9,5 13,2 17,623,4

31,9

43

5863

69

68

10 1114 15

1719

2123

32 3545

5466

8191 97 102

110

NÚMERO DE COMPRADORES ONLINE CRESCE EM MAIOR PROPORÇÃO QUE OS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL

- Cabo, Wireless, Satélite. BPL

Fonte: Ebit, Anatel e Teleco

Usuários de Internet (milhões) Usuários Banda Larga (milhões)

Total de Celular/Mobile (milhões)Compradores Online (milhões)

Evolução das vendas do e-commerce - Brasil

Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado

CRESCIMENTO ACELERADO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

1,2 1,7 2,54,3

6,38,2

10,5

14,918,7

23,6*

29,5*

37,17*

44,42*

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*

50% 42% 47%72%

47%30%

28%

42%

26%

26%

25%

23%

20%

Quantidade de E-consumidores ( milhões)

Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado

CRESCIMENTO ACELERADO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

79,5

13,217,6

23,4

31,9

43

58

63

69

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*

Dança das Categorias

Eletrodomésticos

Informática

Saúde e Beleza

Eletrônicos

Eletrodomésticos

Informática

Saúde e Beleza

Livros

Eletrônicos

1°

2°

3°

4°

5° 5°

1°

2°

3°

4°

1º Eletrodomésticos

2º Saúde e Beleza

3º Moda e Acessórios

4º Livros e Revistas

5º Informática

13%

13%

11%

10%

9%

2012 (1º Semestre)

6º Eletrônicos 8%

Ecommerce em números – 1º Semestre de 2012

� 21% - Crescimento Nominal em relação a 2011

� R$346,00 - Tíquete médio

� 5,6 milhões – Novos E-consumidores

� 29,6 milhões – Número de pedidos

� R$10,2 bilhões – Faturamento

Fonte: e-bit

Ecommerce em números

1º Eletrodomésticos 13%

2º Saúde, Beleza e Medicamentos 13%

3º Moda e Acessórios 11%

4º Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 10%

5º Informática 9%

6º Eletrônicos 8%

Categoria de produtos mais vendidas – 1º sem 2012

(em volume de pedidos)

Comportamento do e-consumidor

Neoconsumidor

Consumidor

MULTICANAL

2009

64%

2011

71%

INTERNET COMO AMBIENTE DE COMPRA

E neste contexto onde encaixa-se o

Marketing online

O que é Marketing Online ?

• Conceito amplo que sintetiza toda comunicação interativa através de meios digitais amplamente explorado e difundido no canal Internet.

• Tecnologias e serviços geradores de negócios, promovendo o conhecimento do cliente, a venda de produtos e serviços, branding, naming e troca de informações pela Rede:

� E-commerce

� E-mail Marketing

� Pesquisas de Mercado

� Social Media

� Mídia Online

� Keywords

� Programas de incentivos

� etc

Resumindo: Marketing Online são todas formas de relacionamento digital

Marketing online é mais que um

ecommerceou página no

facebook

�relacionamento entre o consumidor e a marca

� falar da marca para o seu público

�Conhecer o seu público

�Prestar serviço ao consumidor

�Marcar presença online

�Medir comportamento

�Venda de produtos e serviços online

• Marketing Online• Pesquisa de Mercado

• E-mail Marketing

• Marketing de Busca

• Redes Sociais

• Mídia Online

Seja claro e objetivo

• É o velho e bom “Member-get-Member” versão Web

Marketing viral


• Marketing de Permissão / E-mail Marketing


• Redes Sociais

• Mídia Online

Sites de Busca

• Usar sempre palavras compostas

• CPM x CPC (Custo por Mil x Custo por Clique)

• Mais de 80% das buscas são feitas por palavras compostas• Som automotivo

• Lojas de roupas femininas

• Monitor de Plasma 42

• Aluguel de datashow para eventos

• Etc

• 70% dos cliques são feitos na primeira página de resultado• Busca Orgânica (SEO – Search Engine Optimization)

• Links Patrocinados (SEM – Search Engine Marketing)

Sites de busca: Links Patrocinados (SEM)

Links Patrocinados: CPC


• E-mail Marketing


• Social Media

• Mídia Online

Social Media é

• Compartilhamento (conteúdo, opiniões, experiências, pontosde vista)

• Pode ter vários formatos: texto, imagens, audio e vídeo

• Pode ser distribuido por: blogs, SMS, celulares, comunidadese fóruns.

Vários tipos de redes

Tenha alcance

Como estar presente no

• Facebook page

• Shopping tab (Alvenda; Usablenet; Milyoni; Payvment; Shotab.net)

• Formulários

• Postagem de conteúdos (30/70)

• Social games

Postagens

Formulários

Lojas prontas no facebook

• Vende 1.000 produtos por hora direto para os consumidores

Como estar presente com

• Escreva conteúdos afins

• Compartilhe (parte de) conteúdos de outros blogs

• Comente em outros blogs

• Demonstre conhecimentos específicos

• Seja um prestador de serviços

• Publique material que incentive comentários

• Use como landing page de outras mídias sociais

• Explore o SEO


• Promova o blog

• Espalhe promoções, cupons e outros conteúdos

• Postagem de conteúdos (30/70)

• Monitore (tendências, marcas, elogios, sugestões e reclamações)

• Como canal de atendimento ao cliente

• Como ferramenta de informação, mantendo todos por dentro das últimas notícias

YouTube• Crie um canal• Faça minivídeos sobre sua loja e seus produtos (máximo 3 minutos)• Coloque sempre a URL de seu site nos vídeos• Use tags em todos os vídeos• Use palavras-chave nos títulos e descrições


Crie sinergia entre os canais

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Hoje o cliente que procura o que deseja.

Perfil do profissional

Cargos

51

O empreendedorismo é ponto de destaque no ecommerce nacional. Por ter uma baixa barreirafinanceira de entrada, muitas pessoas abrem lojas virtuais para revender produtos. Comrelação à ocupação desses profissionais nas empresas de ecommerce metade dos entrevistadossão sócios-proprietários.

Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.

Contratação

52

Do ponto de vista das lojas virtuais ativas, há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra. 63% das lojasentrevistadas contrataram profissionais nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos nãoatendiam a todas as habilidades necessárias.

Ainda com relação aos que contrataram nos últimos seis meses, 64% chegaram até os candidatos através de indicaçãode amigos, parentes ou de alguém da empresa. É interessante ressaltar que 11% chegou até os candidatos através deredes sociais.

Depois de contratados, esses profissionais precisaram ser treinados para atuarem no e-commerce. Desses, 73% foramtreinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisou de treinamento.


Contratação

53

Das empresas que contrataram nos último seis meses, 64% encontrou os candidatos atravésde indicação. As redes sociais começam a despontar como forte fonte de contratação,representando 11%.


Remuneração

54

Com o aumento da demanda por profissionais, o mercado já começa a enfrentar uma rotatividade noscargos de gerenciamento. Para manter esses profissionais, as empresas de médio e grande portes passarama oferecer bônus mais agressivos no atingimento das metas.

A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de ecommerce recebe salários acima de R$ 5.000,00. Dosentrevistados, 40% ocupam os cargos de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Nessesvalores não foram considerados benefícios e bonificações.


Habilidades

55

Quanto às habilidades necessárias para esses profissionais, a pesquisa identificou ashabilidades que os profissionais têm. Marketing, vendas e análise de métricas são pontos dedestaque. Dessa forma, pode ser observado um perfil mais comercial e estratégico do quetecnológico ao exercer essa função.

No caso de logística e expedição, apenas 42% dos profissionais declararam ter conhecimentoou muito conhecimento sobre o assunto. Isso pode ser explicado porque a muitas lojas virtuaisterceirizam esse tipo de serviço.

Analisando as habilidades que os profissionais consideram importantes, conhecimentosem atendimento ao cliente, mídia online e marketing digital foram os mais citados.Esses pontos são os que abrirão mais oportunidades de trabalho, uma vez que o crescimentoda empresa demanda profissionais especializados nesses assuntos.

O competitivo ambiente online requer profissionais aptos a lidarem com a velocidade demudanças ocorridas no canal: agilidade, organização, planejamento, flexibilidade e inovaçãoforam citadas como as principais habilidades necessárias à esses profissionais.

Grau de conhecimento que os gerentes de e-commerce possuem sobre as atividades abaixo hoje em dia.

56


Importância das atividades para um gerente de e-commerce.

57


Tendencias do Marketing Digital

• o Brasil deverá ser o quarto maior mercado de smartphones do mundo até 2016.

Fonte: Mobile Marketing Association

27MMUsuáriosmobile

80%Acessam a

dados

2xAtivos nainternet

Fonte: Mobile Marketing Association

E-Commerce portátil

• De acordo com a Câmara e-Net, houve crescimento de 400% nas compras

realizadas por celulares e tablets somente no primeiro semestre de 2012.

Conteúdo touch

TV + Internet + Redes SociaisSegundo o estudo Social TV do Ibope Nielsen Online, um em cada seis brasileiros navega na internet enquanto assiste à televisão.

Marketing estratégico• planejar, desenvolver e executar as ações de forma a criar sinergia

Games e aplicativosAdvergames

O MUNDO DIGITAL TRANSFORMA A EXPERIÊNCIA DA LOJA

Macy’s (EUA)

CostcoInternet na loja e loja na internet

Adidas (Alemanha)

Multicanais

Best Buy (EUA)

dd

Alexandre [email protected]

@Alexandre_ux

Obrigado

Education

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