Interação Humano Computador

Priorizando seus Problemas de Usabilidade

Problemas

Há muitas coisas erradas com os Websites atuais, mais para melhorar a usabilidade precisamos priorizar nossos recursos e corrigir os problemas que mais afetam os usuários.

Obtendo a Informação

Classificar (Gravidade) problemas de usabilidade através de feedback, do mais alto ao mais baixo a equipe deve seguir um plano de correção.

Fatores que Afetam a Gravidade

Três fatores afetam a gravidade de um problema para os usuários:

Frequência Impacto Persistência

Para tais problemas classificamos de 0 - 10

Frequência

Quantos usuários encontrarão o problema?

Se o número for relativamente pequeno de usuários for prejudicado por ele, ele será considerado um problema de gravidad emais baixa.

Impacto

Quantas dificuldades o problema causa aos usuários que o encontram?

Isso pode variar de irritação praticamente imperceptível a perdas de horas de trabalho ou mesmo a decisão de sair de um WebSite.

Persistência

O problema é um impedimento de uma única vez para os usuários ou ele causa dificuldades contínuas?

Muitos problemas de usabilidade têm baixa persistência, pois depois que as pessoas identificam esse problema, elas podem superar-lo no futuro.

Outras interfaces são tão confusas que as pessoas repetidamente ficam desorientadas.

Classificação da Gravidade

Para calcular o placar total da gravidade do problema:

((frequencia * impacto) * Raiz Quadrada da taxa de persistência)/3.16

Comentário

No slide anterior temos problemas não graves pois os números não estão em ordem porem poucas pessoas são atingidas.

No próximo slide houve uma correção no website lenvando a uma visão do Google Earth

Comentário

No slide anterior não diz quando o banco foi fundado, por quem foi fundado, quantas agencias ou postos de atendimento.

No próximo slide do mesmo website temos a alteração

Caso Real

Em 9 de março de 2005, em uma edição do American Medical Association, Ross Koppel e colegas escreveram sobre um estudo de campo do sistema de entrada de receitas médias de um hospital que os médicos utilizavam para prescrever medicamentos aos pacientes.

O estudo identificou 22 maneiras em que as falhas de projeto destes sistemas resultam em doses erradas ao paciente. A maioria das falhas ocorreram devido a falhas de usabilidade.

A Escala das Dificuldades

Baseado no estudo algumas dificuldades estudadas no capítulo 2 podem ser medidas e sua média é expressa no próximo slide.

Titulo

Informação

Três quartos dos problemas dos problemas de usabilidade que as pessoas encontram têm a ver com objetivo básico: localizar, ler e entender as informações.

Classificação de Gravidade Agrupada

Por que os usuários falham

Nos slides anteriores discutimos os problemas que irritam os usuários, mas não necessariamente impedem, nos próximos slides vamos estudar o que impede o usuário de executar suas tarefas.

Titulo

xx

Agrupando os Problemas que fazem o usuário falhar

Referência

NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web: Projetando WebSites com qualidade. Edição:2. Rio de Janeiro: Campus, 2007.