PERCEPÇÃO DAS PESSOAS PERCEPÇÃO DAS PESSOAS SOBRE VAREJO SOBRE VAREJO

SUPERMERCADISTA EM GUAÍBASUPERMERCADISTA EM GUAÍBA

Integrantes:Integrantes:

Luis Eduardo CoutoLuis Eduardo CoutoDayan Flores CamargoDayan Flores Camargo

Cesar PeteffiCesar PeteffiLucas MoreiraLucas MoreiraEverton OttaEverton OttaBruno MunizBruno Muniz

MetodologiaMetodologia

Foram pesquisadas 120 pessoas; O público entrevistado reside na

cidade de Guaíba; Foram abordados pessoas de várias

faixas etárias, vários bairros e de todas as classes econômicas.

Objetivo PrincipalObjetivo Principal

Identificar o nível de satisfação dos Identificar o nível de satisfação dos clientes da rede supermercadista na clientes da rede supermercadista na cidade de Guaíba comparando as duas cidade de Guaíba comparando as duas principais redes de supermercados da principais redes de supermercados da cidade.cidade.

Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos

Avaliar a qualidade do atendimento prestado no Avaliar a qualidade do atendimento prestado no serviço e setores dos supermercados;serviço e setores dos supermercados;

Avaliar a qualidade na oferta de produtos;Avaliar a qualidade na oferta de produtos; Avaliar serviços acessórios disponibilizados Avaliar serviços acessórios disponibilizados

pelos supermercados;pelos supermercados; Encontrar o modelo ideal de supermercado para Encontrar o modelo ideal de supermercado para

o municípioo município

1. Considerando 1 muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, opine sobre os seguintes aspectos no atendimento do supermercado

1.1Em relação aos produtos e facilidades oferecidos nos estabelecimentos citados:

Item / Supermercado: Paulinho Nacional

Preço 3,6 3

Localização 3,1 3,4

Estacionamento 4,9 3,5

Variedade 2,9 3,4

Higiene 2,3 3,7

Organização dos produtos 2,3 3,5

Ambiente 2,7 3,6

Segurança 2,8 3,6

Visibilidade nos preços 2,4 32

Troca de produtos 2,6 3

Serviços acessórios (entrega de produtos, pagamento de contas). 2,6 3,4

Avaliação dos produtos e Avaliação dos produtos e facilidadesfacilidades

Avaliação dos setoresAvaliação dos setores

1.2 Avalie a qualidade e a agilidade no atendimento nos seguintes setores dos estabelecimentos citados:

Item / Supermercado: Paulinho Nacional

Padaria 2,6 3,2

Caixa 2,8 3,1

Açougue 2,7 3,2

Hortifrutigranjeiros 2,8 3,3

Demais setores e produtos 2,9 3,2

Gerencia 2,6 3

Escala da média Legenda utilizada para o melhor

entendimento dos resultados: Escala de 1 a 10 de acordo com os números apresentados; 01-12 = 1 13-24 = 2 25-36 = 3 37-48 = 4 49-60 = 5 61-72 = 6 73-84 = 7 85-96 = 8 97-108 = 9 109-120=10

Itens para o mercado idealItens para o mercado ideal2. Marque os cinco itens mais importantes um supermercado ideal:

Preço 7

Localização 6

Estacionamento 5

Variedade 7

Higiene 5

Organização dos produtos 3

Ambiente 4

Segurança 3

Visibilidade nos preços 2

Troca de produtos 2

Serviços acessórios (entrega de produtos, pagamento de contas). 3

Padaria 3

Caixa 4

Açougue 1

Hortifrutigranjeiros 1

Demais setores e produtos 1

Gerencia 1

GráficosGráficos

3,8

4,0

4,2

4,4

4,6

4,8

5,0

5,2

P reç o

P aulinho

Nac ional

3,6

3,7

3,8

3,9

4,0

4,1

4,2

L oc aliz aç ão

P aulinho

Nac ional

• Preço e Localização

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

V ariedade

P aulinho

Nac ional

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

E s tac ionamento

P aulinho

Nac ional

GráficosGráficos• Variedade e estacionamento

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

Higiene

P aulinho

Nac ional

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

Organiz aç ão dos produtos

P aulinho

Nac ional

GráficosGráficos• Higiene e Organização dos produtos

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

A mbiente

P aulinho

Nac ional

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

S eguranç a

P aulinho

Nac ional

GráficosGráficos• Ambiente e Segurança

0,0

0,2

0,4

0,6

0,8

1,0

1,2

1,4

V is ibilidade nos preç os

P aulinho

Nac ional

1,1

1,1

1,1

1,2

1,2

1,2

1,2

1,2

Troca de produtos

P aulinho

Nac ional

GráficosGráficos• Visibilidade dos preços e troca de produtos

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

S erviç os ac es s órios (entregade produtos , pagamento de

c ontas ).

P aulinho

Nac ional

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

P adaria

P aulinho

Nac ional

GráficosGráficos• Serviços acessórios e padaria

2,1

2,2

2,2

2,3

2,3

2,4

2,4

2,5

2,5

2,6

2,6

C aixa

P aulinho

Nac ional

0,5

0,5

0,5

0,6

0,6

0,6

0,6

0,6

0,7

A ç ougue

P aulinho

Nac ional

GráficosGráficos• Caixa e açougue

0,5

0,5

0,6

0,6

0,6

0,6

0,6

0,7

0,7

0,7

Hortifrutigranjeiros

P aulinho

Nac ional

0,6

0,6

0,6

0,6

0,6

0,6

0,6

0,6

0,6

0,6

0,7

Demais s etores e produtos

P aulinho

Nac ional

GráficosGráficos• Hortifrutigranjeiros e demais setores

0,5

0,5

0,5

0,5

0,6

0,6

0,6

0,6

G erenc ia

P aulinho

Nac ional

GráficosGráficos• Gerência

GráficosGráficos• Preferência

0

10

20

30

40

50

60

70

80

P referênc ia

P aulinho

Nac ional

Percebemos que os serviços da rede Percebemos que os serviços da rede supermercadista de Guaíba atende supermercadista de Guaíba atende parcialmente as necessidades da sociedade, parcialmente as necessidades da sociedade, porém pode ser melhorado em vários fatores, porém pode ser melhorado em vários fatores, com isso há uma margem para entrada de mais com isso há uma margem para entrada de mais uma rede de supermercados;uma rede de supermercados;

ConclusãoConclusão

A rede de supermercados Nacional é o preferido A rede de supermercados Nacional é o preferido da população;da população;

O rede de supermercados do Paulinho, tem O rede de supermercados do Paulinho, tem como fator chave o preço dos produtos.como fator chave o preço dos produtos.

Constatamos que o público está satisfeito com a Constatamos que o público está satisfeito com a oferta de produtos nos dois supermercados;oferta de produtos nos dois supermercados;

Identificamos que os estabelecimentos atendem Identificamos que os estabelecimentos atendem as necessidades dos serviços acessórios as necessidades dos serviços acessórios prestados de forma satisfatória;prestados de forma satisfatória;

ConclusãoConclusão

Foi observado na pesquisa, que para o público Foi observado na pesquisa, que para o público entrevistado o supermercado ideal precisa ter:entrevistado o supermercado ideal precisa ter:

Um preço bem favorável, com bastante variedade de Um preço bem favorável, com bastante variedade de produtos, uma boa localização, com estacionamento produtos, uma boa localização, com estacionamento amplo e o ambiente do supermercado bem amplo e o ambiente do supermercado bem higienizado.higienizado.

ConclusãoConclusão

Nenhuma neh?Nenhuma neh?

Obrigado pela atenção!Obrigado pela atenção!

PerguntasPerguntas