Reduzindo o impacto e riscos por meio de conteúdo estratégico nas mídias

sociais.

- Formada em Comunicação Social com ênfase em

Propaganda e Marketing;

- Cursa o MBA de Gestão Estratégica de Negócios na

Unisinos-RS;

- Atua como articulista e editora dos principais blogs

de mídias sociais do Brasil há quatro anos, sendo

alguns deles: Café com Blogueiros, Mídia Boom,

Ponto Marketing, Mídia 8 e Choco La Design.

Camila Carrano Planner na Moringa Digital

camilacarrano@gmail.com @camilajoaquina /camilacarrano /camilacarrano

O que é uma crise empresarial?

“Crise empresarial é uma situação que surge quando algo feito pela

organização afeta ou afetou ou poderá afetar interesses de públicos

relacionados à empresa e o acontecimento tem repercussão

negativa.”

(NEVES, 2002, p.15)

Gera aflição geral; Desgaste de relacionamento entre públicos; Ameaça a imagem organizacional e os negócios; Acarreta diversas perdas, desde reputação até financeiras.

A construção da imagem e o posicionamento empresarial acontecem constantemente por meio das estratégias abordadas e no nível de interação que se obtêm com seus usuários. Por ser uma via de mão dupla, é impossível controlar o fluxo de informação dos usuários, ficando a empresa à mercê de possíveis crises de imagem. Os usuários buscam respostas imediatas da empresa de suas dúvidas e críticas, abrindo portas para maiores reclamações.

A CONVERGÊNCIA e a INTERATIVIDADE permitiram novas formas de se RELACIONAR

por que ajudam?

O CONSUMIDOR não é mais passivo quando comparado com a organização e sim visto como CO-PRODUTOR de INFORMAÇÃO

Em tempos de MÍDIAS SOCIAIS, as organizações estão MAIS EXPOSTAS e vulneráveis facilitando o surgimento de CRISES DE IMAGENS.

o que isso significa?

A utilização das mídias digitais INFLUENCIA o COMPORTAMENTO e as OPINIÕES dos usuários.

Se a IMAGEM INSTITUCIONAL gerada por meio dos conteúdos for FAVORÁVEL, a REPUTAÇÃO da marca será POSITIVA nas mídias sociais.

como funciona?

Os usuários buscam nos perfis empresariais CONTEÚDO RELEVANTE E UMA INTERAÇÃO

COM A MARCA, sanando dúvidas e possibilitando um canal aberto de diálogo

empresa/cliente.

como fazer?

Aproveitar a OPORTUNIDADE de desenvolver uma RELAÇÃO DE CONFIANÇA com os clientes por meio do CONTEÚDO . É preciso APROXIMAR a identidade da empresa com as expectativas do público consumidor. O conteúdo online deve DEMONSTRAR ATITUDE.

http://ow.ly/eymab

Como evitar uma crise empresarial?

Empresas devem reconhecer os riscos prováveis que circundam seu negócio. Partindo desse princípio, é possível criar, conscientizar e evitar danos futuros. Entendendo os riscos, preparando-se para as surpresas repentinas, é possível desenvolver um planejamento de gestão de crise de imagem para eventuais momentos em que a empresa precisa se posicionar de forma rápida para não ter sua imagem e reputação abaladas.

ENTENDER A IMAGEM QUE A EMPRESA TEM PERANTE O PÚBLICO Buscar paradigmas e padrões que venham emergir dos usuários

#1

PREVER CRISES POTENCIAIS É importante se antecipar aos fatos e já predeterminar condutas que deverão ser utilizadas nos momentos críticos.

#2

DEFINIR AÇÕES E RESPOSTA CASO NÃO POSSA SER EVITADO Quanto melhor o planejamento prévio, melhor o desempenho na hora crítica

#3

http://ow.ly/ezWA9

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