STC_5_TRABALHOS APRESENTADOS

STC_7 – “Benchmarking”

Sílvia Gomes Fernandes, n.º15 – TOE2




Sumário:Conceito..............................................................................................................4

Processo de Benchmarking.............................................................................4Tipos de Benchmarking...................................................................................4

Benchmarking competitivo...........................................................................4Benchmarking interno..................................................................................5Benchmarking genérico...............................................................................5Benchmarking funcional...............................................................................5

Os princípios do benchmarking...........................................................................5Sistemático...................................................................................................5

CASO PRÁCTICO...............................................................................................6ANÁLISE DA EMPRESA.................................................................................6Algumas Actividades Propostas......................................................................6



Conceito

Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito de melhoramento organizacional, procurando a superioridade competitiva.

O Benchmarking é uma das mais antigas ferramentas de gestão. O seu propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho das organizações através de um processo de aprendizagem. Isto é feito de duas maneiras:

1 – Identificando resultados excelentes, geralmente mensurados através de métricas ou indicadores.

2 – Identificando as chamadas melhores práticas que, geralmente com alguma adaptação à cultura e às peculiaridades da organização, podem servir de referência para uma mudança que leve a melhores resultados.

O benchmarking é uma das formas mais eficazes de se estabelecer metas e tem um efeito motivacional grande junto às equipes.

Processo de Benchmarking

O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planeamento, colecta de dados, análise, adaptação e implementação. Mas a metodologia mais detalhada, descrita por CAMP (1998) apresenta as seguintes etapas:

1. Identificar empresas comparativas 2. Definir método e colectar dados 3. Determinar a lacuna de desempenho 4. Projectar níveis de desempenho futuro 5. Comunicar descoberta dos marcos de referência e obter aceitação 6. Estabelecer metas funcionais 7. Desenvolver plano de acção 8. Implementar acções específicas e monitorar progresso 9. Revalidar marcos de referência

Tipos de Benchmarking

Benchmarking competitivo

Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na prática, é o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão ligados directamente com a sua actividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultora



externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. Além disso, tem como objectivo actividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, país, etc.

Benchmarking interno

A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este é o tipo mais utilizado.

Benchmarking genérico

Ocorre quando o Benchmarking é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.

Benchmarking funcional

Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma actividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, a facturação ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração a concorrência directa da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".

Os princípios do benchmarking

Sistemático

O Benchmarking não é um método aleatório de recolher informação, mas trata-se de um processo sistemático estruturado etapa a etapa, com o objectivo de avaliar os métodos de trabalho no mercado.

Os outputs deste processo proporcionam às empresas comparar os seus produtos, serviços e métodos de trabalho com os das organizações representantes das melhores práticas.

Por definição, as "cópias" nunca serão iguais. Haverá sempre ajustes, adaptação e aprimoramentos, o que garante a "evolução" da ideia original.



CASO PRÁCTICO

ANÁLISE DA EMPRESA

Impact/ Dynamic (http://eventosedesporto.com)Esta empresa presta serviços especializados em comportamentos sociais, que visam fortalecer as equipas numa empresa, criando ritmos de produtividade e eficácia.

O estudo de Benchmarking verificou que, de igual forma poderá consistir uma empresa dedicada a organizar eventos nas escolas com menos níveis de sucesso escolar – “Ladder Academy”Estes eventos passam por algumas cópias modificadas do projecto já existente.

O objectivo é certificar os candidatos inscritos no programa ao longo do mesmo lectivo, e corresponder a capacidades de algumas horas académicas.Exemplo:1 Formando que se inscreva nas palestras e actividades colectivas da Ladder Academy, tem de participar de 50 horas do seu tempo extra-escolar. O que corresponde a uma cadeira escolar (não de base) completa e certificada em diploma: Organização de Flash Mobs; Organização de Conferencias com convidados externos…

Algumas Actividades Propostas


http://eventosedesporto.com/



A Ladder Academy – Eventos, Academy Desporto, é uma empresa que promove eventos de prestígio e referência criando acções que se caracterizam pela qualidade e distinção. Estes são alguns dos enfoques em que se baseia a nossa filosofia – a Força de Vontade!

Outro enfoque como não poderia deixar de ser, é totalmente direccionado para a satisfação do nosso parceiro/cliente, com quem fazemos questão de criar e solidificar uma relação de confiança, o que é plenamente conseguido e que muito nos orgulha. Para isto acontecer trabalhamos com o máximo rigor e profissionalismo na satisfação das exigências de quem nos procura.

A actividade da Ladder Academy divide-se por duas áreas distintas:

Eventos Empresas - TEAMBUILDING / Diversão, Eventos de Charme / Fidelização, Motivação / Incentivos, Empresa / Funny, Animação / Espectáculo, Radicais / Outros, Eventos Verdes / Responsabilidade Social, entre outros.

Eventos Desportivos & School – Organizamos todo tipo de eventos desportivos de qualquer cariz ou modalidade. Pode passar por uma simples acção desportiva pontual, a uma competição interna, e estratégia de motivação nas escolas – Superando e resolvendo questões de eficiência e resultados académicos. Tudo depende da solicitação.

Nos Eventos Desportivos destacamos as competições Liga Eusébio Fut 7 (Nacional), Torneio RA9 Futsal (Rui Águas) e a Taça Impacto Dynamic Futsal (homenageia anualmente uma figura de prestígio do panorâmico desportivo Português. Ex: Vitor Martins e Nené).

Esperamos por si,

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