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User Experience
Comunicação Digital
Prof. Caio Cesar2015
O que é User Experience?
O que é User Experience?
● Cuidar para que uma experiênciaseja eficiente, eficaz e satisfatória
● Trabalhar com procedimentos deDCU para proporcionar escolhasacertadas e validadas
● Envolver usuários e construiruma equipe multidisciplinar
Por quê pensar User Experience?
Bill Verplank e UX
How do you DO?
How do you FEEL?
How do you KNOW?
Na prática
Na prática
Mas... Defina “Experiência”
● Boas experiências tem:
– Atração
– Engajamento
– Conclusão
Explique melhor!
● Atração, engajamento e conclusão gravitam em torno de:
– Contexto (incluindo tempo)
– Padrão e convenções
– Construção de sentido (disparos cognitivos)
– Consistência
– Interatividade
Dê um exemplo!
● Netflix
● Kindle
● Gmail
● Google Fit
● Evernote
● Uber
● Amazon
● Nubank
Contexto
● Tempo / momento
● Adequação de público
● Linguagem
Padrão e convenções
● Linguagem
● Familiaridade / Proximidade
Construção de sentido
● Intensidade da experiência
– Imersão
– Flow
● Dados → Informações → Conhecimento → Sabedoria
● Storytelling
Construção de sentido
Consistência
● Identificação
● Localização
● Conforto
● Informação
Interatividade
● Feedback
● Controle
● Criatividade
● Produtividade
● Comunicação
● Capacidade de adaptação
Manifestação de boa experiência
● Estrutura
– Narrativa
– Sequência
– Sentido
– Poder
– Interação● Interface
● Navegação
● Conteúdo
Fluxo
● Objetivos claros
● Concentração
● Foco
● Perda de auto-consciência
● Perda de sensação de tempo
● Feedback
● Desafio
● Controle
● Recompensas
Quando se encontram em estado de fluxo, as pessoas praticamente "se tornam parte da atividade" que estão praticando e a consciência é focada totalmente na atividade em si(Mihaly Csikszentmihalyi)
A importância do Fluxo
Uma visão do processo
