Utilizadores, consumidores e reclamações –

assistência técnicaAgências de viagens

Introdução

O meu trabalho é baseado nos maus serviços prestados pelas Agências de Viagens e seus contratantes.

Desta forma pretendo salientar algumas das reclamações possíveis e mais comuns que nos dão direito a uma reclamação junto das Agências de Viagem ou do Provedor do cliente.

Relativamente a este tema podemos abordar vários tipos de reclamações:

Alteração:• Do programa;• Do horário;• Do itinerário;• De excursões não realizadas;• Alteração na mudança de Hotel;• De preços;• ….

Más condições de alojamento e transporte; Cancelamento da viagem; Atraso no voo; Extravio de bagagens; Cessação da posição contratual; Ausência de comprovativos de pagamento

(das despesas de cancelamento ou de descrição clara das mesmas).

As reclamações junto do Provedor do cliente e das Agências de Viagens devem ser apresentadas:

20 dias úteis após o regresso da viagem, na Agência;

20 dias seguidos para reclamar junto do Provedor;

Desde que informe a Agência por escrito até 7 dias antes da data da partida em viagens de longo curso;

Em cruzeiros o prazo é de 15 dias.

ConclusãoCom este trabalho, que penso que seja esclarecedor para quem se depare com algum destes casos. Pode-se concluir que existem muitas situações que podem acontecer a qualquer um de nós. Por isso, aconselho a quem tiver uma destas situações que façam sempre que possível a reclamação por escrito, com aviso de recepção ou por fax, para ficar com o comprovativo daquilo que enviou e juntar também a cópia dos documentos que possui como prova.

Diogo Fernandes