Lara  Selem  

Advogada  e  Consultora  em  Gestão  de  Serviços  Jurídicos.  Execu<ve  MBA  pela  

Baldwin  Wallace  College  (EUA),  especialista  em  Gestão  de  Serviços  Jurídicos  pela  GVLaw  (SP)  e  em  Liderança  de  Empresas  de  Serviços  Profissionais  pela  Harvard  Business  School  (EUA).  Colaboradora  da  Revista  Consulex,  

Advogados:  Mercado  &  Negócios,  Consultor  Jurídico  e  outras.  Autora  dos  livros  

“Advocacia:  Gestão,  Marke<ng  &  Outras  Lendas”,  “Estratégia  na  Advocacia”,  “Gestão  de  Escritório”,  “A  Reinvenção  da  Advocacia”  

e  “Gestão  Judiciária  Estratégica”.  

Programa  

•  Liderança  nos  tempos  modernos  •  Pipeline  de  liderança  na  advocacia  •  Desenvolver  novos  líderes:  a  missão  •  Transformando  advogados  em  sócios  •  Como  ampliar  a  visão  de  futuro  •  Blindagem  do  comportamento:  de  rea<vo  para  proa<vo  

•  Pensamento  inovador  

Liderança  

Equipes  vencedoras...  

•  Têm  grandes  líderes  visionários  •  Têm  líderes  que  escolhem  pessoas  capazes  •  Entram  no  jogo  pra  ganhar  •  Tornam  bem-­‐sucedidos  os  outros  membros  da  equipe  

•  Progridem  con<nuamente  •  Executam  bem  a  estratégia  traçada  

É  a  forma  como  a  organização  lida  com  o  ambiente  ao  seu  

redor  em  um  determinado  período  de  tempo,  visando  a<ngir  um  obje<vo  

específico.  

É  a  distância  (gap)  que  existe  entre  o  obje<vo  que  se  quer  a<ngir  e  a  

habilidade  da  organização  em  

realizá-­‐lo.  

Pessoas  Processos  Ambiente  Conflitos  Atrasos  

Mo>vação  Clientes  

 

Estratégia  

Pessoas   Produção   Clientes   Resultados  

Quebrar  a  Visão  Macro  

Missão,  Visão,  Valores  

Obje>vos  e  Metas  

Planos  de  Ação  

1o  -­‐  6o  mês  

CURTO  PRAZO  

7o  -­‐  18o  mês  

MÉDIO  PRAZO  

19o  -­‐  36o  mês  

LONGO  PRAZO  

Pessoas   Produção   Marke<ng  Jurídico   Finanças  

O  que?   Quem?   Onde?   Quando?  

Porque?   Como?   Quanto?  

Pessoas  

•  O  que  precisamos  fazer  para  sustentar  a  nossa  habilidade  de  mudar  e  melhorar?    – Sa<sfação  dos  membros  da  equipe  – Produ<vidade  – Retenção  dos  membros  da  equipe  – Pesquisa  salarial  – Número  de  horas  de  treinamento  por  profissional  –  Índice  de  Competência  Estratégica  –  ...  

Produção  

•  O  que  precisamos  fazer  com  excelência  para  sa>sfazer  as  expecta>vas  dos  nossos  clientes  ?    – Tempo  de  entrega  de  serviços  – Controles  de  qualidade  – Atendimentos  a  chamadas  de  clientes  – Gestão  dos  contratos  com  escritórios  parceiros  – Aumento  da  velocidade  dos  serviços  – Diminuição  do  número  de  erros  –  ...  

Cliente  

•  Para  a>ngir  a  nossa  estratégia,  como  devemos  ser  percebidos  por  nossos  clientes  ?  – Sa<sfação  dos  clientes  – Estreitamento  da  relação  escritório-­‐clientes  – Gestão  da  informação  – Taxa  de  entrega  de  serviços  no  prazo  – Conhecimento  do  negócio  do  cliente  – Antecipação  de  necessidades  –  ...  

Resultados  

•  Para  ser  bem-­‐sucedido,  qual  deve  ser  o  resultado  apresentado?    – Redução  de  Custo  – Êxito  do  Contencioso  – Redução  do  passivo  dos  clientes  – Preven<vo  de  valor  agregado  – Consultoria  just-­‐in-­‐<me  – Aumento  de  Faturamento  –  ...  

Boa  Estratégia,  Péssima  Execução  

•  As  pessoas  não  podem  executar  uma  estratégia  secreta.  

•  Execução  não  acontece  se  não  exis<r  um  senso  de  “dono  do  negócio  ou  do  projeto”.  

•  As  pessoas  não  executam  uma  estratégia  até  que  estejam  comprome<das  com  ela.    

•  Gerentes  operacionais  geralmente  não  possuem  habilidades  estratégicas.    

O  Líder  focado  em  Execução...  

•  Conhece  o  negócio  do  escritório  e  dos  seus  clientes.  

•  Insiste  em  encarar  a  realidade.  •  Define  metas  e  prioridades  claras.  •  Acompanha  o  projeto  do  início  ao  fim.  •  Conhece  bem  a  equipe.  •  Recompensa  quem  faz  as  coisas  acontecerem.  •  Se  preocupa  em  desenvolver  a  capacidade  dos  seus  comandados.  

•  Conhece  a  si  mesmo.    

Mas  a  Execução  começa  antes!!  

Propósito  

Metas  

Planejamento  Organização  

Execução  

Precisão  

Pipeline  de  Liderança  

•  O  talento  externo  não  se  adequa  às  necessidades  do  escritório.  

•  O  conteúdo  dos  cargos  está  em  constante  mudança  (advogado,  gestor,  coordenador,  sócio?)  

•  Necessidade  de  clareza  em  relação  aos  papéis.  •  Não  há  líderes  suficientes  e  poucos  estão  sendo  desenvolvidos  internamente.  

Passagens  pelo  Pipeline  

Gerenciar  a  si  mesmo  

Gerenciar  os  outros  

Gerenciar  gestores  

Gerenciar  negócios  

Gerenciar  o  escritório  

Arquitetura  do  Pipeline  Fase   Habilidades   Tempo   Valores  

Gerenciar  a  si  mesmo  (advogados)  

Realizar  o  trabalho  que  lhe  é  atribuído.  

Planejamento,  pontualidade,  conteúdo,  qualidade  e  confiabilidade.  

Aceitação  da  cultura  da  organização  e  adoção  de  padrões  específicos  à  área  de  atuação.  

Gerenciar  os  outros  (coordenadores)  

Planejamento  do  trabalho,  definição  e  atribuição  de  tarefas,  mo<vação  e  mensuração  do  trabalho  dos  outros.  

Realocar  seu  tempo  de  forma  que  ajudem  os  outros  a  ter  um  desempenho  eficaz.  

Valorizar  o  trabalho  de  gestão  em  vez  de  apenas  tolerá-­‐lo.  Alocar  tempo  aos  outros,  planejamento  e  coaching.  

Gerenciar  gestores  (quando  há  crescimento)  

Trabalhar  forte  na  gestão.  Selecionar  pessoas  para  as  fases  anteriores.    

Voltado  às  questões  estratégicas.  

Melhorar    nível  de  gestão  dos  outros  gestores.  Coaching.  

Gerenciar  negócios  (sócios)  

Visão  voltada  para  os  lucros  em  perspec<va  de  longo  prazo.  A<ngir  metas.  

Parar  de  agir  a  cada  segundo  do  dia  e  reservar  tempo  para  reflexão  e  análise.  

Valorizar  funções  de  apoio.  Aprender  a  confiar,  aceitar  conselhos  e  receber  feedback  de  outros  gestores  

Gerenciar  o  escritório  (Conselho  de  Sócios)  

Reinventar-­‐se  como  gestor  corpora<vo.  Percepção  externa  bem  desenvolvida.  Definir  prioridades.  

Pensar  de  modo  visionário  e  no  longo  prazo.  

Inspirar  a  todos  por  meio  de  uma  variedade  de  ferramentas  de  comunicação.  

Planejamento  

Foco  em  Resultado  

A>vidades  x  Clientes  

CLIENTE  INTERNO   CLIENTE  EXTERNO  

ESTRATÉGICO  Conselho  de  Sócios  –  

Planejamento  –  Tomada  de  Decisões  -­‐  Mercado  

Estratégia  Processual  –  Manutenção  do  Cliente  

TÁTICO   Sócio-­‐Administrador  –  Administrador  Legal  

Coordenação  de  Equipes  Jurídicas  

OPERACIONAL   Equipe  Administra<va   Advogados  -­‐  Estagiários  

Uso  do  Tempo  

Estratégico  

Tá>co  

Operacional  

Estratégico  

Tá>co  

Operacional  

Organização  

Você  conhece  a  sua  Equipe??  

QUANDO  O  INDIVÍDUO...   O  RESULTADO  SERÁ...  Sabe   Sabe  Fazer   Quer  Fazer   OK   Comprome>do   Nulo  

ü   ü   ü   ü  ü   ü   O   ü  O   O   ü   ü  O   ü   ü   ü  ü   O   ü   ü  O   O   O   ü  

baixa  qualidade,  altos  gastos  de  

tempo  e  recursos.  

baixa  cria<vidade,  altos  gastos  de  

tempo  e  recursos.  

Se  o  seu  Escritório  deseja  ser  reconhecido  por  suas  

competências  profissionais...  Gestão  de  trabalho  jurídico  

Gestão  da  excelência  

Gestão  da  inovação  

Gestão  de  recursos  

Gestão  de  pessoas  

Gestão  de  fluxos  

Gestão  da  informação  

Gestão  de  parcerias  

Comunicação  

Conhecimento  

Empreendedo-­‐rismo  

Foco  no  cliente  

Liderança  Negociação  

Orientação  a  resultados  

Trabalho  em  equipe  

Visão  sistêmica  

...sua  equipe  deverá  

necessariamente  que  desenvolver  competências  

comportamentais  

Comunicação  

•  Capacidade  de  ouvir,  processar  e  compreender  as  mensagens  situando-­‐as  no  contexto  adequado,  expressando-­‐se  e  argumentando  com  coerência,  usando  o  feedback  de  forma  a  facilitar  a  interação.    

INICIANTE  

• Compreende  e  assimila  o  conteúdo  e  o  obje<vo  da  mensagem  • Expressa-­‐se  de  forma  clara  e  acessível,  u<lizando  o  canal  de  comunicação  adequado.  • Transmite  a  mensagem  recebida  sem  distorções.  

INTERMEDIÁRIO  

• Apresenta  comunicação  oral  e  escrita  de  forma  organizada.    • Demonstra  saber  ouvir,  compreendendo  o  conteúdo  da  mensagem  e  os  interesses  e  mo<vações  do  interlocutor.  • Ques<ona  constru<vamente  os  interlocutores  sobre  pontos  subje<vos  ou  não  compreendidos.  • Compar<lha  com  sua  área  as  informações  a  que  tem  acesso.  • Estabelece  contatos  com  facilidade  sendo  obje<vo,  claro  e  coerente.  

AVANÇADO  

• Demonstra  domínio  do  assunto  e  empa<a  com  seus  interlocutores  conseguindo  o  impacto  pretendido.  • Oferece  e  recebe  de  forma  adequada  os  feedbacks  que  incluem  aspectos  posi<vos  e  nega<vos.  • Par<cipa  a<vamente  de  reuniões,  encorajando  os  outros  a  compar<lharem  informações  e  idéias.  

EXPERT  

• Apresenta  idéias  de  modo  claro,  u<lizando  estratégias  de  comunicação  apropriadas  para  cada  situação.  • Es<mula  a  prá<ca  do  feedback  com  cortesia  e  respeito,  obtendo  melhorias  no  comportamento  da  equipe.    • Es<mula  e  acompanha  a  eficácia  dos  processos  de  comunicação  e  interação  entre  as  unidades.  • Coordena  reuniões  organizando  e  sinte<zando  idéias.    • Representa  a  organização  em  eventos  externos.  

Conhecimento  

•  Capacidade  de  agregar  conceitos,  informações,  técnicas  e  experiências  prá<cas,  transformando-­‐os  em  ações  e  comportamentos  que  visem  a  efe<vidade  dos  obje<vos  da  organização.  

INICIANTE  

• Domina  o  conteúdo  de  suas  a<vidades  e  sabe  explicitar  suas  prá<cas.  • Detém  informações  e  conhecimentos  técnicos  rela<vos  à  sua  área.  • Aprende  com  as  experiências  dos  outros.  • Busca  fontes  de  informação  para  solução  de  problemas.  • Par<cipa  de  eventos  de  capacitação  específicos  da  sua  área  de  atuação.  

INTERMEDIÁRIO  

• Compar<lha  informações  e  troca  experiências.  • Assimila  com  facilidade  novos  conhecimentos,  desenvolvendo  assim  novas  habilidades  e  a<tudes.  • Reconhece  suas  limitações  e  os  seus  pontos  fortes  com  obje<vidade.  • Aplica  em  sua  a<vidade  os  conhecimentos  adquiridos.  

AVANÇADO  

• Administra  sua  formação  profissional  conunua  par<cipando  sistema<camente  de  cursos,  seminários,  leituras  e  outros.  • Compar<lha  os  conhecimentos  adquiridos  em  eventos  de  capacitação.  • Es<mula  e  par<cipa  de  processos  de  aquisição  de  novos  conhecimentos  relevantes  aos  obje<vos  da  Organização.  

EXPERT  

• Promove  o  intercâmbio  conunuo  de  experiências  entre  as  unidades  da  organização  e  outras  ins<tuições.  • Obtém  sistema<camente  know-­‐how,  visando  a  sua  atualização.  • Demonstra  resultados  acima  do  esperado  a  par<r  dos  conhecimentos  adquiridos,  es<mulando  os  outros  no  processo.  • Ministra  aulas  e  palestras.  • É  um  referencial  dentro  e  fora  da  organização.  • Reconhece  o  conhecimento  como  recurso  de  gestão,  facilitando  e  incen<vando  a  aprendizagem  organizacional.  

Empreendedorismo  

•  Capacidade  de  buscar  e  iden<ficar  oportunidades  de  ação,  propor  e  implementar  soluções,  de  forma  asser<va,  inovadora  e  adequada.  

INICIANTE  

• Percebe  cenários  futuros  e  expressa  aspectos  relevantes  para  sua  área.  • Demonstra  entusiasmo  frente  a  idéias  inovadoras.  • Complementa  idéias  para  o  alcance  de  resultados  efe<vos.  • Busca  mudanças  nos  processos  da  sua  ro<na  de  trabalho  para  obter  melhores  resultados.  • Adapta-­‐se  rapidamente  às  mudanças  dos  processos  de  trabalho.  

INTERMEDIÁRIO  

• Toma  decisões  e  implementa  suas  ações  com  agilidade  e  comprome<mento.  • Inova  criando  oportunidades  de  crescimento  de  pessoas  e  de  grupos.  • Adapta  e  aplica  conceitos  e  idéias  implementados  em  outras  áreas  às  suas  tarefas  co<dianas.  • Analisa  e  projeta  situações  futuras  redirecionando  suas  ações  para  o  alcance  dos  resultados  da  sua  área.  

AVANÇADO  

• Procura  a<vamente  propor  e  par<cipar  de  projetos  que  implementem  inovações  em  sua  área,  dando  opiniões,  ques<onando  e  oferecendo  alterna<vas.  • Enfrenta  as  adversidades,  superando  os  obstáculos  com  determinação  e  cria<vidade.  • Assume  riscos  controlados  nas  estratégias  inovadoras  de  trabalho.  • Acompanha  atentamente  as  melhores  prá<cas,  sugerindo  novas  formas  de  desenvolver  seu  trabalho.  

EXPERT  

• Lidera  projetos  interdisciplinares  ou  processos  de  mudança,  transmi<ndo  entusiasmo  e  conseguindo  apoio  e  compromisso  de  outros  na  direção  dos  obje<vos  pretendidos.  • Gera  e  implanta  soluções  inovadoras  que  afetam  posi<vamente  os  resultados  globais,  antecipando-­‐se  às  necessidades  do  cliente.  • Corrige  desvios  do  processo  vencendo  resistências  e  mudando  a<tudes,  comportamentos  e  resultados.  • Promove  a  criação  de  novos  modelos,  processos  e  serviços,  agregando  valores  para  o  cliente.  

Foco  no  Cliente  

•  Capacidade  de  analisar  o  cenário,  além  de  sua  área  de  atuação,  iden<ficando  as  necessidades  e  as  perspec<vas  do  cliente  interno  e  externo  da  organização.  

INICIANTE  

• Consegue  iden<ficar  o  seu  cliente  (interno  e  externo).  • Iden<fica  e  compreende  de  forma  efe<va  as  demandas  explícitas  do  cliente.  • Ouve  o  cliente  e  busca  soluções  sa<sfatórias  para  as  solicitações  apresentadas.  

INTERMEDIÁRIO  

• Ques<ona  os  clientes  sobre  suas  necessidades,  monitorando  a  sa<sfação  deles.  • Prioriza  a  sa<sfação  das  necessidades  do  cliente  na  busca  de  soluções  mais  adequadas.  • Busca  e  implementa  com  flexibilidade  as  soluções  propostas,  visando  resultados  efe<vos.  

AVANÇADO  

• Compromete-­‐se  com  o  resultado  das  soluções  propostas.  • Negocia  sua  proposta  internamente,  envolvendo  os  outros,  a  fim  de  sa<sfazer  as  expecta<vas  do  cliente.  • Disponibiliza  canais  de  comunicação  com  o  cliente,  garan<ndo  o  pronto  atendimento  e  o  acompanhamento.  • Divulga  a  solução  internamente  a  fim  de  melhorar  o  atendimento  em  outras  áreas.  • U<liza  sistema  de  avaliação  do  grau  de  sa<sfação  dos  seus  clientes,  visando  a  elaboração  dos  planos  de  melhoria.  

EXPERT  

• Antecipa-­‐se  às  necessidades  do  cliente  melhorando  os  serviços.  • Es<mula  e  influencia  pessoas  a  colaborarem  efe<vamente  para  a<ngir  os  obje<vos  da  organização.  • Lidera  projetos  corpora<vos  para  incrementar  o  grau  de  sa<sfação  dos  clientes  e  melhorar  a  imagem  da  organização.  • Avalia  sistema<camente  os  resultados  alcançados  visando  a  reformulação  dos  obje<vos  estratégicos.  

Liderança  

•  Capacidade  de  direcionar  os  esforços  de  pessoas  e  grupos  para  o  alcance  dos  obje<vos  da  organização,  incen<vando  o  aprendizado,  facilitando  o  desenvolvimento  de  indivíduos  e  equipes  e  promovendo  um  clima  mo<vador  e  harmônico.  

INICIANTE  

• Tem  conhecimento  do  potencial  das  pessoas.  Atua  como  mediador  nos  conflitos  de  interesses  internos.  • Analisa  problemas  e  toma  decisões  rela<vas  a  ro<nas  de  trabalho.  • Atua  simultaneamente  em  mais  de  uma  a<vidade,  estabelecendo  prioridades  adequadas.  • Desenvolve  relacionamentos  de  confiança  e  respeito.  • Fornece  todas  as  informações  necessárias  para  executar  as  tarefas.  

INTERMEDIÁRIO  

• Define  metas  e  obje<vos  globais  para  a  equipe.  • Delega  responsabilidades  e  proporciona  espaço  para  novas  idéias  e  inicia<vas  individuais.  • Compar<lha  as  informações  com  a  equipe.  • Direciona  a  equipe  para  o  alcance  de  resultados.  • Desenvolve  ações  que  apóiam  o  desenvolvimento  das  pessoas  e  da  equipe.  • Iden<fica  situações  que  fogem  do  padrão  de  controle  previsto.  

AVANÇADO  

• Gerencia  conflitos  e  mudanças,  mantendo  o  clima  de  trabalho  posi<vo.  • Avalia  sistemá<ca  e  obje<vamente  o  desempenho  da  equipe,  elaborando  planos  de  desenvolvimento.  Assume  as  responsabilidades  e  os  riscos  inerentes  ao  cargo  que  ocupa.  • Delega  responsabilidade,  com  base  em  critérios  obje<vos,  levando  em  conta  as  aspirações  individuais.  • Envolve  a  equipe  na  tomada  de  decisões  referentes  a  situações  ou  problemas  da  organização.  • Toma  decisões  em  situações  con<ngenciais,  com  informações  e  prazos  insuficientes.  

EXPERT  

• Acompanha  os  resultados  globais  e  par<cipa  do  desenvolvimento  da  organização  sistema<camente.  • Influencia  e  par<cipa  da  elaboração  das  polí<cas  e  estratégias  da  organização.  • Atua  como  referência  e  forma  gestores  e  líderes.  

Negociação  

•  Capacidade  de  conciliar  interesses  divergentes  buscando  equilíbrio  de  soluções  sa<sfatórias  para  as  partes  envolvidas.  

INICIANTE  

• Conhece  os  serviços  que  a  organização  oferece.  • Domina  os  serviços  e  a<vidades  da  sua  área  de  atuação.  • Iden<fica  e  compreende  de  forma  efe<va  os  interesses  e  os  aspectos  envolvidos  em  negociações  de  sua  área.  • Expressa-­‐se  com  clareza  e  obje<vidade.  

INTERMEDIÁRIO  

• Cul<va  o  relacionamento  com  clientes  internos  e  externos,  visando  incrementar  resultados  para  a  organização.  • Argumenta  com  consistência,  com  base  em  dados,  visando  resultados  efe<vos.  É  flexível  em  suas  soluções,  aceitando  contraproposta  dos  clientes,  quando  necessário.  • Mantém  bom  relacionamento  interpessoal  ouvindo  as  partes  envolvidas  com  foco  nos  obje<vos  da  negociação.  • Iden<fica  e  compreende  de  forma  efe<va  os  interesses  e  os  aspectos  envolvidos  na  negociação  de  sua  área.  • Obtém  sucesso  relevante  para  as  partes  envolvidas.  

AVAN’ÇADO  

• Assume  responsabilidades  pelos  compromissos  firmados  na  negociação.  • Concilia  interesses  divergentes  no  processo  de  negociação  entre  as  áreas  da  organização.    • Argumenta  com  coerência  e  consistência  de  forma  a  convencer  pessoas-­‐chave  envolvidas  na  negociação.  • Iden<fica  e  compreende  de  forma  efe<va  os  interesses  e  os  aspectos  envolvidos  na  negociação  nas  diversas  áreas.  

EXPERT  

• Realiza  negociações  que  impactem  no  alcance  dos  resultados  globais  da  organização.  • Integra  interesses  divergentes  em  processos  de  negociação  de  caráter  estratégico  para  a  organização.  

Orientação  a  Resultados  

•  Capacidade  de  estruturar  e  estabelecer  estratégias,  metas  e  ações,  a<ngindo  os  resultados  esperados,  dentro  dos  prazos  e  padrões  pré-­‐definidos.  

INICIANTE  

• Executa  o  seu  trabalho,  direcionando  seu  esforço  para  as  tarefas  e  procedimentos.  • Acompanha  os  resultados  dentro  dos  prazos  estabelecidos.  • Informa-­‐se  sobre  as  tendências,  estratégias  e  obje<vos  da  organização.  • Planeja  as  a<vidades  necessárias  para  o  cumprimento  das  metas.  • Assume  responsabilidades  sobre  sua  área  de  atuação.  

INTERMEDIÁRIO  

• Define  o  seu  papel  e  dos  componentes  da  equipe,  estabelecendo  mecanismos  de  acompanhamento  e  controle  de  resultados.  • Envolve  a  equipe  no  alcance  dos  resultados.  • Estabelece  parcerias  alinhadas  aos  obje<vos.  • O<miza  recursos  financeiros,  tecnológicos  e  humanos.  • Orienta-­‐se  sempre  pelo  plano  estratégico  ou  pelas  diretrizes  da  organização.  

AVANÇADO  

• Implementa  e  par<cipa  de  programas  de  planejamento  estratégico.  • Estabelece  metas  superiores  às  exigidas.  • Atende  de  forma  autônoma  aos  prazos  e  orçamentos,  mesmo  em  situações  de  pressão  ou  con<ngenciais.  • Supera  situações  adversas  e  incrementa  as  ações.  • Avalia  permanentemente  a  relação  custo-­‐benewcio  dos  resultados.  

EXPERT  

• Promove  o  aperfeiçoamento  dos  processos  de  trabalho.  • Mantém  o  foco  na  qualidade  dos  resultados  e  na  sa<sfação  do  cliente,  mesmo  em  situações  con<ngenciais.  • Busca  alterna<vas  para  obter  recursos  financeiros,  tecnológicos  e  humanos.  • Desenvolve  idéias,  implementa  soluções  cria<vas  e  resolve  problemas  para  melhorar  resultados  antecipando  o  futuro.  

Trabalho  em  Equipe  

•  Capacidade  de  trabalhar  em  grupo,  integrando  e  respeitando  a  diversidade  de  conhecimentos,  valores,  talentos  e  personalidades,  superando  interesses  individuais  na  busca  de  obje<vos  comuns.  

INICIANTE  

• Compar<lha  informações  e  conhecimentos.  • Assimila  pontos  de  vista  diferentes  das  próprias  idéias.  • Mantém  foco  no  trabalho  sem  dispersão  quando  atuando  em  equipe.  • Colabora  com  outros  na  execução  das  tarefas.  • Demonstra  interesse  em  aprender  com  os  outros.  

INTERMEDIÁRIO  

• Divide  tarefas,  descentralizando.  • Assume  responsabilidades  e  cumpre  os  compromissos  estabelecidos  na  equipe.  • Procura  a<vamente  intercâmbio  de  informações  e  conhecimento.  • Solicita  e  fornece  idéias  para  soluções  de  problemas.  • Respeita  e  aceita  outras  opiniões,  ainda  que  sejam  contrárias  às  suas,  privilegiando  o  benewcio  comum.  

AVANÇADO  

• Toma  inicia<va  para  promover  a  integração  das  pessoas  e  das  áreas.    • Envolve  todas  as  pessoas  na  definição  de  obje<vos  comuns.  • Es<mula  a<tudes  de  ajuda  mútua  entre  os  colegas  de  trabalho.  • Administra  conflitos  de  grupos.    • Demonstra  compromisso  com  os  resultados,  assumindo  as  decisões  do  grupo.  

EXPERT  

• Cria  e  trabalha  com  grupos  de  pessoas  que  detém  habilidades  e  conhecimentos  diversos  e  complementares,  obtendo  sistema<camente  resultados  relevantes.  • Mantém  a  equipe  trabalhando  eficientemente,  es<mulando  e  equilibrando  a  par<cipação  de  todos.  • Exerce  uma  liderança  par<cipa<va  e  eficaz  por  meio  de  sua  empa<a  com  o  grupo.  • Atua  como  elemento  catalisador  entre  as  áreas  da  organização  em  torno  dos  obje<vos  estratégicos.  

Visão  Sistêmica  

•  Capacidade  para  reconhecer  o  seu  papel,  perceber  a  integração  e  a  interdependência  das  áreas  e  demais  aspectos  que  envolvem  e  compõem  o  escritório,  visualizando  tendências  internas  e  externas  e  possíveis  ações  capazes  de  influenciar  o  futuro.  

INICIANTE  

• Percebe  a  organização  como  um  todo  e  a  correlação  entre  as  áreas.  • Interage  com  as  demais  áreas.  • Conhece  os  processos  de  trabalho  de  sua  área  e  a  a<vidade  das  demais.  

INTERMEDIÁRIO  

• Percebe  e  atua  de  maneira  antecipada  frente  às  necessidades  da  organização.  • Promove  a  ar<culação  entre  sua  área  e  as  demais  em  busca  de  parcerias.  • Desenvolve  seu  trabalho  guiado  pela  análise  e  compreensão  das  estratégias  e  obje<vos  próprios  da  organização.  

AVANÇADO  

• Interage  sistema<camente  com  clientes  externos  e  demais  ins<tuições,  promovendo  visitas  e  reuniões  técnicas.  • Tem  clareza  e  comprome<mento  com  os  obje<vos  e  valores  da  organização,  iden<ficando  as  necessidades  dos  membros  das  equipes  para  enfrentar  os  desafios.  • Iden<fica  o  impacto  das  tendências  e  ações  capazes  de  influenciar  o  futuro,  analisando  oportunidades  e  vulnerabilidades.    

EXPERT  

• Assume  responsabilidades  e  mobiliza  os  membros  das  equipes  quanto  aos  projetos  de  transformação  organizacional  e  superação  de  situações  de  con<ngências.  • Analisa  os  cenários  internos  e  externos  para  diante  das  tendências  estabelecer  as  diretrizes,  obje<vos,  estratégias  e  planos  de  ação  alinhados  com  as  necessidades  da  organização.  • Possui  visão  global  da  organização,  compreendendo  o  funcionamento,  a  estrutura,  os  processos  e  os  serviços  das  áreas  que  a  compõem.  • Implementa  inovações  conunuas  e  o<miza  resultados  para  a  organização,  com  base  nas  tendências  iden<ficadas.  

Execução

 

Lição  de  Casa  do  Líder  

Dê  feedback  constru<vo  todos  os  dias.  Elogie  sempre  que  surgir  uma  oportunidade.  Explique  seus  altos  padrões  de  desempenho.  Convide  a  equipe  a  se  auto-­‐avaliar.  Faça  follow-­‐up  nas  avaliações.    

DÊ  FEEDBACK  

Tenha  fé  no  seu  pessoal.  Delegue  sempre  que  for  possível.  Leve  em  conta  os  interesses,  as  forças  e  o  conhecimento  de  cada  um.  Recue  e  ponha  à  prova  a  sua  equipe.  Defina  com  clareza  a  linha  de  trabalho.  

DELEGUE  

Avalie,  sempre  que  possível,  de  preferência  com  dados  precisos  e  corretos,  que  se  mostrem  constru<vos  e  bem  fundamentados.  Equilibre  os  pontos  fortes  e  fracos  na  hora  de  apreciar  o  desempenho  de  alguém.  Sugira,  não  ameace.  

AVALIE  O  DESEMPENHO  

Lição  de  Casa  do  Líder  

Desenvolva  um  método  calmo  e  racional  de  tomada  de  decisões.  Colete  informações,  iden<fique  as  opções  e  escolha  as  mais  adequadas.  Crie  um  Plano  B.  Considere  todas  as  conseqüências  possíveis,  posi<vas  e  nega<vas.  

DECIDA  E  EXECUTE  

Expresse  sua  admiração  sincera  por  seus  colaboradores,  verbalmente  ou  não.  Tenha  sempre  um  mo<vo.  Reconheça  esforços,  não  apenas  os  resultados.  Fale  apenas  uma  vez,  mas  seja  sincero.  

MOTIVE  PELO  ELOGIO  

Defina a pauta. Distribua a agenda antecipadamente. Mantenha o foco no objetivo da reunião. Olhe para todos quando falar. Relacione os compromissos do fim da reunião por escrito.

PLANEJE  SUAS  REUNIÕES  

Lição  de  Casa  do  Líder  

Capture  os  detalhes  do  que  os  outros  dizem.  Perceba  o  que  é  emergencial  e  o  que  é  habitual.  Escute  para  entender,  não  para  concordar.  Pense  em  aprender  com  quem  fala  com  você.  

ESCUTE  MAIS  

Formule  perguntas  inteligentes,  busque  respostas  e  evite  conceitos  ultrapassados.  Não  se  limite  à  superwcie  do  problema.  Con<nue  perguntando  “Por  quê?”.  Separe  o  que  interessa  do  que  é  irrelevante.  Examine  todos  os  ângulos.  

PENSE  ESTRATE-­‐GICAMENTE  

Trate  sua  equipe  com  gen<leza  e  respeito.  Evite  a<tudes  impulsivas.  Converse  sem  compe<r.  Não  menospreze  as  histórias  alheias  nem  ostente  seu  conhecimento.  Reconheça  o  que  está  certo.    

CONSTRUA  ALIANÇAS  

Lição  de  Casa  do  Líder  

Crie  situações  para  que  chefes  e  colegas  falem  tranquilamente  sobre  o  que  pensam  de  você.  Faça  perguntas  indiretas.  Leia  nas  entrelinhas.  

OBTENHA  FEEDBACK  

Comunique  exatamente  o  que  quer.  Adapte  as  instruções  à  personalidade  e  ao  nível  de  conhecimento  de  cada  um.  Organize  seus  pensamentos  com  antecedência.  Parta  do  básico  para  o  complexo.  Peça  uma  demonstração.  

DÊ  INSTRUÇÕES  CORRETAS  

Estabeleça  metas  para  se  tornar  um  comunicador  obje<vo  e  claro.  Observe  o  tom  de  voz,  a  linguagem  corporal  e  a  escolha  das  palavras.  Enfa<ze  palavras  de  ação,  varie  o  volume,  fale  de  forma  visual.  

DEMONSTRE  FORÇA  AO  FALAR  

Lição  de  Casa  do  Líder  

Tenha  disciplina,  concentração  e  comprome<mento  na  administração  do  seu  tempo.  Combata  a  mania  de  adiar  tarefas.  Elimine  o  que  não  é  produ<vo.  Estabeleça  padrões  realistas.  Saiba  priorizar.  

ADMINISTRE  SEU  TEMPO  

Ques<one  constantemente  sua  equipe.  Tenha  cuidado  com  a  linguagem  corporal.  Seja  simples  ao  perguntar.  Lance  uma  inves<gação  extra.  Não  fique  na  superwcie.  

FAÇA  PERGUNTAS  PERSPICAZES  

Só  fale  quando  <ver  algo  a  dizer.  Aprecie  o  poder  do  silêncio.  Numa  conversa,  procure  escutar  80%  do  tempo  e  falar  nos  20%  faltantes.  Faça  perguntas.  Se  alguém  es<ver  agitado  e  precisa  desabafar,  fique  quieto.  

CONTROLE  SUAS  PALAVRAS  

Mentoring