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Guia de Serviços doGoverno de Alagoas
Apresentação oficial para o Governo de Alagoas14.12.2016
Sobre o Guia de Serviços
Objetivo:
Visa consolidar informações sobre:
Contribuir com a melhoria da oferta de serviços de governo para a sociedade
mediante a organização e publicação de um guia de serviços online e na Internet
Serviços ofertados pelo Governo do Estado (e parceiros)
Unidades de Atendimento dos Órgãos do Governo
Centrais de Atendimento ao Cidadão – Já!
Fonte: BID (2015)
Contextualizando ...
Fonte: BID (2015)
Contextualizando ...
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Palestra: “O Estado Necessário para um Brasil Melhor”Ministro de Estado do Planejamento – Valdir Simão - 28.01.2016
Diretrizes do Governo Renan Filho
• Informatizar todos os serviços• descentralizando e desburocratizando os processos de
gestão• além de dar transparência aos atos governamentais;
• Priorizar a modernização das Secretarias e dos demais órgãos da administração direta e indireta do Governo do Estado de Alagoas, com o uso da Tecnologia da Informação e Comunicação;
AGENDA DE GESTÃO:
Cidadania Digital (e-citizenship)
• Cidadania digital: – utilização da tecnologia para fins de relevância
social. (Mendonça, 2014).
• A prestação de serviços eletrônicos pela internet, – para que o cidadão realize serviços públicos que
antes exigiam deslocamentos, tempo, taxas e outros inconvenientes, tanto ao cidadão quanto ao governo (Filho, 2006).
Serviços Multicanais
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Como o aproximar o Governo do Cidadão através das TICs?
Catalogar os serviços governamentais num repositório integrado
Disponibilizar este catálogo via internet,
através de um Guia de Serviços
“Art. 8o É dever dos órgãos e entidades públicas promover, independentemente de requerimentos, a
divulgação em local de fácil acesso, no âmbito de suas competências, de informações de interesse
coletivo ou geral por eles produzidas ou custodiadas”.
Portais de Serviços existentes
Portais de Serviços existentes
Portais de Serviços existentes
Portais de Serviços existentes
Como estamos em Alagoas ???
VÍDEO
Guia de Serviços do Governo de Alagoas
www.servicos.al.gov.br
Concepção do Projeto
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Modelo Funcional
...
Software de Gestão do Guia de Serviços
Banco de Dados de Serviços
Governamentais
• Centrais Já!
• Demais unidades de atendimento do Governo
Cidadão
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Grande Desafio
“Consolidar uma base integrada de informações sobre serviços públicos”
...
...
Guia de Serviços
Atendimento PresencialIntegrado
Site do Órgão
Totens
Mobile
Banco de dados de informações Sobre serviços
Cidadão
Desenvolvimento do projeto
Obtenção de informações com especialistas dos órgãos;
Entrevistas com atendentes nas unidades de atendimento das
Centrais Já!99 serviços habilitados
Obtenção de informações nos sites dos órgãos que ofertam serviços
nas Centrais Já!
260 serviços identificados
Reunião sobre experiências em levantamento e descrição de
serviços
Sistema de gerenciamento de informações
Acesso por humanos(página Web)
Interface de comunicação(API)
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Dispositivos clientes
Tecnologia de compartilhamento das informações
Lei 12.527/2011 - Art. 8 § 3º
III - possibilitar o acesso automatizado por sistemas externos em formatos abertos, estruturados e legíveis por máquina [...]
Tecnologia de compartilhamento das informações
Guia de Serviços do Governo de Alagoas
www.servicos.al.gov.br
Plano de Trabalho
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Fases do ProjetoDesenvolver um software
central de gerenciamento de informações sobre os
serviços
Disponibilizar tecnologia de compartilhamento (online) das informações do Guia de
Serviços com outros softwares do Governo de
Alagoas
Estabelecer responsabilidades para o
cadastramento e atualização das informações sobre os serviços nas secretarias e
órgãos
Implementar e consolidar sistemática de coordenação
e monitoramento das informações
Institucionalizar e regulamentar o Guia de
Serviços (Decreto Governamental)
Realizar manutenção e expansão continuada do
Guia de Serviços para toda a Administração Pública
Estadual
Lançamento do Guia de Serviços com informações das secretarias e órgãos presentes nas Centrais Já! (Grupo 1)
Incorporação dos serviços dos demais órgãos em quatro módulos/grupos:• Grupo 2• Grupo 3• Grupo 4• Grupo 5
Estratégia de implantação nos órgãos do Governo
Cronograma de Implantação
1º Grupo de Secretarias/Órgãos • Dezembro/2016 - Fevereiro/2017
2º Grupo • Março - Junho/2017
3º Grupo • Julho - Outubro/2017
4º Grupo • Novembro/2017 - Março/2018
5º Grupo • Abril/2018 - Julho/2018
Estratégia de implantação
TIME DO PROJETO:
ÓRGÃOS DIRETAMENTE ENVOLVIDOS:
SEPLAGSECTI
SECOMCGE
Assessores de Transparência; Assessores de Comunicação; Gestores Técnicos dos Sites e Responsáveis por informações sobre serviços públicos dos diversos órgãos;Equipe de coordenação do Projeto.
Sistemática de cadastro, atualização e validação das informações sobre os serviços
ASSESSORES DE TRANSPARÊNCIA:
Responsáveis por articular o cadastro, atualização e
validação das informações dos serviços de cada órgão junto aos
responsáveis pelos serviços
EQUIPE DE COORDENAÇÃO: Responsável por
padronizar e coordenar a oferta de informações do
Guia de Serviços
ASSESSORES DE COMUNICAÇÃO: Articular a divulgação da oferta
de serviços do órgão
GESTORES TÉCNICOS DE SITES: Articular a integração das
informações disponíveis no Guia de Serviços com os sites dos órgãos
Estratégia de implantação
Secretarias e órgãos 1º grupo
Analisar, ajustar e validar, nas planilhas padrão, as informações sobre serviços que foram catalogadas pela equipe da SEPLAG, incluindo a listagem de novos serviços, caso necessárioPrazo: 17 de janeiro de 2017
Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas - CASAL
Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas - DETRAN
Instituto de Identificação Instituto do Meio Ambiente - IMA
Oficina de consolidação de informações sobre Serviços e
Unidades de Atendimento – 1º GRUPO – 17/01/17
FICHA 01 - Cadastramento de Unidades de Atendimento
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FORMULÁRIO DE COLETA DE INFORMAÇÕES PARA O GUIA DE SERVIÇOS DE GOVERNO Revisão: 00
Listagem de Serviços por Órgão - Guia de Serviços de Governo
Nome Do Órgão*: Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e PatrimônioSite: http://seplag.al.gov.br/
Serviços: PrioridadeSEPLAG - Unidade
Planejamento
SEPLAG - Unidade Gestão
SEPLAG - Escola de
Governo do Estado de Alagoas
SEPLAG - Unidade
Perícia Médica e Saúde
Ocupacional
Central de atendimento ao servidor -
CAS
Espaço Servidor - Central Já! Shopping
Maribondo
Espaço Servidor - Central Já!
Shopping Farol
Espaço Servidor - Central Já!
Maceió Shopping
Espaço Servidor - Central Já!
Shopping Pátio
Espaço Servidor - Central Já! Arapiraca
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Licença à gestante Licença à adotante para fins de adoção legal
Licença para acompanhar Acidente de serviço Readaptação Trabalhar em outro lugar
Redução de carga horária para mãe de filho excepcional
Exame para admissão
RESPONSÁVEL PELA INFORMAÇÃO DA SECRETARIA/ÓRGÃO:_________________________________________________________________ CPF: ___________________ ASSESSOR DE TRANSPARÊNCIA RESPONSÁVEL PELA SECRETARIA/ÓRGÃO:_____________________________________ CPF: ___________________
FICHA 03 - Correlação entre serviços e unidades de atendimento
Capacitação para uso do Sistema Gerenciador do
Guia de Serviços – 1º GRUPO - 24/01/17
Estratégia de implantação
Demais secretarias e órgãosGRUPOS 2, 3, 4 e 5
Listar os serviços mais demandados destacando os dez principais
Enviar planilha para o e-mail guia.serviç[email protected]
Prazo: 10 de janeiro de 2017
FORMULÁRIO DE COLETA DE INFORMAÇÕES PARA O GUIA DE SERVIÇOS DE GOVERNO Revisão: 00
Listagem de Serviços por Órgão - Guia de Serviços de Governo
Nome da Secretaria/Órgão*:
Site:
Nome do Serviço: Descrição do serviço:
RESPONSÁVEL PELA INFORMAÇÃO DA SECRETARIA/ÓRGÃO:_____________________________________________________ CPF: ______________
ASSESSOR DE TRANSPARÊNCIA RESPONSÁVEL PELA SECRETARIA/ÓRGÃO:__________________________________________ CPF: ______________
RESPONSÁVEL PELA VALIDAÇÃO DAS INFORMAÇÕES (SEPLAG): _________________________________________________ DATA:___________________
Data da ultima atualização: 06/04/2016 Nome do responsável pela análise: Danila Feitosa de Carvalho Oliveira
FICHA 04 - Listagem dos serviços prioritários
Estratégia de implantação (proposta)
• Planilhas serão disponibilizadas no endereço: http://tinyurl.com/planilhasguiaservicos
Encontro com assessores de Transparência, Comunicação e
Gestores Técnicos de Sites – 14/12/16
Oficina de consolidação de informações sobre Serviços e
Unidades de Atendimento – 1º GRUPO – 17/01/17
Capacitação para uso do Sistema Gerenciador do Guia
de Serviços – 1º GRUPO - 24/01/17
Lançamento oficial do Guia de Serviços – 31/01/17
Cronograma de atividades para o lançamento do Guia de Serviços
ASSESSORES DE TRANSPARÊNCIA1 à 2 REPRESENTANTES PELAS INFORMAÇÕES DOS
SERVIÇOS NO ÓRGÃO
ASSESSORES DE TRANSPARÊNCIA1 à 2 REPRESENTANTES PELAS INFORMAÇÕES DOS
SERVIÇOS NO ÓRGÃO
TransparênciaÉticaProximidade com a Sociedade
Fonte: Lei delegada nº 47, de 10 de agosto de 2015
Maior disponibilidade de informações sobre os
serviços oferecidos pelo Governo
Clareza para o cidadão sobre como o governo oferece seus
serviços, subsidiando relações éticas entre agentes
públicos e a população
Facilitar a vida do cidadão, com informações
confiáveis e disponíveis via Internet, acessível à
qualquer cidadão
Princípios do Governo Renan Filho
MUITO OBRIGADO(A)
Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio – SEPLAG
www.seplag.al.gov.brwww.servicos.al.gov.br
