GESTÃO DE GESTÃO DE MUDANÇASMUDANÇAS

Definição de MudançaDefinição de MudançaQualquer alteração permanente ou

temporária em relação a uma situação existente em uma instalação,atividade ou operação, durante todo o ciclo de vida, que modifique os riscos existentes ou altere sua confiabilidade.

Habitualmente, torna-se necessário promover um processo de mudança quando a organização não satisfaz os acionistas.

Os sinais evidentes de necessidade de uma intervenção profunda, poderão ser de caráter quantitativo ou qualitativo.

Existem diversas condicionantes que influenciam o processo de mudança de uma organização, como o nível de recursos que a empresa dispõe, o setor onde se insere, a maior ou menor necessidade de mudança, qualidade da gestão e a atual envolvente política, econômica, social, tecnológica, ambiental e legal.

Perda de quota de mercado, aumento de custos, redução de rentabilidade, poderão ser claros sinais de uma deficiente gestão. Insatisfações dos clientes, fornecedores e colaboradores, são também sérios alertas de caráter qualitativo.

De forma a validar e enquadrar a deficiente “performance individual” da empresa ou organização, será de capital importância, a realização de um trabalho de benchmark (processo de comparação do desempenho) com as empresas concorrentes.

As necessidades de mudança, poderão revestir diversas formas, entre as quais destacam-se:

•Mudança incremental•Mudança transformacional•Mudança Planejada•Mudança Improvisada•Mudança Emergente•Mudança Radical

Mudança IncrementalMudança Incremental

Não gera habitualmente grandes impactos na organização, a intervenção efetua-se através de ligeiros ajustamentos organizativos.

Mudança TransformacionalMudança Transformacional

Procede-se a mudanças no clima e cultura da organização, com alterações profundas dos processos de gestão, estruturação e de concepção de trabalho, segundo um plano previamente elaborado.

Mudança PlanejadaMudança Planejada

Quando a empresa reformula a sua estratégia, de uma forma claramente pacífica, normalmente ocorre quando a organização apresenta um bom desempenho, no entanto vislumbra a possibilidade de claras melhorias com a indicada reformulação.

Mudança ImprovisadaMudança Improvisada

É um tipo de mudança deliberada, mas não resulta de decisões pró-ativas, mas de decisões tomadas em tempo real.

Mudança EmergenteMudança Emergente

Processo habitualmente complexo, não planejado/planeado, no qual a organização vai respondendo de forma a ultrapassar as ameaças ou os desafios com que se vai deparando.

Mudança RadicalMudança Radical

Habitualmente planejada/planeada, de forma a antecipar acontecimentos futuros ou a inverter uma deficiente performance. Apesar dos diversos tipos de gestão de mudança referidos, existe um conjunto de etapas fundamentais, comuns aos diversos tipos de intervenções.

GIM – Guia de Identificação de Mudança

Formulário a ser preenchido durante o processo, conforme definido no macro processo de gerenciamento de mudanças da US-SUB, que permite definir em última instância, se um determinado serviço deve ou não ser enquadrado como mudança.

Tipos de MudançaTipos de Mudança

Existem diferentes tipos de mudanças organizacionais, nomeadamente: estruturais, de pessoas/cultura e de estratégia. As organizações podem inovar numa ou mais áreas, dependendo das forças internas e externas de mudança.

Mudanças EstruturaisMudanças Estruturais

Envolvem toda a hierarquia da empresa ou organização, as metas, as características estruturais, os procedimentos administrativos e os sistemas administrativos.

Identificação da MudançaCaso, ao final do preenchimento da

GIM, seja identificada uma ou mais respostas afirmativas, a mudança é caracterizada. Todas as perguntas da GIM devem ser respondidas. Uma mudança estrutural bem-sucedida realizada por uma abordagem de cima para baixo porque a habilidade para a

melhoria administrativa tem a sua origem nos níveis médio e alto da organização. O processo de cima para baixo não significa que a coerção seja a melhor táctica de implementação. As tácticas de implementação incluem instrução, participação e negociação com todos os empregados.

MudançasMudanças Culturais CulturaisReferem-se a uma mudança nos valores, normas, atitudes, crenças e comportamento dos empregados. Relacionam-se com a maneira como os colaboradores da organização pensam.O treino e formação são as ferramentas frequentemente mais

utilizadas para mudar o pensamento dominante na organização. Uma empresa pode oferecer programas de formação aos seus colaboradores em assuntos como trabalho em equipa, qualidade, administração participativa, atendimento ao cliente.

O desenvolvimento organizacional é um excelente auxiliar dos gerentes para lidar com problemas relacionados associados a fusões/aquisiçõesO péssimo resultado financeiro de muitas aquisições e fusões é causado pela falha dos gestores em determinar se o estilo administrativo e a cultura organizacional das duas empresas

De facto, o desenvolvimento organizacional propõe três etapas distintas para atingir a mudança de atitude e de comportamento:

•Descongelamento•Mudança•Recongelamento

DescongelamentoDescongelamentoOs colaboradores devem ser informados dos problemas e estar dispostos a mudar. Esta etapa, muitas vezes, utiliza um especialista externo (agente de mudança), que faz um diagnóstico da organização e identifica problemas diretamente relacionados com o trabalho.

Este reúne e analisa dados de entrevistas pessoais, questionários e observações de reuniões. O diagnóstico ajuda a determinar a extensão dos problemas organizacionais e a “descongelar” os gestores ao informá-los dos problemas de seu comportamento;

MudançaMudançaOcorre quando os indivíduos experimentam um novo comportamento e aprendem novas habilidades para serem usadas no local de trabalho. Algumas vezes isso é conhecido como intervenção, durante a qual o agente de mudança implementa um plano específico para formação dos gestores e colaboradores.

RecongelamentoRecongelamentoocorre quando indivíduos adquirem novas atitudes e valores e a organização os recompensa por eles. O impacto de novos comportamentos é avaliado e reforçado. O agente de mudança fornece novos dados que mostram mudanças positivas no desempenho. Gestores e colaboradores participam de cursos de actualização para manter e reforçar os novos comportamentos.

Em um sentido mais amplo, os conceitos de globalização, lucro, competitividade e mudança fazem parte integrante das decisões das organizações, que tem seus objetivos voltados para a garantia da sobrevivência e crescimento sustentável no mercado. Nesse contexto, a mudança é influenciada por fatores internos e externos que se

relacionam positiva ou negativamente. o qual se faz necessário envolvimento de todos, o apoio visível da alta administração também ajuda a superar a resistência à mudança principalmente das pessoas resistentes à mudança.