Pesquisa Medialogue O caso Toffoli e 7 lições para enfrentar crises digitais (2017)

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O caso Toffoli e 7 lições para enfrentarcrises digitais

ANÁLISE DE REPERCUSSÃO

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Em agosto de 2016 a revista Veja publi-cou, em uma reportagem de capa, uma história ligando o ministro José Dias

Toffoli do Supremo Tribunal Federal ao em-presário Leo Pinheiro, ex-presidente da em-preiteira OAS, um dos principais investiga-dos na operação Lava Jato, por pagamento de propinas para obtenção de contratos em obras públicas. Em resumo, Veja relatou uma conversa na qual Toffoli pede ao empreiteiro indicações de profissionais que pudessem fa-zer um reparo em sua casa, que teria infiltra-ções. O texto cria uma atmosfera de suspei-ção e insinua “ligações perigosas”, mas não apresenta indícios da prática de crimes.

A Medialogue Digital monitorou e analisou a repercussão da publicação de Veja nas re-des sociais a fim de entender em que medida e como a imagem de Toffoli foi atingida pelo “buzz”. Por quase duas semanas, a reporta-gem de Veja foi discutida e interpretada nas redes sociais, alcançando quase 4,5 milhões de pessoas, superando até a circulação da re-vista, na casa de um milhão de exemplares. Mais de 23% dos comentários nas redes fa-ziam críticas a Toffoli e cerca de 11% diziam que próprio havia se beneficiado de alguma forma pela empreiteira. Além disso, 5% dos posts se referiam à casa do ministro como uma “mansão”, termo pesadamente carrega-do de significados.

Toffoli enfrentou os cinco elementos que caracterizam uma crise digital: intensa pro-dução de conteúdos e alto índice de partici-

pação. Comentários essencialmente negati-vos, engajamento de blogueiros e ativistas influentes; formação de redes, envolvendo na conversa grupos normalmente alheios ao assunto, ou seja, as pessoas comuns.

O episódio enfrentado por Toffoli reúne vá-rios dos fatores que caracterizam uma cri-se digital, por isso listamos resumidamente as principais lições que se pode extrair do caso para ajudara entender como essas cri-ses funcionam e como reagir a elas. O estudo apresentado a seguir visa analisar a conversa online gerada nas redes sociais referente à repercussão da citação do ministro Dias Tof-foli em delação do executivo Léo Pinheiro da OAS a partir de uma amostra de menções co-letadas entre em agosto e setembro de 2016. A análise de repercussão de notícia é um es-tudo restrito a partir de um evento específico, produzido com as informações disponíveis no Twitter, no momento da pesquisa. Visa apre-sentar os indicadores essenciais para orien-tar uma resposta ou posicionamento.

Os três principais fatores analisados são:

O alcance da discussão: quantas pessoas foram atingidas

Como o tema foi abordado: os desdobra-mentos e o sentimento

Os principais influenciadores: os perfis mais ativos e os mais influentes

Toffoli, Veja e uma crise digital que impactou 4,5 milhões de pessoas

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Alexandre SeccoDiretor da Medialogue [email protected]



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1) Os primeiros posts decidem o rumo da criseIndícios, suspeitas, rumores, divagações... qualquer sinal basta para dar início a uma conversa nas redes sociais. Antes mesmo da revista Veja chegar às bancas, supostos detalhes da repor-tagem já circulavam e, mesmo antes de as informações de Veja estarem disponíveis, o ministro já era julgado e sua conduta discutida.

O que fazer: Embora normalmente seja precipitado entrar na conversa quando o ambiente está tomado por boatos e ilações é fundamental monitorar para identificar os argumentos mais for-tes e os principais influenciadores. Normalmente, o tom que prevalecerá em toda a conversa será definido logo na saída, por pessoas que tem grande influência e alcance na rede. Em uma crise, quase sempre os primeiros posts definem o rumo de toda a conversa.

2) É tudo muito rápidoA reportagem de Veja sobre Toffoli e Leo Pinheiro foi discutida nas redes sociais por mais de uma semana. Porém, quase 50% de todos os posts e comentários foram feitos nas primeiras 30 horas, na tarde da 6af e no sábado quando a revista chegou às bancas. Geralmente, pou-quíssimos assuntos conseguem manter as pessoas atentas e mobilizadas por muito tempo. Uma primeira leva de postagem simplesmente reproduzem informações. Logo em seguida, sur-gem milhares de comentários e opiniões. Nesse momento, a influência de jornalistas e outros influenciadores será medida por sua sagacidade, por tiradas inspiradas e sacadas. Não há es-paço para reflexões e interpretações. Em uma terceira fase, um número pequeno de postagens viralizam, pouca coisa nova aparece e a conversa esfria totalmente.

O que fazer: Agir rápido e intensamente. Para a vítima, a crise é o assunto mais importante de sua vida. Para todos os demais, sua crise é apenas um assunto a mais. Se a decisão for entrar na conversa para apresentar versões e explicações é fundamental ter em mente que existe uma “janela” de atenção.

3) As pessoas adoram os detalhes (e quanto mais constrangedores, melhor)Talvez uma das diferenças essenciais entre a mídia tradicional e as redes sociais esteja nos detalhes. Um dos aspectos discutidos sobre a reportagem a respeito de Toffoli foi a “mansão” onde mora o ministro. A revista Veja parece ter apenas apelado a um jargão para descrever uma casa confortável. Porém, nas redes, um em cada 20 posts mencionavam a “mansão” em tom crítico e desconfiado.

O que fazer: A maior parte do que as pessoas escrevem para as redes sociais vai ser esquecido segundos depois da publicação. Normalmente as pessoas entendem que existe um espírito mais debochado e agressivo, mas não necessariamente relevante. No caso de Toffoli, não tem muita graça falar de uma conversa entre um empreiteiro e um juiz, mas mencionar uma “man-são” ajuda a apimentar a discussão. Provavelmente, a melhor coisa a fazer diante de conversas desse tipo é ignorar.

7 lições para enfrentar crises digitais



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4) Sem mídia tradicional não há conversa digitalNo Brasil, a repercussão de um assunto nas redes sociais depende fortemente do trabalho da mídia tradicional. Pesquisa realizada pela Medialogue nas eleições de 2014 revelou que 70% de todos os posts sobre os candidatos no Facebook e Twitter foram originados em reportagens publicadas por grandes jornais e revistas, especialmente Folha de S.Paulo e O Globo.

O que fazer: Na maior parte das vezes, a melhor estratégia para enfrentar uma crise digital é ir aos jornais e procurar a mídia tradicional e contar com sua força para abrir espaço na conversa.

5) Blogs disputam a audiência e orientam a discussãoSe a mídia tradicional alimenta as conversas nas redes sociais, a sobremesa e os sabores mais picantes são fornecidos por outros canais. Depois de uma fase em decadência, os blogs e veícu-los “engajados” voltaram com muita força, a exemplo de O Antagonista e Brasil 247. Enquanto os jornais têm limitações e precisam estar mais ou menos ligados aos fatos, os blogueiros têm liberdade para fazer análises mais ao gosto das redes sociais, agressivas, especulativas...

O que fazer: discutir com blogueiros normalmente é tão eficiente quanto querer contar sua história em uma entrevista para o Jô Soares. Esqueça. Concentre-se na explicação dos fatos.

6) Pouquíssima pessoas fazem quase todo o barulhoCerca de 6 mil perfis participaram da conversa, porém os 30 mais influentes responderam por 50% do alcance. Um pequeno grupo foi decisivo. Quatro perfis populares na rede por suas pos-turas contra o PT, o músico Lobão (@lobaoeletrico, 430 mil seguidores), o comentarista Silvio Luis (@silvioluis, 620 mil seguidores), e os perfis-ativistas Ary Anti-PT (@Ary_AntiPT, 30 mil seguidores) e FAXINA NO PODER (@FAXINANOPODER_, 77 mil seguidores) foram responsáveis por 20% do alcance total da conversa.

O que fazer: Para entender a conversa identifique as pessoas que são realmente importantes, quais são seus argumentos e seus canais. Geralmente são poucos e frequentemente só estão fazendo barulho e não tem importância alguma.

7) (Quase) Ninguém liga para a verdade A campanha pelo Brexit nas redes sociais foi baseada em tantas especulações e mentiras que analistas começaram a usar a expressão “pós-verdade” para traduzir o que aconteceu. Na elei-ção de Donald Trump nos EUA a mentira chegou a nível tão assustador que o próprio Facebook anunciou medidas para barrar a circulação do “fake news”. O fato é que, na internet, é muito difícil descobrir o que é verdade e mais difícil ainda impedir a divulgação de mentiras. No caso de Toffoli, uma das histórias que ganhou espaço foi que a PGR suspendeu a delação de Léo Pinheiro para proteger Aécio Neves e José Serra, que nada tinham a ver com o caso. O ex-presi-dente Lula também foi mencionado por pessoas que viram ali uma “prova” de seu forte vínculo com o ministro do STF e um argumento que reforçaria sua implicação na Lava Jato.

O que fazer: As eleições americanas de 2016 mostraram que não existe mentira inofensiva. Potencialmente, qualquer mentira pode ganhar força e tornar-se verdade absoluta pelos olhos das redes sociais. Mentiras precisam ser combatidas. Até mesmo as mais absurdas.



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HistóricoOrigem na mídia: A repercussão na web da citação do ministro Dias Toffoli em delação do exe-cutivo Léo Pinheiro da OAS teve início na tarde de 19/08 (6af) quando começaram a circular nas redes sociais informações a respeito da capa da próxima edição da revista Veja. O foco inicial foi postagem da própria revista anunciando a reportagem (http://bit.ly/2c5pkzm), mas o assunto foi rapidamente replicado por outros veículos e passou a repercutir de forma indepen-dente na rede. Uma parte da reportagem publicada no site da Veja passou a repercutir pouco depois das 22h: http://abr.ai/2cEskYE.

Pico com divulgação da Veja: O pico da conversa se deu entre o final do próprio dia 19 e o iní-cio da tarde do dia 20/08 (sábado) e respondeu por cerca de 47% das mensagens distribuídas a respeito do caso. Além da reportagem original da Veja, outro principal foco de divulgação foram as postagens do blog O Antagonista realizadas nos dias 19 e 20: http://bit.ly/2cExKmv e http://bit.ly/2c5uqfi. Segunda onda com repercussão de Janot: No dia 22/08 (2af) começou a segunda onda de repercussão, que durou até o final do dia 23, com cerca de 40% das mensagens distribuídas. O foco nesses dois dias foi a decisão de Janot de suspender a delação de Léo Pinheiro após o vazamento.

Conversa esfria: Entre os dias 24 e 27/08 o volume caiu consideravelmente, mantendo nível baixo de repercussão, e respondendo por cerca de 12% das postagens totais.

Fim de papo: Do dia 28/08 a 02/09 a conversa praticamente parou a não ser por algumas de-zenas de postagens diárias, residuais da repercussão anterior. Nesses seis últimos dias foram realizados 1% dos posts analisados.

Atividade da conversa na redeEvolução do número de tuítes que citaram o caso entre os dias 19 e 31/08



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Quantas pessoas tomaram conhecimento

A discussão sobre o caso resultou em cerca de 15 mil postagens realizados no Twitter, entre os dias 19/08 e 02/09, relacionadas diretamente ao assunto e que somaram alcance estimado de 4,5 milhões de pessoas na rede social.

O número é relativamente baixo, tanto de posts quanto de pessoas atingidas pela conversa, considerando que o caso é de interesse nacional. Isso porque a grande mídia se envolveu pouco no assunto no que diz respeito à repercussão nas redes sociais. Além de Veja, apenas o Valor Econômico e alguns colunistas de destaques como Ricardo Noblat e Reinaldo Azevedo (da pró-pria Veja) tiveram alcance relevante na web.

Alcance

Quantas pessoas se envolveram na conversa

Ao todo, pouco mais de 6,1 mil perfis tuitaram a respeito do caso. Em média, cada perfil envol-vido na conversa produziu 2,4 posts. O patamar de até 2 posts por perfil indica uma conversa de intensidade usual para as redes sociais brasileiras segundo estudos realizados pela Media-logue. Índice de 2 a 4 posts por perfil indica uma conversa de intensidade média comparável à discussão do impeachment na Câmara dos Deputados nas duas semanas que antecederam a votação.

Engajamento

Sobre quem as pessoas falaram

Além de Toffoli e Léo Pinheiro, o procurador Rodrigo Janot teve destaque na conversa e foi mencionado em cerca de 1/3 das postagens analisadas. Outras personalidades relevantes cita-das no caso são Lula (10%), e Aécio Neves e José Serra (3%).

O ex-presidente foi mencionado no contexto de que a delação de Léo Pinheiro também o im-plicaria, baseado em ilações e boatos reforçando sua vínculo com Toffoli (que seria “petista”). Outra vertente apontou que a suspensão determinada por Janot teria a intenção de “proteger” Aécio e Serra, que supostamente também constariam dos relatos de Pinheiro.

Os nomes mais citados



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Assuntos em discussãoComo as pessoas discutiram o caso

Foram 10 os principais assuntos. Eles podem ser agrupados em quatro blocos: 1) Repercussão sobre “quem é” Toffoli e como a rede o classifica, 2) As interpretações a respeito do que ele fez e como a delação o afeta, 3) As intenções de Janot e 4) O envolvimento de Lula

Quem é Toffoli (presente em 8,5% da conversa)Amigo de Léo PinheiroPetista, advogado do PT

O que Toffoli fez (presente em 14% da conversa)Recebeu propinaFavoreceu Léo PinheiroConstruiu uma “mansão”Negou a veracidade da delação

Os objetivos de Janot (presente em 31% da conversa)Suspender a delaçãoFavorecer ToffoliFavorecer Aécio e SerraEnterrar a Lava Jato

Envolvimento de Lula (presente em 10% da conversa)Ex-presidente também é prejudicado pela delação

A seguir os assuntos, em ordem de importância pelo número de menções:

a) Suspensão da delação da OAS: originado da mídia, o tema responde pela repercussão ob-jetiva das notícias dos veículos de comunicação referente à decisão de Janot de suspender a delação de Léo Pinheiro. É uma repercussão quase “obrigatória”, considerando-se os nomes envolvidos. Repercutiu em 24% do total de menções avaliadas.

b) Lula está envolvido: originado de comentários feitos por blogs e perfis alternativos anti-PT na rede, tenta relacionar o ex-presidente ao caso e a Toffoli. Repercutiu em 10% do total de menções avaliadas.

c) Toffoli construiu “mansão”: canais alternativos e perfis anti-PT amplificaram o termo utili-zado na reportagem da Veja que destacou que uma série de reformas realizadas na residência do ministro Toffoli que resultou em uma “mansão de revista”. Repercutiu em 5,3% do total de menções avaliadas e é o maior assunto que afeta diretamente a imagem de Toffoli e gera uma narrativa de que ele foi beneficiado em resultado da sua relação com Léo Pinheiro.



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Assuntos em discussão (cont.)d) Toffoli é petista: originado de comentários de perfis da rede, essa repercussão vincula o ministro ao PT, lembrando que ele foi advogado do partido e indicado por Lula. O discurso de favorecimento a petistas é uma conversa antiga na rede, amplificado pela delação de Léo Pi-nheiro, mas restrita à rede anti-PT. Repercutiu em 5% do total de menções avaliadas.

e) Janot suspendeu delação para proteger Toffoli: originado de comentários de perfis da rede divulga a ideia de que a decisão de Janot buscou proteger o ministro em razão de uma suposta aliança entre membros do Judiciário. Repercutiu em 4,6% do total de menções avaliadas.

f) Toffoli negou veracidade da delação: originado da mídia, representa a repercussão da pri-meira resposta do ministro que negou ter recebido qualquer vantagem ou favor do OAS ou Léo Pinheiro. A maior parte do alcance desse tópico foi resultado da divulgação de blogs alternati-vos, principalmente em tom negativo. Repercutiu em 4,3% do total de menções avaliadas.

g) Toffoli é amigo de Léo Pinheiro: canais alternativos e perfis anti-PT divulgaram informa-ções que comprovariam a “relação próxima” de Toffoli e Pinheiro, como o fato do executivo ter supostamente comprado presentes de aniversário para o ministro. Uma parcela da conversa afirmou que Toffoli tem “rabo preso” com a OAS. Repercutiu em 3,4% do total de menções avaliadas e atinge diretamente a imagem de Toffoli.

h) Toffoli recebeu propina da OAS: originado de comentários feitos por blogs e perfis alterna-tivos na rede, faz a avaliação de que a reforma na residência de Toffoli equivale ao recebimento de propina e é corrupção. Repercutiu em 3,2% do total de menções avaliadas e atinge direta-mente a imagem de Toffoli.

i) Janot suspendeu delação para proteger Aécio e Serra: originado de comentários de perfis da rede divulga a ideia de que a decisão de Janot foi na verdade uma manobra para proteger Aécio Neves e José Serra, que também seria delatados por Léo Pinheiro. Repercutiu em 3% do total de menções avaliadas.

j) Toffoli favoreceu Léo Pinheiro: originado de comentários de perfis da rede divulga a infor-mação de que executivos da OAS teriam tido acesso a informações privilegiadas referentes à apuração da eleição de 2014 e estariam “no TSE” no momento em que a computação final de votos foi concluída. Insinuam que Pinheiro poderia ter influenciado na vitória de Dilma com Toffoli na presidência do TSE. Repercutiu em 1,5% do total de menções avaliadas.



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InfluenciadoresQuem foram os principais responsáveis pela distribuição

A divulgação do caso se deu por três grupos principais nas redes:

1) Mídia tradicional: a Veja foi o principal divulgar da grande mídia e seu perfil no Twitter (@Veja, 7,2 milhões de seguidores) registrou o maior alcance na conversa. Outros entre os principais veículos de mídia brasileiros repercutiram o assunto, mas tiveram pouco impacto na conversa online. O jornal Valor Econômico (@valor_economico, 1,2 milhão de seguidores) também foi influente na conversa, destacando principalmente declaração de Toffoli negando as acusações: http://bit.ly/2c5KkGd. Juntos esses veículos responderam por 15% do alcance da conversa.

2) Colunistas e blogs influentes: um grupo de jornalistas – incluindo principalmente Ricardo Noblat de O Globo, Reinaldo Azevedo da Veja, Monica Waldvogel da GloboNews, e Diogo Mai-nardi do blog O Antagonista – comentaram e repercutiram o caso, respondendo por outros 9% do alcance da discussão.

3) Ativistas de direita: populares ativistas e celebridades críticos ao PT também entraram na conversa, divulgando principalmente conteúdos de blogs e outros perfis com inclinação de direita. Os mais influentes foram o músico Lobão (@lobaoeletrico, 430 mil seguidores), o comentarista Silvio Luis (@silvioluis, 620 mil seguidores), e os perfis ati-vista Ary Anti-PT (@Ary_AntiPT, 30 mil seguidores) e FAXINA NO PODER (@FAXINANOPODER_, 77 mil seguidores). Esse grupo teve o maior alcance e foi responsável por cerca de 20% do alcance da conversa.

Os 30 perfis mais influentes na conversa responderam por 50% do alcance.



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SentimentoComo as pessoas reagiram

Ninguém espera que notícias desse tipo levantem manifestações de apoio. Nesse sentido, a repercussão foi integralmente negativa. Porém, é preciso considerar a intensidade e outras características dessa conversa.

Uma parcela pequena da conversa especulou a respeito da suposta relação de “amizade” entre Toffoli e Léo Pinheiro, apontando objetivamente os supostos benefícios da relação ou acusou o ministro diretamente de corrupção. Grande parte da discussão girou em torno das ações de Janot, o que mudou o foco da discussão principalmente a partir do dia 22/08.

As acusações vinculando o ministro a Lula e o chamando de “petralha” não são novidade na rede, apenas amplificando um sentimento já existente, principalmente entre ativistas da rede anti-PT.



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ConclusãoA alcance total da conversa, de 4,5 milhões de pessoas, é um número baixo em se tratando de um assunto de interesse nacional e considerando a notoriedade das personalidades envolvidas. Isso ocorreu porque a grande mídia se envolveu pouco no assunto no que diz respeito à reper-cussão nas redes sociais.

O baixo alcance também indica que a repercussão na rede não ganhou asas, considerando a potencial magnitude do assunto. Ao todo, a repercussão ativa do tema nas redes durou cerca de 6 dias, seguida por um período de 6 dias de baixa repercussão até que o caso praticamente desapareceu das redes.

Entre os assuntos que afetaram diretamente a imagem de Toffoli, apenas três deles trazem informações danosas efetivamente novas: a de que ele teria recebido “propina” da OAS, que teria uma “mansão” como resultado da relação com Léo Pinheiro e a empreiteira, e que teria favorecido Léo Pinheiro com informação privilegiada em 2014. Esses três tópicos responderam por 10% da conversa.

As referências à sua relação com Lula e o PT não são novidade, ou seja, tem pouco potencial para atrair novas pessoas que já não fazem parte da conversa anti-PT nas redes. E a conversa referente à suspensão de Janot afeta a imagem do ministro apenas indiretamente, focando mais nas intenções do procurador do que na repercussão para Toffoli.



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Perfis mais retuitadosInfluenciadores digitais relevantes na discussão política online e colunistas foram os mais replicados no Twitter no período analisado.



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Perfis de maior impacto na conversaO perfil da Revista Veja no Twitter teve o maior impacto na conversa em razão dos seus mais de 7 milhões de seguidores.



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Perfis mais ativos na conversaOs perfis mais ativos realizaram mais de 50 tuítes cada um sobre o caso nos 15 dias analisa-dos com destaque para ativistas digitais relevantes na discussão política.



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Imagens mais compartilhadasA capa da revista Veja que trazia a reportagem tratando da delação e memes criticando Tof-foli e Janot repercutiram na rede.

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