Gestão da QualidadeIndo além de um certificado

na parede

Um Boeing da Japan Airlines (JAL) prestou serviços de passageiros durante sete meses com dois motores colocados no lado errado

Os dois motores foram instalados por engano nos extremos direito e esquerdo das asas em uma revisão de manutenção realizada em abril/05

Alguns dos componentes dos motores do avião requerem uma revisão a cada 650 voos, mas, como consequência do erro, uma das turbinas completou 850 voos sem revisão

Avião voa sete meses com motor trocado Avião voa sete meses com motor trocado (Fonte: Agência EFE, 21/12/2005)(Fonte: Agência EFE, 21/12/2005)

A JAL anunciou mudanças nos seus procedimentos para assegurar que a

manutenção de seus aviões seja controlada por inspeções e não apenas pela mera verif icação de documentos após as

revisões.

Estava administrando papéis, ao invés de gerenciar o negócio.

Estava administrando papéis, ao invés de gerenciar o negócio.

Papéis ou resultados?Papéis ou resultados?

As normas ISO 9000, ISO 14000 e similares têm se mostrado poderosos instrumentos para fortalecimento dos controles gerenciais e melhoria da competitividade, rentabilidade e sustentabilidade dos negócios.

No entanto, correm o risco de se tornarem mais um pesadelo burocrático, resumindo-se numa tediosa e inócua obrigação de gerar relatórios de avaliação, registros, atas, etc.

Indo além de um certificado na paredeIndo além de um certificado na parede

Visão Visão energizadoraenergizadora

Objetivos claros, desafiadores, realistas e quantificados

Competências Competências essenciaisessenciais

Conhecimentos, habilidades e atitudes alinhados com a Visão

Estratégia Estratégia realista e realista e

consistenteconsistente

Metas e planos de ação compatíveis com a maturidade

gerencial da organização

Foco, direção e objetivosFoco, direção e objetivos

A mesa de trabalho é o pior lugar para buscar orientação

Saia do gabinete e ouça os clientes e parceiros

Ouça os clientes para saber o que é realmente importante

Ouça os gerentes e trabalhadores para definir metas viáveis

Não tente resolver todos os problemas de uma vez

Engajamento das pessoasEngajamento das pessoas

Concordam com o diagnóstico da situação

Vêem consistência entre o diagnóstico e a ação proposta

Vêm firmeza de propósitos nos seus dirigentes e gerentes

Percebem os benefícios para si, para sua equipe e para a organização

As pessoas se engajam num projeto quando:

Elas estão cansadas de embarcar em canoas furadas

Organizações madurasOrganizações maduras

Atitudes de gerentes e

equipes

Gestão da qualidade é essencial para nosso êxitoForte espírito de equipe, sólidas alianças internasFocados nos clientes e nos resultados do negócio

ProcessosOrganização: um sistema de processos integradosDados são usados para avaliar o desempenho e orientar as ações de melhoria contínua

ResultadosProblemas são antecipados e evitadosProblemas são enfrentados prontamente, de modo aberto, disciplinado e eficaz

Conheça o nível de maturidade gerencial Conheça o nível de maturidade gerencial da organização ...da organização ...

Organizações imaturasOrganizações imaturas

Atitudes de gerentes e

equipes

Nós somos diferentes, isto não funciona aquiOs “outros” são responsáveis pelos problemasAtrasados para reuniões, cursos e compromissos

ProcessosIndefinidos, conceito de processo desconhecidoGestão por crises, terra de bombeiros e heróisAusência de indicadores de desempenho

ResultadosCaóticos e imprevisíveisReclamações e acusações, caça aos culpadosProblemas crônicos, mal resolvidos

... fique atento aos sinais emitidos e ... fique atento aos sinais emitidos e conheça o terreno em que está pisandoconheça o terreno em que está pisando

Equilíbrio entre desafios, maturidade Equilíbrio entre desafios, maturidade e competênciase competências

Respeite a curva de aprendizagemRespeite a curva de aprendizagem

Tempo

Competências ematuridade gerencial

Complexidadedos desafios

Liderança: As competências Liderança: As competências essenciaisessenciais

Visão estratégica: Conhecimento e foco no que é crítico para a competitividade

e rentabilidade da organização.

Gestão de sistemas complexos: Vencendo as barreiras estruturais: formação de parcerias. Integrando e alinhando processos interdependentes. Domínio das técnicas de gestão de processos e projetos

Trabalho em equipe: Aprendendo a lidar produtivamente com a diversidade. Criando sinergia entre diferentes grupos profissionais.

Relacionamento com clientes: Criando valor excepcional pela atenção às suas

necessidades e expectativas.

Gerenciando Mudanças ComplexasGerenciando Mudanças ComplexasFatores críticos de sucessoFatores críticos de sucesso

Um navio se dir ige para o leste e outro para o oeste, com o mesmo vento que sopra. É o arranjo das velas, e não a ventania, que determina o caminho a seguir.

Ella Wheeler Wilcox

Dois livros essenciais para o desenvolvimento de sua criatividade.

Informações no siteCriatividade Aplicada

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Disponíveis em duas opções: livro impresso ou e-book.Disponíveis em duas opções: livro impresso ou e-book.

Jairo Siqueira

siqueira@criatividadeaplicada.com

http://CriatividadeAplicada.com